<p>我?guī)兔筇嵘罩〇|</p><blockquote><p>by 付一 2021年10月4日 以下為真實記錄</p></blockquote>
<p><strong>一婴削、第一次發(fā)貨被放鴿子</strong></p><p>10月3日俱病，我在京東轉賣以前我購買的物品，入口在京東APP【我的】-【我的閑置】里面，后來才知道是叫拍拍吼过。</p><p>物品掛在網上銷售出去后泼诱，軟件引導我去發(fā)貨坛掠，發(fā)貨處有兩個選擇：京東物流和自行發(fā)貨，我一直對京東的印象都很下治筒，就毫不猶豫的選擇了京東物流下單屉栓，預約時間為1個小時，下單后馬上狀態(tài)就變?yōu)閿埣小?lt;/p><p>我早上9點過下午耸袜，近中午12點都沒有人聯(lián)系我友多，我覺得有點奇怪，就主動打電話給快遞員聯(lián)系堤框，這名快遞員姓甘域滥，他說我這個片區(qū)不歸他管，他給其它人說了的蜈抓。</p><p>因為我有答應買主3號上午要把貨發(fā)走启绰，所以我沒有和快遞員計較什么，就把發(fā)貨預約取消了沟使，然后去菜鳥驛站把貨發(fā)走了委可。</p><p><strong>二、第二次發(fā)貨被懟</strong></p><p>3號晚上腊嗡，我又在京東二手上轉賣了一臺電腦撤缴，又選擇了京東物流下單，預約時間為1個小時叽唱，同樣下單后1秒鐘屈呕，物流狀態(tài)就變?yōu)閿埣小Ｎ乙豢垂淄ぃ质亲蛱斓目爝f員虎眨，我又怕出現(xiàn)昨天的情況，于是主動打電話給他182xxxx2745镶摘，他還是說他不負責這塊嗽桩，他給他們說(來我這兒拿件)。我一聽凄敢，就說：”你把負責這個片區(qū)快遞員電話給我碌冶，我主動給他聯(lián)系±苑欤“</p><p>他給我說了一個號碼：188xxxx4756扑庞。我主動打電話過去譬重，對方說他正在這個片區(qū)，他過會兒來拿罐氨。</p><p>過一會員他說他到了臀规，我正在打包，請他等幾分鐘栅隐。</p><p>我打包要完了塔嬉，但是我發(fā)現(xiàn)我家里的封口膠帶沒有了，我打電話給快遞員租悄，問他有沒有封口膠帶谨究，他說他沒有帶，于是泣棋，我就說：”麻煩你到對面超市幫我賣一個封口膠帶记盒，錢我來出⊥飧担“</p><p>他說：”我憑什么幫你賣呀纪吮？“</p><p>是的，他沒有義務幫我賣萎胰，但這話我聽得不太舒服碾盟。</p><p>于是我說：”你要不要接這單呀？“技竟，他說：”要“冰肴。</p><p>我說：”那真麻煩幫我賣一個封口膠帶，這包裹不用封口膠帶封上榔组，東西你也不好拿熙尉。“</p><p>他說：“我只負責拿包裹搓扯，沒有義務幫你賣膠帶检痰。”</p><p>我感覺越來越不舒服了锨推，以前我碰上的快遞員都很樂心腸铅歼，都愿意主動幫助別人，可是换可？</p><p><strong>三椎椰、投述不被重視</strong></p><p>我對京東挺有感情的，我覺得這樣的事應讓京東管理層知道沾鳄。</p><p>我找了找京東物流的電話慨飘，只有一個：京東物流客專線：950616，沒有專門的投述電話译荞。</p><p>我打通了950616瓤的，一個小哥接的電話休弃。</p><p>我說我是來投述的，我把上面的兩個情況講述了一下堤瘤，當時我的情緒還有點小激動玫芦，心里不太爽浆熔。</p><p>然后本辐，對方聽完以后，竟然沒有常規(guī)的道歉Ｒ皆觥Ｉ髦濉！</p><p>我真不知道這客服專線是怎么培訓客服人員的叶骨。</p><p>他一直問我單號茫多，但是我的界面里，跟本沒有單號忽刽，然后教我N種方法去找單號天揖，我跟他說，我只是覺得你們接單流程不合適跪帝，快遞員態(tài)度不太好今膊，他還是不停的要找我要單號。</p><p>我說：”我真找不到單號伞剑，難道你要讓我編一個給你斑唬？“</p><p>末了，我問：”你是負責投述的嗎黎泣？“</p><p>他說：”不是恕刘。“</p><p>我說：”好吧抒倚，你把我轉接到負責投述的部門吧褐着。“</p><p>他說：”沒有單號托呕，轉不了献起。“</p><p>我說：”這樣镣陕，讓你的主管來接電話谴餐。“</p><p>于是呆抑，他開始轉電話岂嗓，過了約摸6分鐘，另外一個男士接起了電話鹊碍。</p><p>主管是有經驗的厌殉，他先進行了道歉食绿，然后了解情況，然后說下午4點前有人會聯(lián)系我公罕。</p><p>我告訴他器紧，貨不需要你們來發(fā)了，我只是對京東有感情楼眷，來告訴你們铲汪，現(xiàn)在這樣的服務會讓顧客不爽。</p><p class="image-package"><img class="uploaded-img" src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/538650-6420b11c16a6bf37.jpg?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" width="auto" height="auto"/></p><p><strong>四罐柳、怎么更好的服務顧客</strong></p><p>1.技術環(huán)節(jié)：提前給訂單號掌腰，便于跟蹤2.一線服務環(huán)節(jié)，合理的分片區(qū)张吉，讓電腦上的信息和線下服務人員信息要對得上號3.坐席服務環(huán)節(jié)齿梁，要灌輸不管誰的錯，都是我們的錯的觀念肮蛹，首先得安撫顧客情緒4.所有服務環(huán)節(jié)勺择，要引導所有工作人員去打造口碑，想辦法去感動顧客</p><p class="image-package"><img class="uploaded-img" src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/538650-96dba10d8ecd82e4.jpg?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" width="auto" height="auto"/></p>
<p/><p><strong>五伦忠、后續(xù)</strong></p><p>下午4點前省核，也沒有接到京東方面來的電話。</p><p>我改寄了一個快遞缓苛，他們也忙不過來芳撒，立即打電話更改上門時間，約的下午5:30未桥，現(xiàn)在5:20雖然還有小雨（上午笔刹，還是晴天）上門來，把貨拿走了冬耿。</p><p>我打電話給京東物流服務熱線舌菜，不是想投述那個快遞員，或是讓某個快遞員被罰款亦镶，我認為京東是一家偉大的公司日月，我們已經離不開它了，即然離不開缤骨，我就希望它變得更好爱咬。</p><p>公司大了，管理難度也大了绊起，高層對基層的事務也不是那么清楚了精拟，顧客向高層反映情況的通道也越來越窄了。</p><p>先不說以顧客為上帝，服務人員能換個顧客的角度來思考蜂绎，公司就會進一大步栅表，在這里，京東需得向海底撈學習师枣。</p><p>我們消費者又不是閑著沒事干怪瓶，花幾十分鐘來溝通，還花1個多小時來寫文章提建議践美，是真心想世界變得更好洗贰，大公司放下身段，做出更好的服務來哆姻。</p><p class="image-package"><img class="uploaded-img" src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/538650-e03302a138f409ca.jpg?imageMogr2/auto-orient/strip%7CimageView2/2/w/1240" width="auto" height="auto"/></p><p>
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