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以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
什么是顧客夸赫？付給你錢的是顧客嗎菩帝？其實(shí)，直接和間接消費(fèi)你的產(chǎn)品和服務(wù)的茬腿，受到你的產(chǎn)品和服務(wù)的影響作用的都是你得顧客呼奢，包括你的員工和所有相關(guān)方。所以切平，如果只關(guān)注你的簽約方的需求握础，還不足以貫徹本條原則。
怎么做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)悴品？首先應(yīng)該清楚的定義顧客的范圍和種類禀综，至少包括企業(yè)內(nèi)部顧客、外部客戶和相關(guān)方苔严。
人如企業(yè)定枷，企業(yè)如人，在我們的生活中届氢，我們自己的家庭成員就是內(nèi)部顧客欠窒，互相支撐并負(fù)有撫養(yǎng)、教育退子、情感聯(lián)系等責(zé)任和義務(wù)岖妄。我們的親朋好友也可以理解為我們的顧客型将，直接或間接的受到我們的情感、信息互動(dòng)的影響荐虐。我們的職場和同事就像企業(yè)的相關(guān)方七兜，對我們有組織、協(xié)調(diào)缚俏、激勵(lì)惊搏、評價(jià)、控制忧换、競爭恬惯、合作、供需等等關(guān)系作用亚茬。
社交關(guān)系是人類自身心理或精神上的需求酪耳，就像企業(yè)追求發(fā)展的需求一樣。人類可以通過社交和互動(dòng)來擴(kuò)大自身的社交網(wǎng)絡(luò)刹缝，結(jié)識(shí)朋友的朋友碗暗，獲得更多的人脈資源。反觀企業(yè)亦是如此梢夯。
落實(shí)在企業(yè)管理活動(dòng)中言疗，絕不只是簡單的合同評審、顧客滿意颂砸、與顧客有關(guān)活動(dòng)控制程程序那么簡單噪奄，既然稱之為質(zhì)量管理原則，就應(yīng)是貫穿始終人乓，與其他六原則一起給于關(guān)注和貫徹勤篮。
