不懂用戶篮条，怎么做新媒體運(yùn)營？
“你阻止不了改變吩抓，就像你阻止不了太陽下山一樣涉茧。”——施密特·天行者《星球大戰(zhàn)》
最近幾個(gè)月疹娶，不少小號憑借爆款內(nèi)容崛起伴栓。
櫻桃畫報(bào)《如何假裝成一個(gè)好媽媽》閱讀量1500萬，在這之前雨饺，這個(gè)號僅僅是每周發(fā)一篇推文钳垮，平均閱讀量幾萬的小號。
“小多醬”的運(yùn)營者原本打算賣號额港，后來憑借周杰倫熱點(diǎn)饺窿，一夜?jié)q粉25000，起死回生移斩。
視覺志的《謝謝你愛我肚医【钼桑》閱讀量飆升至4000萬，據(jù)說老板給這位小編獎(jiǎng)勵(lì)了一臺(tái)iPhone?X肠套。
上面說到的公眾號舰涌，他們的內(nèi)容自成一派，或溫暖糠排、或有趣舵稠、或深度，但從本質(zhì)上來說入宦，都是用戶喜愛的內(nèi)容哺徊。這些內(nèi)容，往往都是戳中了用戶的共鳴點(diǎn)乾闰，才能夠引爆傳播落追。
對共鳴點(diǎn)的把控，是新媒體運(yùn)營必備的核心技能涯肩。好的內(nèi)容轿钠，自帶傳播屬性，好的新媒體運(yùn)營病苗，懂得洞察用戶心理疗垛。
一、不以用戶為中心的內(nèi)容硫朦，都是耍流氓
在新媒體時(shí)代贷腕，內(nèi)容傳播方式發(fā)生了翻天覆地的變化。內(nèi)容從單向變?yōu)殡p向傳播咬展。
紙媒時(shí)代泽裳，作者和用戶之間很少存在互動(dòng)關(guān)系，很多作家破婆、編輯涮总、記者不需要看用戶臉色去生產(chǎn)內(nèi)容。現(xiàn)在祷舀，一篇文章推送之后瀑梗，用戶是否喜歡，有什么反應(yīng)蔑鹦，會(huì)通過評論夺克、點(diǎn)贊等形式反饋給作者。
如果我們還是按照傳統(tǒng)的思路嚎朽，寫東西端著铺纽，懶得去管用戶的需求，那肯定是做不好內(nèi)容的哟忍。
所以狡门，在新媒體時(shí)代陷寝，我們要多多了解用戶，制造他們喜歡的內(nèi)容其馏。就像談戀愛的情侶凤跑，多多了解對方的想吃什么、想玩什么叛复，對癥下藥仔引，增進(jìn)彼此之間的感情。
新世相張偉曾說：
做傳播褐奥，不用想傳播咖耘，跳出來，回到本質(zhì)撬码，你究竟要影響誰儿倒？他們每天痛苦在哪？為什么焦慮呜笑？你能不能幫幫他們夫否？
我們都知道，運(yùn)營的寫作能力叫胁，是一棟大廈的地基凰慈，決定了你是否能做好內(nèi)容，而洞察用戶心理的能力驼鹅，則是大廈的樓層溉瓶，決定了一個(gè)編輯是否能制造出帶有傳播性的內(nèi)容，把大廈蓋得更高谤民，更引人注目。
寫作能力加上用戶能力疾宏，才是一個(gè)懂傳播的運(yùn)營高手张足。
二、3種典型的用戶心理
隨著傳播方式的改變坎藐，用戶心理也發(fā)生了大變化为牍。受眾不僅僅滿足于消費(fèi)信息，還更想要又快又多岩馍、有趣有用碉咆、閱讀體驗(yàn)好的內(nèi)容。
1.又快有多（可愛多）
用戶想知道得比別人快蛀恩。
前一陣子疫铜，薛之謙和高鑫磊復(fù)合，一夜之間成為了微博熱門事件双谆。我早上起來忘記刷微博壳咕，沒注意席揽，結(jié)果到了辦公室，看到朋友圈好多人在轉(zhuǎn)這條消息谓厘。
坐定幌羞，遂問同事：
你知道嗎，薛之謙跟高鑫磊復(fù)合啦竟稳，想到選題沒属桦？
同事一臉嫌棄看著我：
昨天的事情，你也好意思現(xiàn)在和我說他爸？
刷屏事件出現(xiàn)后聂宾，大家都想知道得比別人快，然后在朋友圈讲逛、社群里面和別人分享亏吝，好像在炫耀自己：我先知道這件事的哦，你們快來看看盏混！
其次蔚鸥，用戶還想知道得更多。
大家平時(shí)看一些熱點(diǎn)文章许赃，里面的內(nèi)容都會(huì)描述一下時(shí)間止喷，搜集各路網(wǎng)友的評論、觀點(diǎn)混聊，整合到一起弹谁，讓讀者了解事件的全貌。
最近江歌案火遍大江南北句喜，有一篇《江歌遇害案：煽動(dòng)三十萬人聯(lián)名殺人预愤，江歌媽媽的殘忍，才是人間最后的溫情》在朋友圈里面刷屏咳胃。
這篇文章闡述了整個(gè)案件的過程植康，不僅有劉鑫的聊天記錄、采訪視頻展懈，還順帶講了江歌小時(shí)候的家庭環(huán)境销睁，把整件事情都描繪出來，給讀者看存崖。
這篇文章的閱讀量有上千萬冻记，3萬個(gè)贊。許多人看了以后紛紛轉(zhuǎn)發(fā)出來来惧。
相對于簡短的消息冗栗，用戶更愛分享信息量豐富的內(nèi)容。
2.有趣有用（趣味多）
好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一贞瞒。
新媒體時(shí)代的受眾偶房，更容易被那些好玩有趣的內(nèi)容吸引，我們要講究的是军浆，如何把抽象的知識(shí)棕洋，用人格化的形象，加上幽默的口吻乒融，講解給受眾聽掰盘。
在《你花800萬買學(xué)區(qū)房，但我寧愿買這份育兒指南》這篇文章里赞季，作者就以幽默的口吻愧捕，調(diào)侃解說新生兒的各個(gè)身體部位。當(dāng)時(shí)申钩，許多公眾號都在剖析學(xué)區(qū)房引發(fā)的焦慮次绘，但是這個(gè)賬號就劍走偏鋒，從新生兒的角度入手撒遣，引發(fā)了許多媽媽的討論邮偎。
有用，就是我們通常說的干貨類文章义黎，用戶看完即可上手實(shí)操禾进。
比如《你的每條朋友圈，都暴露了你是不是個(gè)合格的運(yùn)營》這篇文章廉涕，里面就講到了各種各樣發(fā)朋友圈的姿勢泻云，包括但不限于發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容呈現(xiàn)狐蜕、圖文排版等等技巧宠纯。
做有用的內(nèi)容相對來說比較容易，但是要同時(shí)兼顧有趣层释，就比較困難了征椒，需要編輯非常熟悉用戶的痛點(diǎn)。
3.閱讀體驗(yàn)（美麗多）
在這個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代湃累，我們要學(xué)會(huì)幫助用戶節(jié)省時(shí)間，否則他們的注意力很容易被競爭對手奪走碍讨。
整個(gè)公眾號行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了下半場治力，我們不僅要寫的好，還要照顧用戶的閱讀體驗(yàn)勃黍，讓他們看得爽宵统。
某國民女作家（你們懂的）的內(nèi)容非常緊湊，而且短句很多，能夠快速引導(dǎo)用戶閱讀马澈，節(jié)奏把握得很好瓢省，看她的文章，就如行云流水痊班，一氣呵成勤婚。
除了閱讀體驗(yàn)外，賬號的顏值也很重要涤伐。
關(guān)于文章的視覺設(shè)計(jì)馒胆，有一句雞湯這么說：
沒人有義務(wù)，通過你邋遢的外表凝果，發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在祝迂。
在用戶點(diǎn)開圖文之前，對內(nèi)容好壞的印象也往往來自于排版器净，長期保持一定的風(fēng)格型雳，也會(huì)塑造公眾號的品牌形象。
有一些公眾號的推文封面山害，都會(huì)有專門的插畫師來繪制纠俭。
還有其它的賬號，以封面圖+文字樣式的設(shè)計(jì)為主粗恢。
除了封面圖設(shè)計(jì)以外柑晒，配色保持統(tǒng)一也是個(gè)加分項(xiàng)。多圖文封面一般都會(huì)采用相同色系配圖眷射，像我這種強(qiáng)迫癥看了匙赞，簡直舒暢無比。
另外妖碉，“新世相”涌庭、“丁香醫(yī)生”、“GQ實(shí)驗(yàn)室”都會(huì)在自己封面上加LOGO欧宜，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度坐榆。
出于篇幅限制，還有許多面容姣好的公眾號無法一一列舉冗茸。
作為一名稱職的新媒體人席镀，應(yīng)該以服務(wù)者的姿態(tài)提供內(nèi)容，不僅要讓用戶覺得內(nèi)容好夏漱，還要讓他們看得爽（視覺設(shè)計(jì)）豪诲。
三、3點(diǎn)式傳播法則
要想戳中用戶的共鳴點(diǎn)挂绰，我們要懂得3件事：借勢熱點(diǎn)屎篱、死磕痛點(diǎn)、同行抄點(diǎn)。
1.借勢熱點(diǎn)
熱點(diǎn)如此多嬌交播，引無數(shù)小編盡折腰重虑。
追熱點(diǎn)新媒體小編必備的技能，也是讓他們痛苦無比的一件事秦士。我每天都要刷社交媒體缺厉，來尋找選題，快速響應(yīng)并撰寫推文伍宦。
剛接觸追熱點(diǎn)的時(shí)候芽死，我不知道從何入手，文章的閱讀量不高次洼，后來學(xué)到了一個(gè)套路公式：熱點(diǎn)關(guān)鍵字+內(nèi)容定位+用戶痛點(diǎn)关贵。
舉個(gè)例子，我是一個(gè)高校公眾號的運(yùn)營者卖毁，最近雙11就要來了揖曾。首先，確定熱點(diǎn)關(guān)鍵字亥啦，我們篩選出剁手炭剪、買買買、淘寶翔脱、馬云特纤、單身狗抛姑、購物車等等詞語，結(jié)合學(xué)生用戶痛點(diǎn)，就可以列出選題了泳唠。
《適合學(xué)生黨雙11剁手的宿舍神器》
《學(xué)生黨雙11虐狗指南》
《女朋友幫我清空購物車淤刃，是一種什么體驗(yàn)魄宏？》
用好這個(gè)公式罕袋，媽媽再也不怕我沒有熱點(diǎn)選題啦！
2.死磕痛點(diǎn)
痛點(diǎn)亮蛔，就是讀者平時(shí)日思夜想的那些東西痴施，比如丑、窮究流、矮辣吃、胖就是一般大眾的痛點(diǎn)，選題芬探、10W+齿尽、熱點(diǎn)、閱讀量就是新媒體小編的痛點(diǎn)灯节。
我們需要明確公眾號的細(xì)分群體，梳理出他們?nèi)粘Ｉ钪械慕箲]和痛苦，變成自己的選題庫炎疆。
同樣是做高校類賬號卡骂，有的賬號就專門針對海外留學(xué)、有的針對一本院校形入、有的針對屓纾科院校，也有的針對高校教師亿遂，只有做到細(xì)分群體浓若，我們才有機(jī)會(huì)貼近特定的受眾群體，貼近他們的生活蛇数。
舉個(gè)例子挪钓，大家都從學(xué)生畢業(yè)出來工作的人，那我們可以想想耳舅，在校生一般的痛點(diǎn)是什么碌上？
大一新生對4年的規(guī)劃，怎么處理好學(xué)習(xí)和娛樂的關(guān)系浦徊？
大學(xué)期間怎么利用課余時(shí)間充實(shí)自己馏予？
窮學(xué)生怎么賺外快？
怎么和室友相處盔性？
……
把這些問題都梳理出來霞丧，你就擁有了一個(gè)源源不斷的選題庫。
3.同行借點(diǎn)
作為一個(gè)稱職的新媒體運(yùn)營冕香，我們除了關(guān)注自己賬號的數(shù)據(jù)蛹尝，還需要關(guān)注同行的賬號，取其精華暂筝，去其糟粕箩言。借鑒他們的選題靈感。
這里并不是提倡大家去抄襲或洗稿焕襟，而是看看他們有哪些地方做得好陨收，我們可以直接拿來用，而且鸵赖，他們的選題也可以成為我們選題靈感的來源务漩。
前半年，客戶準(zhǔn)備推自己的短信產(chǎn)品它褪，需要我們出一個(gè)和產(chǎn)品結(jié)合的軟文饵骨，一開始，我冥思苦想茫打，日思夜想居触，完全沒有思路和靈感妖混，后來，看到一個(gè)大號的選題轮洋，寫了90后的童年回憶制市。
這時(shí)候，我就開始想到點(diǎn)子了弊予。在諾基亞的時(shí)代祥楣，非常流行發(fā)短信，許多同學(xué)很喜歡用9宮格鍵盤打字汉柒，而且大家盲打都非常厲害误褪。
我靈光一閃，是不是可以把諾基亞帶給90后的回憶碾褂，結(jié)合到客戶的短信產(chǎn)品上面呢兽间？
說干就干，我馬上寫了方案斋扰，策劃了一期話題互動(dòng)渡八。下午，推文一發(fā)出去传货，后臺(tái)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就涌入了2000條留言屎鳍。后來，客戶爸爸也對這個(gè)推文的內(nèi)容非澄试＃肯定逮壁。
大家可以多借鑒其它大號，或者同行的選題靈感粮宛，說不定運(yùn)氣好窥淆，你也能夠?qū)懗鲆黄钗恼履兀?/p>
尾巴
作為新媒體運(yùn)營，我們需要洞悉用心理巍杈，才能夠成為傳播高手忧饭。通常，新媒體時(shí)代的用戶都想要又快又多筷畦、有趣有用词裤、閱讀體驗(yàn)好的內(nèi)容。
針對這3點(diǎn)用戶心理鳖宾，我們需要學(xué)會(huì)借勢熱點(diǎn)吼砂、死磕用戶痛點(diǎn)、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)鼎文，來提高自己的用戶洞察能力和傳播能力渔肩。
前幾天，看到騰訊智庫的研究數(shù)據(jù)拇惋，有一句話這么說
“用戶對內(nèi)容泛濫表示擔(dān)憂周偎，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值正在回歸抹剩。”
其實(shí)蓉坎，無論是在紙媒時(shí)代吧兔，還是新媒體時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容始終是自帶傳播屬性的袍嬉，也許，屬于我們內(nèi)容創(chuàng)作者的時(shí)代灶平，才剛剛到來呢伺通？
