轉(zhuǎn)自樊登讀書會(huì)

我們大家都會(huì)覺得在生活中讓自己或者他人發(fā)生改變是一件特別困難的事。比如說小到讓孩子減少玩手機(jī)的時(shí)間拯腮，大到讓整個(gè)公司倡導(dǎo)一種新的行為模式盹沈，甚至讓一個(gè)社區(qū)扫责，讓一個(gè)城市，讓一個(gè)國家發(fā)生改變碰镜。大家會(huì)覺得這是一個(gè)特別困難的事兢卵。

但是在今天這本書里邊，就是《瞬變》這本書里邊绪颖，有一對心理學(xué)家叫奇普?希思兄弟秽荤，他們是一對兄弟倆。他們告訴我們說菠发，讓改變發(fā)生其實(shí)沒有我們想象的那么難王滤。我為什么喜歡他們倆呢？是因?yàn)樗麄儌z曾經(jīng)寫過另外一本對我影響很大的書滓鸠，叫作《讓創(chuàng)意更有黏性》雁乡。在中國第二次出版的時(shí)候又把它改名叫作《粘住》，這本書也特別推薦大家看一下糜俗。他告訴我們說踱稍，什么樣的信息傳播得會(huì)更遠(yuǎn)曲饱，會(huì)更有黏性。

那《瞬變》這本書就是告訴我們珠月，很多改變看起來很困難扩淀，但實(shí)際上是因?yàn)槲覀儾⒉涣私飧淖冞@個(gè)過程當(dāng)中人們心理的變化。所以如果你一旦知道了今天我們所講的這些心理學(xué)原理的話啤挎，你會(huì)發(fā)現(xiàn)讓每一個(gè)改變發(fā)生都變得容易很多驻谆。所以它叫作《瞬變》，就是瞬間改變的意思庆聘。

整本書是從幾個(gè)小的實(shí)驗(yàn)開始的胜臊。比如說在一個(gè)電影院里邊，心理學(xué)家給所有參加看電影活動(dòng)的這些人發(fā)爆米花伙判，然后觀測這些人吃爆米花的量象对。發(fā)完爆米花之后，等結(jié)束以后宴抚，就一個(gè)一個(gè)桶去查勒魔，看他們剩了多少爆米花。他們嘗試用不同的片子菇曲，比如說悲劇冠绢、喜劇、情感的羊娃、武打的唐全，不同的片子。然后嘗試了爆米花的不同口味蕊玷，嘗試了爆米花做得好吃不好吃邮利，嘗試了是一個(gè)人吃還是兩個(gè)人吃，嘗試了這個(gè)桶的大小等等垃帅，試了各種各樣的方法延届。

你猜在什么情況下你會(huì)吃很多的爆米花？很多人會(huì)說贸诚，如果片子緊張就會(huì)吃得多方庭，或者如果是情侶兩個(gè)人就會(huì)吃得多等等。不對酱固，經(jīng)過了大量重復(fù)的測試以后械念，發(fā)現(xiàn)人們吃爆米花的量就跟一個(gè)事情相關(guān)，就是那個(gè)爆米花桶的大小运悲。就你給他更大的桶龄减，他就吃得更多，你給他更小的桶班眯，就吃得更少希停。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們什么呢烁巫？很多改變很難，看起來是人的問題宠能。我們都會(huì)認(rèn)為說亚隙，是這個(gè)人愛吃爆米花或者這個(gè)人不愛吃爆米花∥コ纾看起來是人的問題阿弃，實(shí)際上是情境的問題。就是當(dāng)你把環(huán)境做一些小小的調(diào)整之后亦歉，這些人的行為就會(huì)發(fā)生大幅的改變恤浪。

所以如果你想減肥，最好的辦法是什么肴楷？對，換個(gè)小碗荠呐，換個(gè)小碗馬上吃得就少了赛蔫。這叫看似是人的問題，實(shí)則是情境問題泥张，這是第一個(gè)實(shí)驗(yàn)呵恢。

第二個(gè)實(shí)驗(yàn)是有一個(gè)人在他們的工廠里邊，他覺得這個(gè)公司太浪費(fèi)了媚创，就是公司里的采購部門很混亂渗钉。他希望說服董事會(huì)說，咱們應(yīng)該改革采購的流程钞钙，因?yàn)椴少彺_實(shí)太混亂鳄橘，浪費(fèi)很多。但是董事會(huì)就總是覺得好像沒必要吧芒炼，好像不著急吧瘫怜，就永遠(yuǎn)都不會(huì)去動(dòng)手重視這件事。

那他怎么辦呢本刽？他就去讓幾個(gè)年輕人搜集了全廠各式各樣的白手套鲸湃。就光是白手套這一個(gè)東西，最后搜集到了424種之多子寓。就是全公司采購白手套暗挑，竟然采購了424種，而且這些白手套的采購價(jià)格都不一樣斜友。然后那天在開董事會(huì)的時(shí)候炸裆，他就把這424種不同的白手套抱了一堆，扔在桌子上說蝙寨，這就是我們廠采購的白手套晒衩，竟然有這么多的種類而且價(jià)格完全不同嗤瞎。你們看看，咱們該不該改變听系？

這個(gè)行動(dòng)做完了以后贝奇，董事會(huì)很快就做出決定，要改革整個(gè)的采購流程靠胜，為什么呢掉瞳？這是我們這本書的第二個(gè)前提，叫作看似人們懶于改變浪漠，實(shí)則是缺乏動(dòng)力陕习。就是你沒有刺激到他，你沒有讓他產(chǎn)生愿意去改變的動(dòng)力址愿。OK该镣，你自己覺得特別焦慮，特別難受响谓，但是別人并沒有感同身受损合，所以你需要讓他們感覺得到，這是第二個(gè)前提娘纷。

第三個(gè)前提怎么來的呢嫁审？就是美國政府給全民發(fā)布了一個(gè)飲食金字塔。各位知道美國人是很胖的赖晶，肥胖成為了美國的死亡率最高的一個(gè)疾病律适。所以美國人說怎么樣讓國民生活得更健康呢？他們就給大家發(fā)了這個(gè)健康金字塔遏插。那個(gè)食譜好復(fù)雜捂贿，就底下是什么，上邊是什么涩堤，所有的食物幾乎都在那個(gè)金字塔里邊眷蜓，讓你根據(jù)這個(gè)金字塔來吃飯。幾乎沒用胎围，因?yàn)槊總€(gè)人家里邊都貼一個(gè)這個(gè)金字塔吁系，但是沒有人會(huì)真的去研究那個(gè)金字塔，說該怎么吃飯白魂。

這兩個(gè)心理學(xué)家呢汽纤，他們找到了一個(gè)切入點(diǎn)，就是只要讓美國人能夠把他們喝的全脂牛奶換成脫脂牛奶福荸，他們的身體就會(huì)健康很多蕴坪。但是美國人喝牛奶真的是特別猛的，他們的冰箱里邊一拉開，里邊就是涼的牛奶背传，然后拿起來像水一樣的喝呆瞻。所以如果一個(gè)人天天喝全脂牛奶的話，身體真的會(huì)胖得很快径玖。

那怎么能夠說服大家呢痴脾？只要這么一個(gè)小小的改變，就可以解決這個(gè)問題梳星。他們的辦法是派了很多人赞赖，志愿者，拿著一個(gè)塑料管子冤灾，裝著一管子的脂肪前域。你想想看多惡心啊，一個(gè)塑料管子裝了滿滿一管子脂肪韵吨。然后拿著一管子脂肪站在超市門口匿垄，就拎一個(gè)牌子，在那兒跟大家說学赛，這就是半加侖全脂牛奶所含的脂肪量年堆。就這么一個(gè)動(dòng)作，一下子使得美國大量的人開始轉(zhuǎn)而喝脫脂牛奶盏浇。

所以這個(gè)故事告訴我們什么呢？就是第三個(gè)前提芽狗，叫作“看似心生抗拒绢掰，實(shí)則是方向不明⊥妫”就是當(dāng)你告訴大家說要改變滴劲，要健康，要吃得更好的時(shí)候顾复，怎么才能更健康班挖？怎么才能吃得更好？不知道芯砸。這時(shí)候人們就會(huì)不動(dòng)萧芙，看起來他不愿意動(dòng)，實(shí)際上是他不知道該怎么動(dòng)假丧。而如果你告訴他說很簡單双揪，你只要把全脂牛奶換成脫脂牛奶，就這么一件簡單的事包帚。并且再用那個(gè)惡心的脂肪袋子刺激他一下渔期，就會(huì)讓他有點(diǎn)動(dòng)力。

所以這就是整本書的三個(gè)前提，再重復(fù)一遍疯趟，第一個(gè)叫“看似是人的問題拘哨，實(shí)際是環(huán)境的問題⌒啪”第二個(gè)是“看似是懶于改變倦青，實(shí)際上是因?yàn)槿狈?dòng)力≌酒郏”第三個(gè)是“看似心生抗拒姨夹，實(shí)則是方向不明》撸”所以整本書都是針對這三個(gè)問題的探索磷账。

那么在這個(gè)時(shí)候有一個(gè)前提我們需要知道，就是我們每個(gè)人的大腦當(dāng)中擁有一個(gè)大象和一個(gè)騎象人贾虽。這是另外一本書逃糟，你們?nèi)绻肓私庾约旱拇竽X的話，去看一本書蓬豁，名字叫作《象與騎象人》绰咽。在這本書里邊他們引用了這個(gè)象與騎象人的理論。

什么是大象呢地粪？大象就是我們腦海當(dāng)中的那個(gè)感性的部分取募，比如說沖動(dòng)、愛情蟆技、忠誠玩敏、執(zhí)著。這些東西都是大象來掌管的质礼，這個(gè)大象特別有勁旺聚、有力量。但是這個(gè)大象有時(shí)候會(huì)很莽撞眶蕉，有時(shí)候會(huì)做一些不理智的事砰粹，因?yàn)樗歉行缘膭?dòng)物。

什么是騎象人呢造挽？騎象人就是我們的理性部分碱璃，這個(gè)騎象人是要駕馭這個(gè)大象的。就是他要指揮這個(gè)大象往左往右刽宪，你如果任憑這個(gè)大象去做事的話厘贼，那有可能真的沖動(dòng)起來了，做了很多令你后悔的事圣拄。所以騎象人所要做的事就是分析嘴秸、判斷、數(shù)據(jù)，然后來做決定岳掐，該不該做凭疮。

那么這兩個(gè)人，這大象和騎象人每天其實(shí)在經(jīng)常地斗爭串述。因?yàn)榇笙笙氚此姆绞饺プ鲋唇猓球T象人就會(huì)判斷。那么這兩個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)是什么呢纲酗？你發(fā)現(xiàn)大象的優(yōu)點(diǎn)是有勁衰腌，干起來快，有行動(dòng)觅赊。但是大象的缺點(diǎn)是呢右蕊？它缺少考量憎妙，它不夠理智再沧。騎象人的這個(gè)優(yōu)點(diǎn)呢？是他能夠讓你變得更安全宠进，它能夠幫你冷靜地分析鸠补。但是騎象人有可能一天到晚原地打轉(zhuǎn)萝风，因?yàn)樗鼪]有大象這么大的動(dòng)力。因此我們要想讓自己或者別人的改變發(fā)生紫岩，我們應(yīng)該同時(shí)把作用力作用在大象和騎象人身上规惰。

這里邊有一個(gè)特別有意思的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。就是他們找來兩組小孩泉蝌，把兩組小孩都放在一個(gè)教室里邊卿拴，然后就說給他們提供吃的東西。給其中一組小孩提供的是巧克力梨与，隨便吃。另外一組小孩呢文狱？提供的是胡蘿卜粥鞋。然后跟這組吃胡蘿卜的小孩說，你們只能吃胡蘿卜瞄崇，忍著點(diǎn)呻粹，不能吃巧克力。

所以你想想看苏研，那個(gè)吃胡蘿卜那組小孩就得不斷地忍耐等浊。他得不斷地盯著別人吃巧克力，心里特別難受摹蘑，但是不能吃巧克力筹燕。然后給他們兩組小孩發(fā)了同樣難度的題目讓他們來做，他們觀察什么呢？這個(gè)題目他們是做不出來的撒踪，很難的一個(gè)題目过咬。觀察的是這兩組小孩所能夠堅(jiān)持的時(shí)間。

最后發(fā)現(xiàn)吃巧克力的這組小孩堅(jiān)持了十九分鐘制妄，而吃胡蘿卜這組小孩只堅(jiān)持了八分鐘掸绞。各位這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明什么呢？這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是告訴我們說耕捞，一個(gè)人控制自己的騎象人衔掸，控制自己的大象，就是用調(diào)動(dòng)騎象人去控制自己的大象俺抽，克制自己不要去干一件事敞映，這是需要耗費(fèi)體力的。所以那些只吃胡蘿卜不能夠吃巧克力的孩子沒勁了凌埂，他很快就喪失了動(dòng)力驱显。所以我們需要給我們的大象和騎象人以足夠的能量，這樣他們才能夠克服重重的困難瞳抓，去走出改變的這一步埃疫。

那么針對前面我們的三個(gè)前提，我們來看怎么樣讓一個(gè)改變發(fā)生孩哑？讓改變發(fā)生的第一個(gè)方法就是指揮我們的騎象人栓霜。那么怎么能夠調(diào)動(dòng)我們的騎象人愿意去行動(dòng)呢？方法很簡單横蜒，就是給它指明方向胳蛮，給騎象人指明一個(gè)運(yùn)動(dòng)的方向。比如說喝脫脂牛奶丛晌，這就是一個(gè)非常清楚的運(yùn)動(dòng)的方向仅炊。

那么怎么才能夠在每一個(gè)改變當(dāng)中找到改變的方向呢？這里邊又分了三個(gè)方法澎蛛，第一個(gè)方法叫作找到亮點(diǎn)抚垄，讓改變發(fā)生首先要學(xué)會(huì)找到亮點(diǎn)。比如假如你是一個(gè)聯(lián)合國的官員谋逻，你被派到了越南呆馁，要求你在半年之內(nèi)改變越南兒童的營養(yǎng)健康水平。但是你下了飛機(jī)毁兆，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有錢浙滤，沒有人，整個(gè)辦公室就你一個(gè)人气堕。你帶老婆孩子到了越南纺腊，然后發(fā)現(xiàn)沒有人畔咧，只有你一個(gè)人在工作，要經(jīng)費(fèi)沒有經(jīng)費(fèi)摹菠。但是要求你半年之內(nèi)要改變越南兒童的營養(yǎng)健康狀況盒卸。

各位，怎么辦次氨？我問過很多人這個(gè)問題蔽介，我說這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？然后大量的人答案就是煮寡，那就寫個(gè)報(bào)告唄虹蓄。寫個(gè)報(bào)告，說那個(gè)我們考察了越南的營養(yǎng)健康狀況幸撕，很糟糕薇组。所以我們的建議呢，是首先進(jìn)行經(jīng)濟(jì)援助坐儿，經(jīng)濟(jì)援助使得他們的經(jīng)濟(jì)回升律胀，經(jīng)濟(jì)回升以后發(fā)展教育。發(fā)展教育貌矿，培養(yǎng)母親炭菌，母親的水平提高了，孩子的營養(yǎng)健康水平就提高了逛漫。然后寫完這個(gè)報(bào)告回聯(lián)合國上班去黑低。行嗎？這個(gè)建議沒有問題酌毡，這個(gè)建議是對的克握。但是根據(jù)周鴻祎的話來講，這個(gè)東西叫作正確的廢話枷踏。

我們在生活中經(jīng)常會(huì)講很多正確的廢話菩暗，那正確的廢話對于這個(gè)世界的改變是沒有用的。所以你寫再多這樣的報(bào)告旭蠕，再有道理勋眯，沒有用。

那么你們知道實(shí)際狀況下這個(gè)人怎么干的嗎下梢？這是一個(gè)美國人，他被派到了越南塞蹭，就是干這件事孽江。他一看什么都沒有，怎么改變越南兒童的營養(yǎng)健康狀況番电？很簡單岗屏，下鄉(xiāng)辆琅，買了一個(gè)尺子就下鄉(xiāng)了。

買了這個(gè)尺子下鄉(xiāng)以后呢这刷，就開始把小孩找來量身高婉烟，給小孩一個(gè)一個(gè)量身高，量完身高之后分組暇屋。矮的一組似袁，高的一組。把高的小孩拿過來咐刨，再問你們家是干什么的昙衅？然后把家里當(dāng)縣長的，當(dāng)村長定鸟，當(dāng)鎮(zhèn)長的排除而涉，這都不要。那么剩下的是什么人联予？剩下的就是營養(yǎng)健康狀況又好但是家里又窮的人啼县。OK，然后就來問這些孩子說沸久，那么你們的媽媽是給你們怎么吃的季眷？然后就到他們家里邊去找。后來發(fā)現(xiàn)所有這些又窮身體又好的孩子麦向，他們的媽媽都會(huì)做這么幾件事瘟裸。

比如說，第一件事是他們一天吃四頓飯诵竭。不是因?yàn)樗麄兗依镉绣X话告，而是他的媽媽就愿意給孩子做四頓飯。因?yàn)樾『⒆拥奈副却笕艘÷盐浚砸惶熳鏊念D飯孩子吸收會(huì)更好沙郭，這是第一個(gè)舉措。

第二個(gè)舉措是裳朋，他們的媽媽會(huì)到稻田里邊去抓一些小魚小蝦病线，回來熬湯給他們喝。第三件事是他們會(huì)把紅薯葉鲤嫡，因?yàn)橐话慵t薯葉在農(nóng)村就用來養(yǎng)豬了送挑。他就把那個(gè)紅薯葉榨成汁，然后把紅色的汁淋在米飯上暖眼，蒸那種紅色的米飯給孩子們吃惕耕。

好了，找到這三件事诫肠，然后怎么辦呢司澎？把全村的婦女叫來欺缘，說咱們一塊來做飯，咱們跟這幾個(gè)表現(xiàn)好的媽媽一塊學(xué)習(xí)挤安，咱們大家一塊做飯谚殊。在整個(gè)村子里，大家都愿意做一個(gè)好媽媽蛤铜，于是大家就用有限的資源一塊來做飯嫩絮，來給孩子吃。

各位昂羡，只用了六個(gè)月的時(shí)間絮记，百分之六十五的越南孩子營養(yǎng)健康水平得到了大幅的提高，而且這個(gè)舉措影響到越南長達(dá)二十年的時(shí)間虐先。了不起吧怨愤，就是在我們看來會(huì)覺得這是根本不可能的一個(gè)事。但是如果你愿意尋找亮點(diǎn)的話蛹批，你愿意去找為什么他們做得好撰洗，就能夠找得到。這就是我們現(xiàn)在腐芍，我自己做很多事的一個(gè)非常重要的原則差导。

你比如說我們讀書會(huì)，會(huì)做很多的分會(huì)猪勇，全國各地有很多的分會(huì)设褐。那么這時(shí)候我們的重點(diǎn)就是要去尋找，為什么這個(gè)分會(huì)的線下活動(dòng)做得好泣刹？為什么這個(gè)分會(huì)的會(huì)員發(fā)展做得好助析？為什么這個(gè)活動(dòng)，這個(gè)分會(huì)的線上活動(dòng)做得好椅您？找到這些亮點(diǎn)之后外冀，然后把它總結(jié)出來，推廣給其他的地方掀泳。只要有人能夠做到雪隧，那么別人就也應(yīng)該能夠做到。這就是尋找亮點(diǎn)的思維员舵。

同樣的方法可以用來幫助我們身邊的孩子脑沿。比如說在美國有一個(gè)叫墨菲的孩子，這個(gè)孩子塊頭很大马僻，是一個(gè)黑人小孩捅伤，在學(xué)校里邊經(jīng)常欺負(fù)人。因?yàn)樗麄€(gè)子大巫玻，就老打人丛忆，老惹禍，而且他還有讀寫障礙癥仍秤。讀寫障礙癥就是他看不懂字熄诡，所以他學(xué)習(xí)成績非常糟糕。然后每天都惹禍诗力，幾乎每天都要被校長叫去談話凰浮。后來所有人拿他沒辦法，于是就說都不要理他苇本，就隨著他去吧袜茧。

結(jié)果這時(shí)候他們學(xué)校來了一個(gè)新的心理老師，就是類似于輔導(dǎo)員這樣的老師瓣窄。這個(gè)輔導(dǎo)員老師只用了大概一次談話笛厦，就把墨菲的錯(cuò)誤比例降低了80%，就是墨菲就不再被校長叫去談話了俺夕。

那各位也可以想想這是怎么做的裳凸？這個(gè)老師做的也是一件相當(dāng)困難的事。他把墨菲叫到辦公室劝贸，然后跟他聊天姨谷。他沒有聊你為什么那么愛搗亂，你為什么總是欺負(fù)人映九，你為什么總是犯規(guī)梦湘，你看這不叫亮點(diǎn)。什么是亮點(diǎn)呢件甥？他問墨菲捌议，他說在學(xué)校里邊，什么時(shí)候你不會(huì)搗亂嚼蚀，你在什么情況下是開心的禁灼？這個(gè)墨菲說，我都不開心轿曙，我覺得這個(gè)學(xué)校糟透了弄捕，我每天都想搗亂。

然后這個(gè)老師就說导帝，那你想想看守谓，有沒有哪一個(gè)時(shí)候，你大概會(huì)不搗亂您单？這個(gè)墨菲說斋荞，也不是完全沒有。你比如說虐秦，在路易斯先生的那個(gè)課上平酿，我就不搗亂凤优。哎，那為什么呢蜈彼？為什么在路易斯先生的課上你就不搗亂呢筑辨？他說因?yàn)樗看我娢叶即蛘泻簦@個(gè)路易斯先生每次見了我都主動(dòng)跟我打招呼幸逆。而且他給我布置的作業(yè)棍辕，比給別人布置的簡單一點(diǎn)兒。他還愿意跟我討論作業(yè)里的問題还绘，所以我一般不在他的課上搗亂楚昭。

各位，找到亮點(diǎn)了嗎拍顷？怎么辦呢抚太？接下來這個(gè)老師就把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴了全校所有的老師，說你見到他菇怀，你要主動(dòng)跟他打招呼凭舶，因?yàn)檫@個(gè)孩子心里其實(shí)還挺敏感的。然后你給他布置作業(yè)的時(shí)候爱沟，布置得簡單一點(diǎn)兒帅霜。因?yàn)樗凶x寫障礙癥，你單獨(dú)給他布置一點(diǎn)簡單的作業(yè)呼伸。然后你跟他進(jìn)行一些談話身冀，就是把路易斯先生的行為復(fù)制到其他老師的身上，這個(gè)改變就逐漸地發(fā)生了括享。所以很快這個(gè)孩子犯錯(cuò)誤的比率一下子就降低了80%搂根。

各位，這一招就叫作尋找亮點(diǎn)铃辖。所以想想看剩愧，如果你要改變你的孩子，如果你要改變你的家庭娇斩，能不能從尋找亮點(diǎn)開始仁卷？而不是整天看著說，為什么他們就是不改變犬第？尋找亮點(diǎn)才能夠給我們找到方向锦积，這是第一個(gè)方法。

找到方向的第二個(gè)方法是制訂關(guān)鍵舉措歉嗓。你比如說丰介，讓大家學(xué)路易斯先生那三招，這就是關(guān)鍵舉措。這里邊有一個(gè)很有意思的案例哮幢，就是有很多那種家庭暴力的家庭带膀，父親、母親會(huì)毆打孩子的家庭暴力的這種案例橙垢。他們也去治療本砰，傳統(tǒng)的治療方法就是控制憤怒。就是在你憤怒發(fā)生的時(shí)候钢悲，你去控制自己的憤怒，然后讓自己盡量減少憤怒發(fā)生的機(jī)會(huì)等等舔株。后來發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的方法效果很糟糕莺琳，復(fù)發(fā)比率非常高。

后來有一個(gè)心理學(xué)家說载慈，咱們嘗試一種新的方法惭等，這個(gè)新的方法是什么呢？就是關(guān)鍵舉措办铡，叫作五分鐘親子互動(dòng)辞做。什么叫五分鐘親子互動(dòng)呢？就是你每天拿出五分鐘的時(shí)間寡具，甚至你每周都可以拿出五分鐘的時(shí)間陪孩子玩秤茅。這五分鐘的時(shí)間，陪孩子玩的過程當(dāng)中只有一個(gè)要求童叠，就是你不要提任何意見框喳，孩子說干什么就干什么。孩子說我要打游戲厦坛，那打吧五垮，打五分鐘，沒問題杜秸。然后孩子說放仗，我想出去玩，那出去玩撬碟，我陪你出去玩诞挨，沒問題。孩子說我要看電視小作，沒關(guān)系亭姥。甚至孩子要打架，打架就打架顾稀，沒關(guān)系达罗。只要你有這五分鐘能夠忍住不要去挑剔、指責(zé)他，你們家的氛圍就會(huì)好很多粮揉。

就這么一個(gè)簡單的方法巡李。這個(gè)簡單的方法說起來容易，很多父母嘗試做起來卻很難扶认。就在那五分鐘時(shí)間里邊你不能提意見侨拦，你看到他做得不對你也不能說，很多父母渾身大汗淋漓辐宾。但是經(jīng)過了很多次這樣五分鐘的訓(xùn)練之后狱从，這個(gè)家庭暴力的狀況消失的比例要比之前控制憤怒的方法要好很多。這就是一個(gè)關(guān)鍵舉措叠纹，所以找到關(guān)鍵舉措能夠有助于我們找到改變的方向季研。

第三個(gè)就是指明一個(gè)目標(biāo)。美國有一個(gè)組織叫作“為美國而驕”誉察。這個(gè)組織很有名与涡，他們就是專門去做那種貧困山村、落后地區(qū)的教育的持偏。在這個(gè)組織當(dāng)中有一個(gè)案子驼卖，就是有一個(gè)老師被派到了一個(gè)鄉(xiāng)村。那個(gè)鄉(xiāng)村的學(xué)校其實(shí)真的很糟糕鸿秆，就是大家的聽讀能力都特別差酌畜，識字率都很低。然后小孩子也覺得谬莹，反正大家都不太好好上學(xué)檩奠，也都是窮人，所以就不太重視上學(xué)的這件事附帽。

后來這個(gè)老師去了以后說怎么能夠改變這個(gè)地方的學(xué)習(xí)氛圍呢埠戳？他的辦法就是告訴全班的小朋友，他說我有一個(gè)目標(biāo)蕉扮。然后大家聽他說是什么目標(biāo)整胃，說我要讓你們在這學(xué)期結(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級的水平，你們愿意跟我一塊兒干嗎喳钟？小孩子們會(huì)覺得這個(gè)事很有意思屁使，因?yàn)槲乙谝荒昙壗Y(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級的水平，這是不可思議的一個(gè)想法奔则。

后來這個(gè)老師就提出來說蛮寂，咱們的目標(biāo)就一件事，就是在一年級結(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級的水平易茬。然后全班級的同學(xué)都圍繞著這個(gè)目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策酬蹋，說咱們怎么才能夠讓大家在一年級結(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級的水平及老。制訂了這個(gè)共同的目標(biāo)之后，所有人的動(dòng)力就被調(diào)動(dòng)了起來范抓。所以有了一個(gè)明確的目標(biāo)骄恶，有了關(guān)鍵舉措，找到了亮點(diǎn)匕垫，我們才算是能夠指揮動(dòng)我們這個(gè)騎象人僧鲁，讓我們的騎象人知道該往那個(gè)方向去發(fā)展。

還有一個(gè)讓我特別感動(dòng)的案例象泵。美國的小鎮(zhèn)面臨著跟咱們中國共同的問題寞秃，就是凋零的問題。小鎮(zhèn)凋零偶惠，就是小鎮(zhèn)里邊能干的人都跑了蜕该，都到大城市里邊去了。所以這個(gè)小鎮(zhèn)就變得越來越簫條洲鸠，只有一群高中生，是這個(gè)小鎮(zhèn)里的生力軍馋缅。除了高中生之外就是老人家了扒腕。后來這些高中生們就說，咱們怎么能夠讓家鄉(xiāng)復(fù)興呢萤悴？怎么能夠讓我們的小鎮(zhèn)變得更加繁榮呢瘾腰？

如果這時(shí)候你提出一些空泛的口號，說建設(shè)和諧小鎮(zhèn)覆履，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境蹋盆，什么愛我家鄉(xiāng)這種詞，沒用硝全。但如果你說栖雾，號召大家回鄉(xiāng)居住，所有人不要出去伟众，都回來吧析藕，又做不到。因?yàn)榈拇_沒有這個(gè)環(huán)境凳厢。

你們知道這些孩子多棒嗎账胧？這些孩子們他們找到了一個(gè)關(guān)鍵舉措，說出一個(gè)口號先紫，叫作“把消費(fèi)留在本鎮(zhèn)”治泥。你們覺得這個(gè)事能做到嗎？把消費(fèi)留在本鎮(zhèn)遮精，就是我們號召所有的人就做一件事居夹，就是你要買東西的時(shí)候，不要到鎮(zhèn)外去買，你想盡辦法在鎮(zhèn)里邊買吮播。

就這么一個(gè)舉措使得這個(gè)小鎮(zhèn)每個(gè)月的營業(yè)額变屁、銷量都上升了將近百萬美元。因?yàn)槿藗兌荚谛℃?zhèn)消費(fèi)意狠，這時(shí)候小鎮(zhèn)的商業(yè)就開始復(fù)蘇粟关。小鎮(zhèn)的商業(yè)復(fù)蘇，就業(yè)機(jī)會(huì)就會(huì)增加环戈，人們才會(huì)慢慢地回到小鎮(zhèn)闷板，小鎮(zhèn)的環(huán)境會(huì)變得更好。那些老頭老太太們沒有別的辦法能夠支持這些孩子院塞，就把這句口號貼在自己的窗子上遮晚。所有小鎮(zhèn)的居民都在窗子上貼著“把消費(fèi)留在小鎮(zhèn)”。這就叫作制訂關(guān)鍵舉措拦止。

所以這三條县遣，重復(fù)一下，找到亮點(diǎn)汹族、制訂關(guān)鍵舉措萧求、指明目標(biāo)，能夠有助于指揮我們的騎象人顶瞒，讓我們那個(gè)理性的騎象人找到一個(gè)準(zhǔn)確的方向夸政，他才敢走。否則的話榴徐，當(dāng)騎象人看到周圍亂七八糟那么多選擇的時(shí)候守问，他就退縮了，他就不做了坑资。所以第一部分講完了耗帕，我們要指揮騎象人。

接下來我們說怎么激勵(lì)這個(gè)大象呢袱贮？激勵(lì)大象的第一個(gè)方法叫作找到感覺兴垦。因?yàn)榇笙笫歉行缘膭?dòng)物，你跟它講道理沒用字柠，你得刺激它探越。怎么能夠刺激到騎象人呢？大家知道有一個(gè)著名的超市叫作塔吉特窑业。塔吉特的銷量從三十億漲到六百三十億钦幔，成為全球第二大的超市，這是一個(gè)非常了不起的企業(yè)常柄。

塔吉特這個(gè)公司里邊發(fā)生了一件什么樣的事鲤氢，使得整個(gè)發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變呢搀擂？他們雇傭了一個(gè)從路易·威登還是古馳這些地方離職的經(jīng)理做他們的采購經(jīng)理。這個(gè)人到了塔吉特以后就發(fā)現(xiàn)塔吉特超市里邊的衣服都特別難看卷玉。特別普通的那些衣服哨颂，都是灰的、黑的這些衣服相种，很保守威恼。

然后他就去問那些采購經(jīng)理，他說你們?yōu)槭裁匆I這么難看的衣服來賣呢寝并？那些經(jīng)理說箫措，人們就是喜歡穿保守的衣服，沒有人喜歡穿有顏色的衣服衬潦。有顏色的衣服會(huì)有人喜歡斤蔓，但是大部分人喜歡的是灰、白镀岛、黑弦牡。所以咱們主要就是為了大眾服務(wù)，就用灰漂羊、白喇伯、黑的這種東西。然后他跟這些采購經(jīng)理說了很多次拨与，就是沒有人動(dòng)。因?yàn)榇蠹矣X得你懂什么艾猜，你是賣古馳的买喧，你到我們這你根本就不懂，所以我們不會(huì)聽你的。然后他說了無數(shù)次，這些人就是總是采購黑古戴、白爬范、灰那些平淡無奇的衣服。

后來他怎么辦呢泽台？他有一天去買了一大包的M&M豆。就是各種顏色的M&M豆，紅的蔗蹋、黃的、藍(lán)的囱淋、綠的一大堆猪杭。買了一大堆M&M豆回去以后干嘛呢？他走到了自己的辦公室妥衣，然后當(dāng)著所有人的面皂吮，這大辦公室好多人戒傻。當(dāng)著所有人的面，把一大堆的M&M 豆從天而降地倒在桌子上蜂筹。就像彩虹一樣需纳，霹靂啪啦，霹靂啪啦艺挪，很多那個(gè)M&M豆掉在地上不翩。全辦公室的人都傻了，所有人都盯著他看闺属，是不是瘋了慌盯？這個(gè)人干什么的？然后整個(gè)辦公室的人全部盯著那些M&M豆看掂器。

倒完了以后亚皂，他跟大家講，他說看到了嗎国瓮？你們對顏色多么敏感灭必，就當(dāng)這些彩色的東西在你面前的時(shí)候，你就會(huì)忍不住想看它乃摹。為什么不讓我們的超市里邊有點(diǎn)顏色呢禁漓？他用這個(gè)倒M&M豆的方法刺激了那些采購經(jīng)理的大象，然后整個(gè)公司的采購風(fēng)氣才會(huì)發(fā)生改變孵睬。

這像不像我們之前的用一根橡膠裝脂肪給大家看的方法播歼？還包括拿著四百多種手套扔在桌子上，說你看看掰读，這就是需要改變的原因秘狞。這就叫作找到感覺。

還有一個(gè)會(huì)計(jì)師阿拉提蹈集，這個(gè)故事我也特別喜歡烁试。這個(gè)會(huì)計(jì)師阿拉提是一個(gè)特別典型的會(huì)計(jì)師，就是他總認(rèn)為會(huì)計(jì)制度神圣不可侵犯拢肆。所以他覺得自己是一個(gè)特別好的人减响，但他成為了整個(gè)公司的瓶頸。因?yàn)樗麜?huì)因?yàn)槟愕膯巫由嫌幸粋€(gè)地兒填得不對就打回去郭怪。然后他說你這個(gè)不規(guī)范支示，打回去，他永遠(yuǎn)只負(fù)責(zé)打回去鄙才。他不管說悼院，這個(gè)事會(huì)給其他人造成多大的困難。但是他認(rèn)為我是會(huì)計(jì)師咒循，我就要為會(huì)計(jì)師服務(wù)据途，他認(rèn)為自己干得很神圣绞愚。

各位你們生活中有這樣的人嗎？他根本不管自己為公司造成了多大的成本颖医，但他只認(rèn)為位衩，我只要把我這個(gè)事做到好為止。

后來老板也沒法把他開掉熔萧，因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)慈善組織糖驴。這是慈善組織當(dāng)中的一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，而且他的業(yè)務(wù)水平真的很強(qiáng)佛致。那怎么辦呢贮缕？這個(gè)老板沒有跟他談，說你應(yīng)該怎么干活的問題俺榆，因?yàn)橹罢勥^很多次都沒有用感昼。這個(gè)老板就帶著他去參觀他們那些慈善項(xiàng)目，然后聽那些慈善項(xiàng)目的老師們罐脊、修女們說定嗓，我們這個(gè)修道院現(xiàn)在多么缺乏資金，有一筆錢一直批不下來萍桌。這些孩子們現(xiàn)在等著治病宵溅，這些孩子現(xiàn)在沒有玩具，這些孩子沒有吃的東西上炎。

等這個(gè)阿拉提轉(zhuǎn)了一圈回來之后恃逻，他才意識到了，自己在那耽擱一兩天藕施，會(huì)對底下的那些慈善項(xiàng)目造成多么嚴(yán)重的影響寇损。各位，這就叫作找到感覺铅碍。他才能夠把那一張一張的單據(jù)和那些渴望的孩子們的眼神聯(lián)系起來。

這時(shí)候阿拉提回到這個(gè)財(cái)務(wù)部門以后告訴大家說线椰，咱們以后能夠改的地方胞谈，咱們就幫他們改好，這樣會(huì)更快憨愉。而不是打回去讓他們重新填烦绳，因?yàn)樵蹅兏鼘I(yè)。這就是找到感覺之后人們所發(fā)生的變化配紫。所以我們不但要去指揮我們的騎象人径密，我們更重要的是要觸動(dòng)那個(gè)大象愿意去走路。這是非常重要的一個(gè)辦法躺孝，所以第一招是找到感覺享扔。

激勵(lì)大象的第二個(gè)方法也特別好玩底桂，叫作縮小改變的幅度。這是什么意思呢惧眠？就是當(dāng)你能夠縮小改變幅度的時(shí)候籽懦，這個(gè)大象就更愿意邁出第一步。而如果你讓大象覺得說氛魁，哇萬丈深淵啊暮顺，這不敢往前走，邁不過去秀存，這個(gè)路途太遙遠(yuǎn)了捶码，大象也會(huì)不動(dòng)。因?yàn)楦行缘臇|西或链，它需要的是這種感性的說服方法惫恼。

這里邊有一個(gè)特別有意思的案例，就是一些心理學(xué)家在美國紐約的一個(gè)酒店里邊株扛。你發(fā)現(xiàn)酒店那些女服務(wù)員尤筐，她每天都要疊被子，都要搬著東西上樓下樓洞就，這是一個(gè)很重的體力勞動(dòng)盆繁。但是你到美國去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)美國的女服務(wù)員很胖旬蟋，很多很胖的女服務(wù)員油昂。

然后這個(gè)心理學(xué)家來了，就告訴這些服務(wù)員倾贰，找了一半的服務(wù)員冕碟，告訴她們說，你知道你疊一次被子消耗多少卡路里嗎匆浙？疊一次被子你要消耗大概四五十個(gè)卡路里安寺。你打掃一次房間大概要消耗一百個(gè)卡路里，你端一次茶首尼，送水挑庶，從樓下走路送到樓梯上邊，這個(gè)要消耗多少卡路里软能。他們把打掃衛(wèi)生的服務(wù)員要做的每一件事的卡路里數(shù)都告訴這些服務(wù)員迎捺。然后另外一組服務(wù)員就沒告訴這個(gè)事。你看查排，對照組實(shí)驗(yàn)凳枝，然后接下來就觀察。

結(jié)果過了大概兩個(gè)月以后跋核，奇跡發(fā)生了岖瑰。就是所有告訴她們卡路里數(shù)的那些女服務(wù)員都體重下降叛买，而那些沒有告訴她卡路里數(shù)的服務(wù)員就還是老樣子。為什么锭环？哎聪全，為什么？很好玩啊辅辩。就是你并沒有要求她做什么难礼，你只是告訴她這卡路里數(shù)，結(jié)果就導(dǎo)致達(dá)到減肥了玫锋，原因是什么呢蛾茉？很多人說，那是不是安慰劑作用啊撩鹿，是不是這個(gè)心理安慰谦炬？不是心理暗示，也不是安慰劑的作用节沦。

很重要的原因是什么呢键思？當(dāng)你告訴了一個(gè)服務(wù)員說，她拖一次地是多少卡路里的時(shí)候甫贯，或者疊一次被子是多少卡路里的時(shí)候吼鳞，這個(gè)改變的幅度變小了。所以她就愿意拖地叫搁，她原來拖一個(gè)地大概三分鐘赔桌，她這次可能使更大的勁，拖四分鐘渴逻。她原來可能不愿意端著茶走路上樓疾党，她喜歡坐電梯。她現(xiàn)在聽說走路上樓能夠減更多的卡路里惨奕，她就說我愿意走路上樓雪位。所以她們就更愿意去做更多大幅度的體力勞動(dòng)，因?yàn)楦淖兊姆茸冃×恕?/p>

這個(gè)比那種你必須得堅(jiān)持多少天梨撞，然后每天多少運(yùn)動(dòng)量你才能夠減肥的要求要低得多雹洗。所以當(dāng)你能夠幫助對方去減少改變幅度的時(shí)候，也會(huì)有助于對方的大象開始出動(dòng)聋袋。這個(gè)很有意思啊队伟，幫助對方去減少改變的幅度穴吹，這招對孩子其實(shí)特別管用幽勒。只要你跟孩子養(yǎng)成一個(gè)小小的習(xí)慣，讓他每天做一件小事港令，這個(gè)孩子的行為就會(huì)發(fā)生很多的改變啥容。

很多家庭的改變就是從丈夫出門前的一個(gè)吻開始的锈颗。就不做別的改變，每天出門前堅(jiān)持給妻子一個(gè)吻咪惠，這個(gè)家庭就會(huì)變得不一樣击吱，這就是減少改變幅度的方法。

激勵(lì)大象的第三個(gè)方法叫作影響他人遥昧，打造認(rèn)同感覆醇。什么叫作打造認(rèn)同感？就是當(dāng)你身邊的人都跟你在做同一件事情的時(shí)候炭臭，你會(huì)更有勁地去做這件事永脓。那么怎么才能夠打造認(rèn)同感呢？這里邊有一個(gè)特別重要的理念鞋仍，就是要去塑造人們的成長心態(tài)常摧。

什么叫成長的心態(tài)？舉個(gè)例子威创，“老虎”伍茲落午，大家都知道這個(gè)是打高爾夫球打得特別棒的天才型球員。老伍茲在第八次奪得世界冠軍之后肚豺，他竟然決定要全面地改變自己擊球的動(dòng)作溃斋。各位你能想象嗎？就是我們會(huì)覺得你都是世界冠軍了详炬，你還要改變自己的擊球動(dòng)作嗎盐类？不，老虎”伍茲得了八次冠軍之后呛谜，決定全面改變自己的擊球動(dòng)作在跳，這就叫成長心態(tài)。

就這個(gè)人即便到了巔峰狀態(tài)隐岛，他依然覺得自己可以通過學(xué)習(xí)來改變猫妙。而在我們的生活中，身邊大量的普通人會(huì)覺得就這樣了吧聚凹。這有什么好改變的割坠，沒什么好改變的，人生不就這么回事兒嗎妒牙。

所以有一種心態(tài)叫作固定型心態(tài)彼哼，有一種心態(tài)叫作成長型心態(tài)。如果我們能夠認(rèn)為自己擁有成長型心態(tài)的話湘今，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的改變都容易了很多敢朱。而如果我們認(rèn)定了自己是一個(gè)固定心態(tài)，說我改變不了。什么改變學(xué)習(xí)拴签，學(xué)習(xí)是變不了什么東西的孝常，那么你任何一件改變發(fā)生起來都會(huì)特別難。

什么叫作固定型心態(tài)呢蚓哩？舉一個(gè)例子构灸，就那天我坐出租車，我跟一個(gè)出租車司機(jī)聊天岸梨。我說你們這出租車現(xiàn)在被滴滴喜颁，被優(yōu)步擠得很厲害，對吧曹阔？你們也被老板這么欺壓洛巢，你為什么不去開滴滴呢？你去下載一個(gè)軟件次兆，你開滴滴稿茉，你不是也能掙錢嗎？你干嗎要被這老板欺負(fù)呢芥炭？我覺得出租公司被顛覆是一個(gè)方向啊漓库。

你猜他說什么？他說哪有那么容易园蝠，你下個(gè)軟件就給你派單渺蒿，不可能。那沒關(guān)系能把單派給你嗎彪薛？這事都很明白茂装，生活中這事不就這樣嗎？你看善延，就連你說服讓他去下一個(gè)滴滴打車這樣的事少态，他都會(huì)認(rèn)為沒有關(guān)系是沒人給你派單的。他認(rèn)為這個(gè)世界就這樣了易遣，他認(rèn)為我都知道彼妻。

所以這種心態(tài)就會(huì)導(dǎo)致他永遠(yuǎn)只會(huì)遵循自動(dòng)駕駛的習(xí)慣。他的大象和騎象人是自動(dòng)駕駛的習(xí)慣豆茫，每天出車侨歉，開出租。然后回來就抱怨揩魂，說老板太黑幽邓，抱怨這個(gè)滴滴和優(yōu)步擠他們的生意。但他不愿意為此而發(fā)生改變火脉。

所以當(dāng)我們能夠首先認(rèn)定自己的大腦像肌肉一樣是可以改變的牵舵。認(rèn)定這一點(diǎn)的時(shí)候茅特，你發(fā)現(xiàn)你能夠找到很多的同道中人。而這時(shí)候棋枕，你能夠影響更多的人跟你一起發(fā)生改變，這個(gè)大象才會(huì)更有力度地走路妒峦。

那么怎么能夠讓別人跟你一樣愿意改變呢重斑？這里邊有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，就是打造認(rèn)同感的一個(gè)小技巧肯骇。我在別的書里邊也曾經(jīng)講到過這個(gè)案例窥浪，很有意思。就比如說你要說服一個(gè)人笛丙，到他們家的花園里說漾脂，哎，我們現(xiàn)在需要征用你們家的花園胚鸯，要插一個(gè)木棍骨稿，上面寫一個(gè)“禁止酒駕”這樣的一個(gè)板子。用一下你們家的花園姜钳，插個(gè)牌子行嗎坦冠？你如果直接這樣問的話，百分之八十的情況之下他會(huì)不愿意哥桥。因?yàn)椴萜汉苜F辙浑，你把人家草坪插爛了，他會(huì)拒絕拟糕。

那么怎么能夠去打造認(rèn)同感呢判呕？你首先應(yīng)該讓對方做出一點(diǎn)小小的改變。就是你問他送滞，你說侠草，我們小區(qū)里邊現(xiàn)在正在搞一個(gè)活動(dòng)，我們希望大家能夠減少酒駕的行為發(fā)生犁嗅，您愿意跟我們聯(lián)名簽個(gè)名嗎梦抢？就是代表著您也反對酒駕，愿意跟我們簽名嗎愧哟？

這時(shí)候你覺得怎么樣奥吩？那就簽唄。我要簽蕊梧，簽個(gè)名霞赫。好了，這件事只要一做完肥矢，你知道意味著什么嗎端衰？意味著他已經(jīng)給自己貼一個(gè)標(biāo)簽叠洗，我是一個(gè)熱心公益的人。當(dāng)他給自己貼了個(gè)標(biāo)簽說旅东，我是一個(gè)熱心公益的人的時(shí)候灭抑，他的大象就會(huì)更加愿意沿著這條方向走。因?yàn)槿藗兪遣辉敢獍炎约焊愕锰貏e分裂的抵代，尤其是在同一個(gè)人面前腾节。

好了，第二次來了荤牍，說上次我們那個(gè)活動(dòng)很成功案腺。我們的號召已經(jīng)很多人都知道了，網(wǎng)上都發(fā)了很多了康吵，那我們線下把它做得更深入一點(diǎn)劈榨。能不能把我們這個(gè)寫著“不要酒駕”小貼紙，貼在你們家的窗戶邊上晦嵌，你愿意做嗎同辣？那當(dāng)然沒問題了，來貼惭载，貼一個(gè)邑闺，貼一個(gè)小貼紙?jiān)谀莾骸＿@時(shí)候他又往前邁了一步棕兼。然后第三次這時(shí)候來找過來說陡舅，我們現(xiàn)在那個(gè)活動(dòng)越做越大了，我們希望把這個(gè)視覺沖擊力做得更強(qiáng)一點(diǎn)伴挚。能不能征用您家里的這個(gè)草坪靶衍，讓我們插一個(gè)牌子，上面設(shè)計(jì)得很漂亮茎芋，就寫著“禁止酒駕”颅眶。希望大家不要酒后駕車，也代表我們的價(jià)值觀田弥，您愿意嗎涛酗？這一次百分之七十九的人都同意貢獻(xiàn)自己家的草坪。

各位偷厦，這是叫作打造認(rèn)同感商叹。然后讓大家跟你一起來做事情，驅(qū)動(dòng)所有人的大象而不是僅僅驅(qū)動(dòng)自己一個(gè)人的大象只泼。所以重復(fù)一下剖笙，這個(gè)激勵(lì)大象的方法，第一個(gè)是找到感覺请唱，第二個(gè)是縮小改變幅度弥咪，第三個(gè)是調(diào)動(dòng)所有人过蹂，打造認(rèn)同感。

那么最后一個(gè)版塊就是營造一個(gè)路徑聚至，什么叫作營造一個(gè)路徑呢酷勺？還記得我們前面講的三個(gè)前提嗎？第一個(gè)前提看似是人的問題扳躬，實(shí)則是環(huán)境的問題脆诉。那么我們最后就說怎么樣能夠改變一個(gè)環(huán)境，來使得我們的這個(gè)改變變得更加容易坦报。

所以這里邊第一招叫作調(diào)整環(huán)境。你比如說過去我們?nèi)ャy行辦事狂鞋，你會(huì)覺得排隊(duì)是一個(gè)特別麻煩的事片择。你在這個(gè)窗口排，那個(gè)窗口就走得快骚揍，你在那個(gè)窗口排字管，這個(gè)窗口就走得快。還有人會(huì)為這個(gè)事吵架信不、插隊(duì)什么的嘲叔，那怎么解決這個(gè)問題呢？很簡單抽活，搞一個(gè)排號機(jī)硫戈。搞一個(gè)排號機(jī)，你發(fā)現(xiàn)馬上吵架就沒有了下硕，這就很容易丁逝。所以在績效改進(jìn)里邊，我是這個(gè)國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)的會(huì)員梭姓。

在績效改進(jìn)這門學(xué)科里邊有一句經(jīng)典名言霜幼，叫作“技控優(yōu)先于人控”。就是如果想要改變績效誉尖，最重要的是先技控再人控罪既。一定要首先在技術(shù)層面做一些環(huán)境上的改變，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)人就會(huì)改變很多铡恕。你比如說琢感，把爆米花的桶從大桶換成小桶，這個(gè)人吃得就會(huì)少探熔。吃飯的時(shí)候，從大碗換成小碗祭刚，就會(huì)少牌捷，這是叫作改變環(huán)境墙牌。

這里邊有幾個(gè)經(jīng)典的例子，你比如說暗甥，你們知道醫(yī)院里邊每年因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)藥吃死的得有多少人嗎喜滨？具體數(shù)字我沒記得，反正挺嚇人的一個(gè)數(shù)字撤防。每年有很多人是因?yàn)樽o(hù)士發(fā)錯(cuò)藥而吃錯(cuò)了藥走的虽风。那怎么能夠減少護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥的比例呢？你們覺得這個(gè)事重要嗎寄月？這是一個(gè)很重要的事辜膝，怎么能夠減少這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥的這個(gè)比例？

后來這個(gè)專家們就去研究漾肮，發(fā)現(xiàn)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥簡直太容易了厂抖，為什么呢？在住院部克懊，護(hù)士在配藥的時(shí)候忱辅，身邊很多人很嘈雜。你比如說谭溉，那個(gè)患者跑來了墙懂，說你能不能幫我們拔一下那個(gè)吊針？然后那邊說我們那邊有人要大小便扮念，我們那兒出事了损搬。這個(gè)護(hù)士會(huì)被那些患者調(diào)動(dòng)，然后醫(yī)生會(huì)過來說柜与，哎场躯，那個(gè)你去幫我看一下那個(gè)幾床怎么怎么樣÷眉罚或者別的護(hù)士過來跟她聊天說踢关，哎，你知道嗎粘茄，昨天晚上我去跟男朋友約會(huì)了签舞。任何一個(gè)人過來，只要跟她講話都會(huì)影響到她發(fā)藥的這個(gè)準(zhǔn)確度柒瓣。

所以怎么能夠提高這個(gè)護(hù)士發(fā)藥時(shí)候的正確率呢儒搭？比如說，你告訴她芙贫，你說不要跟別人說話搂鲫，別人找你都不要理他，你覺得容易做到嗎磺平？醫(yī)生找你魂仍，你能不理他嗎拐辽？患者那邊叫你，你不理他擦酌，他馬上朝你發(fā)脾氣俱诸。很多醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系出問題，都是這樣來的赊舶。那么沒有人能夠理解說睁搭，我正在發(fā)藥，你不要跟我說話笼平。這時(shí)候會(huì)顯得你特別不盡情理园骆，那么怎么辦呢？

哇寓调，這個(gè)改變我覺得真是太妙了锌唾。他們后來就很簡單，印了一個(gè)藍(lán)色的坎肩〈防危現(xiàn)在全球通用鸠珠，你們在網(wǎng)上查一下巍耗，你可以找那張圖片秋麸。就是中國的北醫(yī)三院也已經(jīng)用這個(gè)藍(lán)色的坎肩了。給配藥的護(hù)士穿一個(gè)藍(lán)色的坎肩炬太，然后正面和背面都寫上“配藥中灸蟆，勿打擾”。六個(gè)字亲族，“配藥中炒考，勿打擾”。只要這個(gè)護(hù)士穿上這個(gè)藍(lán)色的坎肩開始配藥霎迫，誰跟他說話斋枢，他都可以不理。因?yàn)槲也恍枰蚰憬忉屩疫@寫著“配藥中瓤帚，勿打擾”。

就這么一個(gè)舉措涩赢，讓美國的護(hù)士在六個(gè)月的時(shí)間里邊錯(cuò)誤的比率下降了47%戈次。各位，這個(gè)改變了不起吧筒扒，這個(gè)挽救了多少人的生命怯邪。但這個(gè)改變的變化僅僅是來自于換了一件坎肩，說“配藥中花墩，勿打擾”悬秉，就夠了〕尾剑現(xiàn)在這個(gè)舉措已經(jīng)風(fēng)靡全球，現(xiàn)在中國搂捧，中國人也可以驮俗，也開始穿這樣的衣服。

還包括飛機(jī)在起飛和降落的時(shí)候允跑，大家都知道這是最容易出事故的時(shí)候王凑，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候。那么很多的事故是來自于飛行員沒注意或者麻痹大意聋丝，或者聊天干什么索烹。所以怎么來減少飛機(jī)的事故呢？航空公司就有一個(gè)特別重要的規(guī)定說弱睦，飛機(jī)的高度只要在一萬英尺以下的時(shí)候百姓，保持靜默。就是飛機(jī)飛過一萬英尺以后况木，這個(gè)飛行員在機(jī)艙里邊想干嗎干嗎垒拢，隨便你。我甚至還見過有人在里邊抽煙的火惊，都沒事兒求类，飛行員抽煙這都行，沒關(guān)系屹耐。然后你跟空姐聊天也沒關(guān)系尸疆，吃盒飯什么都行。

但是只要飛機(jī)低過一萬英尺惶岭，好了寿弱，所有人不許說話。就是沒有人能夠打擾機(jī)長和副機(jī)長按灶，保持靜默症革。這就是一個(gè)環(huán)境的改變。當(dāng)這個(gè)環(huán)境發(fā)生了一個(gè)小小的改變的時(shí)候鸯旁，你發(fā)現(xiàn)人的行為就發(fā)生了改變噪矛。所以這就是我們說的第一個(gè)改變環(huán)境、調(diào)整環(huán)境的方法羡亩，就是能夠去找到一些環(huán)境改變的舉措摩疑。

第二個(gè)方法，營造路徑的第二個(gè)方法叫作培養(yǎng)習(xí)慣畏铆。就是光有這個(gè)環(huán)境還不行雷袋，還要慢慢養(yǎng)成自己的習(xí)慣。那么怎么能夠養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣呢？大家知道如果你在大街上發(fā)生了一個(gè)問題楷怒，比如說遇到了壞人或者你的東西被偷了蛋勺，被人搶劫的，這時(shí)候你應(yīng)該怎么向別人求救呢鸠删？很有意思啊抱完，千萬不要向周圍的所有人求救。千萬不要站在一個(gè)人群中間說刃泡，幫幫我巧娱，大家?guī)蛶臀遥禳c(diǎn)烘贴。只要你這樣講禁添，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人就站成一個(gè)圈，就看著你站在中間桨踪，沒有人動(dòng)老翘。

這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦呢崎页？朝一個(gè)人求救美旧。所以他們說，一個(gè)女孩子如果遇到了壞人捉蚤，要假裝你們的家人把你拉上車汽纠，要綁架你的時(shí)候卫键。你要一腳把旁邊一個(gè)車給它踢爛，這時(shí)候那車主就得管你疏虫∮婪＃或者把別人的手機(jī)扔在地上摔碎啤呼，他就來幫你卧秘，為什么呢？當(dāng)你把這個(gè)矛頭針對一個(gè)人的時(shí)候官扣，這個(gè)人其實(shí)是愿意做好事的翅敌。但是為什么一群人在那，反倒會(huì)出現(xiàn)大家都不管的狀況呢惕蹄？這個(gè)叫作同伴壓力蚯涮。

這個(gè)在心理學(xué)上叫作同伴壓力，所以如果周圍的同伴壓力過大的時(shí)候卖陵，是很難讓人們?nèi)プ龀鲆粋€(gè)動(dòng)作的遭顶。那么我們怎么樣能夠召集到更多的同伴，跟我們來做一個(gè)共同的事情呢泪蔫？就是要想辦法打破這個(gè)同伴壓力棒旗。

就是先從一個(gè)一個(gè)的人開始攻克，先從自己開始攻克撩荣，然后再從旁邊的一個(gè)一個(gè)朋友開始攻克铣揉，這時(shí)候慢慢地能夠減少同伴壓力饶深。而當(dāng)大量的同伴開始做同樣的事情的時(shí)候，反倒這個(gè)壓力會(huì)變成一個(gè)動(dòng)力逛拱。因?yàn)檫@時(shí)候你不做就會(huì)帶來更多的同伴壓力敌厘。所以這時(shí)候人們的氛圍和環(huán)境，從過去的硬環(huán)境到軟環(huán)境朽合，軟環(huán)境就來自于同伴的這個(gè)環(huán)境俱两，都發(fā)生了徹底的改變。

那么怎么能夠幫助自己養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣呢曹步？在這本書里邊有一個(gè)很好的建議叫作設(shè)定一個(gè)觸發(fā)扳機(jī)锋华。什么叫設(shè)定觸發(fā)扳機(jī)呢？就是把決定權(quán)交給環(huán)境箭窜。

各位理解這個(gè)意思嗎毯焕？你比如說，我想看書磺樱，我特別喜歡看書纳猫，但是我沒有時(shí)間看書。那好竹捉，怎么能夠給自己設(shè)定一個(gè)觸發(fā)扳機(jī)呢芜辕？就是每天我上床睡覺前，我一定要看書块差。往床上一躺侵续，習(xí)慣性動(dòng)作，打開臺燈憨闰，看書状蜗，這叫作觸發(fā)扳機(jī)。甚至鹉动，我在廁所的馬桶邊上放一小書架轧坎。然后每天往馬桶上一坐，拿起一本書看一看泽示。還有人說缸血，我每天看書的時(shí)間就是坐地鐵。只要一上地鐵械筛，看書捎泻。

很多人都問我說，樊老師你這么忙埋哟，一天到晚地出差笆豁、講課，你哪有時(shí)間看那么多的書？我的觸發(fā)扳機(jī)其實(shí)最多的就是高鐵和飛機(jī)渔呵。只要我一上高鐵怒竿，一坐飛機(jī)，就是拿出書來看扩氢。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)間很長耕驰，那個(gè)時(shí)間足夠你看完一本書了。所以當(dāng)你能夠給自己設(shè)定一些觸發(fā)扳機(jī)的時(shí)候录豺，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣的養(yǎng)成就變得容易了很多朦肘。

營造路徑這里邊有三個(gè)方法，我們再來總結(jié)一下双饥。營造路徑的第一個(gè)方法叫作調(diào)整環(huán)境媒抠，第二個(gè)方法叫培養(yǎng)習(xí)慣，第三個(gè)方法叫作召集同伴咏花。所以從總體講來趴生，我們現(xiàn)在一共獲得了九個(gè)瞬變的方法，每三個(gè)方法對應(yīng)著一個(gè)原理昏翰。

總結(jié)一下苍匆，第一個(gè)我們說，看似是懶于改變棚菊，實(shí)則是缺乏動(dòng)力浸踩。那么我們要想辦法刺激那個(gè)大象。我們的三個(gè)方法是找到感覺统求、縮小改變幅度检碗、影響他人。這個(gè)看似是心理抗拒码邻，實(shí)際上是方向不明折剃。那我們需要指揮騎象人，也就是尋找亮點(diǎn)冒滩，找到關(guān)鍵舉措以及制訂明確的目標(biāo)微驶。然后看似是人的問題浪谴，實(shí)際上是環(huán)境的問題开睡。那我們找到三個(gè)方法，第一個(gè)是調(diào)整環(huán)境苟耻，第二個(gè)是培養(yǎng)習(xí)慣篇恒，第三個(gè)是召集同伴。

怎么樣凶杖，各位胁艰，這三大類，九個(gè)方法，對于你們生活當(dāng)中發(fā)生一點(diǎn)小小的改變會(huì)不會(huì)有一些幫助呢腾么？我建議大家現(xiàn)在這樣奈梳，就是可以好好地想一想，我生活中有哪些事需要改變解虱？然后給自己一點(diǎn)時(shí)間攘须，就拿著這九個(gè)方法對照一下看看，制訂一個(gè)什么樣的計(jì)劃殴泰，能夠讓我身邊的人或者是我自己能夠發(fā)生一個(gè)更大的變化于宙？

最后要跟大家講一個(gè)小故事，大家知道埃菲爾鐵塔悍汛，在法國剛剛建立起來的時(shí)候捞魁，是被所有人痛罵的。就是法國人都會(huì)認(rèn)為說离咐，這個(gè)大怪物真是太奇怪了谱俭，這怎么會(huì)在法國。那去法國你會(huì)發(fā)現(xiàn)埃菲爾鐵塔在巴黎真的挺突兀的宵蛀。巴黎的建筑都不高旺上，但是中間突然有一個(gè)這么高的一個(gè)大鐵塔在那兒，為什么疤锹瘛宣吱？所以法國人罵它罵了很長時(shí)間。但是當(dāng)這個(gè)鐵塔建立了很長時(shí)間以后瞳别，法國人開始慢慢地愛上它征候。

現(xiàn)在你如果跟一個(gè)法國人講，埃菲爾鐵塔很丑祟敛。他會(huì)恨死你疤坝，因?yàn)閷τ诜▏藖碇v，這是標(biāo)志跑揉，這是我們最美的東西。這說明什么呢勋桶？就是當(dāng)一個(gè)東西是阻力，有阻力才有可能會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的動(dòng)力铜邮。當(dāng)我們能夠通過改變?nèi)タ朔@個(gè)阻力之后秸苗，這個(gè)阻力反而會(huì)轉(zhuǎn)化為一個(gè)動(dòng)力檀咙，轉(zhuǎn)化為一個(gè)更大的動(dòng)力的慣性棕诵，這都是克服慣性的過程笛匙。一開始是阻力的慣性涕蜂，當(dāng)你真的克服掉它以后，它就會(huì)變成一個(gè)動(dòng)力的慣性葱跋，就像一個(gè)雪球一樣會(huì)越滾越大。

因此聽完這本書之后废麻，讓改變的雪球變得越來越大荠卷，謝謝大家！歡迎大家加入樊登讀書烛愧，我們有視頻油宜、音頻、文字的方式幫助大家每年一塊讀五十本書怜姿。這也是一個(gè)令大家的生活發(fā)生改變的小小的目標(biāo)慎冤，謝謝！