溝通就像是跳雙人舞一樣,你的同伴如果不配合你莫矗,不參與飒硅,那這支舞蹈一定跳的不成功。所以好的溝通作谚,就像是好的舞蹈三娩,絕不僅僅取決于主導的人,而是雙方都相互參與妹懒。
溝通要同時具備內(nèi)容和關(guān)系兩個向度眨唬。
內(nèi)容是指雙方之間都明確討論的主題会前,信息是什么。
關(guān)系是指:雙方之間的感受是什么匾竿,你對對方的感受是什么瓦宜?對方對于你的感受又是什么?不同的感受岭妖,表達的意思也會不同临庇。
這就好像兩個戀人之間,兩人在熱戀的時候和分手的時候說出的話昵慌,兩個感受一定不一樣假夺。
也許你知道好的溝通來源于雙方之間的配合斋攀,但你會說已卷,然并卵,這能帶給我什么〈景現(xiàn)在很多的文章都在強調(diào)我們需要學會享受孤獨悼尾,學會獨處柿扣。確實,我們每個人都需要跟孤獨做朋友闺魏,但是未状,孤獨也需要有臨界點的,超過這個臨界點析桥,這個孤獨帶給我們的是壞處司草,而不是好處。
心理學家馬斯洛提出的最為重要的“馬斯洛需求”這個需求不僅僅在市場營銷上會用到泡仗,在我們工作學習甚至是溝通上同樣也運用了馬斯洛需求埋虹。
溝通對于實現(xiàn)各個層次需求都是非常有必要的。
一位評論家在《科學家》雜志中回應了這種觀點娩怎,他寫道:“如果要我給出任何建議搔课,那便是針對你整體的溝通技巧,訓練是永遠都不夠的截亦∨滥啵”
如今,我們的生活已經(jīng)不再滿足與生理需求和安全需求了崩瓤,開始追求“自尊需求”以及“自我實現(xiàn)”了袍啡,那么我們的溝通怎么可以只停留在“生存”和“安全”呢?
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我們每天會跟老師境输,跟客戶,跟朋友颖系,跟父母交流嗅剖。但不管你跟誰溝通,溝通的方式大致就分為兩種嘁扼,人際溝通和非人際溝通窗悯。如何判斷你的溝通時人際溝通還是非人際溝通,只需要掌握這5個特征即可偷拔。
第一:獨特性蒋院。非人際溝通是有由社會規(guī)則和社會角色決定的,就比如:一個長者對小輩的循循善誘莲绰,教導欺旧,小輩只會有禮貌的回應,大多數(shù)是傾聽蛤签;或者是顧客就是上帝辞友,尊敬長輩這些都是非人際溝通;而人際溝通,你的喜怒哀樂可以毫無包袱的表達出來称龙,可以適當?shù)拈_一些玩笑留拾。你甚至可以反駁對方的觀點。
第二:不可替代性鲫尊。當你和你的朋友關(guān)系非常親密痴柔,是好閨蜜,好哥們疫向,無話不談咳蔚,當有一天你們之間的感情變淡了,你會覺得很傷心搔驼,很難過谈火。為什么會傷心和難過?那是因為你很在意這個朋友舌涨,你們之間的友誼你很上心糯耍,這份友誼在你心中有獨特的意義,而在非人際溝通中囊嘉,你一般不會傷心難過温技。
第三:相互依存性。如果溝通的非常愉快哗伯,那一定是某個點雙方都有興趣荒揣,或者說有相同的價值觀篷角,你所表達的憤怒焊刹、情感甚至是興奮,對方有感同身受恳蹲,也就是你們之間具有同理心虐块。
心理學家肯尼斯·葛根所說:“我們說某人具有吸引力,是因為有人被吸引嘉蕾;某人是領(lǐng)導者贺奠,是因為有人愿意被他領(lǐng)導;同樣错忱,某人可愛儡率,也是因為有人欣賞她。
第四:人際溝通通常是公開的以清。你會在自己信任的儿普,或者喜歡的人面前不會做作,不會可以的顯擺掷倔,你不會有包袱眉孩,你就大聲地笑,大聲地哭,甚至你可以說:”今天浪汪,我對你很生氣”巴柿。非常坦誠的說,但在非人際溝通中死遭,你不會广恢,你不會過度的表現(xiàn)自己,相反你會隱藏自己殃姓,就比如你客戶溝通袁波,你只會想盡辦法讓他買,隱藏自己不自信蜗侈,對產(chǎn)品不熟悉等等之類的問題篷牌,不讓自己露出破綻。
第五:內(nèi)在回報踏幻。非人際溝通更多的是買賣關(guān)系枷颊,為了讓他買下產(chǎn)品,為了得到某種東西该面,是為了達到某種目的夭苗。而人際溝通不是以目的為標準的,相反要花大量的時間和經(jīng)歷去維持這段關(guān)系隔缀,因為你認為這段關(guān)系是非常值得的题造。
只有知道自己溝通是哪一類型的,你才能夠面對不同的人做出不同的溝通方式猾瘸。
誤區(qū)一:溝通的次數(shù)越多不代表溝通的質(zhì)量越高界赔。事實上溝通過于少和溝通過于多都不好,前者會造成相互之間不了解牵触,信息不全等問題淮悼;后者因為用力過猛,適得其反了揽思。從原來的積極溝通變成了消極溝通袜腥。
誤區(qū)二:意思不在字眼里。簡單來說就是“詞不達意”同一句話钉汗,雙方理解的完全不一樣羹令,而你們之間卻沒有確認。我們慣性的認為:溝通就是把話說出來就好了损痰,只要表達出我自己的觀點就好了福侈,別人理不理解就不是我要考慮的范圍了,但事實上徐钠,這樣只會造成溝通效率低癌刽,不愿意溝通的情況。
誤區(qū)三:成功的溝通代表彼此理解。我們經(jīng)常聽到這樣的一句話显拜,叫做:”我理解你的苦衷衡奥,但這不代表我認同你的觀點”什么意思?意思是說远荠,兩個人相互之間溝通矮固,不代表我們互相都理解對方的,有些只是屈服了譬淳,或者不想在繼續(xù)下去了草草結(jié)束吧档址。溝通最大的問題就是:自以為是的達成了溝通×诎穑互相理解才是成功溝通的指標守伸。
誤區(qū)四:溝通能解決所有的問題。我們可以說任何事情都需要溝通浦妄,但這不代表只要你溝通了尼摹,就能達成協(xié)議甚至能解決問題。比如剂娄,你問別人:“為什么我寫的文章沒有人看”這個問題的答案會有很多種蠢涝,有些回答你非常不滿意,甚至覺得他在扯淡阅懦。那么你認為這溝通解決你的問題了么和二?并沒有解決。
我的主管曾經(jīng)在一次周會上說耳胎,為什么客戶不愿意買你的產(chǎn)品惯吕?因為,他們對我們有警惕心理场晶,不信任我們混埠。他們的心中建立起一堵墻怠缸,不讓我們進入诗轻。所以你要想讓他買就必須要打破這堵墻,解除他們的警惕心理揭北,才能夠最后成功扳炬。
不論你身在何處,處于哪個行業(yè)搔体,如果有一個技巧對于成功來說是必需的恨樟,那么它就是溝通技巧,溝通是一個必須要學會的技能疚俱。
不要成為那個別人不愿意跟你溝通的人劝术。
本文采用連載的方式,講述關(guān)于“溝通“的技巧。