“用戶體驗”興起于移動互聯(lián)產品驰吓，但其實硬件產品/耐消品的用戶體驗同樣很重要涧尿。移動互聯(lián)產品的迭代周期是0.3-1年，而硬件/耐消品的迭代周期是1-3年檬贰，這么長的周期足夠整整一代用戶拋棄你了姑廉！你還敢以創(chuàng)新的名義糟蹋用戶體驗嗎？
最近讀了一本不錯的書--《用戶體驗：引爆商業(yè)競爭力的新法則》翁涤。全書概括性的講述了“用戶體驗”這一理念在產品桥言、品牌、渠道葵礼、組織幾個方面的應用号阿。雖然作者出于咨詢公司的限制不方便撰寫真實的商業(yè)案例經驗，不過本書整體讀起來還是比較適合迅速掌握用戶體驗工作要領的鸳粉。
讀過本書后扔涧，結合著我自己的工作經驗和觀點，寫一下有感而發(fā)的赁严、不算讀書筆記的讀書心得吧扰柠！
一提到產品創(chuàng)新就不斷增加新功能，到底為哪般疼约？
最近某龍頭家電企業(yè)大張旗鼓的發(fā)布了一款智能抽油煙機，一看正是我們在AWE展會上吐槽的那一款蝙泼，此機顏值相當高程剥，純觸屏相當絢麗上檔次，但我可以很負責任的說汤踏，在現(xiàn)場有幾個哥們兒上手體驗過后织鲸，不出半分鐘直接搖頭走人——操作體驗太差了！更恐怖的是此機沒有物理按鍵溪胶，也就是說如果用戶不想用純觸屏了搂擦，或者純觸屏壞了，只能打400電話退貨了……
拿這個產品不是為了吐槽競爭對手（其實行業(yè)領頭羊也有類似產品哗脖，但功能更簡潔瀑踢，操作更流暢），只是想質疑一件事情：為何一提到產品創(chuàng)新才避，PM們就首先想到不斷增加新功能呢橱夭？連產品的用戶體驗都不顧了？
這源自于PM們的一種焦灼狀態(tài)：在一個充分競爭的市場中桑逝，用戶需求似乎很清晰棘劣，但同一類產品中總是存在三五個品牌同質化的能滿足核心需求，例如一提到抽油煙機楞遏，大吸力茬暇、低噪音首昔、易清潔、高顏值是人所共知的核心需求糙俗，然并卵沙廉，你會發(fā)現(xiàn)市場上有很多一線的、二三線的臼节、不知名的品牌都能滿足這些需求撬陵，甚至比你做的都要好。
即使是企業(yè)花了大精力去研究市場网缝、研究用戶巨税，最終都會發(fā)現(xiàn)大多數產品的核心功能逐漸同質化，想尋找市場缺口基本很難做到粉臊。我們不得不面對這樣的競爭環(huán)境：飲料并非要解決口渴的需求草添，餐飲并非要解決吃飽的需求，手機并非要解決通信的需求扼仲，汽車并非要解決駕駛的需求远寸，如果產品僅僅提供了直接的核心功能，很難促動用戶從眾多品牌中選擇自己屠凶，更別說使用完之后還要分享曬出來驰后。
所以，現(xiàn)在能理解為何PM們要不斷增加新功能了吧矗愧？他們是急于在紅海市場中從產品功能層面找到突破口灶芝。特別是前兩年智能化的浪潮一波高過一波，所有的家電產品恨不得都跟手機App聯(lián)接上唉韭，好像聯(lián)接上手機App就智能化了夜涕！我還記得有一次在深圳聽小米唐沐老師講硬件產品的創(chuàng)新，開玩笑舉了個“智能晾衣架”的栗子：當用戶端著一盆洗好的衣服属愤，走到陽臺女器，準備晾衣服，一抬頭住诸，汗……竟然忘了帶手機……搞出這個產品的PM在家絕對不自己動手洗衣晾衣的驾胆！唐沐總結到：“不解決問題的設計會制造問題！”
剛才說的那款新發(fā)布的抽油煙機只壳，同樣犯了這個錯誤（除非正式上市的產品大大改善了操作邏輯和體驗）：當用戶正在翻炒豬蹄時俏拱，需要調個風量，一抬頭吼句，汗……忘記調風量的選項在哪一級菜單里了……好不容易找到了锅必，再一低頭，汗……豬蹄糊鍋了……；另一個場景：大夏天搞隐，用戶炒菜驹愚，滿頭汗，兩手沾油劣纲，抬頭操作煙機逢捺，滑……滑……滑……這純觸屏能再煩人一點嗎？
如果PM們真的被逼無奈增加新功能癞季，最起碼把用戶體驗做好吧劫瞳，而且還要根據產品的基本屬性而定：如果產品屬于娛樂性、交互性強的產品绷柒，可以增加“豐富好玩”的功能志于，例如手機；如果產品屬于設備型废睦、交互性弱的產品伺绽，還是做得簡單些吧，用戶可沒興趣玩你那設備嗜湃，他們只想產品安安靜靜的穩(wěn)定的工作奈应！
全方位做好用戶體驗，是突破紅海市場的重要方式之一
那么什么是用戶體驗呢购披？用戶體驗涵蓋了哪些方面呢杖挣？羅浩在他的書中提供了一個用戶體驗的全景圖（如下圖）：
其中基本的理念就是：回歸以用戶為中心的商業(yè)場景（而不是企業(yè)自己YY的舞臺），從產品今瀑、品牌程梦、渠道、組織四個方面全方位提升用戶的體驗橘荠，從實操來講，主要就是從產品與營銷兩大方面做好用戶體驗郎逃。
舉個栗子：老板電器的主力抽油煙機產品哥童，主要賣點就是“大吸力”，從產品性能參數褒翰、廣宣訴求贮懈、終端形象、演示物料等等优训，全方位轟炸朵你，只講一件事情：我們家煙機吸力大！該企業(yè)就是把大吸力這個人所共知的用戶核心需求在產品方面做到極致揣非、在營銷方面講到極致抡医，就已經在這幾年的市場中賺到盆滿缽滿了。有時候簡單粗暴的講一個賣點，用戶體驗的效果要遠遠好于講N多個賣點忌傻。
再舉個栗子：方太的主力抽油煙機產品大脉，主要賣點就是“四面八方不跑煙”，其實也是在講吸煙效果好水孩，但該企業(yè)把用戶需求和體驗繞著彎講了出來镰矿，沒有采用簡單粗暴的方式。方太選擇的并不是轟炸式的極致用戶體驗俘种，而選擇了主打用戶感性訴求“走心”這一招秤标。
正如羅浩在他的書所說：“一個企業(yè)想要很好滿足用戶的需求，首先要找出用戶真正的痛點所在宙刘，然后再分析清楚用戶痛點是理性的還是感性的苍姜，最后再對癥下藥。如果用戶主要是理性痛點荐类，企業(yè)應集中解決產品功能性的問題怖现；如果用戶主要是感性痛點，企業(yè)應集中解決產品體驗感受的問題玉罐。通常企業(yè)都非常善于解決理性痛點屈嗤，比如搞搞技術、提升下功能等吊输，但一遇到感性痛點就顯得有些手足無措了饶号，不知該如何發(fā)力。要想解決好用戶的感性痛點季蚂，用戶體驗恰恰是關鍵茫船。”方太的這些廣告正是抓住了用戶的一些細微體驗痛點扭屁，沒有灌輸自家產品吸力有多大這樣的功能性訴求算谈，而是站在用戶體驗的角度講自家產品可以保護用戶的皮膚、頭發(fā)料滥、嗓子等然眼，相比那些大喇叭式的廣告更“走心”。
產品創(chuàng)新并不是非要增加新功能葵腹，用戶體驗更重要
雖然本文所舉的栗子都是傳統(tǒng)家電行業(yè)的產品高每，但同樣的思維理念也適用于硬件產品的開發(fā)，尤其是目前如火如荼的智能硬件：
用戶不一定需要新穎的功能践宴，一方面為了面面俱到的功能鲸匿，反而會使產品喪失掉獨有的驚艷的賣點，另一方面對于設備型阻肩、交互性弱的產品带欢，更多的功能反而是種累贅，用戶也不會為了多余的功能花費更多的金錢，例如你家的晾衣架洪囤；
抓住用戶的核心需求點徒坡，單點突破，從產品與營銷兩大方面打造極致的用戶體驗瘤缩，效果遠遠好于胡子眉毛一把抓的眾多賣點喇完，例如老板的大吸力煙機；
從用戶體驗角度來講剥啤，用戶可能并不關心你的技術多牛逼锦溪，例如有多少iPhone用戶在乎過iPhone的技術和性能參數呢？更多的口碑是iPhone設計的極致府怯、穩(wěn)定流暢的操作體驗這些感受吧刻诊；
新產品的創(chuàng)新，特別是智能產品牺丙，因為并不是傳統(tǒng)的功能設置则涯，用戶都會有一個適應過程（企業(yè)叫做市場培育），如果用戶體驗做的很爛冲簿，用戶很快就會放棄掉粟判，因為它并不是必需品，給用戶帶來更多麻煩的智能產品只會帶來吐槽峦剔，而不是尖叫档礁；
產品的體驗一定要在用戶使用場景下去評估，而不是在實驗室里吝沫，實驗室的使用條件都是工程師理想的狀態(tài)呻澜，遠不是用戶實際遭遇到的場景痛點！最后一個栗子惨险，我自己用的手機羹幸，大家都有很多情況下是單手操作手機的吧，例如吃飯時辫愉、走路時睹欲、坐地鐵時……那么手機單手的握感就是一個很重要的體驗了（如下圖），我很想知道這款手機的工業(yè)設計師為何要將后殼的高光邊做成較鋒利的一屋？！試問這款手機的設計師袋哼、工程師是否有自己全天候試用過該產品冀墨，或者找些真實用戶做做用戶體驗呢？
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