銷售和客服服務(wù)的是客戶戴涝，我們稱為客戶。職能部門服務(wù)的是公司內(nèi)部的員工钻蔑，我們稱之為內(nèi)部客戶啥刻。
遇到自己的客戶上門來要說法，如何應(yīng)對(duì)呢咪笑？
在工作中難免有不完善的地方可帽，還有因自己的工作失誤沒做好的地方，也有因?yàn)樽约旱氖д`給公司或他人帶來損失的窗怒；也有一些人是為了保護(hù)自己的利益映跟，來強(qiáng)要說法的，想通過氣勢(shì)來壓住其他人扬虚；還有些人努隙，只是鬧不清怎么回事，來問問而已辜昵，好明白是怎么回事荸镊，有些人和氣，有些人一來就咄咄逼人。
面對(duì)這些人躬存，職場(chǎng)新人很多人就會(huì)覺得张惹，哎呀，太復(fù)雜了岭洲，好想逃避掉……
首先宛逗，逃避解決不了問題，其次盾剩，沒有問題怎么知道哪里需要完善呢雷激，第三，成長(zhǎng)就是這么來的告私。
第一類：自己的失誤侥锦，導(dǎo)致“客戶上門”
人無完人，沒有人不出錯(cuò)德挣。但也不要打著這種想法的旗號(hào)，肆無忌憚快毛。
發(fā)生了這類事情要怎么辦呢格嗅？
1、補(bǔ)救
相比追究責(zé)任唠帝，我覺得補(bǔ)救更重要屯掖，誰的責(zé)任可以事后查，當(dāng)下是盡量補(bǔ)救或更正襟衰。
補(bǔ)救措施一定要向上級(jí)主管匯報(bào)贴铜，他是你的直接上司，培養(yǎng)自己的員工是每個(gè)主管的職責(zé)瀑晒。
而且绍坝，既然是你的上司，也會(huì)比你有工作經(jīng)驗(yàn)苔悦，知道出現(xiàn)了問題怎么處理的更好轩褐。
同時(shí)，要學(xué)會(huì)怎么讓自己減少出錯(cuò)玖详。
2把介、勇敢的接受自己應(yīng)得的懲罰
做錯(cuò)了就承擔(dān)，這沒什么蟋座。重要的是拗踢，吃一塹長(zhǎng)一智，不要掉在相同的坑里面向臀。
如果相同的坑巢墅，掉三次，那就是工作態(tài)度的問題了。
第二類：為了自己的利益砂缩，強(qiáng)要說法作谚，想通過氣勢(shì)來壓住別人
這類情況也分3種：
（1）威脅型
多半是管理層的身份，或是資深老員工庵芭。
先聽對(duì)方說完妹懒，學(xué)會(huì)傾聽是一種能力，不是所有人都會(huì)的双吆。
用案例來解釋：
x是我們公司的一位大客戶部銷售經(jīng)理眨唬，屬于中高層管理。有一次因?yàn)楣局贫炔煌晟坪美郑@了一次漏洞匾竿，開始潛心研究制度漏洞。
而且本身能說會(huì)道蔚万，相對(duì)于智能部門的我們就要弱許多岭妖，有時(shí)候會(huì)被x繞進(jìn)去，同時(shí)反璃，他們部門嘗到了一次甜頭昵慌，很長(zhǎng)一段時(shí)間都這樣做，導(dǎo)致新員工看到他們就怕淮蜈。
第一是怕他們咄咄逼人的氣勢(shì)斋攀，第二是怕自己說錯(cuò)話被鉆空子。第三是他們會(huì)故意曲解別人的意思梧田，然后鉆漏洞淳蔼。
當(dāng)時(shí)我的處理方式是：
1.不馬上回復(fù)他們結(jié)果，容自己有一些時(shí)間仔細(xì)查詢裁眯，看看到底問題在哪里鹉梨？
2.這個(gè)問題不是針對(duì)這個(gè)員工要怎么“回?fù)簟被蚪鉀Q，而是事情本身穿稳，要如何解決俯画。
3.如果真的是他們鉆漏洞，那就要修改制度司草，即使不能馬上頒發(fā)新制度艰垂，起碼可以收集起來，權(quán)衡利弊埋虹，再考慮制度是否需要更新猜憎。
因此，只要你站在公司的角度考慮問題搔课，就會(huì)好許多胰柑。
（2）助威型
經(jīng)常遇到一些人不明事由過來呼呼喝喝一陣，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去。
待事情查明原因柬讨，他們一句話崩瓤，“原來是這樣啊，真不好意思踩官，我是為了……”意思就是自己受蒙蔽却桶，沒有了解清楚，就來助威蔗牡。
而遇到這類的方法是：核查證據(jù)颖系。
這樣就知道哪些人的話可信度不高，每次來找你處理都需要核查清楚辩越。
同時(shí)嘁扼，這類人，在偶爾需要賣人情的時(shí)候黔攒，也能幫你大忙趁啸，省去麻煩。
說白了督惰，工作就是工作不傅，凡事對(duì)事不對(duì)人。事情上面應(yīng)該是什么態(tài)度就是什么態(tài)度姑丑，并不影響事情過后大家閑聊或工作配合。
第三類：解決問題型
有一類人辞友，并不跟你講人情栅哀，也不對(duì)你笑，但是呢称龙，工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)留拾，有的做事干脆，有的做事迂腐鲫尊。
那這類人痴柔，就要拿出自己的專業(yè)姿態(tài)來，以解決問題疫向，優(yōu)化流程為目標(biāo)咳蔚，站在公司的角度思考問題。
和這類人合作搔驼，大部分是愉快的谈火，專心做事全力配合，配合幾次后舌涨，彼此會(huì)有默契糯耍，事情處理起來得心應(yīng)手。
我曾經(jīng)參與三個(gè)部門共同合作推行新項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)崗位相互配合温技，發(fā)現(xiàn)問題追本溯源革为，查明關(guān)鍵點(diǎn)，讓公司內(nèi)部客戶獲益不少舵鳞。有些問題找不到責(zé)任部門震檩，而一線人員又亟待解決，于是我們會(huì)商討一下系任，能幫就幫一線處理恳蹲，梳理流程通道，然后劃分責(zé)任部門及流程俩滥，讓一線不因內(nèi)部事物影響到對(duì)接客戶嘉蕾。說白了，就是站在公司立場(chǎng)考慮問題霜旧。
不過错忱，一般新人很難做到，因?yàn)閷?duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)不了解挂据，也不知道找誰以清，要怎么協(xié)助一線處理。
其實(shí)崎逃，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)掷倔，把自己的工作做好，了解與自己工作有接觸的人的基本工作內(nèi)容个绍，也就會(huì)好許多勒葱。
今天就寫到這里的，因時(shí)間原因巴柿，沒時(shí)間修改凛虽，回頭再修改。
看過的小伙伴广恢，如果覺得有看不懂的地方凯旋，可以留言，我會(huì)再做修改和梳理钉迷。
