上一講邑闺，我和你分享了獲得上級支持的經(jīng)驗，現(xiàn)在你終于可以放開手腳帶著團隊沖業(yè)績了棕兼。不過陡舅，你真的指揮得動你的下屬們嗎？
我相信不少中層管理者伴挚，或多或少都經(jīng)歷過這樣的下屬：
布置任務(wù)的時候靶衍，要么直接質(zhì)疑任務(wù)的合理性，要么找各種借口：“這個太難了茎芋，目標太高了颅眶，肯定辦不到√锩郑”
執(zhí)行任務(wù)的時候涛酗，工作質(zhì)量差，能拖就拖偷厦，不到最后一分鐘都不主動告訴你完成情況商叹。
任務(wù)結(jié)束復盤的時候，你說他幾句只泼，他就一個勁兒地推卸責任：“都是財務(wù)部的問題剖笙，還有運營部不配合，所以我才搞不定请唱】萃荆”
如果你放任手下們這樣“松松垮垮”的工作態(tài)度，等于更加鼓勵他們繼續(xù)消極籍滴。甚至他們還會抱團取暖，把一些愿意干活的隊員擠走榴啸，一起來孤立你孽惰。接下來，“差不多就行”會成為團隊的工作標準鸥印，做實事的反而成為了另類勋功。
下屬們不服管，背后的原因很多库说。這時候狂鞋，你挨個去談心做思想工作，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)潜的，都很難見效骚揍。為什么？因為面對你這個搶灘期的上司，下屬們還不相信你能帶著他們出業(yè)績信不。
這種狀況下嘲叔，你要先建立起威信。這一講抽活，我就來給你說說怎么建立威信硫戈。
1.你該樹立什么威信？
首先下硕，你要知道你該建立哪種威信丁逝。
管理者的威信通常來自三個方面：職位威信、專業(yè)威信和管理威信梭姓。
先來說第一種職位威信霜幼，比如，你在群里說：“我是老板糊昙，我說的算”辛掠，這種職位威信比較表面。你有上司職位释牺，下屬不得不聽你的萝衩，但容易口服心不服。職位威信見效快没咙，卻不持久猩谊。
再來說第二種專業(yè)威信，比如祭刚，你給團隊開會說：“我是大牛牌捷，都聽我的”。專業(yè)威信是指你的業(yè)務(wù)能力讓大家不得不服涡驮。你有專業(yè)威信當然很好暗甥，不過往往需要比較久的時間才能建立起來，也就是說捉捅，雖然持久撤防，但是見效慢。
我認為見效快棒口，同時更持久的是第三種寄月，管理威信，也就是通過管理動作建立你的權(quán)威无牵，因為它是一種由內(nèi)而外的影響方式漾肮。
比如說，我自己經(jīng)歷過一個老板茎毁，她一來就和我們約法三章克懊。她說：“我答應(yīng)你們的請求，我一定會辦到。我也希望你們答應(yīng)我的事保檐，一定要辦到耕蝉。”
她平時不嚴厲夜只，甚至開起玩笑來給人一種人畜無害的感覺垒在。但是，她在為團隊爭取利益的時候扔亥，一點也不含糊场躯。
反過來，一旦有人在工作中沒能信守諾言旅挤，她較起真來對方恨不得找個地縫鉆進去踢关。我們從來不需要做什么表態(tài)，但是粘茄，一旦確認要做到的業(yè)績目標签舞，那真的是拼了命也要去完成。
所以柒瓣，判斷你有沒有真的在團隊建立起威信儒搭，你光看輸入視角，也就是員工怎么表態(tài)是不夠的芙贫。你還要有輸出視角搂鲫，那就是，大家是不是真的把你的要求磺平，由內(nèi)而外地付諸行動魂仍。
2.“四步法”立規(guī)矩
那么，怎么建立起管理威信呢拣挪？
首先擦酌，我不建議你上來就以簡單粗暴的批評或者懲罰的管理方式來立威。
心理學上有個“承諾和一致”現(xiàn)象菠劝，簡單來說仑氛，就是人們普遍希望自己在外人看來，是言行一致的闸英。
如果你直接劈頭蓋臉地罵下屬：“你這個人怎么這樣馬馬虎虎〗橥啵”好了甫何，這樣你等于加深了他在“馬馬虎虎”這件事情上的認知，說不定他還覺得自己“馬馬虎虎”是做事有靈活度的表現(xiàn)遇伞。為了證明他做事靈活辙喂，他未來會更加“馬馬虎虎”。
其次，我也不建議你一來就改這改那巍耗，定一大堆條條框框秋麸，搞得雞飛狗跳。萬一有些復雜的政策不落地炬太，或者政策太多你跟蹤不過來灸蟆，你到時候就騎虎難下了。改回去吧亲族，下屬覺得你朝令夕改炒考，政策沒有延續(xù)性，不改吧霎迫，放著一堆沒有人遵守的規(guī)章制度斋枢，只會不斷地侵蝕你的權(quán)威。
應(yīng)該怎么辦呢知给？要想真正建立起你的威信瓤帚，你可以從“立規(guī)矩”這個管理動作開始，落實到具體做法分四步走：第一涩赢，定好“保險絲”戈次；第二，對齊標準谒主；第三朝扼，讓團隊公開承諾；第四霎肯，做出調(diào)整擎颖。
先說第一步，定好“保險絲”观游。
你要先給團隊立一個容易落地搂捧、犯規(guī)了容易被發(fā)現(xiàn)的小規(guī)矩，以點帶面懂缕，調(diào)整隊伍狀態(tài)允跑，建立上級的威信。
小規(guī)矩就像你威信管理的“保險絲”搪柑。你想聋丝，保險絲的特點是什么？成本低工碾、效果明顯弱睦。一旦電流過量，立刻熔斷渊额，從而保護整個電路安全况木。
舉個例子垒拢，曼聯(lián)傳奇教練弗格森剛上任的時候，就強力推行“戒酒”這個小規(guī)矩火惊，他深知酒精會毀掉職業(yè)球員求类。弗格森甚至直接上球員家抓喝酒，而不僅僅看球員在球場上的行為表現(xiàn)屹耐。
落實到職場尸疆，比如下屬接任務(wù)時愛推脫，你可以從語言上要求下屬們张症，不許說：“我搞不定這個任務(wù)仓技，是因為1、2俗他、3脖捻。”而只能說：“如果要搞定這個任務(wù)兆衅，我需要的支持是1地沮、2、3羡亩∧σ桑”
又或者，下屬不主動匯報畏铆，那么可以定一個規(guī)矩雷袋，每周寫工作周記，并抄送整個部門辞居。
針對下屬復盤時總愛推卸責任楷怒，我曾經(jīng)的老板就制定過一個特別有趣的規(guī)矩，叫作“No no”瓦灶，就是規(guī)定下屬匯報時說到其它部門鸠删，不能出現(xiàn)“No、不行贼陶、不對”刃泡，總之任何帶“不”的負面詞，都不能說碉怔。這也是管理層針對部門的問題烘贴，有針對性地規(guī)范團隊的一個小動作。
這里提醒你注意一下撮胧，規(guī)矩最終是為出業(yè)績服務(wù)的桨踪。有的團隊要有很高的紀律性才能出業(yè)績，那么趴樱，上下班不遲到就應(yīng)該是一個規(guī)矩馒闷。但是，對于創(chuàng)意型工作的團隊叁征，死板僵化的工作狀態(tài)反而會讓士氣下降纳账。
另外，在執(zhí)行規(guī)矩的過程中捺疼，你要適時調(diào)整和迭代規(guī)矩疏虫。確保規(guī)矩的難度不要太大，或者執(zhí)行起來不太復雜啤呼，不然大家很容易一不小心就壞了規(guī)矩卧秘。
定好了“保險絲”，第二步官扣，就要對齊標準翅敌。
要讓一個規(guī)矩執(zhí)行落地，你要跟你的團隊清晰地溝通這三個問題：“你的規(guī)矩為什么定惕蹄？”“標準動作是什么蚯涮？”“違反了有什么后果？”
比如卖陵，你規(guī)定“跟別的部門合作不能說No”遭顶，就要告訴團隊，為什么要做這么做泪蔫，這是為你的規(guī)矩確立“合法性地位”棒旗。
你要能一針見血地指出，哪些不正確的行為阻礙了團隊業(yè)績的達成撩荣。所以铣揉，我們需要制定一些規(guī)矩，目的不是為了限制大家婿滓，而是為了更好地幫助團隊進步老速。
有部根據(jù)真實事件改編的電影，叫《卡特教練》凸主，里面講了這么一個故事橘券，我特別有感觸∏渫拢籃球教練卡特上任之后旁舰，給隊員定的一條規(guī)矩是，不管是每次正式練習之前嗡官，還是隊員遲到箭窜，甚至有隊員質(zhì)疑教練，訓練和懲罰的方式都是一個：做俯臥撐衍腥。
卡特教練一句話就點明白為什么：“你們過去26次比賽輸了22次磺樱，我看了你們的比賽纳猫，你們投籃沒問題，最大的問題出在你們的體能竹捉。所以芜辕，做俯臥撐就是為了盡快把你們的體能短板補上】椴睿”
這其實是在無形中給團隊傳遞這樣一個信號：“我很專業(yè)侵续，跟我走不會錯”，讓團隊對你定的規(guī)矩心服口服憨闰。
光說明為什么還不夠状蜗，你還要明確“標準動作”是什么，什么時候開始執(zhí)行鹉动，什么情況下可以例外轧坎。就像走正步一樣，你先要給團隊一個標準训裆，讓他們知道怎樣才算對齊眶根，同時說明標準以外的情況。
比如边琉，“跟其他部門合作不能說No”這條規(guī)矩属百，假如其他部門確實違背了公司價值觀，或者做了傷害用戶體驗的事变姨，當然要敢于說No族扰，沒有必要太教條。
接下來是和大家講清楚定欧，“規(guī)矩怎么落地渔呵，違反了有什么后果”。
前期你定的規(guī)矩砍鸠，針對的都是這些“小動作”扩氢。團隊有人踩線了，我建議你最好采取比較溫和爷辱、輕松的小懲罰录豺。這就好比，要是過馬路闖紅燈都要把人關(guān)起來饭弓，那么以后就沒有人敢走路了双饥。
同樣的道理，小規(guī)矩起到的就是“保險絲”的作用弟断，幫助你在前期找出那些特別不聽話的問題員工咏花。移走最影響業(yè)績的障礙，就達到目的了阀趴。所以昏翰，可以請“踩線”的下屬表演一個節(jié)目苍匆，或者讓他請大家喝一杯奶茶等等。
說完了對齊標準棚菊，我來說第三步锉桑，讓團隊公開承諾。
跟團隊拉齊了規(guī)矩的標準之后窍株，你可以再加一個動作來鞏固，就是請大家來表個態(tài)：我們都愿意力挺這個規(guī)矩攻柠，一旦違規(guī)球订，愿意受罰。
你可以讓大家輪流對新規(guī)矩發(fā)表意見瑰钮，甚至可以讓大家在文件上“簽軍令狀”冒滩，然后在辦公室顯眼的地方掛上去。
不要小看這個動作浪谴，這里利用了我上面提到的“承諾和一致”心理开睡。對自己的承諾進行公開表態(tài)。讓越多的人知道苟耻，人們就越容易堅持下去篇恒。
第四步是調(diào)整隊伍。
這也是這根保險絲的重要作用凶杖，幫助你識別出那些“刺頭員工”胁艰。對于硬是不守規(guī)矩的員工，你要采取行動智蝠。
雖然我前面說了腾么，每次違反規(guī)矩，隊員只要接受一個小懲罰就可以了杈湾，你的目的是為了讓團隊達成管理規(guī)范解虱，而不是為了懲罰而懲罰。但是漆撞，對于故意違抗規(guī)矩的下屬殴泰，你要有相應(yīng)的動作。
比如叫挟，和他談話艰匙，了解他為什么公然違反大家都認可的規(guī)矩。如果這個下屬就是不服管抹恳，我建議你及時和上級匯報员凝，能調(diào)離就調(diào)離，不行就勸退奋献，不要在你沒有辦法領(lǐng)導的人身上浪費你的管理資源健霹。
本講總結(jié)
好旺上，總結(jié)一下這一講。面對不服管的下屬糖埋，我和你分享了中層管理者立規(guī)矩的“四步法”：通過定好“保險絲”宣吱、對齊標準、讓團隊公開承諾瞳别、調(diào)整隊伍征候，這四個步驟，中層管理者能夠用最少的成本祟敛，快速地在團隊中樹立威信疤坝，為不久之后的沖鋒業(yè)績做好人員的準備。
