沖突真正的根在哪里在刺？自利跟利他的沖突。 ?by華嚴(yán)法師
人們?yōu)槭裁磿?huì)吵架呢牍氛？為什么會(huì)用語(yǔ)言彼此傷害晨继？為什么人們都渴望在和諧的氛圍中溝通，卻總是制造沖突與隔閡呢搬俊？
我媽常說(shuō)紊扬，「一人一個(gè)腦子」，是說(shuō)每個(gè)人都有自己的觀念和行為習(xí)慣唉擂。有人的地方就有江湖餐屎，有人的地方就有沖突！親人之間也概莫能外玩祟，甚至相愛(ài)相殺腹缩，有過(guò)之而無(wú)不及……
姐妹倆個(gè)搶一個(gè)橘子—橘子只有一個(gè)枷恕，人卻有兩個(gè)乡小。這是資源沖突。
老人認(rèn)為嬰兒不臟，沒(méi)必要經(jīng)常洗澡庇绽，年輕人說(shuō)锐涯，新生兒皮膚柔嫩蚌父，防御能力差侠畔，容易發(fā)生皮膚感染，要經(jīng)常給嬰兒洗澡竿痰。這是觀點(diǎn)沖突
有矛盾沖突就有解決問(wèn)題的辦法脆粥。
而解決的關(guān)鍵在于你是否清楚明晰沖突，學(xué)會(huì)“穿上別人的鞋”走路影涉，即調(diào)用你的共情能力变隔，洞察他人需求，化解沖突所在蟹倾。今天分享書籍《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》教你學(xué)會(huì)化解沖突三板斧：承認(rèn)匣缘、區(qū)分和解決。
第一板斧：承認(rèn)
《圣經(jīng)》說(shuō)：“言語(yǔ)暴戾鲜棠，觸動(dòng)怒氣孵户。”當(dāng)你說(shuō)話很不客氣；臉色很難看的時(shí)候,或者情緒激動(dòng),遣詞用字很沒(méi)有禮貌的時(shí)候岔留，沖突就產(chǎn)生了。
要化解這種沖突 检柬，得從情緒献联，沖突兩方面入手。
001 承認(rèn)情緒
在發(fā)生沖突時(shí)何址，先檢視自己是否情緒化里逆。還要關(guān)注對(duì)方是否情緒化。“穿上別人的鞋”走路用爪，處理情緒原押，設(shè)身處地考慮對(duì)方，在他當(dāng)下處境偎血，會(huì)產(chǎn)生什么情緒诸衔，試著去觀察，去發(fā)現(xiàn)颇玷。
002 承認(rèn)沖突?
在大家都情緒激動(dòng)時(shí)笨农，要馬上喊停，避免沖突升級(jí)帖渠。這時(shí)最佳的處理方式就是谒亦，把焦點(diǎn)從“聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”轉(zhuǎn)移到“有沒(méi)有我們都認(rèn)同的方案”。
書中分享了這樣一個(gè)辦法 ；當(dāng)（引發(fā)沖突的現(xiàn)象）發(fā)生時(shí)份招，我感覺(jué)（當(dāng)下的情緒）切揭，因?yàn)椋ㄎ业男枨蟆⒗妫?duì)我很重要锁摔。我們可以（考慮一種可行的方案）嗎廓旬？
比如，項(xiàng)目組出現(xiàn)兩個(gè)負(fù)責(zé)人引發(fā)矛盾鄙漏，套用上面的方法就是嗤谚，當(dāng)（我看到公司給項(xiàng)目組，指定兩個(gè)負(fù)責(zé)人）時(shí)怔蚌，我感覺(jué)（擔(dān)憂）巩步，因?yàn)椋ㄟ@個(gè)項(xiàng)目關(guān)乎與客戶的下一個(gè)合作)會(huì)影響很大。我們可以（就這個(gè)問(wèn)題桦踊，共同商量一個(gè)項(xiàng)目決策 人椅野？）
就事論事，以解決問(wèn)題為宗旨籍胯，把問(wèn)題有效表達(dá)竟闪，減少?zèng)_突的發(fā)生可能性。
第二板斧：區(qū)分
區(qū)分行動(dòng)計(jì)劃杖狼、需求兩者的區(qū)別炼蛤。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)我需要一輛車，行動(dòng)是去買一輛車蝶涩，這背后的利益走哪都方便而且開(kāi)車很帥理朋，需求是他需要自主權(quán)。
如果需求利益一樣绿聘，行動(dòng)計(jì)劃不同嗽上，適當(dāng)調(diào)整行動(dòng)就可以解決沖突。
學(xué)會(huì)“穿上別人的鞋”走路熄攘，用他人的視角深究背后的需求兽愤，讓行動(dòng)計(jì)劃與之匹配。找出事件背后的需求挪圾，適當(dāng)改變行動(dòng)計(jì)劃浅萧，才能停止?fàn)幊常Ｗo(hù)雙方的利益洛史。
比如惯殊，我和好朋友都要變瘦，這是我們的共同利益也殖，需求是都要變的好看土思，我倆的利益和需求是一樣的务热，但是我倆的行動(dòng)計(jì)劃不一樣，我主張少吃己儒，他主張運(yùn)動(dòng)崎岂，我倆相互結(jié)合一下就可以了，所以我們沒(méi)有沖突闪湾。
第三板斧：解決
前面所有的工作冲甘，都是為了能在最后有一個(gè)皆大歡喜的解決方案，化解雙方的沖突途样。
001 尋找其他方案
東北有句俗語(yǔ)江醇，拔犟眼子。說(shuō)的是有一些人就像全身裹著刺一樣何暇，當(dāng)意見(jiàn)不一致時(shí)陶夜，刺就變成利刃，刺向別人裆站。
海納百川条辟，有容乃大，這本就是一個(gè)求同存異的世界宏胯，沒(méi)有完全相同的兩片葉子羽嫡，也不可能全世界都統(tǒng)一。要試著接受他人不同的違章肩袍，并作出利益讓步杭棵，最后雙方協(xié)同制定具體實(shí)施方案。
比如：A氛赐、B雙方爭(zhēng)取不休颜屠，劍拔駑張之際，B情緒失控鹰祸，聲音拔高，并開(kāi)始語(yǔ)言攻擊 密浑。而A輕松一笑蛙婴，說(shuō)了一句話：“其實(shí)你的想法我很理解，但是從落地實(shí)施的角度來(lái)講尔破，還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的街图，對(duì)公而言，我持保留意見(jiàn)懒构，畢竟現(xiàn)在也不是正式?jīng)Q策餐济，我們可以再聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)和涉及部門的意見(jiàn)，工作嘛胆剧，對(duì)事兒不對(duì)人絮姆，都是為了公司利益嘛”醉冤。
敢于接受別人的不認(rèn)可，接收這個(gè)世界的和而不同篙悯，其實(shí)蚁阳，也是一種勇氣。
002 應(yīng)對(duì)未來(lái)沖突
《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》提到一個(gè)方法鸽照，教你如何應(yīng)對(duì)雙方未來(lái)婚姻關(guān)系螺捐，兩人共同計(jì)劃未來(lái)，討論理想的婚姻關(guān)系什么樣矮燎。雙方設(shè)定可能的問(wèn)題定血，把能想到的可能發(fā)生的，制定對(duì)策诞外。
李笑來(lái)坦承自己與老婆20幾年不吵架的原因澜沟，雙方在結(jié)婚前，制定共同協(xié)商的原則來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的沖突浅乔，如：就算吵得再兇倔喂，雙方絕對(duì)不能提離婚二字。
003 明確一致意見(jiàn)
在沖突解決以后靖苇，核實(shí)每個(gè)人都達(dá)成的意見(jiàn)席噩，可以避免之后的一些麻煩。
比如贤壁，吃飯點(diǎn)菜的時(shí)候悼枢，最后服務(wù)員都會(huì)把菜單再給你報(bào)一遍；
比如脾拆，網(wǎng)上買火車票馒索、飛機(jī)票，付款前名船，都會(huì)彈出來(lái)你的信息绰上，反復(fù)提醒你再看一下訂單信息。
再次明確一致意見(jiàn)是避免誤讀而做出錯(cuò)誤的判斷渠驼，按步就般地確認(rèn)避免具體的行動(dòng)偏離別人的意愿 蜈块。
總結(jié)
當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，化解沖突三板斧幫你忙迷扇。
第一板斧：檢視雙方的情緒百揭，意識(shí)沖突所在。
第二板斧：在沖突中蜓席，區(qū)分行動(dòng)計(jì)劃和利益需求器一，找到問(wèn)題的本源；
第三板斧：尋找有無(wú)其他方案厨内，預(yù)先制定可能發(fā)生的方案應(yīng)對(duì)未來(lái)祈秕，明確一致意見(jiàn)渺贤。
跟沖突對(duì)象共情，確定他的情緒踢步，分清楚行動(dòng)癣亚，需求和利益的區(qū)別，找到真正的重要的事情获印。
學(xué)會(huì)“穿上別人的鞋”走路述雾，把自己放在別人的角度去考慮同一問(wèn)題，并問(wèn)自己：“如果換上了我兼丰，把我放在XX的位置上玻孟，我的態(tài)度會(huì)是怎樣？”
沖突真正的根在哪里?自利與利他鳍征，用好你的“三板斧”黍翎，讓沖突迎刃而解。
