大家好鳍寂，我是茶山〕菇ⅲ《服務(wù)設(shè)計(jì)微日記》一書伐割，終于要正式出版了。借此機(jī)會(huì)刃唤，茶山想特別感謝那些支持茶山的小伙伴們，沒有你們的關(guān)注和鼓勵(lì)白群，茶山?jīng)]有勇氣和動(dòng)力完成這本書尚胞。在此，應(yīng)小伙伴們的要求帜慢，茶山特別和大家分享《服務(wù)設(shè)計(jì)微日記》的創(chuàng)作過程笼裳，以及在這個(gè)過程中唯卖，茶山的所感、所想躬柬、所得及所失拜轨。

創(chuàng)作之前

茶山2013年回國后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)幾乎找不到跟服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的圖書允青，在網(wǎng)上也幾乎找不到相關(guān)的論文及研究橄碾；甚至很多小伙伴都不知道什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)能做什么颠锉，很多人認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)就是用戶體驗(yàn)法牲，只是一個(gè)新的概念罷了。2014年9月琼掠，茶山加入阿里巴巴拒垃，和很多年輕人一樣，懷揣著夢想瓷蛙，開始了我的職業(yè)生涯悼瓮。那時(shí)我告訴自己：“要用做事業(yè)的心態(tài)，去踏實(shí)的工作“艰猬。同時(shí)谤牡，茶山利用工作之余，開始分享服務(wù)設(shè)計(jì)姥宝。

創(chuàng)作之初

2014年10月翅萤，微信公眾賬號(hào)“服務(wù)設(shè)計(jì)茶山”第一期上線。茶山每天堅(jiān)持創(chuàng)作一篇微日記腊满，并分享60秒的語音套么。為了讓語音達(dá)到最好的效果，茶山更換了很多錄音的設(shè)備碳蛋，對(duì)語音的音質(zhì)和語速等胚泌，進(jìn)行了不斷的嘗試，為的就是讓聽眾肃弟，能夠獲得最好的體驗(yàn)玷室。UXPA國際用戶體驗(yàn)大會(huì)的記者，曾經(jīng)采訪茶山笤受，為什么采用語音的方式穷缤？茶山覺得，從分享方式而言箩兽，“語音”可以釋放人們“低頭”的閱讀習(xí)慣津肛；從分享的初衷而言，茶山希望通過真實(shí)的語音汗贫，傳遞服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的心聲身坐。

茶山每天總結(jié)經(jīng)驗(yàn)秸脱、閱讀書籍、搜集資料部蛇、整理思路摊唇、編輯文字，錄制語音...短短的一篇微日記涯鲁，卻需要60多分鐘去準(zhǔn)備巷查。慢慢的，茶山發(fā)現(xiàn)撮竿，自己沒有能力去承載吮便，越分享越感到自己的匱乏，迷茫過幢踏，徘徊過髓需，但堅(jiān)持著。

創(chuàng)作中的痛苦及快樂

在阿里巴巴房蝉，既要保證工作僚匆，又要堅(jiān)持創(chuàng)作，茶山只能最大限度的利用碎片的時(shí)間搭幻，例如咧擂，在出差的火車或是飛機(jī)上；周末在自家的陽臺(tái)或是咖啡廳檀蹋。同時(shí)松申，隨時(shí)隨地的整理思路，例如俯逾，在和朋友聊天的時(shí)候贸桶，如果有了好的想法，我也會(huì)隨時(shí)記下來桌肴；在健身房運(yùn)動(dòng)期間皇筛，也會(huì)隨時(shí)的整理；當(dāng)然坠七，茶山也不會(huì)放過在洗手間的時(shí)間水醋。

記得2015年8月，茶山作為服務(wù)設(shè)計(jì)專家主持人彪置，去北京參加IXDC拄踪。回來的時(shí)候悉稠，飛機(jī)晚點(diǎn)宫蛆，在機(jī)場呆了整整一個(gè)下午和一個(gè)晚上，當(dāng)時(shí)為了保證創(chuàng)作的猛，凌晨在候機(jī)大廳的椅子上耀盗，寫下了關(guān)于飛機(jī)場的體驗(yàn)的微日記。其實(shí)卦尊，茶山不止一次的對(duì)自己說叛拷，當(dāng)初為什么做這樣的事情來折騰自己...但當(dāng)我收到小伙伴們給茶山的一次次留言的瞬間，一切的累都不算什么了岂却。

就這樣忿薇，茶山傻傻的堅(jiān)持著，不知不覺躏哩，已經(jīng)寫下了10幾萬字署浩。很多國內(nèi)外的小伙伴也開始給茶山留言，也收到了很多著名公司的邀請(qǐng)扫尺，希望和茶山交流服務(wù)設(shè)計(jì)筋栋。茶山慢慢的意識(shí)到，分享服務(wù)設(shè)計(jì)正驻，不再單單是個(gè)人的興趣或是研究方向弊攘，而更是一份責(zé)任感和使命感。漸漸的姑曙，茶山發(fā)現(xiàn)襟交，讓人勇敢和自信的，不是學(xué)識(shí)伤靠、閱歷或是經(jīng)驗(yàn)捣域，而是一步一個(gè)腳印的堅(jiān)持。

所得宴合、所失

可能很多人會(huì)想焕梅，阿里巴巴的工作那么忙，哪有時(shí)間寫書呢形纺？的確丘侠，茶山在創(chuàng)作的初期，并沒有把握好本職工作和創(chuàng)作之間的平衡逐样。同時(shí)蜗字，10幾年的海外經(jīng)歷和文化差異，以及國內(nèi)外做事和溝通方式的差異性脂新，加上自己不希望“辯解”的性格挪捕，茶山曾被人誤解過，也讓茶山經(jīng)歷了很多工作上的教訓(xùn)争便。但也正是這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)级零，讓茶山更快、更好的融入到了工作中去。因此奏纪，特別感謝那些曾經(jīng)幫助和引導(dǎo)過茶山的前輩和朋友們鉴嗤，是你們給茶山上了最寶貴的一課。

經(jīng)歷了創(chuàng)作的痛苦和喜悅序调，經(jīng)歷了工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)醉锅，經(jīng)歷了朋友的信任和鼓勵(lì)...茶山告誡自己，不能辜負(fù)身邊的每個(gè)人和每件事情发绢，時(shí)刻抱著感恩的心硬耍，腳踏實(shí)地。

不忘初心

通過一篇篇的微日記边酒，越來越多的人開始關(guān)注茶山的公眾賬號(hào)经柴，其中，包括了服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐者墩朦、專家坯认；著名公司的CEO、設(shè)計(jì)總監(jiān)介杆、創(chuàng)始人鹃操、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師春哨；也包括了很多服務(wù)設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域的教授荆隘、博士及研究生；甚至包括了很多國外的服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)出身的學(xué)者赴背、實(shí)踐者等等∫埽現(xiàn)在，"服務(wù)設(shè)計(jì)茶山"已經(jīng)成為國內(nèi)最大的服務(wù)設(shè)計(jì)公眾賬號(hào)凰荚。

茶山希望燃观，不久的將來，能夠得到更多人的幫助便瑟，一起協(xié)力把服務(wù)設(shè)計(jì)這個(gè)平臺(tái)搭建的更加完善缆毁，讓更多的人了解到，什么是服務(wù)設(shè)計(jì)到涂，服務(wù)設(shè)計(jì)是如何改變我們的生活的脊框。茶山相信，“國民對(duì)于服務(wù)的理解，決定了國民將獲得什么樣的服務(wù)”。茶山將一直為那個(gè)目標(biāo)努力下去稿蹲。

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