最近聽完羅永浩老師關(guān)于唐納德·諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)》的介紹，感觸頗深，原名為《The Design of Everyday Things》议谷。作者唐納德·諾曼是一位對(duì)人類思維機(jī)制感興趣的認(rèn)知科學(xué)家踪危，他關(guān)注人類社會(huì)學(xué)、行為學(xué)的研究铝耻。他曾經(jīng)有一句名言—在人和設(shè)計(jì)之間誊爹，人是不會(huì)錯(cuò)的，錯(cuò)的只有設(shè)計(jì)瓢捉。

雖然本書出版于上世紀(jì)90年代频丘，引用的案列也很陳舊，但是諾曼的一些設(shè)計(jì)理念在當(dāng)下并不過時(shí)泡态，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍有重要的借鑒意義搂漠。

一、你若在使用物品時(shí)遇到麻煩某弦，那不是你的錯(cuò)桐汤。

不要責(zé)備自己，應(yīng)當(dāng)責(zé)備些設(shè)計(jì)人員靶壮。這是技術(shù)性問題怔毛，更確切地說，是設(shè)計(jì)的錯(cuò)腾降。比如拣度，大家在日常中經(jīng)常遇到的情形，本來應(yīng)該拉的門，我卻用手去推抗果；應(yīng)該推的門筋帖，我卻用手去拉。

諾曼認(rèn)為窖张，設(shè)計(jì)的兩個(gè)基本原則應(yīng)該是：

1.提供一個(gè)好的概念模式幕随；

2.可視性。

大家在日常生活中都知道平板是用來推的宿接，旋鈕是用來旋轉(zhuǎn)的赘淮，狹長(zhǎng)的方孔是用來插東西的，球是用來拋擲或上下彈跳的睦霎。如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中得到合理應(yīng)用梢卸，用戶一看便知如何操作，無需借助圖解副女、標(biāo)志和說明蛤高。復(fù)雜的物品也許需要說明，簡(jiǎn)單的物品則不需要碑幅。如果簡(jiǎn)單物品也需要用圖解戴陡、標(biāo)志和說明書來解釋操作方法，這個(gè)設(shè)計(jì)就是失敗的沟涨。

設(shè)計(jì)的根本恤批，是設(shè)計(jì)者和使用者之間的溝通，產(chǎn)品和用戶之間的溝通裹赴，依靠的其實(shí)是一個(gè)比文字更古老喜庞，而且根本不需要記憶的東西，那就是本能棋返。你的產(chǎn)品要在設(shè)計(jì)上調(diào)動(dòng)起用戶的本能延都，讓他意識(shí)到正確的使用方法，而且還要讓他避開錯(cuò)誤的使用方法睛竣。

二晰房、提倡以用戶為中心的設(shè)計(jì)。

即設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)射沟，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)嫉你。本人覺得這是本書提出的最重要的一個(gè)觀點(diǎn)，也是現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的UCD原則（ User centered design）躏惋。

那么接下來，我們說點(diǎn)更實(shí)際的嚷辅，一個(gè)好設(shè)計(jì)到底該怎么實(shí)現(xiàn)簿姨？我和用戶溝通，到底溝通個(gè)啥？

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里說了扁位，溝通的要點(diǎn)有四條准潭。

第一條，叫示能域仇。

顧名思義刑然，就是展示功能，別人一看到你的設(shè)計(jì)暇务，就能馬上反應(yīng)過來——它是啥泼掠？怎么用？

至于錯(cuò)誤的用途垦细，自動(dòng)屏蔽尘吗，根本就不會(huì)出現(xiàn)在腦子里腺毫。當(dāng)然，也不能排除，即使你把功能交代得清清楚楚徽惋，使用者還是會(huì)手滑誤操作。

所以擎浴，溝通的第二個(gè)要點(diǎn)伦吠，就是約束。

也就是我不想讓你做的事情惹骂，你根本就做不到苏携。比如，用Word打字析苫，當(dāng)你在沒保存的情況下兜叨，直接點(diǎn)擊右上角的關(guān)閉按鈕，是關(guān)不掉的衩侥。

設(shè)計(jì)者會(huì)彈出來一個(gè)提示国旷，上面只有三個(gè)按鈕——保存、不保存茫死、取消跪但。這就意味著，是否保存峦萎，你必須親自做一個(gè)決定屡久。你不可能越過這一步，直接退出爱榔。

再比如被环，有一臺(tái)機(jī)器，一共10個(gè)零部件详幽。假如隨便組裝的話筛欢，能演化出10的階乘——也就是350萬種組裝方法浸锨，這顯然不現(xiàn)實(shí)。

所以版姑，每個(gè)零部件上柱搜，其實(shí)都有一些特殊的設(shè)計(jì)，讓它只能跟某個(gè)特定的部件剥险，按照特定的順序組裝在一起聪蘸。比如，這個(gè)螺絲只能安在那個(gè)螺帽上表制，10個(gè)部件相互鎖定健爬，誰都不可能站錯(cuò)位置。

也就是說夫凸，設(shè)計(jì)者有一項(xiàng)使命浑劳，要把用戶錯(cuò)誤的選項(xiàng)全都鎖住，那么正確的答案就很容易選出來了夭拌。這就是設(shè)計(jì)的第二個(gè)要點(diǎn)魔熏，約束。

設(shè)計(jì)溝通第三個(gè)要點(diǎn)鸽扁，叫映射蒜绽。

也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)要映射出我們約定俗成的習(xí)慣，把現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)M到一個(gè)虛擬的世界里桶现。比如躲雅，電腦上的文件夾，其實(shí)計(jì)算機(jī)里面的文件都是散著放的骡和。但是為了讓你看著方便相赁，所以才設(shè)計(jì)出了文件夾這個(gè)東西。

在這個(gè)約定俗成的框架里慰于，還要明確產(chǎn)品的每個(gè)操作钮科，會(huì)映射出什么樣的結(jié)果。比如手機(jī)的音量鍵婆赠，我們一看就知道绵脯，按上邊是放大休里，按下邊是降低。

所以要建立正確的映射筒繁，就必須搞懂使用者的習(xí)慣驮宴。

溝通的第四個(gè)要點(diǎn)修己，叫做反饋。

也就是用戶的每一個(gè)操作光督，都要第一時(shí)間卒茬，得到一個(gè)清晰的反饋信號(hào)柳畔。說白了堪置，事事有回音坎匿，你得靠譜告私。

設(shè)計(jì)的四個(gè)要點(diǎn)屎暇。其實(shí)我們細(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)驻粟，哪怕是一件再簡(jiǎn)單的工業(yè)設(shè)計(jì)品根悼，都遵循這四點(diǎn)。