思維導圖
第一節(jié) ?概述
? ? ? ? 你來這里說明你遇到了挑戰(zhàn)限次，或者想進一步提高自己的能力。
入門篇摩梧，學習的作用物延。
基礎篇，1五步教你自信表達仅父，2高情商的說話方式叛薯，3關切傾聽高效提問之FOSSA。
進階篇笙纤，4高效演講抓住人心的RAP方法耗溜，5誠實表達感受清晰表達自我的四步驟。
終極篇省容，6牢牢決定目標避免非黑即白搪泳，7營造安全感紅綠黃燈三部曲元莫，8管理想法避免思維陷阱，9循循善誘高效處理棘手的談話問題。
入門篇
溝通涉及方面狭魂。一高情商的溝通，二壓力下保持高效溝通芽唇，三公眾下表達和演講弛车，四有效的談判和舒服。
學習溝通的目的和意義滨砍。一溝通影響健康拉馋，二溝通讓我們自信，三溝通影響人際關系惨好，四溝通讓我們成功煌茴。
溝通高手的五個維度，一自信的溝通態(tài)度日川，二高情商說話方式蔓腐，三關切地傾聽他人，四學會表達感受龄句，五壓力下的高效溝通回论。
真正有效的溝通散罕，一建立在雙方了解的基礎上，二進行愉快高效的交流傀蓉，三傳遞思想達成共識實現(xiàn)雙贏欧漱。
高效溝通的誤解，一口若懸河葬燎，二多說話误甚，三甜言蜜語，四解答疑惑谱净。
第二節(jié)窑邦，五步教你自信表達。
? ? ? ? 基礎篇壕探，溝通高手必備的三大特質(zhì)冈钦。
真正的溝通高手都具備三個特質(zhì)，一自信的溝通態(tài)度李请，二高情商的說話方式瞧筛，三關切地傾聽他人。
自信的溝通態(tài)度导盅，一改變消極的自我評價驾窟，二建立自信溝通的五個步驟。
溝通高手的第一個特質(zhì)认轨，自信的溝通態(tài)度绅络。
好口才最大攔路虎是缺乏自信，你自卑害怕溝通失敗嘁字，你懷疑你不相信自己恩急。
邁出溝通的第一步，改變消極的自我評價纪蜒。一對自己有客觀真實的認知衷恭，二有切合實際的期望，三有強烈的改變意愿纯续，四學習技巧并積極實踐随珠。
五步建立自信的溝通，1設定目標猬错，2相信自己窗看，3抓住機會，4反復練習倦炒，5積極樂觀显沈。
1設定目標。因為它帶來好處。時刻銘記自己的目標拉讯，踏踏實實為這個目標而奮斗涤浇。
2相信自己。1）人的潛力是否能被開發(fā)出來魔慷，取決于對自己的態(tài)度只锭。2）停止令人泄氣的內(nèi)心對話。3）如果你不自信院尔，那就假裝自信蜻展，直到你達成目標為止。我是如何從不自信到自信的召边？相信自己可以做到铺呵，停止貶低自己裹驰，不斷心理暗示隧熙，假裝自信直到成功！
3抓住機會幻林。一個人不下水贞盯，就永遠學不會游泳。每鍛煉一次沪饺，你就進步了一步躏敢。
4反復練習。只有對技能練習到爐火純青時整葡，才能擁有自信心件余。我如何面對大型演講的突發(fā)情況？
5積極樂觀遭居。如果失敗了怎么辦啼器？當作我成長的一個經(jīng)驗的積累。
五步建立自信的溝通俱萍，一設定目標端壳，二相信自己！三抓住機會枪蘑，四反復練習损谦，五積極樂觀。
小任務岳颇，還是你常對自己說的負面話是什么照捡？請你用積極正面的語言對自己說。
第三節(jié) 高情商的說話方式
高情商的說話方式-上
1高情商的人說話總會顧及對方的感受话侧。1）態(tài)度麻敌，站在對方的角度思考。2）表現(xiàn)掂摔，禮貌尊重贊賞謙虛正面术羔，肢體語言積極赢赊。3）結果，基于雙方利益最大化级历。
2高情商人總是站在對方的角度思考释移。
為什么我應當關注你的說法？你說的話對我有什么價值寥殖？
對對方有一點了解玩讳，談論對方最感興趣的話題。多用你我們你們少用我嚼贡。出現(xiàn)不同意見時熏纯，多采用換位思考。
如果我們只想讓別人注意自己粤策，讓別人對我們感興趣樟澜，我們很難交朋友。面對陌生人叮盘，我們?nèi)绾未蚱平┚种确。咳绾魏筒皇煜さ娜私涣鳎苊饫鋱觯?/p>
3高情商的人說話總是很友善柔吼。
一滴蜂蜜比一滴膽汁能捕捉更多的蒼蠅毒费。友善的態(tài)度代表著禮貌尊重贊賞謙虛和正面的語言。尊重和贊賞別人愈魏，就讓別人覺得自己重要觅玻！
? ? ? ? 真誠的去贊美，而不是虛假和夸張培漏。既然避免過度謙虛溪厘，又要避免吹噓自己。
? ? ? ? 贏得人心的另一個要素北苟，就是用正面積極的語言溝通桩匪。人們總喜歡和正能量的人在一起。愛笑的女孩運氣都不會太差友鼻。適度的眼神交流傻昙，讓人感覺真誠。由于肢體語言的作用彩扔。
4高情商的人說話的目的是為了雙贏妆档！我們不是來索取，而是來奉獻虫碉。如何克服和大人物交流的緊張感贾惦？
作業(yè)。老板的老板從外地過來了，他要求幾個下屬同事一起吃個便飯须板，你是其中的一位碰镜，你對他并不太熟悉，那你應該怎么做呢习瑰？一從站在對方的角度考慮绪颖，二說話友善的態(tài)度，三實現(xiàn)共贏的目的出發(fā)甜奄。想想如何可以從容而得體的交流柠横。
高情商的說話方式-下
高情商的說話方式。一高情商的人總是站在對方角度考慮课兄。二高情商的人說話總是很友善牍氛。三高情商的人說話的目的是為了雙贏！
當拒絕建議或者對方情緒化時烟阐，又應該怎么做搬俊？一不要直截了當?shù)闹赋鰟e人的錯誤，二委婉地提出反對意見曲饱，建議而不是命令悠抹，三犯了錯誤就要承認珠月，四避免激烈的爭辯扩淀。
避免非黑即白的選擇。一當你提出反對意見啤挎，是從探討和啟發(fā)的角度出發(fā)驻谆。二用命令的語氣獲得的不是合作，而是對立庆聘。三承認錯誤胜臊，會更有利于信任關系的建立和事情的解決。四人們不會因為你的據(jù)理力爭而改變看法伙判。
不要犯這些溝通低手的錯誤象对。一不要打斷別人的說話，二不要用絕對化的詞語宴抚，三不要做事后諸葛亮勒魔，四不要指手畫腳，五不要啰嗦菇曲。
打斷別人說話冠绢，即使語氣再客氣，也是一種無禮的行為常潮！
? ? ? ? 用絕對化的詞語弟胀，會讓人感覺你很偏激。
? ? ? ? 避免說話啰嗦，從調(diào)整思維結構開始：高度總結孵户，明確想傳遞的中心思想萧朝；表達信息用三要點總結歸納；調(diào)整說話結構夏哭，直奔主題剪勿，結論先行。
案例分析方庭。
你想讓老板支持點費用來解決某個客戶高庫存的問題厕吉，如果不解決該客戶的庫存以后有錢都無法解決，而且會影響客戶再進貨械念。
你對老板說头朱，老板有個問題，因為客戶六個月前進了一批貨龄减，這個客戶项钮，后來隔壁店鋪裝修導致人流下降，所以我們銷售的周轉(zhuǎn)也慢了希停，現(xiàn)在庫存很高烁巫，客戶進不了貨……老板可不可以給點費用，支持把這批貨清掉宠能，我也不知道會這樣亚隙。
換個說法。老板违崇，能否支持5萬費用幫助去清掉客戶的庫存阿弃？我需要這樣的支持是基于三點。一羞延，該客戶庫存有三個月渣淳，隔壁店鋪裝修，你想人流導致出貨受到影響伴箩。二入愧，現(xiàn)在5萬費用去掉庫存后，可以再近30萬的貨嗤谚。三棺蛛，由于貨齡的影響，恐怕以后就沒有機會清了呵恢，會影響和該客戶的合作鞠值！所以，老板渗钉，現(xiàn)在是清貨是最好的時機彤恶。
高度總結钞钙，明確想傳遞的中心思想。表達信息用三要點總結歸納声离。調(diào)整說話結構芒炼，直奔主題，結論先行术徊。
不要犯這些溝通低手的錯誤：不要打斷別人的說話本刽，不要用絕對化的詞語，不要做事后諸葛亮赠涮，不要指手畫腳子寓，不要啰嗦。
溝通高手的第二個特質(zhì)笋除，高情商的說話方式斜友，拒絕和給出建議方法，不要犯溝通低手常見的錯誤垃它！
作業(yè)鲜屏。
對自己最近一個月做的好的方面和做的不好的方面做個總結，需要包括：一国拇，你的一句話結論洛史，二，你的中心思想的要點歸納酱吝。
第四節(jié) 關切地傾聽他人
? ?傾聽這么重要也殖，為什么我們做不好？認真的傾聽對方的談話掉瞳，是我們對他人最高的恭維毕源。不會傾聽的人絕不會是溝通高手浪漠。
案例陕习。
你老板給你布置一個額外的工作，要的很急址愿，要求下班前完成该镣，到了下班的時候，老板來找你要功課响谓，你急忙解釋你今天實在太忙损合，還沒來得及做，老板非常生氣娘纷，大聲說你完全分不清事情的輕重嫁审，說完就黑著個臉扭頭就走了。
你很郁悶赖晶，也許很委屈律适，回家后你把這件事告訴你先生辐烂，他很想幫你，于是來開導你捂贿。
否定感受纠修，這沒什么，不值得那么郁悶厂僧，來笑一笑扣草，睡一覺明天就好了。
? ? ? ? 講大道理：生活就是這樣颜屠，看開點辰妙，你慢慢就習慣了。
? ? ? ? 給出建議：我建議這么做甫窟，明天一早回到辦公室向他承認錯誤上岗，然后承諾中午之前一定完成。
? ? ? ? 提問質(zhì)疑：你怎么搞的這么重要事都給忘記了蕴坪，記住這個教訓肴掷，老板的事放在第一位。
? ? ? ? 偏袒對方：我要是你老板也會很生氣背传。
? ? ? ? 過分同情：你真倒霉呆瞻，我真替你難過。
? ? ? ? 打抱不平：你老板真過分径玖，不要和他這種人計較痴脾。
這些方法的本能反應是什么？我的閨蜜為什么不能開導我梳星？
我們最喜歡扮演的角色赞赖，霸道總裁，慈悲憐憫冤灾，公平法官前域，人生導師，正義俠士韵吨。
學會傾聽最重要的兩個目的匿垄，1-如何才能聽到全部內(nèi)容？2-如何才能啟發(fā)對方找到解決的方法归粉？
什么叫教練技術椿疗？你常常聽到的只是冰山一角，她沒有說出全部糠悼，他并沒有想到全部届榄。
好的聆聽者使用的聆聽框架，一倔喂，認真聆聽铝条，二確認感受童擎，三不斷提問。
? ? ? ? 我是怎么解決朋友焦慮的攻晒？什么情況下你才愿意打開心扉顾复？聆聽過程中的同理心，讓人打開心扉鲁捏。同理心不是同情心芯砸。有效傾聽等于有效提問。
提問掌握FOSSA原則给梅。F-確認感受假丧，O-目的是什么？S-現(xiàn)狀如何动羽，S-解決的方法是什么包帚？A-達成共識。
案例运吓。
先生渴邦，你感覺很郁悶，對嗎拘哨？（確認感受）你谋梭，對啊，她真是不講道理倦青，完全不理我手頭這么多工作瓮床，我一刻也沒閑著，他以為我還在偷懶产镐。先生隘庄，你覺得你老板是認為你在偷懶，你感覺很委屈嗎癣亚？（確認感受）你丑掺，是的，他還說我分不清事情輕重逃糟，好過分吼鱼。先生，他這么說我的確很難受的绰咽，（同理心）。你今天手頭工作比老板的任務更重要嗎地粪？你取募，也不都是，有些事也可以明天做蟆技，我的確沒有想那么多玩敏。先生斗忌，你還要幫老板繼續(xù)那份工作嗎？（目的是什么）你旺聚，可能吧织阳，要看老板的想法。先生砰粹，如果明天老板再交給你唧躲，能分配過來嗎？（現(xiàn)狀是什么）你碱璃，應該可以吧弄痹。先生，那你打算怎么做（解決方法）嵌器？你肛真，明天一早去老板道歉，問他還要不要讓我繼續(xù)完成吧爽航。先生蚓让，你覺得這個建議不錯，你明天一上班就去找老板吧讥珍，（達成共識）凭疮。你，我想應該是的串述。
總結执解。傾聽的重要性，我們常在其中扮演的角色纲酗，有效傾聽最重要的兩個目的衰腌，好的聆聽者使用的聆聽框架，利用FOSSA原則有效提問觅赊。
有時右蕊，也只是想找個人訴說而已。
作業(yè)吮螺。用今天學到的聆聽技巧饶囚，運用到日常生活中去，一鸠补，工作父母朋友夫妻子女萝风。二，至少練一次紫岩，看看是否有所改善规惰，還存在哪些問題？
第五節(jié) ?高效演講的秘訣
真正的溝通高手都具備這三個特質(zhì)泉蝌。自信的溝通態(tài)度歇万，高情商的說話方式揩晴，關切地傾聽他人。
為什么要學習演講技巧贪磺？1硫兰、日常工作，生活離不開演講場景寒锚。2劫映、幾乎所有人，都曾有過演講的恐懼壕曼。3苏研、不斷建立個人溝通自信心的最好的方法。
演講中犯的最大的錯誤腮郊，一與聽眾無關摹蘑，二信息量擴大，三冗長乏味轧飞。
人事經(jīng)理peter的案例衅鹿。
peter是一家公司的人事部經(jīng)理，在一場新員工培訓中他這么介紹：大家好过咬，我是peter大渤，是這家公司的人事部經(jīng)理。我在這家公司已經(jīng)十年了掸绞，歡迎你們加入我們公司泵三，我今天會向你們介紹關于我們公司的整體情況，包括公司歷史沿革衔掸，員工人數(shù)烫幕，發(fā)展狀況，全球分支機構敞映，以及科研方面的成果较曼。這是一家了不起的企業(yè)，過去發(fā)展相當迅速振愿，我認為你沒有必要在剛?cè)肼殨r候捷犹，進行全面的了解。我們今天的新員工培訓將會是一天的安排冕末，洗手間在出門的右邊萍歉，也可以在中間休息時去，會議時請將手機調(diào)至靜音栓霜，可以安排在課間時出去打電話翠桦，午餐我們會統(tǒng)一安排快餐。
信息量混亂胳蛮，與聽眾不相關销凑，觀點不明確，喋喋不休仅炊，乏味斗幼。
演講框架用rap原則。r抚垄，帶著結果去演講蜕窿。a，從聽眾的角度出發(fā)呆馁。p桐经，提煉簡短精悍內(nèi)容要點。
result浙滤，帶著想要的結果去演講阴挣。結果要具體。結果要可實現(xiàn)纺腊。結果不要超過三點畔咧。你能想出哪些東西和3有關嗎？你不是為講而講揖膜，你是為了達成目的而講誓沸。邏輯令人思考，情感促人行動壹粟。結果要具體拜隧，結果要可實現(xiàn)，結果不超過三點趁仙。
audience洪添，從聽眾的角度出發(fā)。為什么我能關注你說話幸撕？你的話對我有什么價值薇组？你是不是在浪費我寶貴的時間？調(diào)整你我的使用頻率坐儿。
points律胀，天天簡短精悍內(nèi)容要點。寫ppt時貌矿，每張ppt的標題就應當是結論炭菌。
用rap原則準備演講大綱。步驟一逛漫，以結果為導向黑低。我需要他們同意或者決定結果。為了達成共識，他就需要知道哪幾點克握。我要達成共識蕾管，我將使用什么樣的情感去感染他們。步驟二菩暗，從聽眾角度出發(fā)掰曾。我的聽眾是誰？為什么他們應當在乎停团？步驟三旷坦，提煉精悍要點。一句話傳遞你想傳遞的信息佑稠。
用rap原則重新調(diào)整peter的發(fā)言秒梅。
你們作為百里挑一成功者加入我們公司，一定很想知道加入一家什么樣的公司舌胶，這家公司為什么可以成為市場贏家捆蜀？為什么大家都說他是一家了不起的公司四康？今天這個培訓將帶你們?nèi)媪私夤揪肓悖ㄒ还旧习倌甑臍v史，二公司的全球概況科研結果绸吸，三公司近幾年的發(fā)展狀況婉烟。你們僅用一天的時間娩井，就可以幫助你迅速的適應新的環(huán)境，從而加快你在公司成長似袁，你們值得全心投入今天的培訓洞辣。我是人事部經(jīng)理peter，會議時先將手機調(diào)至靜音昙衅，課間休息時扬霜，你可以出去打電話。洗手間而涉，在出門的右邊著瓶；午餐，我們會統(tǒng)一安排快餐啼县。
r材原，結果，要求新員工全心投入今天的培訓季眷。a余蟹，聽眾，新員工子刮，原來七個我威酒，四個你，調(diào)整后兩個我四個你。p葵孤，要點担钮，今天的培訓將涵蓋三個內(nèi)容，一佛呻，公司上百年的歷史裳朋，二公司全球概況和科研結果病线，三公司近幾年的發(fā)展狀況吓著。
作業(yè)：嘗試在匯報工作時，或者與人交流過程中送挑，或者會議陳述ppt時绑莺，用rap原則來構建整個表達體系。
高效演講的框架惕耕，r纺裁，帶著結果去演講。a司澎，從聽眾的角度出發(fā)欺缘。p，提煉簡短精悍內(nèi)容要點挤安。
第六節(jié) ?誠實表達感受
案例谚殊。
? ? ? ? 小麗最近很不開心，她丈夫已經(jīng)連續(xù)一個月晚上加班到很晚才回家蛤铜，每天他都早出晚歸嫩絮，小麗和孩子睡著了才回家，早上也很早就出門围肥，幾乎連說話的機會都沒有剿干！昨天，小劉先生破天荒第一次六點下班回家穆刻，原來他是回家收拾行李置尔，臨時當晚要出差！小麗忍耐已久的脾氣終于按捺不住了氢伟，她咆哮著對先生說榜轿，你眼里還有沒有這個家。
為什么我們不能正確表達感受腐芍，你不知道自己的感受是什么差导？你不知道應該怎么說才合適？
很多溝通困境來自于不會真誠的表達自己猪勇，步驟一我們看到了什么设褐，步驟二我的感受是什么，步驟三是什么導致這個感受，步驟四我的要求是什么助析？
第一步我們看到什么犀被？想避免爭議，說出事實而不是結論外冀。學會分清什么是事實寡键，什么是結論？基于事實溝通通常都不會引發(fā)情緒雪隧。
案例西轩。我注意到你最近一個晚上都加班到很晚，回來時我們都已經(jīng)睡著了脑沿，早上也走的很早藕畔，我們幾乎沒有交流的世界，(我看到的事實)庄拇。我有些失落注服，我感覺我還是被忽視了，(我的感受)措近。因為我們連見一面都很困難溶弟，(導致這種感受的原因)。我想了解你是怎么想的瞭郑，這樣的狀況還要持續(xù)多久辜御？(我的要求)。
第二步凰浮，我的感受是什么我抠？真實感受，而不是主觀判斷袜茧。
案例菜拓。公司有個同事叫老王，他資歷比較老了笛厦，準備在這間公司退休纳鼎，他很喜歡研究中國歷史，也喜歡和別人講歷史故事裳凸，每次開會時贱鄙，只要看到某個話題他總會聯(lián)系的歷史故事，然后說個沒完姨谷，常常半天會下來逗宁，歷史故事聽了一肚子，問題一個沒解決梦湘。同事們礙于他的年紀和資歷都不吭聲了瞎颗，但是大家都知道這樣下去已經(jīng)嚴重影響工作效率件甥，你是團隊的領導，也是項目負責人哼拔，因為老王的影響已經(jīng)耽誤了引有，你想改變現(xiàn)狀，急于改變現(xiàn)狀倦逐。
體會和表達正確的感受并不容易譬正。由于受到成長環(huán)境，職業(yè)限制檬姥，不懂表達曾我，刻意隱瞞的影響。
感受和主觀判斷是兩回事穿铆。
下面哪些是表達感受您单，哪些是主觀判斷？1荞雏、?你拒絕了我，我很傷心平酿。2凤优、我覺得你很討厭。3蜈彼、你把玩具扔的到處都是筑辨，我很失望。4幸逆、你是個搗蛋鬼棍辕。5、這件事我搞砸了很遺憾还绘。6楚昭、我是個失敗者。7拍顷、你來看我抚太，我很開心。8昔案、我覺得你不愛我尿贫。
案例，老王我們最近開了幾次會踏揣，本來是要討論項目立項的事宜庆亡，但是我留意到會議期間你用比較大的篇幅來描述秦始皇和武則天之間的故事，(我所看到的事實)捞稿。我們覺得這個故事很好聽又谋，但是有點擔心會影響到項目進度钝尸，(我們的感受)。因為我們應該討論項目不能在有些時間沒討論完搂根，(我們感受根源)珍促。我們能否在會議時間只談工作(我的要求)，你的歷史故事可否在中午吃飯時間講給我們聽剩愧，你覺得如何猪叙？(詢問你的感受)
清晰的表達真實感受，才能獲得別人的理解和認同仁卷。
第三步穴翩，是什么導致真實感受。
將感受和自身聯(lián)系起來锦积。我們的感受芒帕，源于自身。
我很生氣丰介，老板說話不算數(shù)背蟆。
? ? ? ? 我很生氣，老板說話不算話哮幢，因為我很想利用暑假帶兒子出去玩带膀。
批評會帶來反擊，需求會得到積極的回應橙垢。我們應當為我們的感受負責垛叨。
1、你把玩具扔的到處都是令我很失望柜某。------你把玩具扔的到處是我很失望嗽元，因為我喜歡家里整潔些。
? ? ? ? 2喂击、你說昨晚和我一起吃飯剂癌，結果你沒來，我很不開心惭等。------你說昨晚和我一起吃飯珍手，結果你沒來，我很不開心辞做，因為我很想與你在一起琳要。
? ? ? ? 3、我沒有及時完成項目秤茅，導致你受到連累稚补，我很沮喪。------我沒有及時完成項目框喳，導致你受到連累课幕，我很沮喪厦坛，因為我想我們能把項目做好。
是什么導致這種感受乍惊？將感受和自身聯(lián)系起來杜秸。
1、你這么說我很生氣润绎，我需要被尊重撬碟。2、你昨晚沒有將文件發(fā)給我莉撇，我很失望呢蛤。3、你數(shù)字又算錯了棍郎，我很生氣其障，因為我很看重這次匯報。4涂佃、你升職了励翼，我很高興。5巡李、你成功了抚笔，我很開心，因為你是我的驕傲侨拦。6、你提出辭職辐宾，我很難過狱从，因為我一直很器重你。
第四步叠纹，我的要求是什么季研？提出具體的要求。
提出具體要求誉察，才知道如何去做与涡。1、你不要無理取鬧了持偏，請你告訴我驼卖，我要怎么做才能令你開心。2鸿秆、你總是替我做決定酌畜，請讓我成為我自己。3卿叽、我想從事繪畫藝術桥胞，這是我一生的夢想恳守，請你支持我考美術學院。4贩虾、這是你本周內(nèi)第三次爽約了催烘，到底想怎么樣？5缎罢、我很想見到你伊群，我已經(jīng)一周沒見到你了，你要怎么樣才見一面屁使？
溝通障礙大多來自于不清楚自己對他人的期待在岂。你到底想要什么，要求越具體越好蛮寂，別人是否正確理解蔽午？
警惕，混淆要求和命令酬蹋！不顧別人的感受及老，用命令的語氣。
很多溝通困境來自不會真誠的表達自己范抓。步驟一我們看到了什么骄恶，步驟二我的感受是什么？步驟三是什么導致這個感受匕垫？步驟四我的要求是什么僧鲁？
作業(yè)。嘗試在與人交流過程中象泵，用真誠表達自己四步驟來實現(xiàn)自己的溝通目的寞秃。
第七節(jié) 牢牢鎖定目標，避免非黑即白
基礎篇偶惠，五步自信表達春寿，高情商的說話方式，有效傾聽的fossa原則忽孽。
進階篇绑改，高校演講rap框架，誠實表達感受時四步驟兄一！
你遇到過艱難的對話嗎厘线？什么樣的對話環(huán)境會破壞溝通？雙方觀點差距很大瘾腰，雙方情緒激烈皆的，決定對結果非常重要。
壓力下的溝通大部分會怎么做蹋盆？逃避沉默费薄，逃避附和硝全，面對失控，面對報復楞抡。
在沖突中使用高效溝通伟众，營造成功的人生。
黃金四原則召廷。1凳厢、確定目標，2竞慢、保證安全先紫，3、管理想法筹煮，4遮精、循循善誘。
確定目標败潦。
麥克的故事本冲。麥克是項目經(jīng)理，最近負責項目銷量下滑劫扒，份額減少檬洞，品牌方非常不滿意，麥克找同事開會討論沟饥，他覺得媒體投放添怔，頁面設計，和促銷活動可能都有提高的地方贤旷。業(yè)績下滑澎灸，整個團隊士氣低落，負責媒體投放的同事不認為大家的工作有什么問題遮晚，他對麥克說，大家都很努力了拦止，沒日沒夜的加班县遣，但其實我覺得問題可能出現(xiàn)在麥克你身上。你和品牌方溝通不夠汹族，品牌方支持的資源越來越少萧求，銷量當然下滑，還有什么可以討論的顶瞒？麥克聽到火冒三丈夸政，第一反應會是？
一榴徐，你的真正目的是什么守问？1匀归、我希望為自己實現(xiàn)什么目標，2耗帕、我希望為對方實現(xiàn)什么目標穆端，3、我希望我們之間的關系實現(xiàn)什么目標仿便，4体啰、要實現(xiàn)這目標我該怎么做？
二嗽仪，避免非黑即白的選擇荒勇。
案例，非黑即白的錯誤闻坚。小張和小李在工作上拍檔沽翔。小李對小張有偏見，他認為小張比較懶惰鲤氢，平時對自己負責的業(yè)務總是不跟進搀擂。小李正在緊密鑼鼓的準備和公司老板季度匯報，準備ppt材料時卷玉，發(fā)現(xiàn)有幾張ppt是和小張有關哨颂，但是他并沒有準備。問起小張相种，他反而挑戰(zhàn)小李管理客戶的能力威恼，他說你留給我準備時間太短了，而且小李應該可以從客戶那里拿到數(shù)據(jù)寝并，小李本來對小張就有意見箫措，聽他這么一說，立即火冒三丈衬潦，你平時做了什么斤蔓？你這人怎么不被炒掉？有什么資格來說镀岛？說完大家全都傻掉了弦牡。
一，你真正的目的是什么漂羊？二驾锰，你不想實現(xiàn)目標是什么？這樣做對你有哪些不利走越？三椭豫，對方觀點是不是完全錯誤，你是不是完全正確？四赏酥，有沒有一種方法既能解決問題喳整，又不會傷害冒犯對方？
一今缚，你的真正目的是什么算柳？二，避免非黑即白的選擇姓言。
記住你唯一可以控制的人瞬项，只有你自己。
練習時間何荚。
? ? ? ? 你是一個項目的負責人囱淋，項目最近有點停滯不前，你現(xiàn)在和整個團隊開會腦力震蕩餐塘，尋找項目的突破口妥衣。項目成員都比較配合，跑了一個小時后戒傻，另一位成員突然站起來税手，我認為討論這么久走錯了方向，你在浪費大家時間需纳，這樣討論下去芦倒，遇到深夜12點也討論不完。項目負責人不翩，你自己都不清楚兵扬，如何帶領我們找到一個正確的方向。你應該如何反應口蝠？如何溝通器钟？
第八節(jié) ?營造安全感，紅黃綠燈三步曲
壓力下溝通妙蔗，黃金四法則二：保證安全傲霸。
凱莉的故事。凱莉的公公婆婆過來幫著她帶三歲的孩子眉反，冬天到了狞谱，看見每天婆婆給孩子衣服都穿很多，就和婆婆說禁漓，你不要給他穿這么多了，會捂出病孵睬。婆婆說我就這么拉著三個孩子長大播歼，個個壯的很。看公公每次下班回來都給孩子買玩具秘狞，就說孩子要什么就買什么叭莫，這樣很慣壞孩子。凱莉打算開家庭會議烁试。午飯后雇初，凱莉召集全家人坐在一起，說减响，我們來討論一下帶孩子的事情吧靖诗，我講講我對穿衣服的看法，凱莉發(fā)現(xiàn)公公婆婆都不說話支示，而且表情非常嚴肅刊橘，一家人談話氣氛很不愉快，凱莉還沒說完颂鸿，公公就起身回房間去了促绵。婆婆說，你如果覺得我們帶不好嘴纺，你就另外請人帶吧败晴。凱莉的溝通是有效的嗎？
指責栽渴，挑戰(zhàn)尖坤，爭吵，沉默熔萧。當對話氣氛帶有情緒時糖驴，警惕安全感問題。人們不是因為你表達內(nèi)容而憤怒佛致，而是因為對話的方式和氣氛而情緒化贮缕！更重要的是對自身行為進行監(jiān)控。
發(fā)現(xiàn)危機最重要的是營造對話的安全俺榆。發(fā)現(xiàn)危機感昼，營造安全。
營造對話安全感的三步曲罐脊，1定嗓、暫停對話，2萍桌、消除誤解宵溅，3、開發(fā)共同目的上炎。
找到安全危機的關鍵因素恃逻，缺乏共同目的，缺乏相互尊重。
如果對方不尊重我們寇损，怎么辦凸郑？消除誤解，道歉矛市，消除誤會芙沥。
消除誤解的練習：1、否定浊吏，2而昨、肯定，3卿捎、明確配紫。no,yes,yes.
1，別認為你要干涉他的內(nèi)部管理午阵。我不希望你誤會我要干涉你的內(nèi)部管理躺孝，(否定)。恰恰相反底桂，我很尊重你的決定植袍，(肯定)。我只是想表達我的一些反饋籽懦，(明確)于个。
2，公司想調(diào)你去外地工作一段時間暮顺，你認為這是一個非常好的發(fā)展機會厅篓。你回來告訴妻子，妻子很生氣捶码，她說羽氮，這么做，說明你從來沒有考慮過我的感受惫恼。我不希望你認為我從未考慮過你的感受档押，(否定)。恰恰相反祈纯，我總是把你放在第一位令宿，(肯定)。我只是想抓住事業(yè)發(fā)展機會腕窥，讓你生活得更好粒没，(明確)。
開發(fā)共同目的簇爆，達成共識革娄。相信可以達成共識倾贰，積極開發(fā)共同目的。
小結拦惋。一，當對話帶有情緒時安寺，要警惕安全問題厕妖。二，要對自己行為進行監(jiān)控挑庶。三言秸，當發(fā)現(xiàn)對話危機時，營造對話安全感迎捺。四举畸，營造對話安全感的三步曲：暫停對話，消除誤解凳枝，開發(fā)共同目的抄沮。（1）缺乏共同目的和相互尊重是產(chǎn)生危機的關鍵因素。（2）兩步消除誤解岖瑰，道歉叛买，消除誤解。（3）如何開發(fā)共同目的蹋订。
記住率挣，營造談話安全感是暢所欲言的基礎。
練習時間露戒。
? ? ? ? 凱莉的故事椒功，從對話安全感招手，如何營造對話安全感智什，如何達成共識动漾？
第九節(jié) 管理想法，避免思維陷阱
回顧上一節(jié)撩鹿。1谦炬，當對話帶有情緒時，要警惕安全問題节沦。2键思，要對自身行為進行監(jiān)控。3甫贯，當發(fā)現(xiàn)對話危機時吼鳞，營造對話安全感。4叫搁，營造對話安全感三步曲赔桌，暫停對話供炎，消除誤解，開發(fā)共同目的疾党。（1）缺乏共同目的和相互尊重是產(chǎn)生危機的關鍵因素音诫，（2）兩步消除誤解，道歉雪位，消除誤解竭钝。（3）如何開發(fā)共同目的。
凱莉的故事雹洗。1香罐，公公婆婆拒絕對話，就要警惕出現(xiàn)的安全感問題时肿。2庇茫，我們自身是否語氣和說話方式有問題，先從自身角度監(jiān)控螃成。3旦签，不過大家都很不開心，可以（1）先暫停對話锈颗，等大家心情緩解了再重啟對話顷霹，（2）這時可以對誤解進行消除，“我不覺得你們帶孩子有問題击吱，相反我非常感激你們花在孩子身上的時間和精力淋淀，我只是在想是否可以找到一種更科學方式”，（3）繼續(xù)尋找安全感覆醇《浞祝可以請他們出去吃個飯坡锡，利用輕松的環(huán)境來開發(fā)共同目的奠伪。共同目的是什么呢黍判？共同目的都想為了孩子好据某。
保爾的故事！保爾是銷售經(jīng)理对省，管理一個城市簸呈。突然有一天诫龙，公司新招了一個人叫杰克落午，杰克也是銷售經(jīng)理谎懦。他將和保爾共同負責這個城市的業(yè)務，兩者分工中有所不同溃斋。杰克為人很有禮貌界拦，待人處事也比較得體。保爾只是偶爾聽說梗劫，杰克的工資比他更高享甸，就有點不舒服截碴。不久，保爾又聽說杰克對別人講蛉威，他未來要管理整個城市日丹。保爾非常生氣，他立即對杰克產(chǎn)生敵意蚯嫌。通常保爾會怎么做聚凹。
溝通低手，多數(shù)人齐帚，溝通高手。你聽到的都是真實的嗎彼哼？你看到的都是真實的嗎对妄？
由自己的想法創(chuàng)造出的感受。所見所聞敢朱，主觀判斷剪菱，形成感受，采取行動拴签。所見所聞孝常，杰克工資比我高，他想做城市的頭蚓哩。主觀判斷构灸，他過來是要做我的老板，他要搶我的飯碗岸梨。形成感受喜颁，我很憤怒很委屈，他憑什么可以領導我曹阔。采取行動半开，沉默，暗中報復赃份，要擊倒他寂拆。
如何才能管理自己的想法？倒推審視法抓韩。采取行動纠永，誠實，意識道自己的行為园蝠。確定渺蒿，我的真實感受是什么？質(zhì)疑彪薛，我的判斷是否正確茂装？事實怠蹂，是否有事實依據(jù)。
警惕少态，三種為自己辯護的思維陷阱：我是受害者城侧，你是大壞蛋，我也沒辦法彼妻。如何避免思維陷阱嫌佑？受害者，我是否故意忽略自己在這個問題的責任侨歉？大壞蛋屋摇，正常人為什么要這樣做？害他幽邓，對我有什么好處炮温？無助者，我的真實目的是什么牵舵？我該怎么做才可以利人利己柒啤？
1，倒推審視畸颅，管理想法担巩。2，你和對方的目標是什么没炒？3涛癌，營造談話安全感，開發(fā)共同目標窥浪。
小結祖很。1，由想法創(chuàng)造出來的感受漾脂。2假颇，我，倒退審視骨稿，管理想法笨鸡。3，避免思維陷阱坦冠。
通過管理想法形耗，也可以在憤怒或者委屈下展開對話。
練習時間辙浑。
? ? ? ? 保爾的故事激涤，角色扮演。如何管理自己的想法判呕，如何坦誠的和老板溝通倦踢，從而解答自己的疑惑送滞。
第十節(jié) ?管理想法，循循善誘
回顧上一節(jié)辱挥，由想法創(chuàng)造出來的感受犁嗅，倒推審視管理自己的想法，避免思維陷阱晤碘。
保爾的故事褂微，角色扮演。1园爷，倒推審視法宠蚂，杰克要管理整個城市，傳言是否有事實依據(jù)童社？2肥矢，我們應該從哪里尋找事實依據(jù)。3叠洗，我們?nèi)ズ屠习鍦贤ǎ绾螤I造對話的安全感旅东，從而達成共同目的灭抑？（1）還原你聽到的事實，不帶情緒抵代。（2）了解老板對整個城市現(xiàn)在安排的目的腾节，以及未來的計劃。（3）你和老板的共同目的是什么荤牍？基于共同目的來達成共識案腺。
循循善誘。
麗莎的故事康吵。麗莎是最近被晉升的中層經(jīng)理劈榨。作為中層經(jīng)理，下面開始管理五名員工晦嵌，上面還要服務領導同辣，突然有點感覺力不從心。下屬小紅是一個很能干的姑娘惭载，畢業(yè)才兩年旱函，做事很主動。他發(fā)現(xiàn)老板林總經(jīng)常直接和小紅溝通描滔，在年度評估中棒妨，麗莎給小紅4分，老板給小紅打了5分含长，5分最高券腔。而且小紅在和麗莎溝通時伏穆，經(jīng)常把林總的話提出來，總說林總說颅眶，麗莎覺得小紅持才傲物蜈出。有一天開會，麗莎不同意小紅意見涛酗，小紅又開始拿林總說事铡原，他說林總說過，麗莎終于忍不住了商叹，小紅燕刻，我是你的老板，你老是林總提出來是什么意思剖笙？來壓我嗎卵洗？
內(nèi)容敏感，不快或爭議時弥咪，該如何正確表達过蹂。1、直言不諱或沉默聚至，紅燈酷勺。2、交流扳躬，但掩飾問題脆诉，黃燈。3贷币、既坦誠又尊重击胜，綠燈。
如何做到既坦誠又尊重：自信役纹，謙虛偶摔，技巧。
員工年終考評得分很低促脉，如何進行溝通啰挪？
一種處理棘手問題的技巧，循循善誘嘲叔。第一步亡呵，管理想法。第二步硫戈，循循善誘锰什。
循循善誘三步走，sea。1汁胆、陳述事情經(jīng)過梭姓，2、做出試探性表達嫩码，3誉尖、征詢對方觀點。
