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在做了一年的C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后以舒，最近開始全面轉(zhuǎn)入自己之前并無(wú)多少接觸的B端產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)柑土，之前積累了很久卻無(wú)用武之地的信息架構(gòu)&邏輯分析能力也算找到了一個(gè)可以發(fā)揮的出口，初次在公司項(xiàng)目中使用在校期間學(xué)的Site Map酌予、Experience Map等工具進(jìn)行需求梳理和信息架構(gòu)分析磺箕，效果還不錯(cuò)，做到了基本的邏輯清晰抛虫，構(gòu)建起了全局觀念松靡，也增強(qiáng)了自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解，但對(duì)這些工具的系統(tǒng)化選擇與使用尚未深度總結(jié)思考過(guò)建椰。就寫一篇文章總結(jié)下自己從C端到B端的轉(zhuǎn)變感悟雕欺，以及對(duì)信息架構(gòu)常用圖表工具使用場(chǎng)景和優(yōu)缺點(diǎn)分析吧。順便棉姐，也一并總結(jié)下自己的成長(zhǎng)蛻變歷程屠列。

做C端的時(shí)候，信息架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單伞矩，基本都是自己一個(gè)人同時(shí)兼交互和視覺(jué)笛洛，整體側(cè)重點(diǎn)更偏后者，在校期間花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)和模仿的幫助梳理信息架構(gòu)乃坤、場(chǎng)景和用戶的服務(wù)設(shè)計(jì)工具很少有機(jī)會(huì)應(yīng)用苛让，總是被過(guò)快帶入視覺(jué)設(shè)計(jì)階段，常常不知不覺(jué)就陷入到對(duì)像素細(xì)節(jié)或一兩個(gè)控件的糾結(jié)反復(fù)中去（萬(wàn)惡的X星座）湿诊，只見樹木不見森林狱杰，做出了設(shè)計(jì)卻經(jīng)常說(shuō)不清楚它的來(lái)龍去脈。自己作為一個(gè)更擅長(zhǎng)邏輯而非感性的交互設(shè)計(jì)師枫吧，卻花了80%的精力去糾結(jié)自己并不太擅長(zhǎng)的視覺(jué)細(xì)節(jié)浦旱，雖然一年多的C端經(jīng)歷讓我完成了視覺(jué)基礎(chǔ)完全為0到勉強(qiáng)可以同時(shí)做交互&視覺(jué)的成長(zhǎng)宇色，在產(chǎn)品上線后成就感較大九杂，也對(duì)交互設(shè)計(jì)階段時(shí)的思考有了更深入的啟發(fā)，但在交互設(shè)計(jì)&服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域的成長(zhǎng)卻相對(duì)緩慢宣蠕，真正的優(yōu)勢(shì)（信息架構(gòu)知識(shí)與邏輯思維能力）并沒(méi)有多少發(fā)揮空間例隆。

在淘寶的第一個(gè)月仍然是C端產(chǎn)品的交互&視覺(jué)設(shè)計(jì)，但和之前最大的不同是抢蚀，良好的DRD習(xí)慣開始成型镀层。過(guò)去我常常是接到需求后紙筆隨便畫畫改改让簿，然后就直接上高保真，交付物也就是一堆視覺(jué)原型状勤，沒(méi)有額外的說(shuō)明和思考過(guò)程挖胃，也因此經(jīng)常在產(chǎn)品目標(biāo)、用戶上被問(wèn)得語(yǔ)塞坞古。但現(xiàn)在不一樣了备韧，面對(duì)需求我的第一反應(yīng)是溝通和明確項(xiàng)目背景、產(chǎn)品目標(biāo)痪枫、用戶定位织堂、設(shè)計(jì)目標(biāo)、功能內(nèi)容優(yōu)先級(jí)等奶陈，并白屏黑字寫進(jìn)設(shè)計(jì)文檔第一頁(yè)易阳，被問(wèn)過(guò)是否是之前實(shí)習(xí)養(yǎng)成的習(xí)慣，但事實(shí)上這個(gè)習(xí)慣是來(lái)這兒才成型的吃粒，主要是自己經(jīng)常搜尋觀摩其他設(shè)計(jì)師放在內(nèi)網(wǎng)上的文檔（我阿內(nèi)部資源和分享的豐富程度必須點(diǎn)個(gè)大大的贊潦俺，設(shè)計(jì)師們分享的東西也很少只有最后的線框圖/高保真，而是有很高的完成度徐勃，可以看到相對(duì)完整的設(shè)計(jì)思考過(guò)程）黑竞，潛移默化而成。接下來(lái)則是流程和框架梳理疏旨，最后才進(jìn)行具體的交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)很魂。雖然在C端的時(shí)候還看不太出這樣做的好處所在，但卻為接下來(lái)轉(zhuǎn)入B端奠定了一個(gè)比較好的基礎(chǔ)檐涝，讓自己以比想象中快的速度開始適應(yīng)和喜歡上B端的服務(wù)設(shè)計(jì)遏匆。

剛開始接到B端的需求時(shí)我可以用一頭霧水來(lái)形容，對(duì)業(yè)務(wù)毫無(wú)了解谁榜，面對(duì)大堆大堆的專業(yè)名詞和各種流程幅聘，花了幾天才完成了消化。但很快發(fā)現(xiàn)了做B端設(shè)計(jì)相比C端的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在——產(chǎn)品目標(biāo)和用戶定位非常清晰窃植，沒(méi)有C端那種虛無(wú)縹緲的Design for all情況帝蒿，一開始就清楚自己要做什么，這樣做能帶來(lái)什么價(jià)值巷怜，沒(méi)費(fèi)什么力氣就把DRD第一頁(yè)寫清楚了（產(chǎn)品現(xiàn)狀葛超、設(shè)計(jì)目標(biāo)、用戶分類和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品線延塑、用戶痛點(diǎn)等）绣张，然后轉(zhuǎn)入接下來(lái)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

相比C端可以在明確需求后就可以快速開展原型設(shè)計(jì)工作关带，B端需要先花不少時(shí)間精力在需求拆解和信息架構(gòu)梳理上侥涵，建立起完整的全局框架和視野，再展開具體的設(shè)計(jì)工作。我在最近開始的B端項(xiàng)目里芜飘，主要選擇了Site Map和Experience Map完成了這一部分的梳理工作务豺，初次使用就得到了師傅的肯定：)，接下來(lái)就總結(jié)一下我個(gè)人對(duì)使用過(guò)的幾個(gè)信息架構(gòu)&服務(wù)設(shè)計(jì)常用圖表工具的感悟吧嗦明，后續(xù)隨著參與項(xiàng)目的增多冲呢，再進(jìn)一步補(bǔ)充新用到的設(shè)計(jì)工具。

Site Map

Web端設(shè)計(jì)常用工具之一招狸，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容做一個(gè)全景的梳理和呈現(xiàn)敬拓，可以構(gòu)建起對(duì)產(chǎn)品全局的整體印象。

使用場(chǎng)景：產(chǎn)品內(nèi)容相對(duì)完整復(fù)雜裙戏，涉及到的頁(yè)面乘凸、內(nèi)容和功能較多，不同頁(yè)面之間有一定聯(lián)系累榜，需要保持整體結(jié)構(gòu)和使用習(xí)慣的一致和可延續(xù)性营勤。

優(yōu)勢(shì)感悟：PD給出的MRD/PRD里已經(jīng)有了不少原型圖說(shuō)明，但單看這些原型圖較難從產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題壹罚，而容易陷入到內(nèi)容細(xì)節(jié)的糾結(jié)中去葛作。通過(guò)Site Map，可以迅速構(gòu)建起網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)猖凛，對(duì)比發(fā)現(xiàn)PRD里大量的內(nèi)容前后矛盾的情況赂蠢，從而進(jìn)一步溝通明確需求，在后續(xù)的設(shè)計(jì)中進(jìn)行解決辨泳；可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容模塊之間的關(guān)系虱岂，對(duì)模塊進(jìn)行重組，將相似內(nèi)容合并菠红，打薄產(chǎn)品的信息層級(jí)第岖，幫助用戶以更短的路徑完成自己的目標(biāo)。

局限：比較適合產(chǎn)品內(nèi)容結(jié)構(gòu)相對(duì)扁平的情況试溯，呈現(xiàn)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系比較清楚蔑滓，但不好表達(dá)一級(jí)頁(yè)面、二級(jí)頁(yè)面遇绞、三級(jí)頁(yè)面之間的關(guān)系如跳轉(zhuǎn)等键袱，通過(guò)對(duì)同級(jí)頁(yè)面內(nèi)容模塊的加框區(qū)分以及跳轉(zhuǎn)箭頭標(biāo)注，可以一定程度地解決不同層級(jí)頁(yè)面之間的關(guān)系表達(dá)問(wèn)題试读。

Experience Map

不只是Web端甚至不只是線上產(chǎn)品杠纵，Experience Map有著非常廣闊的適用范圍。它讓我們跳出PD給出的產(chǎn)品內(nèi)容和功能的范圍局限钩骇，代入用戶的角度，體會(huì)用戶使用產(chǎn)品的完整閉環(huán)與感受，梳理優(yōu)化產(chǎn)品的使用流程倘屹，并在各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)問(wèn)題與發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化機(jī)會(huì)银亲。

使用場(chǎng)景：產(chǎn)品流程較多，涉及到完整的不同階段的使用流程閉環(huán)優(yōu)化纽匙，在各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)都需要找到問(wèn)題痛點(diǎn)务蝠，挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，減少用戶流失或提升使用效率等烛缔。

優(yōu)勢(shì)感悟：設(shè)計(jì)師們都知道User-centered這個(gè)在體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域都被頻繁提到的詞馏段，但在具體的界面設(shè)計(jì)過(guò)程中，卻容易不知不覺(jué)落入陷阱践瓷，如過(guò)度追求美觀院喜、符合Guideline等，變成了Designer-centered或Boss-centered晕翠。如果是C端的產(chǎn)品喷舀，設(shè)計(jì)師本身也能作為產(chǎn)品的重度用戶，符合目標(biāo)人群定位特征淋肾，這么做也許影響不大硫麻，但B端的產(chǎn)品通常有著特定的目標(biāo)人群，而他們和設(shè)計(jì)師的交集并不大樊卓，所以就需要對(duì)用戶心理拿愧、習(xí)慣、痛點(diǎn)碌尔、使用產(chǎn)品的流程有更透徹的調(diào)研和梳理赶掖。通過(guò)Experience Map，可以還原用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的完整流程場(chǎng)景七扰，代入體驗(yàn)他們?cè)诓煌A段可能遇到的問(wèn)題奢赂，找到流程的重組優(yōu)化點(diǎn)，對(duì)不同的階段進(jìn)行分類颈走，如果涉及的用戶群較多膳灶，可以分出每個(gè)階段具體對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶、平臺(tái)立由、目標(biāo)等轧钓，在開展具體界面設(shè)計(jì)工作前，可以明確好每個(gè)具體界面的用戶锐膜、平臺(tái)毕箍、目標(biāo)、可優(yōu)化點(diǎn)是什么道盏，再針對(duì)性地展開設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而柑。

局限：在涉及到的場(chǎng)景流程較少文捶、用戶群相對(duì)單一的情況下，并沒(méi)有太大的使用空間媒咳。

Card Sorting

Card Sorting不只是設(shè)計(jì)工具粹排，在User Research階段也經(jīng)常用到。當(dāng)產(chǎn)品的內(nèi)容模塊很多的時(shí)候涩澡，我們需要對(duì)內(nèi)容按照相關(guān)性進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸愔亟M顽耳，提升用戶瀏覽和找到關(guān)注內(nèi)容的效率。但還是那句話妙同，設(shè)計(jì)師不是用戶射富，也沒(méi)法完全代入用戶的角度去思考他們對(duì)內(nèi)容分組的看法，這時(shí)候通過(guò)邀請(qǐng)真正的目標(biāo)用戶粥帚，使用Card Sorting胰耗，能對(duì)內(nèi)容完成更合理的歸類重組。

使用場(chǎng)景：內(nèi)容功能模塊較多茎辐，需要分類重組宪郊，設(shè)計(jì)師和實(shí)際產(chǎn)品用戶之間差異較大，并不了解他們對(duì)內(nèi)容的理解和分類習(xí)慣拖陆。

優(yōu)勢(shì)感悟：Co-creative共同創(chuàng)造弛槐，服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵要點(diǎn)之一，將參與者納入到設(shè)計(jì)流程之中依啰。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期就讓我們真正的目標(biāo)用戶參與進(jìn)來(lái)乎串，根據(jù)他們真實(shí)的使用心理和對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的理解來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，做到User-centered速警，給出用戶真正想要叹誉、能理解的設(shè)計(jì)。

局限：Cost較大闷旧，需要User Researcher的輔助长豁，適用于產(chǎn)品內(nèi)容模塊已經(jīng)基本明確的情況。

【一些成長(zhǎng)總結(jié)】

對(duì)于項(xiàng)目忙灼，從挑三揀四到一視同仁：以前的我對(duì)項(xiàng)目非常挑剔匠襟，如喜歡無(wú)線嫌棄PC，喜歡消費(fèi)者產(chǎn)品嫌棄后臺(tái)该园，喜歡Android嫌棄其他OS酸舍，喜歡大型系統(tǒng)項(xiàng)目嫌棄小修小補(bǔ)等，喜歡梳邏輯的嫌棄調(diào)像素的里初。但在阿里啃勉，每個(gè)人同時(shí)跟進(jìn)的項(xiàng)目非常多，這也意味著全做自己喜歡的項(xiàng)目是不太可能的事双妨，短短45天淮阐，我就已經(jīng)經(jīng)歷了消費(fèi)者到商家到小二的產(chǎn)品用戶群轉(zhuǎn)變叮阅，隨著接觸的產(chǎn)品平臺(tái)與用戶群類型的增加，我發(fā)現(xiàn)很多自己之前“不喜歡”的東西其實(shí)只是不了解而已枝嘶，真做了起來(lái)帘饶，每個(gè)項(xiàng)目都有它的魅力所在哑诊，都值得我認(rèn)真去對(duì)待群扶。也越發(fā)覺(jué)得以前固執(zhí)地想做“面向中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的無(wú)線產(chǎn)品且平臺(tái)最好是Android"這樣的想法之幼稚局限。

對(duì)于職能镀裤，從涇渭分明到愿當(dāng)萬(wàn)金油：以前的我非常不理解將交互的理性和視覺(jué)的感性糅為一體竞阐，抱著BAT的分工應(yīng)該更清楚自己有更多機(jī)會(huì)專注于熱愛(ài)的交互設(shè)計(jì)的想法來(lái)到阿里，卻發(fā)現(xiàn)自己想多了……在淘寶暑劝，在客戶體驗(yàn)事業(yè)群骆莹，交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)更多只是Title上的差異而已，Team鼓勵(lì)交互設(shè)計(jì)師做一部分視覺(jué)的工作担猛，視覺(jué)設(shè)計(jì)師做一部分交互的工作幕垦，鼓勵(lì)大家往綜合型的設(shè)計(jì)師方向發(fā)展，而這里的視覺(jué)設(shè)計(jì)師更多專注于平面（印刷）傅联、品牌這些專業(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域先改，在界面設(shè)計(jì)上，交互設(shè)計(jì)師有更多的參與空間蒸走。除了視覺(jué)設(shè)計(jì)仇奶，交互設(shè)計(jì)師還可以參與到其他職能領(lǐng)域中去，如在運(yùn)營(yíng)直接提需求的項(xiàng)目里比驻，也要適當(dāng)扮演PD的角色该溯，甚至還會(huì)去寫代碼、輪崗做運(yùn)營(yíng)等别惦。知乎上有句話狈茉，在阿里的交互=0.5產(chǎn)品+0.5視覺(jué)，一個(gè)優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師同時(shí)也是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理和視覺(jué)設(shè)計(jì)師掸掸，雖然我的產(chǎn)品和視覺(jué)能力還比較弱氯庆，但我希望未來(lái)能成為一個(gè)可以真正一個(gè)頂三的全棧設(shè)計(jì)師，就像某mentor寄語(yǔ)的”希望你全面發(fā)展猾漫，成為獨(dú)立的開發(fā)者点晴、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品人“那樣悯周。

對(duì)于同事粒督，從渴望保護(hù)感到獨(dú)立自主：以前的我在心理上把自己當(dāng)一個(gè)孩子，一個(gè)總是需要大哥大姐們罩著的實(shí)習(xí)生禽翼，享受被一群師傅包圍的感覺(jué)屠橄。但是來(lái)到阿里是以提前實(shí)習(xí)的準(zhǔn)正式身份族跛，很快就開始獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目，雖然遇到的師傅和主管人都很好锐墙，但他們不會(huì)再手把手地教礁哄，更多的時(shí)候，我是在提示下獨(dú)立進(jìn)行摸索溪北，獨(dú)立和PD運(yùn)營(yíng)溝通桐绒，獨(dú)立完成DRD，獨(dú)立發(fā)起review等之拨。這里很感謝阿里內(nèi)網(wǎng)大量的資源茉继，其他設(shè)計(jì)師們高完成度的設(shè)計(jì)文檔、總結(jié)分享等給了我充分的學(xué)習(xí)和模仿空間蚀乔，而不需要自己去悶頭摸索烁竭。

對(duì)于未來(lái)，從甘心螺絲釘?shù)娇释龈幸饬x的事：以前的我吉挣，想著一輩子在大公司當(dāng)個(gè)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)穆萁z釘派撕，也不奢望升到多高的級(jí)別，安心享受著公司的光環(huán)就好睬魂。但現(xiàn)在终吼，我想追隨最早選擇做設(shè)計(jì)的初心——專注本土產(chǎn)品與用戶，用服務(wù)設(shè)計(jì)的力量解決這個(gè)國(guó)家的社會(huì)問(wèn)題汉买。在多年以后我的設(shè)計(jì)能力有了一定積累的時(shí)候衔峰，也許仍然在阿里，也許是去了其他地方蛙粘，但無(wú)論在哪垫卤，我都想把自己的設(shè)計(jì)才華用在對(duì)這個(gè)國(guó)家社會(huì)有意義的地方，教育出牧、醫(yī)療穴肘、弱勢(shì)群體輔助、公益等舔痕。不出國(guó)评抚、不去外企、不做游戲伯复，做對(duì)這個(gè)國(guó)家社會(huì)有意義的設(shè)計(jì)慨代，我一開始選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)里沒(méi)有金錢與虛名，將來(lái)也不會(huì)有啸如。在我的價(jià)值觀里侍匙，名校、名企叮雳、高薪想暗，這些都不是衡量一個(gè)人是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)妇汗，我永遠(yuǎn)不會(huì)希望自己變成精致的利己主義者，雖然現(xiàn)在的我说莫，還沒(méi)有利他的力量杨箭，但五年之后，十年之后储狭，當(dāng)我具備了一定的專業(yè)能力和人脈互婿，我想實(shí)踐當(dāng)初的諾言。