最近這大半年慈参,擔(dān)任了項(xiàng)目組長(zhǎng)的角色,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組內(nèi)產(chǎn)品專(zhuān)員稻艰、后端工程師懂牧、前端工程師共10個(gè)人的工作。
本人也擔(dān)任產(chǎn)品策劃的工作尊勿,不知不覺(jué)中僧凤,產(chǎn)品思維應(yīng)用到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中。
本文從產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維元扔、峰終定律與同理心來(lái)展開(kāi)躯保,分享如何利用這些產(chǎn)品思維做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理工作。
用戶(hù)分析與需求挖掘
如同做產(chǎn)品一般澎语,把團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做途事,第一步我們要做到的是用戶(hù)分析與需求挖掘验懊。在工作過(guò)程中,我們可以通過(guò)幾點(diǎn)去了解我們的用戶(hù):
日常溝通:在小團(tuán)隊(duì)中尸变,不怕溝通多义图,最怕溝通少,一個(gè)坐在你旁邊的團(tuán)隊(duì)成員召烂,如果你們像陌生人一樣碱工,如何能夠保證齊心協(xié)力完成一個(gè)項(xiàng)目呢?積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通奏夫,去了解用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)怕篷,去知道我們的成員為何興奮、為何沮喪酗昼。
行為觀察:在產(chǎn)品調(diào)研過(guò)程中廊谓,我們經(jīng)常使用觀察法來(lái)分析用戶(hù)的使用產(chǎn)品過(guò)程中的真實(shí)反饋,了解我們的團(tuán)隊(duì)成員也是如此麻削,偶爾站起來(lái)蒸痹,看看周?chē)鷪F(tuán)隊(duì)成員們?cè)谧鍪裁矗客媸謾C(jī)碟婆、認(rèn)真工作电抚、還是在為一個(gè)難題而皺眉撓頭?情緒是怎樣的竖共?
文件閱讀:從日常的項(xiàng)目報(bào)告、個(gè)人周報(bào)俺祠、需求文檔等各種文件中去了解你的用戶(hù)公给,他的文檔撰寫(xiě)能力如何?他是細(xì)致還是粗心蜘渣,他的版面是完美型還是隨意型淌铐?日常中,通過(guò)以上幾點(diǎn)慢慢建立我們的用戶(hù)畫(huà)像蔫缸,只有了解我們的用戶(hù)腿准,才能知道我們的用戶(hù)痛點(diǎn)在哪里,爽點(diǎn)在哪里拾碌。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像的建立吐葱,我們可以把員工分為以下四種類(lèi)型,并且根據(jù)不同類(lèi)型設(shè)計(jì)我們不同的管理方式校翔。
高意愿弟跑、強(qiáng)能力:目標(biāo)管理為主,適當(dāng)擴(kuò)大他們的自主權(quán)防症,給他們回旋的余地和發(fā)展的空間孟辑;
高意愿哎甲、弱能力:培訓(xùn)、輔導(dǎo)饲嗽,心態(tài)上關(guān)心炭玫、重視;
低意愿貌虾、弱能力:淘汰吞加;
低意愿、強(qiáng)能力:支持挑戰(zhàn)酝惧,制定清晰目標(biāo)榴鼎,找到問(wèn)題點(diǎn)給與有力回應(yīng)和心態(tài)遷善。
做好了產(chǎn)品設(shè)計(jì)晚唇,接下來(lái)就是測(cè)試上線巫财、持續(xù)反饋了。
測(cè)試上線哩陕、持續(xù)反饋
我們做好了產(chǎn)品設(shè)計(jì)平项,但是用戶(hù)真的如我們所想的那樣嗎?沒(méi)有踏出實(shí)踐的一步悍及,誰(shuí)也不敢說(shuō)這個(gè)就是用戶(hù)要的闽瓢。
例如我們之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品專(zhuān)員A是個(gè)高意愿、弱能力的員工心赶,接著開(kāi)始給A介紹培訓(xùn)課程扣讼,日常工作經(jīng)常給予輔導(dǎo)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)缨叫,不是這樣的呀椭符,A其實(shí)聰明,工作能力不錯(cuò)耻姥,最近安排的幾件工作做得不錯(cuò)销钝。然后我們開(kāi)始反思,尋找原因琐簇。
原來(lái)之前有段時(shí)間工作任務(wù)重蒸健,家中也有煩事影響,導(dǎo)致那段時(shí)間A雖然積極工作婉商,但是出現(xiàn)了有些失誤導(dǎo)致我們的形成的用戶(hù)畫(huà)像是高意愿弱能力似忧。得到反饋后,我們應(yīng)該調(diào)整策略据某,適當(dāng)放寬對(duì)A的限制橡娄,減輕負(fù)擔(dān),讓他回到正軌癣籽。
做到以上挽唉,只是我們開(kāi)始了團(tuán)隊(duì)管理中的基礎(chǔ)工作滤祖,就像我們按部就班的按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程來(lái)做,只是保證了不出錯(cuò)瓶籽,但如何做到持續(xù)優(yōu)秀呢匠童?
打造優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn):即時(shí)反饋與峰終定律
把即時(shí)反饋?zhàn)龅昧芾毂M致的產(chǎn)品當(dāng)屬游戲,只要我們進(jìn)入游戲中塑顺,時(shí)時(shí)刻刻都在享受即時(shí)反饋汤求。在游戲中升級(jí),馬上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)制造精美的畫(huà)面严拒,加上祝賀的聲音扬绪,讓你享受喜悅。當(dāng)你的排名往前裤唠,馬上讓你享受榮譽(yù)挤牛,當(dāng)你獲得勝利,馬上獲得經(jīng)驗(yàn)與金幣种蘸,讓你享受獎(jiǎng)勵(lì)墓赴。游戲的即時(shí)反饋與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),讓你上癮航瞭。
人會(huì)上癮诫硕,這是因?yàn)閷?duì)確定性的依賴(lài),他知道做了某事刊侯,就會(huì)發(fā)生另一件事章办,如果另一件事沒(méi)發(fā)生,或者延遲了滨彻,讓他產(chǎn)生不確定性纲菌,那他可能放棄。
回到工作中疮绷,我們是否能讓我們的成員在努力工作之后,獲得相應(yīng)的即時(shí)反饋呢嚣潜?項(xiàng)目由于后端工程師的細(xì)心冬骚,上線前發(fā)現(xiàn)了一個(gè)安全漏洞,避免產(chǎn)品受到惡意攻擊懂算。
當(dāng)你知悉這件事情只冻,是無(wú)視,還是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)起表?yè)P(yáng)呢计技?有時(shí)喜德,因?yàn)槟愕囊粋€(gè)表?yè)P(yáng),被表?yè)P(yáng)者因此受到激勵(lì)垮媒,更加努力工作舍悯,沒(méi)受到表?yè)P(yáng)的同事航棱,或許會(huì)向這個(gè)受表?yè)P(yáng)的目標(biāo)前進(jìn)。讓成員獲得榮譽(yù)萌衬,也是一種激勵(lì)饮醇。
今晚由于項(xiàng)目出bug需要緊急修復(fù),個(gè)別成員加班到很晚秕豫,你覺(jué)得需要放半天假獎(jiǎng)勵(lì)下朴艰,但卻把假期放在一周后?獎(jiǎng)勵(lì)后置混移,帶來(lái)的效果往往沒(méi)有即時(shí)來(lái)的好祠墅。為什么呢?這來(lái)自于一個(gè)定律:峰終定律歌径。
諾貝爾獎(jiǎng)得主毁嗦,心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼,經(jīng)過(guò)深入研究沮脖,發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定:高峰(無(wú)論是正向的還是負(fù)向的)時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)金矛,這就是峰終定律(Peak-EndRule)。
這條定律基于潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn):對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后勺届,所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)驶俊,而在過(guò)程中好與不好體驗(yàn)的比重、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短免姿,對(duì)記憶差不多沒(méi)有影響饼酿。
同樣,當(dāng)成員犯下錯(cuò)誤胚膊,我們也應(yīng)該讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤帶來(lái)的痛苦故俐,避免再次發(fā)生。比如紊婉,產(chǎn)品出了事故药版,我們?cè)诰o急處理后終于恢復(fù)了正常。
有些人知道得開(kāi)個(gè)事故總結(jié)會(huì)喻犁,吸收經(jīng)驗(yàn)槽片,做出改進(jìn)。有些人連做事故后總結(jié)都不知道肢础,讓錯(cuò)誤一再發(fā)生还栓。
根據(jù)峰終定律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn),建議事故總結(jié)會(huì)要在兩天內(nèi)開(kāi)传轰,此時(shí)我們還印象深刻剩盒,時(shí)間拖得越久,我們對(duì)這場(chǎng)事故越模糊慨蛙,對(duì)這場(chǎng)事故帶來(lái)的不良影響就越容易忘記辽聊。
具有同理心去發(fā)現(xiàn)成員的驅(qū)動(dòng)力
著名產(chǎn)品人梁寧說(shuō)過(guò):滿(mǎn)足了人就會(huì)喜悅纪挎,壓抑了很久的需求突然被滿(mǎn)足了就是爽。這是瞬間的感受身隐,如果一件事能夠持續(xù)讓你滿(mǎn)足廷区,那就是你的天分所在。
騰訊的聯(lián)合創(chuàng)始人張志東也專(zhuān)門(mén)講過(guò)贾铝,騰訊一直非常小心的保持著讓員工出于自我滿(mǎn)足的愉悅感來(lái)做事情隙轻。如果我們的團(tuán)隊(duì)中,成員們都能在工作中得到持續(xù)滿(mǎn)足垢揩。那我們將是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)玖绿。
因此我們需要去覺(jué)察成員的天分所在,去發(fā)現(xiàn)成員的驅(qū)動(dòng)力叁巨,這需要我們具備同理心(指暫時(shí)進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界斑匪,不帶任何評(píng)價(jià)地去感受對(duì)方的感受和經(jīng)驗(yàn),敏銳覺(jué)察對(duì)方經(jīng)驗(yàn)意義的改變锋勺。)蚀瘸,從以下三點(diǎn)去感受,去發(fā)現(xiàn):
代入他人的立場(chǎng)庶橱,與別人一起感受:比如某位前端工程師追求用戶(hù)體驗(yàn)贮勃,當(dāng)用戶(hù)反饋這個(gè)動(dòng)態(tài)效果做的好時(shí),他就會(huì)馬上露出喜悅苏章,此時(shí)我們?nèi)タ聪逻@個(gè)效果寂嘉,問(wèn)問(wèn)工程師怎么實(shí)現(xiàn)的,去聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)對(duì)這個(gè)效果的反饋枫绅。體驗(yàn)工程師的喜悅泉孩,或許,你能夠知道并淋,原來(lái)有些愉悅這么簡(jiǎn)單寓搬;
不做評(píng)判:不要夸大或者看低成員的驅(qū)動(dòng)力,不要進(jìn)行評(píng)判县耽,每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體订咸,每個(gè)人都有自己的追求;
體察到他人的情緒時(shí)酬诀,并與之交流:發(fā)現(xiàn)成員的喜怒哀樂(lè)時(shí),我們與之交流骆撇,體會(huì)他的感受瞒御,了解他內(nèi)心的想法,建立我們之間的紐帶神郊,慢慢的肴裙,我們更為深入的懂他趾唱,也能更好的協(xié)調(diào)工作。
團(tuán)隊(duì)管理的基石:信任
用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品蜻懦,到放棄我們的產(chǎn)品甜癞,崩潰點(diǎn)的發(fā)生是原因之一。參考一個(gè)網(wǎng)上的例子:我打開(kāi)一個(gè)健身訓(xùn)練APP宛乃,想要減脂悠咱。結(jié)果看了一堆視頻,打開(kāi)了各個(gè)欄目征炼,結(jié)果沒(méi)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)是減脂的訓(xùn)練析既,最后什么訓(xùn)練都沒(méi)做,我關(guān)掉了APP谆奥,并且卸載眼坏。這是一個(gè)崩潰點(diǎn),產(chǎn)品徹底失去了用戶(hù)的信任酸些。
同樣宰译,只有在團(tuán)隊(duì)中取得信任,人們才會(huì)跟著你一起把項(xiàng)目做好魄懂。有幾位工程師最近加班辛苦沿侈,你答應(yīng)了放半天假休息,卻遲遲不放逢渔;你答應(yīng)了產(chǎn)品專(zhuān)員下午給出方案意見(jiàn)肋坚,卻拖到了幾天后;你說(shuō)好了本月組織團(tuán)建肃廓,卻因自己有事智厌,臨時(shí)取消……
還有很多很多日常中場(chǎng)景,這都一一在消耗著你的信任盲赊。終有一天铣鹏,成員們不在對(duì)你信任,或消極怠工哀蘑、或投訴诚卸、或離開(kāi)……
因此,無(wú)論如何绘迁,請(qǐng)首先建立你與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任合溺,言出必行,不輕易違背承諾缀台。
總結(jié)
首先我們像做一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程一樣棠赛,對(duì)我們的用戶(hù)進(jìn)行分析、需求挖掘,接著根據(jù)分析結(jié)果睛约,將用戶(hù)分為四類(lèi):高意愿鼎俘、強(qiáng)能力;高意愿辩涝、弱能力贸伐;低意愿、弱能力怔揩;低意愿捉邢、強(qiáng)能力,并對(duì)不同的用戶(hù)設(shè)計(jì)不同的管理方式沧踏。這僅僅是滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求歌逢。
然后我們根據(jù)峰終定律,利用即時(shí)反饋打造優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)翘狱,接下來(lái)要求我們具備同理心秘案,去發(fā)現(xiàn)成員們的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,讓我們的成員能夠出于自我滿(mǎn)足的愉悅感來(lái)做事情潦匈。
最后阱高,強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)管理最重要的一個(gè)點(diǎn):信任。
希望大家看完有所收獲茬缩,讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)越來(lái)越優(yōu)秀赤惊。
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