? ?西方如何覺醒
? ? ? ? 1979年翘地，美國全國廣播公司（NBC）為了拍攝一部紀錄片而到處尋找題材苞笨，節(jié)目的基本思路是想討論美國企業(yè)的衰落。NBC的這期節(jié)目子眶，是西方管理理論和實踐發(fā)展中的里程碑式的一個瞬間，財富500強企業(yè)的高管在電視機前清醒過來序芦〕艚埽“這是第一次有人說，如果美國不提高生產(chǎn)力谚中，我們的孩子就會成為第一代過得不如上一代好的美國人渴杆。”? 節(jié)目中宪塔，戴明給美國商人做了一次關于質(zhì)量基礎知識的講座磁奖。“質(zhì)檢并不能提高質(zhì)量某筐，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生比搭。一開始就把產(chǎn)品做好，這才是更好的辦法南誊∩砼担”
20世紀80年代初社會上的普遍共識是西方工業(yè)已經(jīng)沒落了蜜托，商人們絕望地承認：自己真的不知道下一步該怎么做。
? ? ? ? 戴明的這期節(jié)目播出不久霉赡，哈佛商學院的羅伯特?海耶斯（Robert Hayes）和比爾?安波那斯（Bill Abernathy）在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《管理我們應對經(jīng)濟衰退的方式》（Managing Our War to Economic Decline ）橄务。這是一篇嚴肅而影響深遠的文章⊙鳎“我們的經(jīng)歷表明蜂挪，當今大多數(shù)行業(yè)的成功，需要組織在前所未有的程度上投入以技術為基礎的市場競爭嗓化，也就是說棠涮，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進行長期競爭◇『”海耶斯和安波那斯認為故爵，如果要逆轉(zhuǎn)這股看似不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，那么以客戶為導向是最關鍵的環(huán)節(jié)隅津。他們的意見是诬垂，管理本身就是問題所在。?
? ? ? ??把視線轉(zhuǎn)向日本
? ? ? ?1981年伦仍，威廉?大內(nèi)的《Z理論》非常推崇日本的就業(yè)和管理實踐结窘。理查德?帕斯卡（Richard Pascale）和安東尼?阿索斯（Anthony Athos）的暢銷書《日本的管理藝術》（Art of Japanese Management）中提到，日本的管理技術在企業(yè)發(fā)展中起到了至關重要的作用充蓝∷矸悖“日本的優(yōu)越性主要來自他們的管理技巧∥焦叮”理查德?帕斯卡和安東尼?阿索斯確定的日本管理關鍵要素之一是愿景官脓，他們認為這是西方最為缺乏的東西。
日本顧問大前研一（1943年生）做了喝多工作涝焙，他揭示了日本戰(zhàn)略制定實踐背后的真相卑笨。他認為日本管理最重要的是日本的戰(zhàn)略思考藝術，它“基本上就是創(chuàng)造力仑撞、直覺和理性赤兴。日本企業(yè)沒有陷入無休無止的分析、毫無意義的組織層級當中”隧哮⊥傲迹“大多數(shù)日本企業(yè)甚至沒有一份合適的組織結構圖，”“沒有人知道本田怎樣組織沮翔，只知道它使用了大量的項目團隊陨帆，體制非常靈活。創(chuàng)新往往出現(xiàn)在交界的地方，需要多種學科的知識歧譬。故此岸浑，尤其是在眼下，靈活的日本組織成為了一項有價值的資產(chǎn)瑰步∈钢蓿”
1982年，大前研一的《戰(zhàn)略家的思想》（Mind of the strategist）在美國出版缩焦。他指出读虏，日本公司沒有龐大的戰(zhàn)略規(guī)劃部門。相反袁滥，它們大多有一個才華橫溢的戰(zhàn)略家盖桥，“以特別的思維模式，從公司题翻、客戶和競爭對手的互動關系中制定出一整套的目標和方案揩徊，并通過行動將之明確下來∏对”大前研一還指出塑荒，客戶是日本戰(zhàn)略方法的核心，是實現(xiàn)企業(yè)價值觀的關鍵姜挺。他說齿税，構思任何企業(yè)戰(zhàn)略的時候，都必須考慮到三個主要因素：公司本身炊豪，客戶和競爭對手凌箕，這也稱為“戰(zhàn)略三角”。戰(zhàn)略家的工作就是词渤，在對企業(yè)成功至關重要的環(huán)節(jié)上牵舱，實現(xiàn)比競爭對手更為優(yōu)異的績效。戰(zhàn)略家還必須保證自己的戰(zhàn)略能將企業(yè)的強項與明確的市場匹配起來缺虐。為了建立持久的良好關系芜壁，雙方的需求與目標必須吻合。
? ? ? ? 日式戰(zhàn)略是非線性的志笼，不求理性。
質(zhì)量福音書
? ? ? ?1991年把篓，《美國新聞與世界報道》評選出了改變世界的九個人物或事件纫溃，第一位的是使徒保羅，而戴明則是年代最近的一位韧掩。戴明要傳遞的信息紊浩，跟他1950年在日本發(fā)表的內(nèi)容非常相似：
1.管理應為混亂的現(xiàn)狀負責。質(zhì)量必須由企業(yè)最高層負責領導。吩咐員工更加賣力的工作坊谁，并不會帶來質(zhì)量费彼。
2.顧客是國王，是皇帝口芍，是CEO箍铲，是獨裁者△尥郑“消費者是生產(chǎn)線上最重要的環(huán)節(jié)颠猴。”質(zhì)量是靠顧客來定義的小染。
3.老話說得好：理解并減少每一道工序里的變數(shù)翘瓮。
4.不要停止，把質(zhì)量應用到所有東西上裤翩。
5.培養(yǎng)員工资盅。
戴明著名的質(zhì)量管理14條：
1.設立持之以恒改善產(chǎn)品和服務的宗旨。
2.接受新觀念踊赠。
3.不再依靠檢查來保證質(zhì)量呵扛。
4.放棄“誰的價格低業(yè)務就給誰”的實踐，改為與單一的供貨商合作臼疫，將總成本降到最低择份。
5.堅持不斷地改善規(guī)劃、生產(chǎn)和服務的每一個流程烫堤。
6.建立崗位培訓制度荣赶。
7.將領導階層制度化。
8.驅(qū)除畏懼心理鸽斟。
9.打破員工之間的壁壘拔创。
10.廢除針對工人的口號、訓詞和目標富蓄。
11.廢除針對工人的數(shù)字定額以及針對管理層的數(shù)字化目標剩燥。
12.清理剝奪員工工作自豪感的障礙。廢除年度評比和獎懲制度立倍。
13.有力地實行一套針對所有員工的教育和自我完善的計劃灭红。
14.讓企業(yè)中的每一個人都參與完成公司的轉(zhuǎn)型大業(yè)。
戴明的14條成了質(zhì)量運動的誡命口注，重新將質(zhì)量塑造成了一種經(jīng)營理念变擒，甚至是生活的理念揭保。
? ? ? 獲得日本天皇授予“二等瑞寶獎”（非日本公民所能獲得的最高榮譽）的約瑟夫?朱蘭（生于1904年）在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》（Quality Control Handbook）瑰排。朱蘭認為質(zhì)量規(guī)劃螺捐、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體。朱蘭繪制了一份“質(zhì)量規(guī)劃路線圖”（Quality Planning Road Map）善茎，呼吁用9個步驟提高質(zhì)量：
1.確定誰是顧客照皆。
2.確定這些顧客的需求重斑。
3.把這些需求翻譯成我們的語言唬渗。
4.針對這些需求開發(fā)一種產(chǎn)品。
5.優(yōu)化產(chǎn)品功能苦丁，滿足我們和顧客雙方面的需求浸颓。
6.設計一個能生產(chǎn)出這種產(chǎn)品的流程。
7.優(yōu)化流程芬骄。
8.證明該流程能在現(xiàn)有運營條件下生產(chǎn)出產(chǎn)品來猾愿。
9.把生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)換成運營流程。
這張簡單明了的處方箋讓質(zhì)量福音傳遍了全世界账阻。戴明蒂秘、朱蘭及其他質(zhì)量大師紛紛強調(diào)，奇跡不會簡簡單單就出現(xiàn)淘太，管理的變革才是逆轉(zhuǎn)頹勢的關鍵姻僧。可聽眾們相信奇跡蒲牧。
? ? ? ??回歸根本
哈佛商學院的邁克爾?波特（1947年生）研究了企業(yè)撇贺、產(chǎn)業(yè)和國家三個層次的競爭力，發(fā)展出了“五力模型”即：
1.新競爭者的進入冰抢。
2.替代品的威脅松嘶。
3.買家的議價能力。
4.供應商的議價能力挎扰。
5.現(xiàn)有競爭者之間的競爭翠订。
之后又補充應對競爭力可行方法，提出三條通用戰(zhàn)略：
第一條通用戰(zhàn)略是差異化遵倦，基于對客戶的附加值來競爭尽超，讓顧客支付更高的價格來彌補企業(yè)較高的成本。
第二條通用戰(zhàn)略是成本領先戰(zhàn)略梧躺，也即以最低成本提供產(chǎn)品和服務似谁。質(zhì)量和服務不是不重要，但組織的聚焦點放在削減成本上掠哥。
第三條通用戰(zhàn)略是專注巩踏。
“有效執(zhí)行上述通用戰(zhàn)略中的任何一條，大多都要求全情投入续搀。如果組織有超過一個的主要目標塞琼，公司的力量就分散了∧看”
事實證明屈梁，波特的通用戰(zhàn)略帶來的寬慰感十分短暫。不到10年榛了，企業(yè)就必須在各條戰(zhàn)線上全面競爭了在讶。他們必須在改善服務、加快發(fā)展來實現(xiàn)差異化霜大，同時還要再成本上領先构哺，比競爭對手們更便宜。
重新發(fā)現(xiàn)人
重新發(fā)現(xiàn)的另一個領域與在管理當中重新注入人性有關战坤。西方公司一貫游離于自己的客戶和員工之外曙强。彼得斯和沃特曼在《追求卓越》一書中寫道，“美國的問題在于途茫，我們一味沉迷于管理工具碟嘴，卻忽視了管理藝術。我們的工具側重衡量和分析囊卜。我們可以衡量成本娜扇。但光靠這些工具，我們并不能準確地闡明依靠……能生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的員工的價值所在栅组∪钙埃”
彼得斯和沃特曼的結論可以提煉成八大關鍵特征：
1.貴在行動。
2.貼近客戶玉掸。
3.自主和創(chuàng)業(yè)精神刃麸。
4.依靠員工促進生產(chǎn)。
5.以深入基層的價值觀為動力司浪。
6.堅持團結泊业。
7.精兵簡政。
8松緊結合断傲。
? ? ? ? 哈佛商學院的羅莎貝斯?莫斯?坎特（1943生）的第一本書《公司男女》（1977）觀察了組織最深層的運作脱吱，她從對企業(yè)活動的細致考察著手，描繪出了更加人本的未來企業(yè)世界认罩。驅(qū)動力來自小型組織箱蝠，而不是龐大的組織。她引入“創(chuàng)業(yè)后公司”（post-entrepreneurial firm）的概念垦垂。即把大型組織的傳統(tǒng)優(yōu)勢和小型組織靈活速度結合起來宦搬。
? ? ? ? 她的整個思想的核心在創(chuàng)新上。她在《變革大師》（1983年寫出）（副標題“美國企業(yè)的創(chuàng)新和企業(yè)家精神”）中對變革大師的定義為“擅長預測變革需求并領導生產(chǎn)變革的人和組織”劫拗。她強調(diào)發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新的關鍵在于采用“一體化方法”间校。一體化有效管理需要三類新的技能和能力：第一類職力技能，即發(fā)起新行動中說服他人投入信息页慷、支持和資源的技能憔足；第二類是加大團隊及員工參與度胁附，處理相關問題的能力；第三類是能夠理解如何在組織里設計滓彰、構建變革——怎樣將個別創(chuàng)新者發(fā)起的微觀變革跟宏觀變革或戰(zhàn)略方向的重新調(diào)整聯(lián)系控妻。
坎特的研究指向回歸根本的最后一條線索：領導。造就差異歸根結底還要靠人揭绑；領導者不但能幫助人們創(chuàng)造差異弓候，還能引發(fā)大規(guī)模、大范圍的系列變革他匪。只有一個問題：管理者比比皆是菇存，領導者卻鳳毛麟角。
未來學家邦蜜、麥格雷戈的學生——沃倫?本尼斯對90位美國領導人做過一次著名的領導力研究依鸥。他從90位領導人身上確定了4種常見能力：引導注意力、把握意義悼沈、贏得信任和自我管理毕籽。
引導注意力：是一個愿景問題【荆“創(chuàng)造一個引人關注的愿景并將之轉(zhuǎn)化為行動并逐漸付諸實現(xiàn)的能力关筒。”成功的領導者擁有愿景杯缺，其他人愿意相信蒸播，并且還視之為自己的夢想。
把握意義：也就是溝通萍肆。有效的溝通不僅善用類比袍榆、比喻和生動的舉例說明，還要情緒塘揣、信任包雀、樂觀和希望。
贏得信任：“把追隨者和領導者聯(lián)系在一起的情感黏合劑亲铡〔判矗”領導者必須言行合一。
自我管理：堅持不懈和自我認知奖蔓，甘擔風險赞草，勇于承諾，敢于挑戰(zhàn)吆鹤，但最最重要的是學習厨疙。“善于學習的人能跳出失敗和錯誤往前看”疑务。
