《智能技能開發(fā)（第8版）》
R-閱讀原文片段：
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z默垄∏樱”
第一憎妙，描述你帶來問題的具體行為（X）库正。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二厘唾，列出這些行為詳細的褥符、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方抚垃，其行為給你帶來的問題喷楣，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三讯柔，描述你對問題結果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你抡蛙，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你魂迄。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作粗截。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化捣炬，而且你不要總是使用相同的詞語熊昌。
I-拆書家講解和引導：
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變湿酸。表達自己的不滿是一種典型的情況婿屹，教育兒女谤逼、指導需要改進的下屬萨咳、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候适篙，往往會職責對方铁坎、揣測對方動力蜂奸、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的硬萍，甚至起到反作用扩所，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候朴乖，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯祖屏，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿买羞。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法袁勺，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤畜普。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你魁兼，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了咐汞，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。
你說6點鐘到這里儒鹿，卻7點多鐘才來［行為］化撕，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］约炎，我感覺受到了傷害植阴，覺得你不在乎我［感受］。
【A1-描述自己的相關經驗】
在工作中圾浅，我們跟我們產品供應商進行溝通的時候掠手。有一種不太好的表述。比如說當某次產品出現問題的時候狸捕。我們直接跟供應商講后果喷鸽，講事情的嚴重性，充滿很多帶有情緒性的感受灸拍。（感受）讓他們聽來感覺很刺耳做祝，雖然也會幫我們去解決問題。但是他們內心是一種很不情愿的感覺鸡岗。對提升他們幫助我們解決問題的積極性沒有任何好處混槐。（后果）
【A2-以后我怎么用】
后續(xù)進行問題反饋的時候，我們可以先指出產品哪些功能做的不足（行為）轩性，然后再講這些不足給用戶的第一體驗是怎樣的（感受）声登，如果不解決的話會怎么樣？如果解決了又會怎么樣揣苏？（后果）悯嗓。
