數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求文檔作業(yè)
20160902胖大興
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2具體統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及定義...4
一般的電商網(wǎng)站進(jìn)入商品頁面后都有“立即購買”和“計(jì)入購物車”兩種購買模式，要說明“立即購買”功能的目的需要對比“加入購物車”功能來進(jìn)行分析疲憋。
“立即購買”的優(yōu)點(diǎn)在于操作步驟少哼丈，用戶看中某款商品后可以直接填寫訂單進(jìn)行購買用踩，減少了購買流程也就減少了在流程中客戶的跳出率。其劣勢在于用戶一次只能購買一件商品蹂午，在用戶購買完一件商品后可能不再進(jìn)行其他購買行為愿汰。
而“購物車”功能優(yōu)勢在于用戶可以一次購買多種商品，實(shí)現(xiàn)各種折扣優(yōu)惠活動枕屉，并且在購物車中可以進(jìn)行比較選擇常柄。劣勢則是用戶可能在使用購物車過程中因?yàn)榱鞒踢^多或是體驗(yàn)糟糕而放棄購買。
由于“考拉海購“是一家跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商搀擂，而且其采取自營模式西潘，限制了商品種類，保證了商品質(zhì)量哨颂。所以用戶在“考拉海購”的選擇余地并不大喷市，而且因?yàn)樯唐穬r格較高，“立即購買”功能可以使得用戶更快捷地買到目標(biāo)商品威恼，完成支付品姓。
網(wǎng)易考拉海購“立即購買”的主要流程如下圖所示：
在用戶點(diǎn)擊了立即購買后，隨即進(jìn)入購買流程箫措，再確認(rèn)支付之前腹备，每一個步驟都可以直接退出，所以在支付之前的步驟都要為了確保使用戶完成支付環(huán)節(jié)蒂破。而在用戶支付完成之后馏谨，可以選擇是否分享好友圈領(lǐng)紅包别渔，這部分需要關(guān)注的是用戶是否分享附迷，以及分享朋友圈之后有多少用戶領(lǐng)取紅包，領(lǐng)取紅包之后有多少人登陸“考拉海購”APP哎媚。
因此指標(biāo)有以下幾個方面：1.進(jìn)入立即購買流程的訪客數(shù)喇伯。2.進(jìn)入購買流程之后到支付成功的完成率，每一步的轉(zhuǎn)化率拨与。3.支付成功后選擇分享的比例以及紅包的平均領(lǐng)取數(shù)稻据。
流程完成率指標(biāo)：
該部分主要是要統(tǒng)計(jì)一定時間內(nèi)用戶通過“立即購買”流程完成支付的情況。
1.“立即購買”點(diǎn)擊數(shù)：該部分定義為一定時間內(nèi)點(diǎn)擊“立即購買”按鍵進(jìn)入購買頁面的次數(shù)
2.流程整體完成率：該部分定義為一定時間內(nèi)進(jìn)入【完成支付】頁面數(shù)除以“立即購買”點(diǎn)擊數(shù)买喧。
3.轉(zhuǎn)化率A：一定時間內(nèi)“確認(rèn)購買”功能點(diǎn)擊數(shù)除以進(jìn)入【庫存捻悯、稅費(fèi)數(shù)、購買數(shù)】頁面數(shù)淤毛。
4.轉(zhuǎn)化率B：一定時間內(nèi)進(jìn)入【海關(guān)實(shí)名】頁面數(shù)除以【地址填寫今缚、優(yōu)惠券選擇及應(yīng)付總額】頁面數(shù)。
5.轉(zhuǎn)化率C：一定時間內(nèi)進(jìn)入【支付工具】頁面數(shù)除以進(jìn)入【海關(guān)實(shí)名】頁面數(shù)低淡。
6.轉(zhuǎn)化率D：一定時間內(nèi)進(jìn)入【完成支付】頁面數(shù)除以進(jìn)入【支付工具】頁面數(shù)姓言。
7.支付時間：一定時間內(nèi)用戶進(jìn)入【支付工具】頁面后到【完成支付】頁面所花費(fèi)的平均時間瞬项，未完成支付不計(jì)入。
8.購買整體時間：一定時間內(nèi)用戶從點(diǎn)擊“立即購買“到【完成支付】所花費(fèi)的平均時間何荚，未完成支付不計(jì)入囱淋。
金額統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：
該部分主要是統(tǒng)計(jì)一定時間內(nèi)通過“立即購買”功能的相關(guān)金額數(shù)。
9.下單金額數(shù)：一定時間內(nèi)點(diǎn)擊“確認(rèn)購買”按鈕的訂單金額之和餐塘。
10.成交金額數(shù)：一定時間內(nèi)進(jìn)入【完成支付】界面的訂單金額之和妥衣。
分享指標(biāo)：
該部分主要是統(tǒng)計(jì)一定時間內(nèi)用戶完成支付后分享紅包的比例以及通過紅包吸引新用戶的效果。
11.分享紅包比例：一定時間內(nèi)用戶分享好友成功數(shù)除以用戶進(jìn)入【完成支付】界面數(shù)戒傻。
12.紅包領(lǐng)取數(shù)：一定時間內(nèi)所有分享出的紅包的點(diǎn)擊數(shù)称鳞。
13.紅包領(lǐng)取金額：一定時間內(nèi)所有分享出的紅包被領(lǐng)取的金額數(shù)。
流程完成率部分：
1.“立即購買“點(diǎn)擊數(shù)：主要是統(tǒng)計(jì)一定時間內(nèi)有購買意愿的用戶數(shù)稠鼻，通過該指標(biāo)可以直觀的看到商品的火爆程度冈止，在某些促銷活動前后，可以通過該指標(biāo)來分析活動效果候齿。
2.流程整體完成率：主要是統(tǒng)計(jì)用戶從有購買意愿到完成支付的比例熙暴，該指標(biāo)為一個整體指標(biāo)，當(dāng)該指標(biāo)發(fā)生異常時慌盯，可以對接下來的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)進(jìn)行逐一排查周霉。
3.轉(zhuǎn)化率A：該部分主要影響是庫存數(shù)、購買數(shù)和稅費(fèi)數(shù)亚皂，如果轉(zhuǎn)化率A發(fā)生了異常下降俱箱，可能是出現(xiàn)了庫存不足情況，而轉(zhuǎn)化率A異常上升灭必，則有可能是稅費(fèi)數(shù)出現(xiàn)了錯誤狞谱，如稅費(fèi)數(shù)過小等。
4.轉(zhuǎn)化率B：該部分主要影響因素是地址填寫禁漓、優(yōu)惠券選擇和應(yīng)付總額跟衅，當(dāng)該指標(biāo)存在異常變動可能是應(yīng)付總額計(jì)算錯誤或者是地址無法填寫，另外當(dāng)有優(yōu)惠券促銷活動時播歼，通過該指標(biāo)也可以反映優(yōu)惠券活動的效果伶跷。
5.轉(zhuǎn)化率C：該部分主要影響因素是海關(guān)實(shí)名，該部分需要用戶填寫姓名和身份證號秘狞，填寫身份證號的要求可能會令一些用戶感到不放心箱沦，從而取消訂單殿漠∏抛矗可以通過改變界面設(shè)計(jì)或者是加入相關(guān)說明來提高用戶的安全感驯击，反應(yīng)為該指標(biāo)提升。如果該部分?jǐn)?shù)據(jù)異常廓潜，可能原因是姓名和身份證號的檢測系統(tǒng)出現(xiàn)問題抵皱，導(dǎo)致姓名和身份證號不匹配從而不通過善榛。
6.轉(zhuǎn)化率D：該部分影響是支付工具的選擇以及用戶完成支付流程，該部分?jǐn)?shù)據(jù)如果異常下降呻畸，可能是某款支付工具出現(xiàn)問題移盆，導(dǎo)致不能成功支付的問題。
7.支付時間：該指標(biāo)同轉(zhuǎn)化率D指標(biāo)較為類似伤为，當(dāng)支付時間突然增長時咒循，可能是支付環(huán)節(jié)出了問題，需要排查支付流程绞愚。
8.購買整體時間：該指標(biāo)可以判斷用戶從有購買意愿到完成支付的時間叙甸，該指標(biāo)可以看出整個操作流程的便捷程度。
金額統(tǒng)計(jì)指標(biāo)部分：
9.下單金額數(shù)：該指標(biāo)可以看出整體銷售情況位衩，也可以檢測相關(guān)活動的效果裆蒸。
10.成交金額數(shù)：該指標(biāo)可以和銷售額掛鉤，與下單金額數(shù)結(jié)合可以判斷下單支付流程是否出現(xiàn)問題糖驴。
分享指標(biāo)：
11.分享紅包比例：該指標(biāo)可以看出用戶分享的意愿以及紅包的吸引程度僚祷，通過提高紅包金額可以提高該指標(biāo)。
12.紅包領(lǐng)取數(shù)：通過檢測紅包的被領(lǐng)取數(shù)贮缕，可以判斷紅包的吸引程度辙谜，以及可能的新增用戶數(shù)。
13.紅包領(lǐng)取金額：通過該指標(biāo)可以判斷紅包的支出金額感昼，與紅包領(lǐng)取數(shù)相結(jié)合可以判斷通過紅包吸引用戶的成本装哆。
