一嘱吗、自定義關(guān)鍵字玄组，找出50條用戶的反饋
本文只找出了20條，因?yàn)閿?shù)量太多了谒麦。微博搜索的關(guān)鍵字是“美團(tuán)外賣 差評”俄讹。
二、對用戶反饋進(jìn)行分類绕德，簡要分析問題的原因及解決方案
這20條差評患膛，可以根據(jù)差評對象分為3類：
1、外賣商家：
1）菜品臟耻蛇、不符合預(yù)期要求剩瓶。——官方判斷“臟”的標(biāo)準(zhǔn)城丧，以及處罰的力度延曙，不好明確。如果多處罰亡哄、處罰力度重枝缔，商家有可能放棄美團(tuán)，去餓了么等外賣平臺。如果處罰過松愿卸，顧客不滿意灵临。
2）索要好評遭拒后，電話趴荸、短信騷擾威脅儒溉，或者公布顧客的電話、地址发钝《倩粒——顧客的信息，是否能夠通過增加環(huán)節(jié)酝豪，更好地保護(hù)涛碑？
3）用戶差評后，商家在回復(fù)區(qū)歪曲事實(shí)孵淘，但顧客無法再次回復(fù)蒲障。比如商家污蔑給差評的用戶是“同行”√敝ぃ——允許顧客在評論區(qū)多次發(fā)言揉阎，與商家辯白，是否會形成特色背捌？
2毙籽、外賣騎手：
1）送餐遠(yuǎn)超預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間——關(guān)于“預(yù)計(jì)到達(dá)“，平臺應(yīng)向顧客及騎手更清晰地闡述载萌，不應(yīng)讓雙方在定義上面有爭議惧财。同時(shí)巡扇，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間的估算邏輯扭仁，是否與真實(shí)到達(dá)時(shí)間匹配。
2）被給差評后厅翔，騷擾乖坠、威脅顧客——加強(qiáng)外賣騎手培訓(xùn)；制定并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)處罰規(guī)則刀闷。
3熊泵、美團(tuán)外賣。
1）號碼保護(hù)失效甸昏，商家顽分、外賣騎手獲知顧客電話及地址后進(jìn)行人身攻擊——號碼保護(hù)的定義是什么
2）抽獎抽取到的特權(quán)失效了——這種系統(tǒng)問題，客服在收到后應(yīng)及時(shí)反饋施蜜，不應(yīng)一句話草草了事卒蘸。
3）對商家的處罰力度輕——難定責(zé)、難追責(zé)。
4）事件后續(xù)處理進(jìn)度未公開——將處理結(jié)果在一定程度上公開
20條微博差評匯總：
1缸沃、2018年11月5日【網(wǎng)購給差評成高風(fēng)險(xiǎn)行為：有的遭恐嚇威脅恰起，有的被人身攻擊】在北京某大學(xué)讀大一的小美在美團(tuán)外賣訂購了一款蛋糕，收到后口感特別不好趾牧，就給了商家一個(gè)差評检盼。此后，賣家開始在私信中人身攻擊小美翘单，而且語氣非常強(qiáng)硬吨枉。而張大爺因?yàn)榻o了賣家一個(gè)差評，竟遭到對方一天十幾個(gè)電話騷擾县恕，甚至發(fā)短信威脅东羹，張大爺無奈之下報(bào)警求助。據(jù)記者了解忠烛，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展属提，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多都建立有評價(jià)機(jī)制，但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾美尸、恐嚇冤议。O網(wǎng)購給差評成高風(fēng)險(xiǎn)行為：有的遭恐嚇威脅，有的被人身攻擊收起全文d
2师坎、2018年11月10日美團(tuán)定外賣時(shí)恕酸，想看下評價(jià)~發(fā)現(xiàn)商家在對于部分差評用戶回復(fù)時(shí)，把用戶的電話住址全部寫出來胯陋。這樣做是不是不大妥蕊温？算不算一種威脅？（圖片的碼是我涂的）
3遏乔、11月18日?美團(tuán)垃圾义矛，說好的3元購買會員呢？資格也搶到了盟萨，支付時(shí)卻還是18凉翻！咨詢客服，說捻激，以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)Ｖ坪洹！胞谭！這擺明了就是掛羊頭垃杖，賣狗肉啊丈屹！吸引我進(jìn)來之后卻不是這個(gè)價(jià)錢调俘，差評！一生黑！@美團(tuán)外賣?@美團(tuán)??
4脉漏、我偶爾給兩次差評苞冯，美團(tuán)外賣的商家就攻擊我是同行，作為顧客真的很無語@美團(tuán)外賣?2深圳 · 皇崗??
5侧巨、11月17日?lESlIEyyyyao
美團(tuán)外賣
除了克扣商家錢之外·對商家的保障還有什么
憑什么買家惡意差評?商家束手無策....
管理的真辣雞.....
對商家根本沒有任何保障.....
外賣的服務(wù) 不是只服務(wù)買家....小本生意 商家還得倒貼.....@美團(tuán)外賣??
6舅锄、11月15日所以現(xiàn)在美團(tuán)怎么給騎手差評來著？@美團(tuán)外賣??
7司忱、11月14日美團(tuán)外賣差評真的有用
皇忿，上次點(diǎn)福狀元送錯了個(gè)面面，一氣之下差評坦仍，我就是那種氣一下的人鳍烁，差評之后就佛系了，沒有回應(yīng)也沒在意繁扎，結(jié)果今天晚上一個(gè)小姑娘給我送了燜面兩碗粥幔荒，讓我消差評，我又果斷答應(yīng)了梳玫。以后善良的我不能隨便差評了爹梁。
8、11月7日 ?@美團(tuán)?@美團(tuán)外賣?不是我們要處處非要給差評提澎，自己遲到還那么橫威脅要是再催就不送了姚垃，還要求我給他個(gè)態(tài)度？盼忌？积糯？？谦纱？ ?
9看成、11月7日
#消費(fèi)者"差評權(quán)"不容忽視#據(jù)媒體報(bào)道，在北京某大學(xué)讀大一的小美在美團(tuán)外賣訂購了一款蛋糕服协，收到后口感特別不好绍昂，就給了商家一個(gè)差評啦粹。此后偿荷，賣家開始在私信中人身攻擊小美，而且語氣非常強(qiáng)硬唠椭。據(jù)記者了解跳纳，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多都建立有評價(jià)機(jī)制贪嫂，但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾寺庄、恐嚇。?收起全文d
10、號碼保護(hù)是保護(hù)的什么斗塘？美團(tuán)從來沒給過差評赢织，昨天飯?zhí)珷€給個(gè)差評，今天商家電話就打過來了馍盟？還要我給個(gè)解釋于置？你保護(hù)你??呢？@美團(tuán)外賣??
11贞岭、11月7日
行八毯，人生中第一個(gè)差評在今天中午貢獻(xiàn)出去了
我就沒見過11:20點(diǎn)的12:48頁面顯示的還是配送中的外賣，我下午一點(diǎn)半就要去上課瞄桨，您真棒@美團(tuán)外賣
12话速、11月5日
美團(tuán)外賣的騎手到處闖紅燈，見縫插針芯侥，逆行泊交，亂按喇叭，叫他不要亂按喇叭還恐嚇詛咒他人柱查，在昨天也有個(gè)騎手恐嚇我朋友說給差評就搞死她活合。難道美團(tuán)騎手是不管什么素質(zhì)的都招嗎？物赶？招了之后也不用進(jìn)行培訓(xùn)白指？？@美團(tuán)外賣?@美團(tuán)騎手??
13酵紫、11月3日
從美團(tuán)外賣上訂了個(gè)蛋糕告嘲，結(jié)果因?yàn)榻o了差評，被客服威脅奖地。請問TA是打算怎么對待我或者我的信息橄唬？？参歹？還是知道我朋友地址仰楚，要做出什么事情？犬庇？僧界？圖9是客服原話：你給我差評了我們走著瞧！３敉臁Ｎ娼蟆！?@美團(tuán)?@美團(tuán)外賣??
14欢峰、11月2日
#合肥爆料#?網(wǎng)友@皮坎坎?微博爆料：吃雞翅膀驚現(xiàn)一只蠕動的活蛆
葬荷，之前也有同學(xué)說吃完了他家的炸雞拉肚子涨共，在美團(tuán)外賣點(diǎn)的新華學(xué)院旁的“叫了個(gè)雞”蜀南庭苑店，太惡心了宠漩，聯(lián)系店家態(tài)度很敷衍举反，剛開始還說私了不讓差評，說解決問題扒吁，一直說自己家店怎么怎么干凈照筑，沒出過這種事，說解決方法就是雙倍 ??展開全文c
15瘦陈、11月2日
@美團(tuán)網(wǎng)王興?@美團(tuán)外賣?@吉視都市頻道?@中國食品安全報(bào)?差評不顯示凝危，后續(xù)調(diào)查情況不給消費(fèi)者知道的途徑，不回復(fù)消費(fèi)者處理結(jié)果晨逝。求做主蛾默！消費(fèi)者弱勢群體！?微博視頻??
16捉貌、11月1日
為什么@美團(tuán)?@美團(tuán)外賣?沒有追加評論呢支鸡？像這種，商家菜品有問題趁窃，給了真實(shí)評論后牧挣，商家私底下協(xié)商賠償刪差評，我沒有回復(fù)他醒陆，就來個(gè)這樣的回評瀑构。也就我無聊，今天點(diǎn)了大福吃刨摩，想起來看看這家怎么回復(fù)的寺晌。質(zhì)量有問題就是有問題，啥叫和上海這邊不一樣澡刹？@美團(tuán)?過時(shí)間了不能投訴呻征，又不能追評
??17、10月31日
美團(tuán)美團(tuán)?美團(tuán)外賣真厲害罢浇，點(diǎn)了一個(gè)外賣陆赋，給了一個(gè)差評，商家就打電話過來嚷闭，叫刪除差評攒岛，搞笑了，防隱私去哪了凌受？ 隱私權(quán)去哪了阵子？@美團(tuán)外賣?@美團(tuán)?@美團(tuán)總部
18思杯、10月26日
@美團(tuán)外賣?@野有飯?解決辦法就是讓我刪差評胜蛉，退湯錢挠进，明明就是一口痰，非說是雞蛋清誊册，讓網(wǎng)友看看到底是什么好嗎领突？痰都能說成是雞蛋清！ ?
19案怯、10月26日
美團(tuán)上點(diǎn)了份外賣君旦，吃到一半發(fā)現(xiàn)有個(gè)鋼絲球，給了差評結(jié)果遭到商家恐嚇嘲碱，人家有地址有手機(jī)號有姓名金砍，現(xiàn)在特別害怕，該怎么辦#美團(tuán)#美團(tuán)??
20麦锯、10月25日
美團(tuán)外賣遇到惡心的商家恕稠，自己食品衛(wèi)生出現(xiàn)問題，給了差評扶欣，結(jié)果又是被商家電話騷擾鹅巍，又是以知道電話號碼和地址被短信威脅刪差評，還言語辱罵料祠！投訴之后骆捧，美團(tuán)客服也是敷衍了事的補(bǔ)償10塊錢就完事了，而對商家卻不進(jìn)行任何處罰髓绽，商家依然囂張的評論回復(fù)辱罵且誣陷客戶敛苇。從此卸載美團(tuán)！@美團(tuán)外賣??
