當(dāng)你為一個具體的語音交互技能設(shè)計流程時，一定要注意不要淪陷在“快樂路徑”中桑阶。什么是“快樂途徑”柏副？就是用戶最順利能達到他們目的的路徑，或者是你希望用戶遵守的路徑蚣录。但用戶是一群多么可愛的人案钤瘛！他們可能會說得太多萎河，也可能說得很少荔泳，甚至詞不達意，不會乖乖遵循看不見的規(guī)則虐杯。記住用戶是魔鬼玛歌，請用你設(shè)計的頭腦把他們引導(dǎo)到正確的路徑上來。
一擎椰、確定要設(shè)計的技能類型
亞馬遜有很多內(nèi)置的技能支子，用戶也可以自定義自己的技能類型。比如智能家居類技能达舒，播放新聞的技能值朋，查詢股價的技能等。具體來說可以分為以下幾類：
① 給問題找答案巩搏。這些答案可能是動態(tài)的昨登，也可能是靜態(tài)的。
② 跟用戶玩游戲的技能
③ 對家電發(fā)出控制指令的技能
④ 播放新聞簡訊的技能
這里有亞馬遜自己的分類塔猾，大家可以在這里去找自己想定義的技能的分類篙骡。
在設(shè)計一個技能時，我們關(guān)注的點不應(yīng)在新的體驗丈甸、科技潮流糯俗。而是要關(guān)注核心的價值：效率和成本。問自己：通過語音交互完成這個任務(wù)睦擂，比通過可視化的界面/傳統(tǒng)交互方式完成同樣的任務(wù)更有效率嗎得湘？有沒有因為是自然語言的對話，讓用戶產(chǎn)生了信任感或自然的顿仇、更沉浸式的體驗淘正？
所以在設(shè)計時摆马，要考慮到四個關(guān)鍵目標：
① 技能的目標和目的是什么？
②用戶怎么喚醒你的技能鸿吆？
③用戶能用你的技能做什么囤采？
④為了打造個性化的體驗，你需要從用戶那收集哪些信息惩淳？
二蕉毯、寫（多輪）對話腳本
寫對話腳本的作用有幾個：1、幫你梳理用戶和系統(tǒng)交互時可能的途徑思犁；2代虾、測試對話的邏輯性，保證語言簡潔激蹲、達意棉磨。在設(shè)計對話過程中，記住下面幾點：
1学辱、一輪對話要包含的關(guān)鍵因素：表達方式乘瓤、場景、回應(yīng)和提示策泣。
話術(shù)：用戶開啟對話用的語言
場景：用戶在哪種情況下說出這些語言
回應(yīng)：系統(tǒng)如何回應(yīng)用戶
提示語（音）：系統(tǒng)適時地給用戶一些線索或指引
2馅扣、用戶是發(fā)起對話的一方
喚醒（喚醒詞，或者按鍵或者觸屏）收音設(shè)備着降，發(fā)出指令。
3拗军、技能需要考慮到場景
第一次用任洞、第二次用和第N次使用的交互可能是不一樣的。
4发侵、系統(tǒng)自動填充答案信息
比如當(dāng)用戶的表達中缺少某些信息時交掏，系統(tǒng)在回答時要自動補齊，比如問“最近的天氣怎樣刃鳄？”回答就需要補齊地點盅弛、時間，而不僅僅是天氣狀況叔锐。
5挪鹏、對于相關(guān)信息或更多信息，播放前設(shè)置詢問提示愉烙。
6讨盒、設(shè)計完成技能的最短（流暢）路徑。
7步责、當(dāng)用戶沒有給出足夠的信息返顺，設(shè)計如何讓對話繼續(xù)下去的機制禀苦。
8、在對話中用括號注釋系統(tǒng)處理用戶對話時的內(nèi)在邏輯或者反應(yīng)遂鹊，有助于梳理故事板的內(nèi)容振乏。
9、歡迎語秉扑、幫助提示慧邮、錯誤提示
10、找不同的同事跟你一起角色扮演邻储，念對話腳本赋咽。
三、為對話腳本搭建真實場景
對話腳本已經(jīng)把大致技能描述差不多了吨娜，還要給對話加上背景脓匿、加上各種影響因素、錯誤宦赠，盡量真實化陪毡。
1、故事板
故事板是按照時間線走的勾扭，有助于模擬一個對話場景毡琉。第一個故事板盡量走“快樂路徑”。后面的故事妙色，就可以加進來一些不同的元素桅滋，比如歡迎語怎么寫、比如用戶打斷怎么辦身辨、用戶給了一個期望之外的回答怎么辦丐谋。
故事寫完之后，最好和朋友一起演繹出來煌珊『爬看看是不是夠自然，是不是自己臆想出來的定庵。
2吏饿、定義交互模型
確定對話和對話流程后，需要和技能再次聯(lián)系起來蔬浙。這里是說猪落，你需要理解“系統(tǒng)是怎么理解用戶語言”的。要明白系統(tǒng)的基本概念：意圖敛滋、詞槽许布、系統(tǒng)意圖。
在業(yè)務(wù)場景下绎晃，是否需要定義用戶權(quán)限蜜唾，是否需要定義用戶身份杂曲，是否需要設(shè)置默認條件等等。
