所有產(chǎn)品經(jīng)理崗招聘需求上都會(huì)有一條：要會(huì)挖掘產(chǎn)品需求，能不能、會(huì)不會(huì)挖需求確實(shí)是衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否合格的一個(gè)重要指標(biāo)洪添，因?yàn)闆]有需求就推導(dǎo)不出來產(chǎn)品功能定義疼阔。

那找痛點(diǎn)、挖需求有沒有一套方法可尋饰剥？答：肯定有。

總結(jié)一句話就是：通過使用場景找痛點(diǎn)，通過痛點(diǎn)來找需求聋亡；方式分為：桌面研究和全流程體驗(yàn)。一整套流程走下來叫做一款產(chǎn)品的用戶旅程圖际乘。

不管是創(chuàng)造一個(gè)市面沒有的產(chǎn)品還是重做一個(gè)已有的產(chǎn)品坡倔，這套方法都適用。

用戶接觸產(chǎn)品的流程是：先了解產(chǎn)品（認(rèn)知）- 掏錢下單（購買） - 拿貨取貨（配送） - 開箱使用 - 收納擺放 - 其他必要耗材及產(chǎn)品維護(hù) - 后期處置脖含；幾乎所有的硬件產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品交互都是這樣一個(gè)周期罪塔。那針對(duì)這個(gè)完整的流程，我們可以歸納總結(jié)成四個(gè)場景养葵，分別是：

- 傳播場景（用戶對(duì)產(chǎn)品的印象征堪、接受程度和傳播方式）

- 購買場景（用戶在購買場景中的體驗(yàn)有什么痛點(diǎn)）

- 使用場景（用戶在使用場景中的存在哪些痛點(diǎn)）

- 售后場景（用戶在維護(hù)和售后咨詢中有哪些痛點(diǎn)）

對(duì)這整套流程的四大場景，一定要做深入的桌面研究和全流程體驗(yàn)关拒，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能少佃蚜！這樣才能較為完整、全面的找到痛點(diǎn)着绊！

舉個(gè)例子來說明谐算，現(xiàn)在我們要重新做女性使用的蒸臉儀產(chǎn)品，不知道蒸臉儀是什么的先百度~

目前絕大多數(shù)產(chǎn)品都是通過線上購買归露，很多產(chǎn)品在傳播和購買場景上都有相似的痛點(diǎn)（這些可以做桌面研究）洲脂。蒸臉儀也不例外，例如剧包，網(wǎng)上信息雜亂不知道誰的推薦是靠譜的恐锦、產(chǎn)品SKU過多不知道如何選擇雇毫、便宜的質(zhì)量差、好的價(jià)格貴踩蔚、產(chǎn)品詳情頁介紹不夠詳細(xì)棚放，不能充分的了解產(chǎn)品功能和特性、部分產(chǎn)品沒有保價(jià)價(jià)格浮動(dòng)較大等等~ 這些都是共性的痛點(diǎn)馅闽，這些大多可以通過桌面研究來獲取飘蚯，例如看大的電商平臺(tái)產(chǎn)品的差評(píng)。所有的這些痛點(diǎn)福也，一定要盡全力盡美盡善的各個(gè)解決局骤，無能為力的也要努努力。多一份努力暴凑，多一份改善峦甩，你的產(chǎn)品就會(huì)多一份訂單、多一份好評(píng)现喳、多吸引一個(gè)用戶~

我們重點(diǎn)說說使用場景里里怎么找痛點(diǎn)凯傲；

目前市面幾乎所有蒸臉儀產(chǎn)品包裝里的內(nèi)襯都是EPS泡沫或者一個(gè)簡易、粗糙的紙托嗦篱，從物流運(yùn)輸?shù)谋Ｗo(hù)功能上絕對(duì)沒問題冰单，但是這樣的包裝做法你只是及格了，還不夠好灸促。思考蒸臉儀這個(gè)產(chǎn)品的定位诫欠，這是一個(gè)應(yīng)用在女性最珍貴的部位 - 臉 上的產(chǎn)品。它不能被當(dāng)做一個(gè)家電產(chǎn)品來對(duì)待浴栽，要像對(duì)待化妝品荒叼、護(hù)膚品一樣來對(duì)待它的所有方面。需要精致典鸡、用心的包材才能讓用戶心理覺得踏實(shí)被廓，這才配的上用在臉上。 所以這是包裝痛點(diǎn) - 不精細(xì)椿每。

開箱第一次見面伊者，市面上大多數(shù)蒸臉儀都長成這幅熊樣~ 千奇百怪什么都有。這一類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一種非常粗暴的具象設(shè)計(jì)间护，做工業(yè)品沒問題。但是現(xiàn)代做2C民用挖诸，用著這樣的產(chǎn)品雖然功能上可能沒有影響汁尺，但是視覺上沒有任何加分。所以這是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)痛點(diǎn) - 不好看多律。

產(chǎn)品經(jīng)理在使用競品的時(shí)候一定要多使用痴突，使用一次和使用20次感受是一定不一樣的搂蜓，隨著使用的增多和深入又會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的使用痛點(diǎn)。蒸臉儀在第一次使用和深入使用都會(huì)有不同的痛點(diǎn)辽装，具體如下：

作為一個(gè)例子帮碰，先分析這么多。有了這些明確的用戶痛點(diǎn)拾积，接下來我們要將痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求殉挽。

很簡單，將“不方便”改為“要方便”拓巧、“使用復(fù)雜斯碌、難用”改成“要容易使用”、“沒有”改成“要有”肛度。傻唾。。具體需求如下：

在找痛點(diǎn)挖需求的時(shí)候承耿，我們會(huì)挖掘出來很多很多需求冠骄。接下來要將這么多的需求按照需求矩陣來排序，提煉出核心和非核心需求加袋『锬ǎ或者是在痛點(diǎn)分析的時(shí)候做個(gè)矩陣分析分出來痛點(diǎn)和癢點(diǎn)~ 第一款產(chǎn)品不可能解決所有問題，不可能滿足所有需求锁荔。項(xiàng)目有時(shí)間和成本的壓力蟀给，所以根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)可以規(guī)劃出第一款產(chǎn)品的形態(tài)，之后在規(guī)劃出該產(chǎn)品的更新迭代計(jì)劃阳堕。需求的矩陣可以按照使用頻率和需求情況來排列跋理，具體如下：

根據(jù)排列的情況，可以提煉出來需求的優(yōu)先級(jí)恬总。這時(shí)候需要按照優(yōu)先級(jí)碼進(jìn)Exl表格里前普，對(duì)需求點(diǎn)做功能、使用場景以及實(shí)現(xiàn)方案做細(xì)致描述壹堰。這樣一個(gè)基本的產(chǎn)品需求文檔就出來了拭卿。

綜上，挖需求要從用戶使用場景里挖贱纠，先找痛點(diǎn)峻厚，根據(jù)痛點(diǎn)來找需求；用戶和產(chǎn)品交互場景分為四種：傳播場景谆焊、購買場景惠桃、使用場景、售后場景每個(gè)場景都要做深入細(xì)致的做桌面研究及全流程體驗(yàn)，才能確保全面的找需求辜王！?

一份完整的產(chǎn)品需求文檔有了劈狐，就距離產(chǎn)品定義很近了~