今天的篇章主要談到的是小米的服務(wù)止吐，看到今天的內(nèi)容讓我也倍感親切，估計大家很難想象侨糟，像我這樣五大三粗的貨色碍扔，也客串過很久客服方面的工作。秕重。不同。
“客戶服務(wù)方面的每一份投入，都會帶來更大的回報溶耘《眨”我很認同這句話，因為有的時候凳兵，客服能帶給客戶的感受百新，是產(chǎn)品，銷售無法給予的庐扫。一段貼心的服務(wù)饭望，往往能給用戶留下非常深刻的印象，當然壞的也一樣形庭。能讓用戶直觀的感受到企業(yè)提供的產(chǎn)品之外的價值铅辞，我覺得對我們領(lǐng)航這類很難短時間靠產(chǎn)品體現(xiàn)價值的企業(yè)，更是一種直觀的價值體現(xiàn)碘勉。
這里插一個之前客串AE時的親身經(jīng)歷巷挥，廣告公司的業(yè)務(wù)嘛，一般是3分靠產(chǎn)品验靡，6分靠忽悠倍宾，剩下的1分靠運氣雏节。。高职。有次因為我們某位銷售人員嘴沒把門的钩乍，一通許愿，項目進行半截客戶急了怔锌，找到了AE這邊寥粹，好嘛，張嘴就開始罵埃元，連你說什么都不聽涝涤，罵完就掛電話。
當時我是相當郁悶岛杀，但也沒辦法阔拳，項目還是要進行，只能頂噴而上类嗤，慢慢給他解決問題糊肠。一來二去噴的多了，客戶自己都覺得不好意思了遗锣。本以為這次之后就不會有合作了货裹，沒想到人家后來還是和我們合作，他自己都說精偿，我們服務(wù)好弧圆，找我們放心。
通過這段經(jīng)歷还最，我覺得那句老話說的很對墓阀，人心都是肉長的，當客服做到用戶的心里拓轻，讓用戶覺得你是真心的為他們服務(wù)斯撮，那么我想，沒有人會不與具備這樣服務(wù)精神的企業(yè)合作扶叉。
“做讓用戶有深刻依賴的服務(wù)”這點勿锅，我相信是所有與服務(wù)沾邊企業(yè)的目標。思考我們領(lǐng)航枣氧，我個人覺得最能體現(xiàn)深刻依賴服務(wù)的溢十，就是咱們變速箱油的技術(shù)服務(wù)方面。就像我們的油品匹配查詢系統(tǒng)达吞，以及針對各個地區(qū)客戶進行的變速箱油技術(shù)的宣講等张弛。這在我走市場的過程中有深刻的體會，這正是除了我們產(chǎn)品之外，更有競爭力的營銷手段吞鸭。
今天寫道這寺董，我忽然感覺怎么好像把技術(shù)都寫的好像干客服的，好像有點跑題刻剥，但是反過來一想遮咖，現(xiàn)在的用戶，對客服的要求往往不在是能挨罵和說對不起了造虏，他們需要的是真正能解決問題的人御吞，所以就像文章中說的，“要死磕服務(wù)漓藕，那么先要死磕產(chǎn)品”陶珠，只有這樣，才能讓客戶對我們服務(wù)撵术，挑起大拇指背率。
