前提：組織結(jié)構(gòu)主線是項(xiàng)目部門慧瘤、開發(fā)部門呜象、測(cè)試部門膳凝、實(shí)施部門，虛線為以項(xiàng)目為單位恭陡，項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員上煤、測(cè)試人員休玩、實(shí)施人員組成的Team組。
作為一個(gè)Leader劫狠，最難堪的時(shí)候莫過于收到投訴：你底下人是怎么回事拴疤，連XX事情都做不好，這么久了連這件事情是怎么回事都沒有搞懂独泞，更氣人的是他不懂也不問呐矾，能做就做，不能做就趕緊哪里涼快哪里去懦砂，別在我這里給我添亂蜒犯。
每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我也會(huì)很氣憤荞膘，人在我這里什么都好好的罚随，怎么一到項(xiàng)目組里就變成讓項(xiàng)目組成員嫌棄了呢？
我怪過產(chǎn)品經(jīng)理不把需求講清楚羽资，也怪過研發(fā)提交質(zhì)量差的代碼淘菩，更怪項(xiàng)目經(jīng)理 你項(xiàng)目組中人一開始事情就做錯(cuò)了，你到上線時(shí)才發(fā)現(xiàn)屠升，你還好意思怪他人沒有把事情做好...
我一直秉持著有多大錯(cuò)但多大責(zé)任潮改，而不是因?yàn)槲义e(cuò)了，所以我要負(fù)全責(zé)腹暖。因這個(gè)理念汇在，我一直想大家能公平對(duì)待項(xiàng)目組每個(gè)成員，每當(dāng)發(fā)生不公平時(shí) 我會(huì)覺得傷心...微服。
可公平對(duì)待了之后呢趾疚？ 還不都是測(cè)試人員提高自己的技能水平，研發(fā)提交自己的開發(fā)水平以蕴，項(xiàng)目經(jīng)理提高自己的管理協(xié)調(diào)能力糙麦， 和不公平對(duì)待之后 有什么差別？要做的事情 都是提高能力丛肮，只不過一個(gè)態(tài)度好赡磅，一個(gè)態(tài)度不好而已。
之前我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理把控整個(gè)進(jìn)度宝与，去發(fā)現(xiàn)問題 是理由當(dāng)然的事情焚廊，我只要管好測(cè)試用例的質(zhì)量冶匹，應(yīng)該就不會(huì)有太大的問題，但收到多次投訴后咆瘟，我發(fā)現(xiàn)這樣是不行嚼隘，每個(gè)項(xiàng)目都有各自的個(gè)性化東西，大家對(duì)這些事情是沒有概念的袒餐，如果沒有能把控住全局的項(xiàng)目經(jīng)理飞蛹，那么整個(gè)質(zhì)量就會(huì)低到最低值。
原因一：項(xiàng)目經(jīng)理 本身的問題 對(duì)需求灸眼、業(yè)務(wù)卧檐、進(jìn)度、質(zhì)量 沒有正確的判斷能力焰宣。
原因二：研發(fā)和測(cè)試 在什么都不清楚下霉囚，就開始做事情
原因三：項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控不住過程，也沒有人對(duì)這個(gè)Team組進(jìn)行監(jiān)控
所有問題都積壓到上線前爆發(fā)匕积，最后責(zé)任非常容易落到測(cè)試人員身上盈罐，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為一我不做開發(fā)、二我不做測(cè)試闸天，我能對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響非常小暖呕，最多我就是監(jiān)管不力，但質(zhì)量不好的問題 肯定不是我的責(zé)任苞氮。
項(xiàng)目經(jīng)理跟我訴苦湾揽，我確實(shí)不知道 測(cè)試人員這樣測(cè)試就是有問題的呀...
總總原因，促使我去思考笼吟，該怎么做才能少收到投訴库物，最后決定：自己來監(jiān)管，測(cè)試經(jīng)理來監(jiān)管才是靠譜的贷帮，確實(shí)不能指望別人來幫我去發(fā)現(xiàn)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中不足戚揭，能發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組成員做的不好項(xiàng)目經(jīng)理多，但能說清楚哪里做的不好項(xiàng)目經(jīng)理少撵枢，更不要指望他們能指出不出民晒。
想清楚自己該監(jiān)管，然后再來想該監(jiān)管什么锄禽，初步定幾點(diǎn)：
1）參與需求討論會(huì)潜必，需要帶著測(cè)試人員去提問
2）需求評(píng)審---內(nèi)部需求評(píng)審，把測(cè)試點(diǎn)提取出來沃但，不確定的先記錄 和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)磁滚，然后再來寫測(cè)試用例
3）測(cè)試用例的質(zhì)量 --內(nèi)部測(cè)試用例評(píng)審
4）測(cè)試入口準(zhǔn)則 ，雖然流程早就有，但判斷起來是有難度的垂攘，需要帶著教成員去判斷哪樣是OK的维雇，哪些是不OK的，避免成員做無用功晒他。
5）測(cè)試出口準(zhǔn)則吱型，提交給外部的，需要加大監(jiān)控仪芒，并帶著測(cè)試人員一一review后再提交出去唁影。
6）項(xiàng)目過程中-觀察測(cè)試人員做事方式方法，先問他們你如何做掂名？為什么？5W1H避免還不清楚是什么事情哟沫，就開始干活饺蔑。
爭(zhēng)取測(cè)試人員提交出去的東西，測(cè)試經(jīng)理都看過嗜诀，且能確認(rèn)這是OK的猾警。
