語言藝術(shù)是一項軟技能带猴，很多人修煉多年都還摸不清其中的奧義昔汉。其實，只要掌握了“換位思考”這個技能拴清，修煉一段時間靶病，必然可以達到“見人說人話，見鬼說鬼話”的境界口予。
Case 1:
有天娄周，我突然接到一個程序員小組長的QQ信息。這個程序員小組長可能一個月也不會和我說一句話沪停。QQ信息內(nèi)容是：老板煤辨，我有事情想和你聊下。我很禮貌的回復：現(xiàn)在正忙，稍后有空掷酗，我找你调违。
于是，拖到了中午大約11點半泻轰。我在QQ問他：現(xiàn)在可以了技肩，來xxx會議室吧。
沒有信息回復浮声，我等到了1點半后虚婿，他來找我了，當時泳挥，我正在吃外賣然痊，情況很尷尬。我用紙巾擦了下嘴說：你先進會議室屉符，我馬上來剧浸。
我們坐下后，他沉默了三分鐘沒有開口矗钟。我提問：怎么了唆香，什么事情那么難以啟齒。他開口了：楊小美（化名）不聽話吨艇，居然頂撞我躬它，我要扣他KPI。我大致了解了情況后东涡，問他：這件事和其他人說過嗎冯吓？他回答：已經(jīng)和好幾個其他組小組長說了。我嘆了口氣：這件事我來處理吧疮跑，本周解決组贺，希望以后你們可以好好相處。
事后祸挪，我通過一些大家的說法锣披，了解了楊小美爆發(fā)的點，就是“KPI”三個敏感詞贿条。后續(xù)雹仿，我小組長間傳遞了“管束組員，不能依靠KPI”的理論整以。
與人溝通時胧辽，需要盡量避開敏感詞匯，以下舉例幾個和敏感詞相關(guān)的公黑，措辭不當?shù)恼f法及改進措施：
1. 場景：程序員需要提交一個時間很長邑商，看上去不太合理摄咆，但是確實有工作量在的時間評估給到項目經(jīng)理。（關(guān)鍵詞：工期長）
通常使用：這個功能就是需要這點時間人断，不然沒法做吭从。
推薦使用：這個功能需要一些時間，如果時間不夠的話恶迈，會造成一些潛在的漏洞涩金，會對將來的擴展性和安全性帶來不必要的風險。
換位思考點：項目經(jīng)理要保證按時交付高質(zhì)量產(chǎn)物暇仲。程序員只要能抓住這個點奈附，便能說服項目經(jīng)理。
2. 場景：產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品評審會上講述自己的新想法将鸵，遇到了其他部門的質(zhì)疑：“這個功能設(shè)計佑颇，看上去對我們沒什么幫助，而且相當難用”。（關(guān)鍵詞：產(chǎn)品沒價值）
通常使用：這個功能很好用啊嗜暴，我來演示給你看议蟆。
推薦使用：這個功能可能在效益上我們意見不一咐容，但是我希望我們可以嘗試下。另外路狮，我覺得我可以做現(xiàn)場培訓或者寫使用手冊蔚约，如果不好用可以后續(xù)有相關(guān)人員給到優(yōu)化建議苹祟，一定改進砸抛。
換位思考點：運營需要有人手把手教，不得空研究景东，不可能通過一個小時的會議就完全明白產(chǎn)品的價值奔誓，主要還是怕麻煩。產(chǎn)品需要證明自己的產(chǎn)品有價值曲初，只能盡量減少運營的工作量杯聚。
Case 2：
運營過來詢問產(chǎn)品：我今天說的bug什么時候能改好，我等著上架呢幌绍。產(chǎn)品：正在改傀广，但是要排隊，一件件來誓酒，不要著急贮聂。運營：都已經(jīng)一天了吓懈，到底什么時候能好啊隔嫡？產(chǎn)品：最快今天腮恩，慢的話得明天温兼。運營已經(jīng)抓狂：要等到明天啊，你們影響我工作了妨托。產(chǎn)品很郁悶，心里想内颗，開發(fā)改又不是我改均澳，盯著我干嘛呢。
有時候就是語言藝術(shù)糟袁，運營是一類做銷售的人群，普遍比較豪爽躺盛。但是一旦觸碰到他們最緊張的GMV有關(guān)的事情，立刻會變臉槽惫。類似于像這樣的場景周叮，如果產(chǎn)品說一句：兄弟，今天加班加點仿耽，盡量幫你搞定。運營立刻會回答：好的各薇，謝謝项贺，改天請你喝奶茶峭判。如果真沒搞定敬扛，運營也只會嘆口氣：哎，搞不定怎么辦呢朝抖，只能明天了。
換位思考點：和人交談時治宣，首先要了解對這個人而言，所談的事情在他心中是什么優(yōu)先級砌滞，切記不能用很平淡的口氣去說人家很緊張的事情贝润。好比打掘，很平淡的談及人家家里失火鹏秋，這不是找打嗎？
Case 3：
設(shè)計師不太喜歡改圖侣夷，特別討厭需求反復百拓。一旦發(fā)生反復就脾氣很大，“你們什么意思晰甚，需求不明確衙传，改來改去的〔蘧牛”BD說“客戶要改我有什么辦法”蓖捶。設(shè)計師不耐煩：“你說服他去，他又不懂止剖∠傺簦”BD無言以對，客戶是上帝穿香。
BD的確是工作中比較圓滑的一類人亭引，但是也非萬能。他不會和其他人有正面沖突皮获，只會默默地記在小本子上焙蚓，得空參你一本。這類人千萬不能得罪洒宝，他們是公司的最主要收入來源购公，和BD說話一定要客氣。但是雁歌，也沒有說要跪舔宏浩，像案例中的這個情況，設(shè)計師只要愿意出一份設(shè)計說明靠瞎，并且讓BD了解自己的設(shè)計理念即可比庄。
換位思考點：戰(zhàn)斗在一線的員工，受著的委屈和痛苦是后端員工不能體會的乏盐〖岩ぃ基本后端接受到的信息已經(jīng)被過濾了。后端員工也每天要做的事不是一件兩件父能，基本個個都是綜合性人才神凑。大家都那么苦叙谨，又何必互相傷害呢察滑？
最后說老板的。對待老板，只要堅信一句話“是人都喜歡聽好話”榆芦，別去信什么“忠言逆耳利于行”趋距。
