卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)持隧，一個(gè)人的成功，約有 15%取決于知識(shí)和技能逃片，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力屡拨。的確，善于溝通的人褥实，往往令人尊敬呀狼、受人愛(ài)戴、得人擁護(hù)性锭。
那么赠潦，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺(jué)舒服草冈，并有助于成功呢她奥？
1 贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)瓮增，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師哩俭。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀绷跑。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯凡资，這就是非常高明的恭維砸捏。
2 透過(guò)第三者表達(dá)贊美
老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話∠读蓿”但是在背后說(shuō)人好話確實(shí)事半功倍垦藏，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力伞访。
3 客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激掂骏，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊厚掷，比你直接告訴本人更多了一份驚喜弟灼。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方冒黑，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人田绑，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事抡爹，你只要說(shuō)謝謝掩驱、對(duì)不起，這件事麻煩你了豁延。至于才疏學(xué)淺昙篙，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話诱咏，就可以免了。
4 面對(duì)別人的稱贊缴挖，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)袋狞，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過(guò)映屋。與其這樣苟鸯，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西棚点，如果你說(shuō)：這只是便宜貨早处！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5 有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)瘫析，不要急著說(shuō)：可是…砌梆，就算你不認(rèn)同對(duì)方默责，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力咸包。顯示自己的雅量桃序。
6 批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意烂瘫，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情媒熊，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)坟比，否則不要隨意提出批評(píng)芦鳍。
7 批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法葛账，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)
8 時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬(wàn)不要在星期一早上柠衅，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前注竿，以免破壞對(duì)方周末休假的心情茄茁。
9 注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好巩割。
10 同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外裙顽，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力宣谈。
11 避免不該說(shuō)出口的回答
像是：不對(duì)吧愈犹，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外闻丑，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…漩怎，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體嗦嗡。
12 別回答果然沒(méi)錯(cuò)
這是很糟的說(shuō)法勋锤，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)敖募馈叁执？所以只要附和說(shuō)：是的！
13 改掉一無(wú)是處的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪矮冬，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感谈宛。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎胎署？吆录、基本上…、老實(shí)說(shuō)…琼牧。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞恢筝，像是“就是說(shuō)啊”哀卫、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合滋恬，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重聊训。
15 別問(wèn)對(duì)方的公司是做什么的
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作恢氯。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的带斑？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了勋拟。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好勋磕！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)敢靡？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)挂滓，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16 別問(wèn)不熟的人為什么
如果彼此交情不夠啸胧，問(wèn)對(duì)方為什么赶站？有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味纺念。例如贝椿，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定陷谱，這些問(wèn)題都要避免烙博。
17 別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)烟逊，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)渣窜，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好宪躯，我是×××乔宿，真高興又見(jiàn)面了》醚”
18 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)予颤，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起冬阳，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物党饮。如果吃飽了肝陪，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了刑顺，真想再多吃一點(diǎn)氯窍∷浅＃”
19 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期狼讨，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月贝淤，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話政供，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)播聪。
20 不要糾正別人的錯(cuò)誤
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)布隔，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思离陶，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解衅檀，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚招刨。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你哀军。如果不懂還要裝懂沉眶，更容易說(shuō)錯(cuò)話。
22 掌握1秒鐘原則
聽(tīng)完別人的談話時(shí)杉适，在回答之前谎倔，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)淘衙，若是隨即回話传藏，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
23 聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的
當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí)彤守，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道毯侦、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)具垫，我們還必須觀察侈离。他的行為舉止如何？從事什么工作筝蚕？如何分配時(shí)間與金錢卦碾。
24 選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否起宽，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)洲胖。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾坯沪。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空绿映，不妨先寫信給他。
25 微笑拒絕回答私人問(wèn)題
如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答叉弦∝ひ唬”既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線淹冰。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場(chǎng)合库车，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒樱拴∧埽”掃大家的興。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒疹鳄∨÷裕”
27 先報(bào)上自己大名
忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合瘪弓，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片垫蛆，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境腺怯。
28 不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)袱饭，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話呛占，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中虑乖。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚晾虑≌钗叮”
29 下達(dá)送客令
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思帜篇，可以說(shuō)：“不好意思糙捺，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”笙隙，或是：“今天真的很謝謝你來(lái)…”洪灯。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了竟痰。
30 讓對(duì)方覺(jué)得他很重要
如果向前輩請(qǐng)求幫忙签钩，可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘俊弊寣?duì)方感到自己備受尊敬坏快。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見(jiàn)不同時(shí)铅檩，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪莽鸿。
32 尋求解決
如果部屬績(jī)效不佳柠并，應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動(dòng)表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題臼予，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我，”而是告訴他啃沪，我知道有誰(shuí)可以幫忙粘拾！
34 說(shuō)話語(yǔ)氣要平等
主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了创千＄止停”比較好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效追驴，你要不要試試看械哟？”
