我明白，你很想改善職場人際關系眉枕，可是恶复，卻苦于無從下手。
—— 趙曉璃
在事情到來的時候速挑，先區(qū)分事實與情緒
當一件事情發(fā)生的時候谤牡，當事人要做的不是急著辯解，而是應該判斷哪些是事實部分姥宝，哪些是情緒部分翅萤。
在事實與情緒面前，先消除情緒
在別人氣頭上的時候腊满，你的辯解只會讓對方感覺你在狡辯套么，除了激化矛盾之外培己，就事情本身而言并沒有任何實質性的幫助。
沒有及時溝通造成了的誤會胚泌，自己也是有責任的省咨。所以最明智的做法就是讓步，接納對方的情緒诸迟，平復對方的心情茸炒。
消除情緒之后，再澄清事實
當對方的情緒被你看見阵苇，這時候對方的怒火通常就會消了一半壁公。
通常對方在聽了這段話之后表情會突然放松下來，這個時候當對方開始陳述事實绅项，才是澄清的最好時機紊册。
這樣一來，在消除情緒之后澄清事實快耿，承認自己的不足囊陡，表個態(tài)度或說出解決辦法，一場原本劍拔弩張的人際危機就能輕松化解了掀亥。
