（本次的“效率讀書”專欄由“效率火箭”的熱心讀者“小麥”投稿）
有些人和你對話度液，讓你感覺處在“戰(zhàn)爭”中厕宗，但有些人卻能創(chuàng)建具有安全感的語境，和你進(jìn)行真誠高效的溝通堕担。今天火箭君要介紹這樣一本書已慢，教我們有效率的成為后者。
書名叫：《Crucial Conversations》（中文譯名：關(guān)鍵對話）
這本書在說什么
《Crucial Conversations》教你在復(fù)雜的事態(tài)中霹购，創(chuàng)建“具有安全感”的對話氛圍佑惠，開展高效溝通。
誰需要讀
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各個(gè)層面上的管理者膜楷。
需要頻繁開展人際溝通的職場人群旭咽，例如：HR，銷售赌厅，客服穷绵，顧問等等。
也適合年輕的家長閱讀特愿，便于創(chuàng)建和子女良好溝通互動(dòng)请垛。
精華觀點(diǎn)
我們永遠(yuǎn)躲不掉的是人與人的對話∏⒁椋“關(guān)鍵對話”又是其中最重要的那類對話宗收。
“關(guān)鍵對話”是指那些會(huì)有高風(fēng)險(xiǎn)的，對話各方觀點(diǎn)迥異亚兄，甚至大家情緒激烈的對話混稽。
作者強(qiáng)調(diào)處理好“關(guān)鍵對話”有兩點(diǎn)：
1.明確對話目的
明確對話目的，是為了減少不確定性审胚，防止對話范圍的蔓延匈勋，防止聽者瞎揣測，比如：有時(shí)候膳叨，明明討論著任務(wù)分工洽洁，最后卻變成了互相指責(zé)攻擊的撕逼大會(huì)，大家完全忘了為什么進(jìn)行對話菲嘴。
目的越早明確越好饿自，在對話開頭最好就拋出你的 point。
千萬不要這樣開頭：“看你干的好事龄坪！”
對方不知道你要表達(dá)什么昭雌，責(zé)怪？確認(rèn)健田？到底是哪件事烛卧？
一般來說，如果你的目的是一個(gè)積極的雙贏目標(biāo)妓局，加之你能夠始終提醒自己不偏離這個(gè)目標(biāo)总放，關(guān)鍵對話就成功了一半。
2.營造安全感
沒有安全感的對話氛圍會(huì)摧毀所有的溝通基礎(chǔ)好爬，更談不上和別人達(dá)成共識(shí)局雄。
對話中引起強(qiáng)烈對抗或者消極沉默的原因，在于對話沒有安全感時(shí)人出于自我保護(hù)本能抵拘，產(chǎn)生不合作哎榴。
作者提供的解決方法是“綜合敘述法”型豁。
?“綜合敘述法”按步驟可以分解為：
（1）分享事實(shí)經(jīng)過從最小爭議，最有說服力的事實(shí)談起尚蝌。
（2）說出你的想法說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論迎变。
（3）征詢對方觀點(diǎn)鼓勵(lì)對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
（4）做出試探表述承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法飘言，不要假裝事實(shí)衣形。
（5）鼓勵(lì)做出嘗試創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)姿鸿。
另外谆吴，在觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧時(shí)，要循循善誘苛预，不要采用指令式的或者獨(dú)斷式的語句句狼。最重要的是，要善于傾聽热某，不要讓情緒控制自己腻菇。
? 傾聽的正確方式：
（1）詢問觀點(diǎn)表明你很有興趣了解對方的看法。
（2）確認(rèn)感受通過表示高度理解對方的感受增強(qiáng)安全感昔馋。
（3）重新描述當(dāng)對方說出自己的看法時(shí)筹吐，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表達(dá)，表明自己不但理解其觀點(diǎn)秘遏，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法丘薛。
（4）主動(dòng)引導(dǎo)如果對方還是退縮退縮遲疑，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”邦危，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測洋侨。
? 傾聽完后，比較理想的應(yīng)對方式：
（A）贊同+補(bǔ)充在分享觀點(diǎn)時(shí)對他們 表示贊同铡俐，如果對方觀點(diǎn)有遺漏之處凰兑，贊同他們共享的部分妥粟，然后做出補(bǔ)充审丘。
（B）比較+分析當(dāng)你們的觀點(diǎn)相差甚遠(yuǎn)時(shí)，不要簡單地認(rèn)為對方是錯(cuò)誤的勾给，而應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較滩报。自然得出結(jié)論。
一點(diǎn)感想
書中有大量實(shí)例對話播急，全部學(xué)下來基本上就是個(gè)效率溝通的高手了脓钾。
我和老板的實(shí)際溝通的經(jīng)驗(yàn)表明，在談話中桩警，促成最終行為的是雙方的感受可训，所以沒事不要亂想像，朝著明確的目標(biāo)，抱著開放的心態(tài)即可握截。
最后引用一句莎士比亞《哈姆雷特》的一句話：
“世事本無好壞飞崖，皆因思想使然〗靼”
