一揩页、什么是關(guān)鍵對話盹兢？
關(guān)鍵對話有三個(gè)特征：
1瘸洛、對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距：比如與意見不同的同事溝通蚓再。
2、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)：比如難得的面試機(jī)會一姿，求婚七咧。
3、對話雙方情緒激烈：比如下屬情緒失控叮叹。
二艾栋、人們通常如何面對關(guān)鍵對話
1、我們會逃避關(guān)鍵對話蛉顽。
2蝗砾、我們也可能會搞砸：面臨緊張狀況選擇打或者逃。
3携冤、也有人會處理的很好：他們能夠很好的處理關(guān)鍵時(shí)刻的對話悼粮，既不會傷害到對方，又能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求曾棕。
三扣猫、常見的關(guān)鍵對話
1、結(jié)束一段感情翘地。
2苞笨、和總是冒犯你的同事交談。
3子眶、讓朋友還錢。
4序芦、指出老板一些不對的地方臭杰。
5、向言行不一的老板提建議谚中。
四渴杆、什么是傻瓜式的選擇？
選擇一：當(dāng)面表示反對宪塔，把對方惹惱磁奖。
選擇二：沉默接受對方的錯(cuò)誤，不管誰會為此遭殃某筐。
選擇三：擺脫傻瓜傻瓜式選擇的宗旨比搭，百分之百的尊重對方，百分之百的坦誠南誊。
五身诺、杜絕傻瓜式選擇蜜托，要從心開始
1.從我做起
我們都以為苦惱是由他人導(dǎo)致的。
這種思維方式會讓你的情緒不受控制霉赡，或者不由自主的想要傷害對方橄务，或者自認(rèn)倒霉。
其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果穴亏。
要知道你永遠(yuǎn)有著選擇的權(quán)利蜂挪，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許嗓化。
2棠涮、常見誤區(qū)
戰(zhàn)勝對方
懲罰對方
保持一團(tuán)和氣
六、正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的
1.學(xué)會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)蟆湖。
我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)故爵。
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做隅津？
2.為什么要問自己問題
為對話尋找意義：只要記得談話的目標(biāo)诬垂，你的情緒就不容易失控。
控制好自己的身體：做自己的觀察者伦仍，你的身體和思想才會受控结窘。
七、進(jìn)入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維
1.學(xué)會對比說明充蓝。
首先闡明自己的真實(shí)目的隧枫，其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)谓苟。
我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系官脓，解決我們之間長久以來的誤解。
我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受涝焙，或者有任何對你不敬的意思卑笨。
第三：問自己有沒有兩全其美的方法。
八仑撞、學(xué)會觀察對話氛圍
學(xué)會做一個(gè)雙核的對話人赤兴，注意內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍隧哮。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時(shí)桶良，要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍沮翔。
修復(fù)氛圍常見方法：對比說明陨帆；直接表明你理解對方的情緒；要求把對話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談歧譬。
九岸浑、如何保證對話的安全
1.強(qiáng)調(diào)共同目的
我的目的是…我不希望
2.保持尊重
尊重就像空氣；尊重有時(shí)不是語言的問題瑰步。
3.具體的做法-道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確矢洲；對不起，我沒控制好情緒缩焦；如果讓你覺得被冒犯读虏，我道歉。
①對比說明
我想要解決的問題是…我并不希望…
②創(chuàng)建共同目的
十袁滥、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
1.關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明
情緒不是別人強(qiáng)加給你的盖桥，其他人是無法讓你陷入某種情緒的。
產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇题翻，控制它揩徊，或者被它控制。
2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為嵌赠。
有的人很難受到傷害塑荒，因?yàn)樗粫谷俗詳_，或者天生擁有鈍感力姜挺。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會受到傷害齿税。
別自己找傷害，你就很難被傷害炊豪，這叫人格強(qiáng)大凌箕。
十一、當(dāng)你要失控時(shí)词渤，控制想法的技巧
1.行為方式回顧
我是否出現(xiàn)了沉默或暴力的應(yīng)對方式牵舱。
是什么情緒導(dǎo)致我出現(xiàn)這種行為。
產(chǎn)生這種情緒的想法是什么缺虐。
這種想法的形成有何依據(jù)芜壁。
2.留意三種常見的小聰明
受害者想法：這可不是我的錯(cuò)
大反派想法：這都是你造成的
無助者想法：這事我也沒辦法。
12志笼、關(guān)鍵對話的步驟
13、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.了解對方的原因
真誠把篓、好奇纫溃、堅(jiān)持、耐心
方法：詢問韧掩、確認(rèn)感受紊浩、重新描述、主動引導(dǎo)
2.如果對方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦
①尋找共同點(diǎn)，贊同
咱們有三點(diǎn)是一致的…
②找到對方的盲點(diǎn)坊谁，補(bǔ)充费彼。
我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)………
③不同意的部分，比較口芍。
你的建議是…這樣會導(dǎo)致…
我的建議是…這樣會促成…
14箍铲、為你的下一次關(guān)鍵對話做準(zhǔn)備
