文｜余小魚
文末有思維導(dǎo)圖，建議收藏费彼。
看看下面這個(gè)場(chǎng)景滑臊，你是否很熟悉：
兒子撅著嘴，坐在沙發(fā)上發(fā)呆箍铲，這時(shí)你走了過去雇卷。
“寶貝兒，你怎么啦颠猴？跟媽媽說說关划。”
“可是翘瓮，媽媽祭玉，我不知道該怎么說。你一定會(huì)覺得我很傻春畔。”
“不會(huì)的岛都，告訴我吧律姨。媽媽是這個(gè)世界上最愛你的人，媽媽就是想讓你開心臼疫，可你為什么不高興呢择份？”
“那好，說實(shí)話烫堤，我不想上學(xué)了荣赶》锛郏”
“什么？”你簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵拔创，“你說什么利诺？你不想上學(xué)了？為了讓你上學(xué)剩燥，我們做了那么大的犧牲慢逾！接受教育是為你的將來打基礎(chǔ)，如果你像你姐姐那樣用功的話灭红，成績(jī)一定會(huì)好起來侣滩，那樣你就喜歡上學(xué)了。我們跟你說過多少次了变擒，一定要安心學(xué)習(xí)君珠，你有這個(gè)能力，可就是不愿意用功娇斑。要努力策添，要積極向上才行啊悠菜！”
沉默舰攒。
“說吧，跟我說說你到底是怎么想的悔醋！”
我們總是喜歡這樣匆匆忙忙地下結(jié)論摩窃，以善意的建議快刀斬亂麻地解決問題，不愿意花時(shí)間去診斷芬骄，深入了解一下問題的癥結(jié)猾愿。
如果要讓我用一句話總結(jié)人際關(guān)系中最重要的一個(gè)原則，那就是：知彼解己账阻。這是進(jìn)行有效人際溝通的關(guān)鍵蒂秘。今天小魚就和你聊聊“知彼解己”這件事。
一淘太、什么是“知彼解己”姻僧？
所謂知彼解己，字面意思是知道對(duì)方蒲牧，了解自己撇贺。在人際交往中指的是：首先去尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己冰抢。
這是一種由內(nèi)而外的行為方式松嘶，旨在強(qiáng)調(diào)先理解別人。在問題出現(xiàn)之前挎扰，在評(píng)估和判斷之前翠订，在你表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)之前巢音，先理解別人，這是有效的相互依賴關(guān)系中最有用的習(xí)慣尽超。
二官撼、為什么說“知彼解己”是進(jìn)行有效人際溝通的關(guān)鍵？
原因很簡(jiǎn)單橙弱，因?yàn)橹私饧菏莾?chǔ)蓄情感賬戶的重要環(huán)節(jié)歧寺。
所謂情感賬戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的”信賴”棘脐，也就是他人與你相處時(shí)的一份“安全感”斜筐。換句話說，情感賬戶就是人際關(guān)系的本質(zhì)蛀缝。
能夠增加情感賬戶存款的顷链，是禮貌、誠(chéng)信屈梁、仁慈與信用嗤练。想了解“情感賬戶”更多信息，可直接點(diǎn)擊張小敬何以得到那么多人的相助和青睞在讶？懂得這點(diǎn)煞抬，你也可以查閱，因篇幅有限這里不再贅述构哺。
如果我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候做到先理解對(duì)方革答，那么這本身就是巨額的感情投資，它能夠給人提供一種“心理空氣”（指產(chǎn)生的效果之于對(duì)方就像需要呼吸的空氣一樣重要）曙强，極具治療作用残拐。
要知道，除了物質(zhì)碟嘴，人類最大的生存需求源自心理溪食，即被人理解、肯定娜扇、認(rèn)可和欣賞错沃。
你的理解等于是給了對(duì)方“心理空氣”，滿足了對(duì)方這個(gè)基本需求后雀瓢，你就可以著重于施加影響力和解決問題了枢析。
這種對(duì)”心理空氣”的需求，對(duì)我們生活中每一個(gè)領(lǐng)域的交流都有影響致燥。
你給了那個(gè)人“心理空氣”，從而在情感賬戶上存了一大筆錢排截，就這一點(diǎn)來說人為因素比技術(shù)因素更重要嫌蚤。
因此辐益，如果你想養(yǎng)成真正有效的人際溝通習(xí)慣，就要注意儲(chǔ)存情感賬戶脱吱，而做到“知彼解己”可以快速幫你充值智政。
三、日诚潋穑活動(dòng)中续捂，怎樣才能做到“知彼解己”？
首先你要有能讓他人信任和開懷的人格宦搬，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽的技巧牙瓢，然后建立情感賬戶來實(shí)現(xiàn)心與心的交流。
關(guān)于一個(gè)人的人格是什么樣间校，不是第一次見面就看出來的矾克，只有通過不斷的交流才能了解。而一個(gè)人擁有什么樣的人格也不是一朝一夕形成的憔足，這需要日積月累的沉淀胁附。
但是，如果在交往的時(shí)候能夠做到移情聆聽滓彰，那么這對(duì)于投資情感賬戶將事半功倍控妻，同時(shí)也會(huì)讓別人對(duì)你的人格加以肯定。所以這里小魚將著重介紹一下“移情聆聽”這個(gè)溝通細(xì)節(jié)揭绑。
01 移情聆聽的定義弓候。
所謂移情聆聽，是指以理解為目的的聆聽洗做，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維方式和感受弓叛。
需要注意的是，移情不是同情诚纸。后者是一種認(rèn)同和判斷形式撰筷，更適合用來表達(dá)感情和做出回應(yīng)，卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴性畦徘。
移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方毕籽，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方。換句話說井辆，即使對(duì)方的處境你感同身受关筒，但并不代表你完全同意對(duì)方接下來的行為。
02 移情聆聽需注意的細(xì)節(jié)杯缺。
①在移情聆聽的過程中耐版，不僅要耳到，還要眼到瓮栗、心到；用眼睛去觀察胀屿，用心靈去體會(huì)。據(jù)專家估計(jì)包雀，人際溝通僅有10%通過語言來進(jìn)行宿崭，30%取決于語調(diào)與聲音，其余60%則得靠肢體語言才写。
②以原則為中心葡兑，從而平和而有力地面對(duì)堅(jiān)實(shí)內(nèi)心之外的脆弱。因?yàn)橐魄轳雎犑怯酗L(fēng)險(xiǎn)的赞草。只有當(dāng)你做好了被對(duì)方影響的準(zhǔn)備讹堤，才能深入到移情聆聽的階段，而這是需要足夠的安全感的房资，因?yàn)檫@時(shí)候的你會(huì)變得很脆弱蜕劝。
③切記：先診斷，后開方轰异。好比律師在辦案前一定搜集所有的資料岖沛，判斷案情再上法庭。稱職的律師甚至事先模擬對(duì)方律師可能采取的策略搭独。產(chǎn)品設(shè)計(jì)前必先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查婴削；工程師設(shè)計(jì)橋梁，一定預(yù)估橋身所需承受的壓力牙肝；老師在教學(xué)前唉俗，應(yīng)了解學(xué)生掌握知識(shí)的程度。
03 移情聆聽的四個(gè)階段配椭。
正確的溝通也就是移情聆聽虫溜，至少包括四個(gè)階段。
第一階段是復(fù)述語句股缸，這至少能使人專心聆聽衡楞。
子：“上學(xué)真是無聊透了！”
父：“你已受不了了敦姻，覺得上學(xué)太無聊瘾境。”
第二階段加入解釋镰惦，完全用自己的語句表達(dá)迷守，但仍用左腦的邏輯思維去理解。
父：“你不想上學(xué)了旺入《以洌”
第三階段摻入個(gè)人的感覺凯力，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽者所注意的已不止于言語礼华，也開始體會(huì)對(duì)方的心情沮协。
父：“你覺得很有挫折感∽可”
第四階段是既加以解釋，又帶有感情聘殖，左右腦并用晨雳。
父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感〖橄伲”
運(yùn)用這四個(gè)階段的溝通方式溝通餐禁，不僅能了解對(duì)方，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己突照，勇于表達(dá)帮非。再以前面的例子說明。
子：“上學(xué)真是無聊透了讹蘑！”（潛臺(tái)詞：我想引起注意末盔，與人談?wù)勑氖?/b>。）
父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感座慰≡刹眨”（兒子聽后感受：對(duì)，這正是我的感覺版仔。）
子：“沒錯(cuò)游盲，學(xué)校的東西根本不實(shí)用÷福”
父：“你覺得讀書對(duì)你沒有用益缎。”（兒子聽后感受：想想看然想，我是那么說的嗎莺奔？）
子：“對(duì)，學(xué)校的不一定對(duì)我有用又沾。你看喬伊弊仪，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用杖刷±”
父：“你覺得他的選擇正確』迹”
子：“嗯役听，從某個(gè)角度看確實(shí)如此。現(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后典予，或許會(huì)后悔甜滨。”
父：“你認(rèn)為將來他會(huì)覺得當(dāng)年做錯(cuò)了決定瘤袖∫履Γ”
子：“一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里捂敌，教育程度不高會(huì)吃虧的艾扮。”
父：“教育很重要占婉∨葑欤”
子：“對(duì)，如果高中都沒畢業(yè)逆济，一定找不到工作酌予，也上不了大學(xué)。有件事——我真的很擔(dān)心奖慌，你不會(huì)告訴媽吧抛虫？”
父：“你不想讓你媽知道？”
子：“不是啦简僧！跟她說也無妨莱褒，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校進(jìn)行閱讀能力測(cè)驗(yàn)涎劈，結(jié)果我只有小學(xué)程度广凸，可是我已經(jīng)高二了！”
兒子終于吐露真言蛛枚，原來他擔(dān)心閱讀程度不如人谅海。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力，提供意見的時(shí)刻蹦浦。不過在開導(dǎo)過程中扭吁，依然要注意孩子言談間所傳達(dá)的信息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然盲镶，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)侥袜，必須仔細(xì)聆聽。
父：“我有個(gè)構(gòu)想溉贿，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力枫吧。”
子：“我已經(jīng)打聽過了宇色，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上九杂！”
父親意識(shí)到這是情緒性反應(yīng)颁湖，又恢復(fù)移情聆聽。
父：“補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了例隆∩啵”
子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目镀层×蹋”
父：“你不想食言〕辏”
子：“不過補(bǔ)習(xí)如果真的有效羡微，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間』涛遥”
父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒用博投〕窆保”
子：“你覺得會(huì)有效嗎？”
孩子又恢復(fù)了理性毅哗，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色听怕。
04 表達(dá)也要講技巧。
了解別人固然重要虑绵，但我們也有義務(wù)讓自己被人了解尿瞭，這樣才能真正做到知彼解己。而想要被人了解翅睛，就要學(xué)會(huì)表達(dá)自己声搁。
古希臘人有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點(diǎn)，即品德第一捕发，感情第二疏旨，理性第三。這三個(gè)詞集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達(dá)自己的精髓扎酷。
①品德檐涝。指的是你個(gè)人的可信度，是人們對(duì)你的誠(chéng)信和能力的認(rèn)可法挨，是人們對(duì)你的信任谁榜，是你的情感賬戶。
②感情凡纳。指的是你的移情能力窃植，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感荐糜。
③理性撕瞧。指的是你的邏輯能力陵叽，即合理表達(dá)自己的能力。
請(qǐng)注意這個(gè)順序：品德丛版、感情巩掺、理性。首先是你本身的品德页畦，然后是你同他人的關(guān)系胖替，最后是你表達(dá)自己的能力，這是另外一種重要的模式轉(zhuǎn)換豫缨。多數(shù)人習(xí)慣直接用左腦邏輯表達(dá)自己独令，意圖說服別人，卻從來沒把品德第一好芭、感情第二放在心上燃箭。
當(dāng)你清晰、具體地表達(dá)想法舍败，最為重要的是招狸，在理解別人思路和擔(dān)憂的前提下表達(dá)，那么可信度會(huì)大大增加邻薯。
總結(jié)：人際交往的本質(zhì)是情感賬戶裙戏，知彼解己是儲(chǔ)存情感賬戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而做到移情聆聽則事半功倍厕诡。當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時(shí)候累榜，就打開了通向創(chuàng)造性解決方案和第三條道路的大門。
參考書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》灵嫌。
