如果你是一枚產(chǎn)品汪茫蛹，是否曾經(jīng)遇到程序猿告訴你某功能無法實現(xiàn)，然后你很不服氣地翻出競品（放大招予以暴擊）烁挟，質(zhì)問程序猿為啥競品可以實現(xiàn)婴洼。。撼嗓。
如果你是一枚產(chǎn)品汪柬采，是否曾經(jīng)遇到運營人員打雞血似的給你描述他們的運營計劃，希望你能實現(xiàn)他們的夢想且警。粉捻。。
如果你是一枚產(chǎn)品汪斑芜，是否曾經(jīng)遇到需求方歇斯底里地質(zhì)問你為啥延期他們的需求肩刃。。杏头。
不幸的是树酪，你就是那枚產(chǎn)品汪，經(jīng)歷各種撕逼后還得關(guān)注產(chǎn)品數(shù)據(jù)大州、用戶體驗and so on续语。
今天就產(chǎn)品經(jīng)理的溝通技巧給出我的一些拙見。
首先厦画，我要說明的是疮茄，產(chǎn)品經(jīng)理就是能夠解決問題的人，處理溝通問題是產(chǎn)品汪的必修課根暑。那么如何處理呢力试？和他們撕逼嗎？我肯定不會教你這么做排嫌。我們從以下幾個方面討論這個問題吧：
換位思考
站在對方的角度思考問題畸裳，不僅是產(chǎn)品經(jīng)理需要注意的，這是任何人都該明白的溝通要點淳地。比如產(chǎn)品經(jīng)理和程序猿做需求評審時怖糊，如果程序猿對需求表示各種為難，他們大多是在考慮工作量或者實現(xiàn)難度颇象。程序猿們最喜歡的需求任務是在原有模塊上稍做修改伍伤，這樣的需求一般不會有太大問題，評審會順利通過~但是這樣的需求又是可遇而不可求的遣钳。在開發(fā)資源有限的情況下扰魂，產(chǎn)品經(jīng)理們可以做的，是對每個版本的功能做精簡，不要求大而全劝评，學會如何做減法姐直。如果有程序猿告訴你某功能實現(xiàn)不了，作為合格的產(chǎn)品經(jīng)理蒋畜，請不要拿著競品質(zhì)問程序猿為何實現(xiàn)不了简肴，為何實現(xiàn)不了？很大的原因是之前版本挖的坑百侧，導致現(xiàn)有版本實現(xiàn)難度巨大或者無法實現(xiàn)砰识；另外，也有可能是程序猿對此功能需要的技術(shù)不太熟悉佣渴，你也不要覺得難以接受辫狼，畢竟現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展飛速，沒有人是啥都會的辛润。
給對方更好的選擇
產(chǎn)品經(jīng)理會遇到各路“大神”給你提需求膨处，有運營、市場砂竖、客服等等真椿。所有的需求收集以后，一般情況下乎澄，你是不可能全部實現(xiàn)的突硝，于是你需要分析和提煉需求，然后給需求排期置济。問題就是解恰，需求排期會“得罪”好多人，比如運營提的需求浙于，為啥是下個版本护盈，運營很希望這個版本就能夠上線；比如客服一直向你抱怨訂單模塊羞酗，現(xiàn)在訂單量增長很快腐宋，需要立即改進。此時檀轨，有的產(chǎn)品經(jīng)理做了最簡單的決定胸竞，所有需求全部滿足，這個版本會全部上線裤园，皆大歡喜~但實際情況一般不會讓你做這樣的決定撤师，一方面開發(fā)資源有限剂府，另一方面版本迭代周期有限拧揽，一個版本無法滿足那么多需求。產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是明確告訴需求方，他的需求預計在哪個版本上線淤袜。當然痒谴，無論他的需求被安排在哪個版本，你需要站在對方的角度思考他的需求铡羡，在產(chǎn)品需求的基礎上积蔚，思考需求方的核心訴求是什么？當你想明白核心訴求烦周，在此基礎上再考慮有沒有更好的方式滿足需求方尽爆。當你找到需求方并告知需求排期時，可以先肯定對方的需求合理性读慎，然后提供給需求方更合理的解決方案漱贱，最后再說明版本計劃。
專業(yè)度
前面兩點分別從產(chǎn)品經(jīng)理對接的下游和上游來說明溝通的注意點夭委，其實以上兩點很容易做到幅狮，然而在溝通中可以提升說服力的，是你的專業(yè)度株灸。相信大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都認同這個觀點崇摄，試想一個剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理和一個高級產(chǎn)品經(jīng)理，給團隊的信任感是不一樣的慌烧，高級產(chǎn)品經(jīng)理的視野更寬闊逐抑，考慮的問題更全面，所以溝通中出現(xiàn)障礙的幾率小很多屹蚊。那么產(chǎn)品經(jīng)理在哪幾個方面提升自己呢泵肄？
1）技術(shù)理解
2）設計理解
3）用戶研究
4）數(shù)據(jù)分析
以上四點是你的必備技能，是你在溝通中可能會用到的利劍淑翼，也是你未來產(chǎn)品之路的基石腐巢。我先以設計理解作為例子講解，此處的設計主要是交互設計和UI設計玄括。首先說明的是冯丙，這里的設計是一種理性設計，而不僅僅是感性設計遭京，如何理解胃惜？理性設計是為了解決問題的，在解決問題的基礎上增加趣味性哪雕。有的產(chǎn)品經(jīng)理在參加設計評審時船殉，過分追求感性設計，也就是追求酷炫和外觀斯嚎，而沒有解決用戶的實際問題利虫。產(chǎn)品的設計應遵循有用挨厚、可用、好用糠惫、易用這四個層次疫剃，所以設計的順序往往是先流程再界面最后視覺，這也應驗了用戶體驗五要素的結(jié)構(gòu)層硼讽、框架層和表現(xiàn)層的順序巢价。這些和溝通有什么關(guān)系？如果你和設計師一起評審固阁，你的思維停留在感性設計層面壤躲，和設計師的交流無法處在一個頻道上，比如頁面布局备燃、按鈕位置柒爵、標簽顏色輕重等基本設計思路。現(xiàn)在多數(shù)設計師已經(jīng)具備較強的產(chǎn)品思維赚爵，那么產(chǎn)品經(jīng)理更需要具備一定的設計思維棉胀，這樣才能互相配合做好產(chǎn)品。
再比如數(shù)據(jù)分析冀膝，產(chǎn)品經(jīng)理要有一定的數(shù)據(jù)敏感性唁奢，寫PRD的時候不忘數(shù)據(jù)埋點，一方面驗證現(xiàn)有版本的設計合理性窝剖，另一方面可以通過數(shù)據(jù)分析進行用戶行為研究麻掸。也許你曾經(jīng)在需求評審時遭遇各路“指點江山的神”，大家對于產(chǎn)品設計和規(guī)劃都有自己的見解赐纱，誰也不能說服誰脊奋，此時拿出有效的數(shù)據(jù)壓陣，根據(jù)數(shù)據(jù)說明你的設計思路以及對用戶的分析疙描，所以數(shù)據(jù)使得你的溝通有理有據(jù)诚隙。
Leadership
最后一點，就是領(lǐng)導力問題起胰，產(chǎn)品經(jīng)理的無授權(quán)領(lǐng)導力從何而來久又？產(chǎn)品經(jīng)理千萬不要把自己當“經(jīng)理”，你的領(lǐng)導力是無授權(quán)的效五。有的產(chǎn)品經(jīng)理誤認為強勢的性格是領(lǐng)導力的標志地消，的確工作中有的產(chǎn)品經(jīng)理確實非常強勢，在一些特殊的情況下畏妖，強勢是有必要的脉执，但大多數(shù)時候沒有必要。你的領(lǐng)導力建立在你的專業(yè)度基礎之上戒劫，你對產(chǎn)品半夷、對用戶婆廊、對業(yè)務的深度理解，給團隊指明方向玻熙，這才是你的價值否彩。引導團隊走對了方向疯攒，打了勝仗嗦随，你的領(lǐng)導力是水到渠成的。當然敬尺，真正達到Leadership需要你的不懈努力枚尼，對產(chǎn)品有足夠的興趣，對市場有較好的判斷砂吞，對用戶有深入的研究等等署恍，總之，做好產(chǎn)品經(jīng)理不是那么容易的蜻直，需要不斷學習盯质，不斷擴充自己的知識面，不斷提升自己的軟實力概而，足夠的量變才會引起質(zhì)變呼巷。
產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力，一方面是軟實力的體現(xiàn)赎瑰，另一方面是專業(yè)能力的體現(xiàn)王悍，軟硬實力的結(jié)合，才是提升溝通能力的根本餐曼。
