國外拜訪客戶隅熙,如何更高效?
首先苔悦,要有時間意識狂魔。我客戶來中國時,我想邀請他游山玩水一趟凌彬,他忙擺手沸柔,NO,NO,我的行程很緊,除了你們铲敛,我還要去balabalabala.....所以褐澎,他一來辦公室,簡單寒暄伐蒋,我們就開始撿重點(diǎn)談起來工三。相對于表達(dá)好客,游山玩水先鱼,達(dá)成拜訪目標(biāo)才是我們的重中之重俭正。緩和氣氛是必須的,能做到兩者兼顧更好焙畔。告訴客戶掸读,你的行程,他們在接待你的過程中闹蒜,也就會有意識地為你節(jié)省時間寺枉,盡快切入到談判,同時還可能挑重點(diǎn)與你談绷落。
其次姥闪,在拜訪客戶之前,我們并不知道客戶真正的實(shí)力砌烁。有時候筐喳,一般是客戶跟我們談完了重點(diǎn)才去參觀客戶的倉庫催式,建議修改次序。先參觀客戶的倉庫避归,辦公室荣月,然后坐下來詳談。因?yàn)槭岜校瑢?shí)力都展示在我們眼前了哺窄,我們在談判的時候就無需做更多猜測。根據(jù)我們實(shí)際看到的账锹,調(diào)整談判目標(biāo)萌业。
再次,參觀客戶倉庫或者辦公區(qū)域的時候奸柬,我們不要僅僅看表面生年,哇倉庫真大,品種真多廓奕,有我們能提供的類似機(jī)器抱婉,這是一家有規(guī)模的公司。值得我們坐下來詳談桌粉,只是這樣嗎蒸绩?NO! 參觀不僅僅是得到信息,而是為得到有效的信息番甩。何為有效的信息侵贵?就是接下來為我們的談判提供突破口的信息届搁。比如:客戶的倉庫中的庫存缘薛,那種品類最多,比如與我們能提供的類似產(chǎn)品卡睦,它們來自哪個廠家宴胧?與我們的相比在功能上,性能上有哪些區(qū)別表锻?
接下來就是最重要的談判過程恕齐,在這個過程中一定要體現(xiàn)專業(yè)性,專業(yè)性瞬逊,專業(yè)性显歧。何為專業(yè)性?比如客戶問A產(chǎn)品的關(guān)鍵部件是什么樣的确镊?我們不僅能回答關(guān)于問題本身的答案士骤,還能延伸出1.2.3點(diǎn),旁征博引蕾域,超過客戶的預(yù)期拷肌。甚至有些客戶自己都不知道到旦,就像在給他普及知識。人都有一種本能巨缘,關(guān)于一種產(chǎn)品添忘,說出的更多與別人不一樣的差異,就會被認(rèn)為很專業(yè)若锁。尤其是提問者本人不知道的東西搁骑。(可見擴(kuò)大我們腦海中的疆域有多重要)
在談判過程中,經(jīng)常會遇到客戶打岔的情況又固,然后解釋來解釋去靶病,就把時間浪費(fèi)了,然后也忘記了我們自己的議程口予。所以娄周,一定要記得把客戶拉回到自己的節(jié)奏中來。如何做到沪停?只需要簡單的一句話:你這個問題煤辨,我們稍后單獨(dú)拿出來詳談。
對于普通外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說木张,出國拜訪客戶的機(jī)會并不會常有众辨。而面對面的交流,是我們獲取信息的最快捷途徑舷礼,所以珍惜機(jī)會鹃彻。面對面的交流獲得的信息都是比較真實(shí)的信息。不妨大膽一點(diǎn)妻献,談?wù)劜灰X更不會要命蛛株。更何況只是一個我們想得到答案的小問題。問了就有可能育拨,不問就是一點(diǎn)機(jī)會也沒有了谨履。
珍惜與客戶見面的每一次機(jī)會,不管是國外拜訪客戶熬丧,還是國內(nèi)接待客戶笋粟。