作為管理者话告，應(yīng)該要重視溝通，積極地與下屬做盡可能全面的溝通卵慰，才會掌握信息沙郭，有信息才能做決策。收集信息的過程則需要溝通裳朋，做決策也需要溝通病线，因為沒有溝通，再好的想法和計劃都無法實現(xiàn)鲤嫡，我們不僅要重視與下屬的溝通送挑，還要與同事、直屬上司暖眼、其它部門同事惕耕、客戶之間做互動，這時候就需要管理者的你具備多種溝通技巧和方式來和不同角色的人做溝通罢荡，所以這是管理者必備的技能赡突，但溝通就是你說出來，別人就聽得懂了嗎区赵？

溝通的定義是什么，你真的知道嗎浪南？

所謂溝通笼才，就是把信息和意義做傳遞，要保證這些信息是能被對方所理解的络凿，他是明白你講的是什么意思骡送，在溝通這個過程中，你可以借助文字絮记、表格摔踱、圖片等工具，通過面對面交流怨愤、書面通知派敷、微信或釘釘?shù)确绞絹韨鬟f你想要表達的信息，這些信息能否被理解撰洗，則受到以下四因素的影響：

1.知識和技能

無論是傳遞信息的人篮愉，還是接收信息的人，他們的知識和技能都不會一樣差导，有可能是傳遞信息的人知識面和技能范圍比較寬廣试躏，超出了接收人的知識與技能范圍，這時候你就需要降維：降到與被接收人同一層次的知識和技能设褐，用他們能理解和接受的語言來做溝通颠蕴，而不是超出他們的知識和技能范圍泣刹，會使他們一臉懵：這是什么鬼？我都不認識犀被。知識量大的人要調(diào)到與知識量小的人同頻道椅您。

2.自身的社會文化

一方水土養(yǎng)一方人，也造就也各地的文化多樣性弱判，在A地習以為常的行為和習慣襟沮，到B地去就未必能被接受，所以我們在傳遞信息的時候昌腰，要了解對方的文化背景开伏，選擇合適的專業(yè)語言或白話語言，以降低溝通的困難遭商，自己的傳達的信息是否有對其文化造成沖突或讓其不適應(yīng)固灵，這也讓接受信息者反感或不接受，那么也會造成溝通有障礙劫流，沒達到溝通的目的巫玻。

3.個人價值觀

我們接受的家庭教育、學校教育祠汇，以及個人成長的經(jīng)歷不一樣仍秤，導致大家會有一套自己認可的價值觀，當某一行為或信息不在我們的價值觀范圍內(nèi)可很，我們就會自動過濾掉信息诗力，會有選擇性地看信息和聽信息，因為得到的信息不全面我抠，就容易產(chǎn)生認知偏差苇本，草草地作回應(yīng)，則讓自己詞不達意菜拓。

4.和我有什么關(guān)系瓣窄？

人都是管狀視線的，不可能在短時間內(nèi)關(guān)心那么多東西纳鼎，這就造成了差異俺夕。比如做管理者關(guān)心組織成本、質(zhì)量喷橙、效率和產(chǎn)出結(jié)果啥么，而下屬則關(guān)心自己的工作業(yè)績，并且這個能得到多大的回報贰逾。銷售人員關(guān)心的是銷售業(yè)績悬荣，最好客戶要什么就給到什么，而采購人員關(guān)心的是怎樣在同品質(zhì)情況下降成本疙剑，怎樣開發(fā)幾家長期合作的供應(yīng)商為支持新產(chǎn)品的開發(fā)氯迂。大家關(guān)注的維度是不一樣的践叠，原因是他們在組織中扮演的角色不一樣導致，這就使得每個人都有選擇地理解事情嚼蚀，有著不同的利益的訴求禁灼，不同角色的人溝通起來很費勁的，需要一位有權(quán)力的協(xié)調(diào)者從中引導和協(xié)調(diào)轿曙。

要注意的是弄捕，人家沒有采取你期望的行動，并不代表對方?jīng)]有聽懂你的意思导帝，但能代表的是守谓，他并不認同你的觀點和做法，如果你不能統(tǒng)一做事的方法您单，你也不用強求：只要讓他明白目標是什么斋荞，讓他給你結(jié)果就好，因為八仙過海虐秦，各顯神通平酿，每個人都會用適合他的方法去做執(zhí)行，結(jié)果沒達到悦陋，就承擔起相應(yīng)的責任就好了蜈彼。

你選擇的溝通方式就是高效的方式嗎？

溝通主要分正式溝通和非正式溝通兩種俺驶。正式溝通你可以理解為只討論與工作相關(guān)的事：見客戶的商務(wù)溝通和部門會議柳刮、跨部門協(xié)作會議、對計劃做出決議等痒钝；非正式溝通則是忘記雙方的職位高低，平等地去溝通各種各樣的內(nèi)容痢毒，不一定就是工作上的事送矩，也可以是生活上的經(jīng)歷。

不同場景所用的溝通方式會不一樣哪替，常用的溝通方法有以下三種：

1.口頭溝通

面對面的口頭溝通是主管和下屬最常用的方式栋荸，比如公司做年度計劃時，是需要各部門的管理者去面對面開會討論的凭舶，當公司定好經(jīng)營策略后晌块，管理者要與下屬們開會，講明白今年要做什么帅霜，以及為什么這樣做匆背，用什么方法去實現(xiàn)這個年度目標/季度目標等，這些都需要面對面地開會身冀；當一名員工績效達不到預期時钝尸，管理者要與其做一對一的口頭溝通括享，找出目標與現(xiàn)實之間的差距在哪里，以及可解決的方案是什么珍促，該怎樣改善其工作行為铃辖，這些都是用口頭溝通比較多，因為信息通過面對面說話來傳達猪叙，而現(xiàn)場傳達的不僅是信息娇斩，還有肢體語言、語調(diào)穴翩、情緒犬第、面部表情等，這些都在向?qū)Ψ絺鬟_著你的心情藏否、能量瓶殃，容易建立一種彼此信任的關(guān)系，口頭溝通可以用于私下的1對1溝通副签，使人感覺感覺到親密和被關(guān)心遥椿，被傾聽和被理解的感覺，有著更多的積極性的意義淆储，弊端就是工作上的事用口頭溝通過后冠场，記性不好的人容易忘掉，不得不去做提醒本砰。

2.書面溝通

書面溝通就是非常正式的溝通了碴裙，它常用于一些通知、人事任命点额、員工手冊舔株、公關(guān)聲明等等，同時也用在新業(yè)務(wù)作出調(diào)整后还棱，畫出新業(yè)務(wù)的流程圖载慈，并發(fā)給每位員工，讓其了解彼此是怎樣做協(xié)同的珍手，開一些重大會議時办铡，會議內(nèi)容需要做記錄并抄送給CEO或老板的，也需要對會議內(nèi)容做書面記錄琳要，書面溝通有助于減少誤解寡具，并且能把內(nèi)容文檔化，便于記錄和查找稚补，還能與傳遞信息者確認童叠，避免信息傳遞錯誤。它就沒有壞處了嗎孔厉？

不是的拯钻，他最大的壞處就是讓決策效率降低帖努，人人都想著規(guī)避風險，不想自己承擔責任粪般，只能做一份滴水不漏的書面計劃拼余，這就把決策效率降下來了，同時還保證自己對日后發(fā)生的問題不需要背負責任亩歹。

3.利用電子郵件匙监、釘釘、微信等網(wǎng)絡(luò)工具方式溝通

隨著科技的發(fā)展小作，我們現(xiàn)在經(jīng)常用的不僅是電子郵件了亭姥，還有釘釘、微信等即時通訊工具顾稀，當然電子郵件一般是用來做通知达罗、審批計劃和向上請示，它還是偏正式溝通静秆，而釘釘作為工作上的常用工具粮揉，也是用來做正式溝通的：審批預算、報銷抚笔、請假扶认、考勤等等，用得最多的就是微信了殊橙，它能及時地聯(lián)系上員工辐宾，能讓你在快速地知道在執(zhí)行中的信息，并且做相關(guān)的決策膨蛮，采取有效的行動叠纹，它也可以做非正式溝通，因為除了工作以外敞葛，還可以分享一些有價值的內(nèi)容吊洼，像對某事的看法和態(tài)度，分享自己的心得等制肮， 或者用圖像的形式來講明白你要表達什么，它的優(yōu)點是很方便递沪，高效豺鼻；缺點是模糊了工作和生活的邊界，會在無意中透露出各種私人隱私和公司的機密款慨，所以在用微信等電子工具溝通時儒飒，要注意維護他人的隱私，不要在上面討論公司機密檩奠，發(fā)表一些危害公司和個人名譽的言論桩了，避開討論敏感的信息附帽，討論工作上的問題就單刀直入地表達清楚；同時你也要知道看時間井誉，如果在下班后蕉扮，不是特別的情況需要討論工作時，也要先詢問對方是否方便颗圣，要把握好尺度喳钟。

溝通高手都是從學會“傾聽他人”入門的——你的下屬在向你訴說著什么？

聽到與聽懂是兩碼事在岂，而聽懂則要運用人的注意力奔则、理解力，如果你沒有良好的傾聽能力蔽午，就無法完全理解信息發(fā)送者想傳遞的意思易茬，那就得先學會積極傾聽，具體怎樣做呢及老？

1.集中精力：把手上的事暫時放一邊抽莱，不要被中途打擾，且想要完全理解和你溝通的人所傳遞的信息写半。

2.富有同理心：試著從表達信息者的角度來理解他想要表達的意思岸蜗，站在他的角度考慮問題，而不是你自己認為叠蝇。

3.包容與接納：客觀的聽璃岳，不主動去做自己的道德批判和價值觀審判，不要試圖反駁它悔捶，表示你是正確的铃慷。

4.要保持溝通人傳遞信息的完整性，則需要我們耐心去聽蜕该，并且不時地給予反饋和確認犁柜，同時也提出自己的疑問，去深挖不完整的信息堂淡，以讓你全面地去理解這信息的來龍去脈馋缅，才好下手做出自己的判斷。

傾聽做好了绢淀，為了保持溝通的高效和順暢萤悴，你也要會表達信息

1.在說之前，先問問自己想表達什么樣的信息皆的？

?用合理的邏輯把這些信息組織起來覆履，用一定的順序呈現(xiàn)出來給他人，且還了解對方的背景，為他選取他能理解的詞句硝全，以便他能理解你表達的意思栖雾。要是他聽完不理解，證明你的溝通是低效的伟众，這就必須要用他能聽得懂的話來表達析藕；如果你沒有選取呈現(xiàn)信息的邏輯，想到哪就說到哪赂鲤，就會讓人聽完后云里霧里的噪径。

2.控制好自己的情緒

無論自己因為下屬的犯錯而怒火中燒，還是因為心中不快数初，把我們的情緒一同釋放出來找爱，使對方的情緒也上來了，大家對理性的信息（如數(shù)據(jù)泡孩、道理车摄、執(zhí)行經(jīng)驗總結(jié)）聽不進去，溝通的效率會非常地低效仑鸥。我們雙方都要控制好自己的情緒吮播，防止情緒占據(jù)了大腦的上風，如果你覺得你控制不好情緒眼俊，先處理好心情意狠，再來處理事情。

3.保持言行一致

當你覺得你自己做不到的時候疮胖，你就不要輕易做出承諾环戈，甚至為了讓下屬踏出執(zhí)行的第一步而欺騙了他，因為失去被信任的人澎灸，很難能再次得到他人的信任院塞，而重新建立信任的花費的成本特別大，你的領(lǐng)導能力也會變?nèi)酢踔林荒芤揽磕愕穆毼粠淼臋?quán)力來驅(qū)使你的下屬做事性昭。如果你的行動和你的語言是保持一致的拦止，甚至用行動來證明你所說的，那么至少你是值得信賴的糜颠，說話就有含金量汹族，你對下屬的影響力就加大，甚至有時他們因為相信你的為人品性而聽從你所說的去做了其兴。

工作上有職位的高低鞠抑，但溝通上我認為是要敢于表達自己的觀點，并為自己的觀點提供事實和數(shù)據(jù)支撐忌警，但要不失禮貌和不沖撞他人，要就事論事，敢于“亮劍”有助于你被伯樂發(fā)掘出來重點培養(yǎng)法绵，得到更多的機會箕速，但這是指有質(zhì)量的亮劍，而不是什么都要加上自己的建議朋譬，這就需要深厚的功底——對業(yè)務(wù)的理解盐茎、問題的洞察、解決方案的高效合理徙赢、切中上司的痛點要害等等字柠。

沒有反饋的溝通是不完整的，也不能算溝通狡赐，那反饋要怎樣做窑业？

反饋是分兩種，一種是正面的反饋枕屉，代表著積極的常柄、贊揚的和令人高興的， 這些反饋會被人熱情地搀擂、快速地傳遞給對方西潘，讓下屬感覺到喜悅，但負面的反饋則會令人心情沉重哨颂，讓人感覺這是壞消息喷市，從而感覺到被冒犯，開始建立自己的戒備心威恼，甚至認為對方跟自己過不去品姓，會躲避甚至拖延這樣的負面反饋，人都是喜歡聽積極的反饋的沃测，同時能為下屬樹立信心缭黔，那怎么辦？負面反饋就不做了嗎蒂破？

1.先正面后負面：先揚后抑馏谨，并且要給出具體的反饋信息。

我們要調(diào)整順序附迷，沒有人喜歡一開始就聽到負面的反饋惧互，所以要先給正面反饋后負面反饋，讓人聽完后感覺到自己還是被領(lǐng)導所欣賞的喇伯，但無論正面還是反面的反饋喊儡，都需要給出具體的反饋依據(jù)，做得好的稻据，好在哪里艾猜；做得不好的，不好在哪里，不能用籠統(tǒng)的語言來概括——你態(tài)度有問題匆赃，態(tài)度怎樣才叫沒有問題呢淤毛？

2.帶有目的去做反饋，對事不對人算柳。

控制好自己的情緒低淡，不要讓生氣沖昏了你的頭腦，讓給反饋的人情緒化了——只顧著把自己的情緒一股腦地釋放出來瞬项，而不顧及他人的感受蔗蹋，你的重點應(yīng)該放在與其工作相關(guān)的行為上，用具體的細節(jié)描述出來囱淋，并告訴這樣做是不對的猪杭，例如：現(xiàn)在公司重點發(fā)展A業(yè)務(wù)，而下屬對舊的B業(yè)務(wù)還是戀戀不舍绎橘，并沒有把銷售的重心放在A業(yè)務(wù)上胁孙，多次反饋，他也不糾正行為称鳞。你是想他把重心放在A業(yè)務(wù)上涮较，那么這就帶有目的性了，你給他的反饋有做過過濾冈止，而不是“連下屬遲到”這行為都一同反饋給他狂票，因為這“遲到的行為”跟“經(jīng)營重心轉(zhuǎn)到A業(yè)務(wù)上”沒有太大的關(guān)系。你給出的反饋必須要與目標相關(guān)熙暴，而不是為了發(fā)泄自己對下屬的不滿情緒闺属。

3.把握反饋的時機及時表達出來，使得反饋產(chǎn)生最高效用

主管的反饋和員工的行為之間應(yīng)該有一個短暫的間隙周霉，那應(yīng)該這間隔多長合適掂器？如果是特別重要的負面反饋，應(yīng)該在當天工作結(jié)束后給出反饋俱箱，并雙方討論改正的建議国瓮，立馬行動去做好，而不是等到月底大家做績效考核評估的時候狞谱，大家再拿出來討論乃摹，延遲反饋最大的弊端就是使反饋的效用降低，甚至無效——你說了跟衅，他也沒什么感覺孵睬，這就很尷尬了——明明是重中之重的事，卻成了無關(guān)痛癢的事情伶跷，反正我被扣了錢掰读，也算是為錯誤買單了秘狞，這時再給反饋，已經(jīng)不起什么作用了蹈集，下次犯錯時谒撼，還會繼續(xù)犯錯，為了讓員工按著你的預期來及時地改變其行為雾狈，你應(yīng)該要及時地反饋給他，并讓讓他給出何時能改進執(zhí)行抵皱。

4.讓下屬用他自己的話表達：上司的你說過了什么善榛？

你是否已經(jīng)說清楚了？而下屬是否已經(jīng)聽懂了呻畸，你怎樣做出判斷移盆？一方面你在表達時，盡可能用他能理解伤为、簡單易懂的詞語來表達咒循，另一方面就是讓下屬復述你所說的內(nèi)容，用他的話來講出你的內(nèi)容绞愚，確認他是否理解了叙甸，與此同時，你實在不放心位衩，在他復述你的意思后裆蒸，你再用書面表達的方式傳遞給他，發(fā)到他的微信或用紙張傳遞給他糖驴，確保其理解到位了僚祷。

在職場里面，有人是聽者型職員贮缕，有人則是讀者型職員辙谜，何為聽者型和讀者型？

所謂“讀者型”指的是擅長從書面材料中感昼，從報告中獲取信息脖卖。哪怕書面材料很多，他也不會覺得有負擔域醇。

而“聽者型”指的是喜歡從別人口述中獲取信息滚澜，遇到密密麻麻的文字則會顯得不知從何下手或者沒耐心。

我們要選擇對方高效的方式來傳遞信息蜕乡，會讓溝通事半功倍奸绷。沒有人喜歡負面反饋，但我們必須要及時地做負面反饋层玲，可以多談?wù)勗鯓痈倪M行為号醉，多贊揚反症，少批評，這樣能讓雙方的不適度都下降畔派。最后要提醒我們管理者铅碍，就算他完整理解你的意思，但也會不按你所說的去做线椰，這時你要做的并不是生氣和責罵他胞谈，更應(yīng)該想想他不這么做的動機是什么，是所說的方法超出了他的價值觀憨愉，那么能在短時間內(nèi)找到適合他個人改進的方法么烦绳？他自己是否有其它辦法幫他拿到輔助的結(jié)果？你自己是否還有其它招式（非霸王硬上弓的）來使他作出改變配紫？