文|趙曉璃

導(dǎo)讀：

近期接到的咨詢案例中，有很大一部分都是和職場溝通有關(guān)的罢猪，職場關(guān)系是你我揮之不去的重要課題近她。如果人際關(guān)系問題不解決，繼續(xù)呆下去感到憋屈膳帕，跳槽之后難免會遇到新的人際困擾粘捎，總不能一直跳槽吧？

我明白危彩，你很想改善職場人際關(guān)系攒磨，可是，卻苦于無從下手汤徽。

一娩缰、自信，有它具體的范疇

我接到的第一例職場溝通案例谒府，來詢者是我?guī)н^的一名學(xué)生小婷（化名）拼坎。

那天浮毯，上班兩年的小婷約我出來，聽說我在做職業(yè)咨詢演痒，就想找我聊聊亲轨。

我如約來到了學(xué)校，見到了兩年不見的小婷鸟顺。

小婷最近正在為工作的事苦惱不已惦蚊，她感覺自己糟糕透了，按照她的話說讯嫂，老板一次次打擊她的自信蹦锋，她都不知道自己還有沒有價值了，想跳欧芽，但又怕自己缺乏相應(yīng)的能力莉掂。

“你覺得自己是一個自信的人嗎？”我問小婷千扔。

她遲疑了一會兒說：“老師憎妙，我覺得我有時挺自信的，比如當(dāng)時我上課那會兒曲楚，你提問題我都能回答出來厘唾，當(dāng)時自信滿滿；可如今龙誊，老板安排我做件事抚垃，我沒達到老板的期待，被他數(shù)落趟大，瞬間就自信全無了鹤树。”

現(xiàn)實中逊朽，很多人對自信充滿了誤解罕伯，認(rèn)為自信是無條件的，其實恰恰相反惋耙，離開了具體的事談自信捣炬，自信就無從談起。

因為自信是有它的范疇的绽榛。

在你遇見一件讓自己倍感受挫的事情時，你需要告訴自己的第一點就是婿屹，我在具體某件事上不自信是完全可以的灭美，但不表示我這個人一無是處。

我們常常犯的一個錯誤昂利，就是以偏概全届腐，將某件事帶來的挫敗感一味擴大铁坎，直到最后否定自己，從而讓自己感覺很受傷犁苏。

一個人要建立自信硬萍，關(guān)鍵在于自己對價值的判斷。

“如果這份工作給你帶來的價值感滿分是十分围详，你能打幾分朴乖？”這是我問小婷的第二個問題。

小婷給我的回答是六分助赞。

按照她的話說买羞，雖然在工作過程中，自己經(jīng)常被老板批評雹食，但她覺得自己比剛來公司那會兒要好多了畜普，剛開始的時候連開票都不會，現(xiàn)在做賬群叶、開票和報稅完全不在話下吃挑；同時，她覺得即便事情做不好街立，她在家里依然是父母疼愛的女兒舶衬，她覺得自己還是有價值的。

一個高自尊的人几晤，首先就是能夠做到在任何時候都不會全盤否認(rèn)自己的價值约炎，其次在具體的事務(wù)中，承認(rèn)自己某些地方存在不足蟹瘾，最后就是接納這份不足圾浅，想辦法予以改進。按照這種思路思考挫折憾朴，就是了解自我的過程狸捕。

當(dāng)你漸漸了解自我的時候，你的情商就有了提高的可能众雷。

二灸拍、事情沒做好，誰之過砾省？

順著上述思路鸡岗，小婷和我說了一件讓她困惑許久的事例。

事情是這樣的编兄，由于公司效益不好轩性，一方面很多有門路的員工都辭職了，另一方面公司又不愿意花錢招新人狠鸳，出于節(jié)約成本的角度考慮揣苏，有些事情老板就會臨時指派員工救場悯嗓。

上半年過完的時候，公司需要對庫存進行一次全面盤點卸察，小婷一個人顯然不夠脯厨，于是老板指派行政部的小王和銷售部的小劉協(xié)助小婷去倉庫盤點。

小王和小劉滿臉不悅坑质。

盤點那天合武，小婷發(fā)現(xiàn)有一款產(chǎn)品數(shù)量不對，便跑去找倉管詢問原因洪乍，兩人就在車間的一角說起話來眯杏。

正巧小劉上完廁所回來，去倉庫路上看到了這一幕壳澳，小劉認(rèn)為小婷太過分了岂贩，她們無償幫她盤庫，結(jié)果小婷倒和人聊起天來了巷波，一氣之下跑回去和小王一說萎津，兩人氣憤不已，直接狀告到老板那里抹镊，說小婷有時間和人聊天锉屈，都不肯去倉庫盤庫云云。

老板把小婷叫到了辦公室垮耳，當(dāng)著小王和小劉的面詢問事情原委颈渊。

小婷感到滿腹委屈，她中間好幾次試圖辯解终佛，都被老板噎了回去俊嗽，末了激况，老板讓小婷給兩人陪個不是蔑祟，并表示下次不再犯了，小王和小劉這才善罷甘休驶悟。

從那次開始牙捉，小婷就害怕和同事相處竹揍，她覺得背后老有人在盯著自己，做事說話都小心翼翼邪铲，漸漸感覺心力憔悴芬位。

三、你真的會說話嗎带到？

經(jīng)過一步步梳理晶衷，小婷漸漸明白了這幾件事情。

1阴孟、在事情到來的時候晌纫，先區(qū)分事實與情緒

當(dāng)一件事情發(fā)生的時候，當(dāng)事人要做的不是急著辯解永丝，而是應(yīng)該判斷哪些是事實部分锹漱，哪些是情緒部分。

細細分析慕嚷，小王和小劉之所以心有怨氣哥牍，和小婷有關(guān)聯(lián)但關(guān)聯(lián)沒有那么大。

小婷和倉管聊天這件事只是一個導(dǎo)火索喝检，根本原因在于老板用權(quán)威指派她們協(xié)助完成本不屬于她們工作職責(zé)以內(nèi)的任務(wù)嗅辣，并且還不支付任何報酬。

這種指派就為這件糾紛埋下了伏筆與隱患挠说。

認(rèn)識到這一點之后澡谭，小婷應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)庫存不對找倉管溝通之前，就應(yīng)該及時告知小王和小劉损俭，讓她們清楚小婷去了哪里在做什么蛙奖，而不是被無意撞見引發(fā)不必要的誤會。

2杆兵、在事實與情緒面前雁仲，先消除情緒

那么問題來了，就這件事來說琐脏，當(dāng)小婷被老板叫到了辦公室攒砖，面對小王和小劉，她應(yīng)該如何處理最為妥當(dāng)呢日裙？

從前面的分析來說吹艇，她與倉管聊天是小王和小劉頭腦中認(rèn)定的事實，雖然這件事本身與實際有出入阅签，但在他人氣頭上的時候掐暮，你的辯解只會讓對方感覺你在狡辯，除了激化矛盾之外政钟，就事情本身而言并沒有任何實質(zhì)性的幫助路克。

這時候小婷如果認(rèn)識到在這件事上也是有不足的，那就是沒有及時和同事溝通造成了這樣的誤會养交，也就是說自己也是有責(zé)任的精算。

最明智的做法就是讓步，接納對方的情緒碎连，平復(fù)對方的心情灰羽。

這時候她可以這樣說：“是的，聽到你們這么一說，我認(rèn)識到自己的行為讓你們感到十分惱火廉嚼，你們辛辛苦苦過來幫忙玫镐，我卻在一旁和倉管聊天，這事兒如果換個立場怠噪，我也會和你們一樣生氣恐似，我能理解你們的感受“睿”

注意矫夷，是“能理解”，和是否贊同完全兩個概念憋槐。

3双藕、消除情緒之后，再澄清事實

當(dāng)對方的情緒被你看見阳仔，這時候?qū)Ψ降呐鹜ǔ＞蜁艘话搿?br>

通常對方在聽了這段話之后表情會突然放松下來忧陪，甚至?xí)f：“也沒什么，大家都是同事一場驳概，相互幫忙是應(yīng)該的赤嚼，只是你也不能和人聊天，把我們晾在一邊不管呀顺又「洌”

這個時候當(dāng)對方開始陳述事實，才是澄清的最好時機稚照。

在澄清之前蹂空，你還是需要承認(rèn)自己的不足：“是的，這件事我確實沒有處理好果录，給你們帶來了困擾上枕。請給我兩分鐘時間，讓我說明一下情況可以嗎弱恒？”

通常這個時候?qū)Ψ降呐瓪庖蚕吮嫫迹℃镁涂梢躁U述事情的原委了，但同時她還應(yīng)該加上這么一句：“這件事情我還確實有沒做到的地方返弹，我應(yīng)該在找倉管之前及時告知你們锈玉，這樣也不至于產(chǎn)生這場誤會，下次我一定會注意的义起±常”

這樣一來，在消除情緒之后澄清事實默终，承認(rèn)自己的不足椅棺，表個態(tài)度或說出解決辦法犁罩，一場原本劍拔弩張的人際危機就能輕松化解了。

四两疚、當(dāng)感覺委屈時床估，你可以......

小婷那天和我聊了很多，她意識到自己在職場中如此憋屈鬼雀，和童年的經(jīng)歷密切相關(guān)顷窒。

小時候只要她覺得委屈，想要哭泣時源哩，媽媽總會說：“哭什么哭？沒出息鸦做！”

于是一次次試圖宣泄情緒的機會就這樣被無情地扼殺了励烦，以至于到了職場中，小婷在遇到這種委屈和冤枉時泼诱，只會默默承受坛掠。

而類似于小婷這種人，如果積攢了大量的負(fù)面情緒得不到宣泄的出口治筒，再進而懷疑自己的價值屉栓，是很容易患抑郁癥的。

這里教你一個好用的方法耸袜，那就是把自我當(dāng)做一個孩子友多，因為每個人的內(nèi)心都住在一個孩子，TA天真善良滿懷赤忱堤框，當(dāng)內(nèi)同樣地域滥，如果你的上司再瞪眼對著你，指責(zé)你這也做不好那也做不好時蜈抓，你完全可以盯著他的眼睛启绰，心平氣和地說：“看起來你很憤怒」凳梗”當(dāng)你說出這句話時委可，你的上司會瞬間冷靜下來，他會對你說：“是嗎腊嗡？我哪里憤怒了着倾？我想和你說......”在的小孩感受到了委屈想要大哭時，作為大人的你應(yīng)該告訴自己的內(nèi)心：“我感受到了委屈叽唱，我允許自己委屈或傷心屈呕。”

當(dāng)對方的憤怒被你接納了棺亭，對方自然就會平息怒火虎眨，這時候你和對方的溝通才真正開始。

當(dāng)情緒像個孩子那樣被你接納了之后，它就不會再困擾你了岳守。

同樣地湿痢，如果你的上司再瞪眼對著你罐氨，指責(zé)你這也做不好那也做不好時塔嬉，你完全可以盯著他的眼睛谨究，心平氣和地說：“看起來你很憤怒〖退保”當(dāng)你說出這句話時技竟，你的上司會瞬間冷靜下來熙尉，他會對你說：“是嗎？我哪里憤怒了公壤？我想和你說......”

當(dāng)對方的憤怒被你接納了，對方自然就會平息怒火，這時候你和對方的溝通才真正開始。

五玫芦、后記

很多時候慎皱，我們面對職場關(guān)系感到困惑或無助，是因為人和機器是不一樣的，人是有情感的，也是有情緒的。

在情緒或情感面前，很多事情就會變得錯綜復(fù)雜，遮掩了事實本身含蓉。

而心理學(xué)就是一本關(guān)于人的說明書频敛，如果你想真正提升溝通能力，可以通過學(xué)習(xí)心理學(xué)改變谴餐，如果事情緊迫姻政，請向?qū)I(yè)人士尋求幫助。

文為原創(chuàng)岂嗓，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者本人汁展。