一
正在去汽車(chē)站的路上侥蒙，突然爸的車(chē)傳來(lái)一陣急促聲暗膜，爸彎下身去調(diào)了一下，說(shuō)：「不夠油了鞭衩，等一下要加個(gè)油才行学搜。」
過(guò)了不久论衍，我看見(jiàn)一個(gè)加油站瑞佩，我提醒說(shuō)：「爸，前面有個(gè)加油站坯台【嫱瑁」
爸說(shuō)：「不去這個(gè)加油站⊙牙伲」
「為什么稠炬？」我問(wèn)，估計(jì)是油的質(zhì)量不好吧咪啡，之前他提過(guò)有些加油站往油里摻水首启。
爸說(shuō)：「這個(gè)加油站特別串（自大傲氣），加油要加油卡撤摸，我去過(guò)那么多加油站就只有這個(gè)加油站這么搞毅桃。」
我說(shuō)：「搞個(gè)卡會(huì)不會(huì)便宜點(diǎn)准夷？打個(gè)折什么的钥飞？」
爸說(shuō)：「便宜個(gè)屁，都一樣衫嵌，其他加油站可以用卡又可以用現(xiàn)金读宙，等下去別的加油站〗グ纾」
我說(shuō)：「辦個(gè)卡要工本費(fèi)论悴，還不打折，誰(shuí)還去加油墓律？」
爸說(shuō)：「沒(méi)有什么人過(guò)去加油的♂：ィ」
我回想了下剛才加油站那情景耻讽，的確是門(mén)可羅雀，不過(guò)我心中還是有個(gè)疑問(wèn)帕棉。這樣的政策推行應(yīng)該也有初衷针肥，雖然這樣的推理很不符合邏輯饼记，老板怕員工收現(xiàn)金挪用公款，統(tǒng)一辦卡避免出現(xiàn)現(xiàn)金漏洞也可以理解慰枕。
「可能是老板怕員工們自己偷偷把加油的錢(qián)給挪用了吧具则？」我問(wèn)。
爸說(shuō)：「現(xiàn)在加油站的員工都配有一張卡具帮，每個(gè)卡對(duì)應(yīng)一個(gè)工號(hào)博肋，員工加油加油就要插卡收錢(qián)，到時(shí)候一結(jié)算蜂厅，那張卡加了多少油就要上交多少錢(qián)匪凡。」
我恍然大悟掘猿，哎呀病游，怎么剛才的思維進(jìn)了一個(gè)圈？
過(guò)了不久稠通，到了個(gè)加油站衬衬，爸開(kāi)車(chē)進(jìn)站加油，我觀察了一下加油的流程改橘，果然和爸說(shuō)的一模一樣：?jiǎn)柤佣嗌儆赌停蹇ǎ斎胄畔⑦罅洌佑图孀斟X(qián)，找錢(qián)既棺。一個(gè)員工基本負(fù)責(zé)了整個(gè)加油流程讽挟，無(wú)需辦卡，無(wú)需到到財(cái)務(wù)處交錢(qián)拿票加油丸冕，快捷方便耽梅。
這才是符合大眾需要的服務(wù)。
二
又想起剛才那家要油卡加油的加油站胖烛，作為一個(gè)家商業(yè)公司眼姐，這個(gè)政策不僅增加了客戶的消費(fèi)成本、使用麻煩和厭惡感佩番，而且還自斷財(cái)路众旗，自毀前程。它如此執(zhí)拗地執(zhí)行這個(gè)政策的真正原因是什么呢趟畏？這個(gè)原因是值得探究一下贡歧。
后來(lái)我搜集了一些資料。
加油站使用油卡加油的初衷是這樣的：
- 1、使用便捷利朵，自助加油律想；
- 2、交易安全绍弟，避免假鈔技即；
- 3、加油錢(qián)包樟遣，反復(fù)充值而叼；
- 4、易于管理年碘，方便查詢(xún)澈歉；
- 5、一卡在手屿衅，各地加油埃难；
- 6、積分增值涤久，回饋理賠涡尘。
而實(shí)際上，這些所謂的好處完全沒(méi)有滿足大部分客戶的基本需求响迂，誰(shuí)要你的自助加油考抄？誰(shuí)要你的油卡管理？誰(shuí)要你的積分回饋蔗彤？我就想付費(fèi)加油川梅，加油站連這個(gè)最基本的服務(wù)做不好還加什么油？
在我看來(lái)然遏，加油站的核心價(jià)值就是要滿足人們加油的需求贫途。
三
我不否認(rèn)這個(gè)政策可能給一部分人帶來(lái)了便利，但是自助加油在一部分地區(qū)的確存在風(fēng)險(xiǎn)隱患待侵，如果因顧客操作失誤帶來(lái)?yè)p失丢早，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
同時(shí)秧倾，消費(fèi)者對(duì)自助加油站或者只支持油卡加油站的印象是這樣的：
- 1怨酝、不要跟我說(shuō)自助加油是什么趨勢(shì)，我購(gòu)買(mǎi)你們的油那先，也順便買(mǎi)了你們的服務(wù)农猬，加油站贈(zèng)送加油服務(wù)是理所當(dāng)然的。
- 2胃榕、你們加油站的服務(wù)不夠好盛险，為什么別的油站可以瞄摊，你的不可以勋又？原因只有一個(gè)苦掘，就是你做得不夠好。
- 3楔壤、店大欺客鹤啡，加油站隨便一抓一大堆，別以為就只有你一家蹲嚣，老子去別的加递瑰。
- 4、瞎搞沒(méi)前途隙畜，這么做抖部，一點(diǎn)人情味都沒(méi)有，遲早關(guān)門(mén)议惰。
暫時(shí)就這么幾條吧慎颗，就憑這么幾條已經(jīng)可以將他們的產(chǎn)品經(jīng)理給炒了，如果他們真有產(chǎn)品經(jīng)理的話言询。
