20世紀(jì)70年代末80年代初书释，狩野紀(jì)昭和他的同事以用戶滿意度為模型設(shè)計(jì)了一種新的方法論翘贮，用于提高企業(yè)服務(wù)，這個(gè)方法論最終以他本人的名字命名爆惧，換言之KANO模型的正統(tǒng)名字是：狩野模式狸页。在當(dāng)時(shí)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)尚處于開荒階段扯再，還未抵達(dá)應(yīng)用階段芍耘，就是這樣一個(gè)看似互聯(lián)網(wǎng)沒有關(guān)聯(lián)的狩野模式，現(xiàn)在成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的“必備技能”熄阻。
狩野紀(jì)昭：1940年出生斋竞，日本教育家、作家饺律、咨詢顧問窃页，1982年擔(dān)任東京大學(xué)教授跺株，2006年退休，他和互聯(lián)網(wǎng)脖卖、產(chǎn)品經(jīng)理沒有任何關(guān)系乒省。
下面是我對KANO模型的理解，歡迎吐槽：
1.KANO模型定義
KANO模型是狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的一種工具畦木，與產(chǎn)品經(jīng)理的貼合度非常高袖扛，于是這樣的一個(gè)非產(chǎn)品行業(yè)的教授所發(fā)明的工具，成為了產(chǎn)品經(jīng)理們的方法論十籍。
KANO模型里蛆封，將人們對某物的需求定義成了五個(gè)層次，包含：基本需求勾栗、期望需求惨篱、興奮需求、無差異需求围俘、反向需求砸讳，接下來針對每個(gè)層次需求進(jìn)行分析。
2.基本需求
基本需求是基礎(chǔ)性需求界牡，理所當(dāng)然的需求簿寂，也是用戶認(rèn)為“必須要有”的功能。如果“沒有”宿亡，用戶就會很不滿意常遂，如果“有”，用戶也不會為此感到滿意挽荠，畢竟此類型需求屬于“理所當(dāng)然”的需求克胳。
3.期望需求
期望需求此類需求與基本需求恰恰相反，通俗的講圈匆，如果“有”毯欣，則用戶會感到滿意，如果“沒有”臭脓，用戶也不會感到失望酗钞。
4.興奮需求
所謂興奮需求就是“超出預(yù)期”的需求，在某種意義上是期望需求的升級版来累，有時(shí)候我們會提到超越用戶預(yù)期砚作，以及挖掘表面需求背后隱藏需求，便是指期望需求和興奮需求嘹锁。用表面和背后來講葫录，期望需求是指用戶表面的需求，興奮需求則是指背后的真實(shí)需求领猾。
5.無差異需求
無差異需求是指有沒有都無所謂的這部分需求米同，不論提供或者不提供骇扇，對用戶體驗(yàn)無影響，換言之：即使不做面粮，用戶也不會不滿意少孝，這部分需求往往是我們工作中要避免的“多余工作”，避免無差異需求的原因?yàn)闇p少占用我們寶貴且不可再生的資源熬苍。
6.反向需求
從反向需求是指少數(shù)派需求稍走，我們在做需求分析時(shí)需要考慮需求的使用面積，并且在做優(yōu)先級劃分時(shí)柴底，也需要按照影響面積來考慮婿脸，以滿足大部分人的需求為首要目的，與這個(gè)原則相反的柄驻，便是反向需求：只滿足少部分的需求狐树。在某種意義上也是無差異需求的升級版，我們所謂的無差異需求是做不做都沒影響鸿脓，反向需求恰恰是做了就是會產(chǎn)生負(fù)面影響褪迟。
7.產(chǎn)品經(jīng)理如何正確使用KANO模型？
文章開篇大家都已經(jīng)了解KANO模型并非互聯(lián)網(wǎng)特有的一種方法論答憔，實(shí)際上KANO模型適用面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的面積。講述五個(gè)層次需求的同時(shí)掀抹，身為產(chǎn)品經(jīng)理的我們需要自省虐拓，在工作中是否真的掌握KANO模型：
（1）想一想，有多少時(shí)間耗費(fèi)在無差異需求和反向需求傲武；
（2）不斷做興奮需求和不斷做基礎(chǔ)需求蓉驹，多做興奮需求成長更快，能夠更好抓住機(jī)會揪利，切忌滿足于基礎(chǔ)需求态兴；
