航空界有一個(gè)說法：飛行員分為老飛行員和大膽的飛行員（大膽的飛行員指的是沒有檢查基礎(chǔ)設(shè)備就進(jìn)入飛機(jī)的飛行員）振劳，但是，沒有既老又大膽的飛行員撮慨。同樣航闺，銷售員也分為業(yè)績突出的和有勇無謀的，但有勇無謀的銷售員不會(huì)一直都業(yè)績突出喝滞。
要做一個(gè)業(yè)績突出的銷售阁将，需要知道顧客服務(wù)的20條黃金法則
1.把產(chǎn)品賣給第一位客戶
零售能變成陷阱：如果你不能把產(chǎn)品賣給跟你交談的顧客，你還可以賣給別人右遭，這同樣有價(jià)值做盅。如果你想過，為什么我不能賣給第一位顧客窘哈，你就不會(huì)掉入這個(gè)陷阱吹榴。從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)比從成功中更有效。對于每一位你交談過的顧客宵距，你都力爭達(dá)成銷售腊尚，或者為他跑腿，提供服務(wù)满哪。
任何情況下婿斥，每個(gè)沒有買你產(chǎn)品的人的成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁給下一位進(jìn)來的顧客。
2.不要把私人問題帶入賣場
無論遇到什么問題哨鸭，都表現(xiàn)如常民宿，這是專業(yè)銷售的基礎(chǔ)要求。
3.不要在賣場里扎堆
你無法控制顧客進(jìn)門像鸡，假如他帶著不愉快的情緒離開活鹰，你肯定不可能再把他拉回來。記字还馈：身處賣場志群，沒有任何事情比你的顧客更重要。
4.關(guān)注每一位顧客的存在
一個(gè)眼神示意蛔钙，點(diǎn)一下頭或者揮一下手锌云，就表示注意到了家里新客人的存在。在商場和在家里沒有什么不同吁脱。
5.永遠(yuǎn)不要以貌取人
6.不要侵犯顧客的個(gè)人空間
7.正確地稱呼不同顧客
在銷售行業(yè)有一個(gè)經(jīng)典的結(jié)論桑涎，那就是避免使用“先生”或“夫人”。這樣會(huì)使年輕人或者中年人感覺更老兼贡，會(huì)提醒他們承認(rèn)竭力掩蓋的年齡攻冷。
8.對于顧客不要濫用同情心
許多銷售員丟掉機(jī)會(huì)，就是因?yàn)樗麄冇X得對不住顧客遍希，他們感覺賣東西給顧客是不對的等曼。
9.傾聽客戶的想法，而不僅是他們的話
10.不要使用專業(yè)術(shù)語
讓你的語言簡單、易懂涉兽。假如你需要使用行業(yè)術(shù)語招驴，確保你在同時(shí)做出解釋篙程。例如：“這個(gè)MP3播放器有32G的內(nèi)存枷畏。那意味著，它能存8 000首歌虱饿∮倒睿”對于受過專業(yè)教育的顧客，偶爾說一些相當(dāng)或略高于他們水平的信息氮发，能獲得他們的尊敬渴肉。
11.讓客戶感覺一切盡在掌握
我寧愿錯(cuò)而收入豐厚，也不愿正確但沒有銷售爽冕。
12.永遠(yuǎn)不要打斷你的客戶
13.客戶說話就意味著購買
14.交流應(yīng)該是雙向的
有質(zhì)量的提問總是誕生好的介紹仇祭。具有高效的提問能力，對甄選顧客是必要的颈畸。當(dāng)別的都沒用時(shí)乌奇，讓顧客開口說話是促使成交的最簡單的方式。
15.讓你的顧客喜歡和信任你
讓顧客喜歡你眯娱、信任你的最簡單的方法是讓他說話礁苗。
16.總是看起來很專業(yè)
你的穿著要讓盡可能少的顧客感覺不快。
17.掌控局面
以下幾點(diǎn)做到位的話徙缴，在任何銷售中都能掌控局面试伙。
? 完全了解銷售過程
? 熟悉關(guān)于顧客的知識(shí)
? 熟悉關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)
? 完全了解你的商品及它們擺在哪里
即興銷售會(huì)帶來問題。當(dāng)你即興為之于样，你會(huì)很難掌控交易疏叨，
18.善于發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
19.熱情地銷售，不管你喜歡還是討厭
20.隨著不同的音樂起舞
問題不在于多么了解你的顧客穿剖，而是至少要看著他們蚤蔓、傾聽他們、準(zhǔn)備你的介紹語携御，用這樣的方式使他們感覺舒服昌粤，這會(huì)帶來巨大的收益。
