第一部分? 多數(shù)交談存在的問題
1.1.1我們的溝通中剑令，大多數(shù)容易出現(xiàn)這樣的情況，即交談實際上并不是對話拄查，而是交叉進(jìn)行的獨白而已吁津。
第二部分? 提升溝通技巧的方法
2.1.1利用融洽關(guān)系建立聯(lián)系:通過尋找自己和他人之間的共同興趣，從而在你們之間建立密切的關(guān)系堕扶。
2.1.2人們最感興趣的是他們自己碍脏。所以只要你對他們真正感興趣，你可以和任何人建立這種良好的關(guān)系稍算。
2.1.3學(xué)會傾聽
2.2通過語言匹配建立更好的關(guān)系
2.2.1判斷人們的各種語言類型
? ? ? 視覺型人群會說這樣的話——“清楚了”典尾，“我懂你的意思了”或者“給我點時間再看看”。
? ? ? 聽覺型人群會說這樣的話——“我聽到你所說的話了”糊探，“這聽起來很耳熟”或者“我喜歡那聲音”钾埂。
? ? ? 感覺型人群會說這樣的話——“我有個大概的想法”，“那些數(shù)據(jù)很有力”或者“我的直覺告訴我科平，你是對的”勃教。
2.2.2使用對方使用的語言類型。
2.3用先跟后帶的方式引導(dǎo)對話
一般人的做法是匠抗，對方講出一個觀點故源，表達(dá)一個想法后，我們馬上給出自己的觀點或建議汞贸，書中推薦的方式是绳军，當(dāng)別人表達(dá)出他的觀點和感受時印机，先站在他的角度，表達(dá)出一段理解他的話门驾，再給出自己的觀點和建議射赛。
2.4用比喻和故事來專注于你的交談。
2.5用“三問”技巧消除對立奶是。
當(dāng)別人提出反對意見時楣责，要通過問的方式，了解到他為什么反對的具體原因聂沙。
