這篇文章寫于在看了黃有璨老師的書籍前三章之后，因?yàn)樵诳戳饲叭轮笤莺猓彝蝗缓芟雴栕约阂粋€問題：我為什么要看這本書询微？我想了一下，答案是：我想知道如何做好一個toB產(chǎn)品的運(yùn)營狂巢！可是我非常清楚的是撑毛，黃老師在toC方面的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)非常給力，但是我相信一句話：百分之七十的核心能力是相通的唧领。所以我更想知道的是黃老師是如何一步一步走上運(yùn)營的高階段的藻雌，這個過程顯然僅僅知道運(yùn)營技巧更讓我心動。
可是我為什么在書還沒有看完就想發(fā)表一些東西呢斩个？并不是源于我的表達(dá)意愿胯杭，而是想記錄此刻我對運(yùn)營的理解，在這本書結(jié)束之后受啥，它到底是顛覆了我認(rèn)知做个？是補(bǔ)充了我的知識架構(gòu)腔呜？還是解答了我對運(yùn)營困惑？系統(tǒng)化的獲取知識更讓我覺得有意義再悼。好了核畴，廢話不多說，進(jìn)入正題冲九。
首先谤草，運(yùn)營的基本框架在我從業(yè)不到兩年的時間來看，基本上已經(jīng)達(dá)成共識：拉新——促活——留存——轉(zhuǎn)化——自運(yùn)營莺奸。很多產(chǎn)品的成功也驗(yàn)證了這個過程丑孩，具體就不多舉例了，想說的是灭贷，很不幸我并沒有機(jī)會去參與一個產(chǎn)品從零運(yùn)營到千萬級用戶的過程温学，好遺憾。說到這里才引入正題甚疟，沒錯仗岖，千萬級用戶的產(chǎn)品是toC的產(chǎn)品。那toB呢览妖？
對于toB的產(chǎn)品轧拄，目前市場還處于競爭初期，并沒有一個很好的方法或者是理論照搬讽膏，如果借鑒toC檩电，運(yùn)營框架并不符合toB產(chǎn)品的屬性：功能復(fù)雜、決策鏈長、決策人多俐末、市場需要教育等料按。基于此鹅搪，我大概思考總結(jié)了一下toB產(chǎn)品的運(yùn)營框架：拉新——轉(zhuǎn)化——再轉(zhuǎn)化站绪。
一、圍繞拉新能做的有哪些丽柿？
因?yàn)閠oB產(chǎn)品在定位的過程中可能會面臨很多行業(yè)恢准，產(chǎn)品是否真正適合這個行業(yè)，需要一定的磨合期才會知曉甫题。那么馁筐，總結(jié)起來就是說：
在核心用戶已經(jīng)非常確切的情況下，關(guān)鍵是迎合坠非，你要讓用戶知道你的產(chǎn)品確實(shí)是為他們量身定做敏沉，更多的行業(yè)標(biāo)桿背書會更有說服力。
在核心用戶并不明朗的情況下炎码，關(guān)鍵是強(qiáng)勢盟迟，以高姿態(tài)去樹立品牌和教育用戶，讓他們知道在新的商業(yè)環(huán)境下尋找增長點(diǎn)的新的方式潦闲。
方法可以有：做活動攒菠、做內(nèi)容、做渠道歉闰、做資源置換等等一切可以觸達(dá)到用戶的地方去做市場推廣辖众。
這上面其實(shí)也牽涉到了競爭對手，這方面的經(jīng)驗(yàn)并不足和敬，也許可以參考一下BAT在面對競爭對手的態(tài)度凹炸，這個暫且不提。
二昼弟、圍繞轉(zhuǎn)化能做的有哪些啤它？
產(chǎn)品使用培訓(xùn)？用戶疑問解答舱痘？其實(shí)就是售前的工作蚕键。
三、圍繞再轉(zhuǎn)化衰粹？
新功能推薦使用锣光？客戶關(guān)系維護(hù)？其實(shí)就是售后的工作內(nèi)容铝耻。
很明顯第一條對于產(chǎn)品的屬性要求不是很高誊爹，可以是通用的蹬刷，唯一的不同是在于產(chǎn)品在面向不同的人群時，需要去了解這個人群特色频丘，因此這也讓運(yùn)營人員發(fā)揮想象的空間比較大办成，挑戰(zhàn)性也蠻大的一部分。
而第二第三條搂漠，更多是可以建立流程化的東西迂卢。
說到這里好像運(yùn)營的工作就此結(jié)束了，但我反而覺得漏掉了最重要和最有價(jià)值的內(nèi)容桐汤，即產(chǎn)品的迭代而克。
在講目標(biāo)用戶的時候，我們說到種子用戶或者說核心用戶怔毛，在滿足他們需求的前提下员萍，我們?nèi)绾瓮乱徊阶撸慨a(chǎn)品經(jīng)理會去關(guān)注用戶的需求拣度，運(yùn)營也會關(guān)注碎绎。他們兩個的區(qū)別在于，黃老師的觀點(diǎn)我拿來解讀之后是說抗果，“運(yùn)營關(guān)注的是滿足用戶的短期需求和幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足用戶的長期需求”筋帖。
基于這個點(diǎn)，在產(chǎn)品迭代的過程中冤馏，運(yùn)營所扮演的角色就是在與用戶長期溝通的過程中日麸，發(fā)現(xiàn)核心用戶之外的第二次層圓圈——潛在用戶的需求，以此來激勵產(chǎn)品的迭代和市場擴(kuò)張宿接。
以上赘淮，是我所理解的運(yùn)營辕录，這個只是一個開端睦霎，后期我會將：拉新、轉(zhuǎn)化走诞、再轉(zhuǎn)化副女、升級，這四大板塊添枝加葉蚣旱，把自己的運(yùn)營工作中的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和理論學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合做個記錄碑幅。
如果有錯誤的地方，隨時調(diào)整塞绿。
希望各位前輩們可以不吝賜教沟涨，感謝。
當(dāng)然接下來還是要把黃老師的書繼續(xù)讀完异吻。
