大部分問(wèn)題背后藏著另外的問(wèn)題衩茸，我們要能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析骗绕，并且提出解決方案藐窄，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，非常重要酬土。這就涉及到我們的系統(tǒng)思維了荆忍。問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)是必須的，能提供給我們一些分析問(wèn)題的好方法诺凡。我們了解一下問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)的內(nèi)容东揣。
1.問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分類
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)的第一個(gè)要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類践惑。我們每天都會(huì)遇到很多問(wèn)題腹泌，問(wèn)題的種類多樣，在紛繁復(fù)雜的事務(wù)之中尔觉，這些問(wèn)題大大增加了我們的壓力凉袱。那么我們要解決問(wèn)題，第一個(gè)需要做的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且分類侦铜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題专甩，并不難，只要明確關(guān)于問(wèn)題的兩個(gè)核心要素：現(xiàn)實(shí)狀態(tài)钉稍、理想狀態(tài)涤躲，中間的差距就很明確的顯現(xiàn)出來(lái)了，問(wèn)題也就被“發(fā)現(xiàn)了”贡未。對(duì)于問(wèn)題或指令的理解是否正確种樱，對(duì)于問(wèn)題重要性理解進(jìn)行確認(rèn)蒙袍。想了解更多問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程、問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)內(nèi)容嫩挤、問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)案例的信息害幅，歡迎聯(lián)系企業(yè)咨詢，微信號(hào)GZqiyezixun岂昭。
2.問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)二：5w2h分析法
它廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)以现，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏约啊。提出疑問(wèn)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的邑遏。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的能力恰矩，眾所周知无宿。提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半枢里。提問(wèn)題的技巧高孽鸡，可以發(fā)揮人的想象力。連續(xù)以幾個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)栏豺，以追求其根本原因彬碱。很多問(wèn)題都是系統(tǒng)性的，是牽一發(fā)而動(dòng)全身奥洼，真正影響大局的不是表面的問(wèn)題巷疼，這種方式可以找到問(wèn)題根源。選定的項(xiàng)目灵奖、工序或操作嚼沿，都可以從這幾個(gè)方面去思考。
3.問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)三：課程大綱
【課程大綱】
導(dǎo)入：
小組討論：困擾您的問(wèn)題是什么瓷患？
一骡尽、究竟什么是問(wèn)題
1、對(duì)“問(wèn)題”的常見(jiàn)誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問(wèn)題”的區(qū)別
2）同一現(xiàn)象可以界定不同問(wèn)題
2擅编、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
1）目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則
2）現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3攀细、問(wèn)題的類型及對(duì)策
情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議
案例講解：美國(guó)西南航空的“低價(jià)戰(zhàn)略”
課堂練習(xí)：酒店電梯客訴
二、解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義
1爱态、為什么不能順利解決問(wèn)題
2谭贪、解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
3、問(wèn)題的價(jià)值
4锦担、缺乏問(wèn)題意識(shí)才是大問(wèn)題
范例展示：?jiǎn)栴}解決無(wú)處不在
課堂練習(xí)：九點(diǎn)串聯(lián)
案例講解：東來(lái)順與海底撈為何有天壤之別
案例講解：星巴克和四川航空把“客戶服務(wù)”做成“客戶體驗(yàn)”
三俭识、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2洞渔、方法總比問(wèn)題多
案例講解：資生堂“空盒危機(jī)”
案例講解：駁殼槍的傳奇
體驗(yàn)式游戲：“八仙過(guò)禾酌模”
四理盆、問(wèn)題分析與決策的步驟及工具
1、確定問(wèn)題
1）確定正確的問(wèn)題
2）問(wèn)題描述的“5W2H”
范例展示：“客戶滿意度下降”問(wèn)題描述
案例練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問(wèn)題描述
2凑阶、分析原因
1）列出可能的原因
A.頭腦風(fēng)暴
B.魚(yú)骨圖
2）對(duì)原因進(jìn)行歸類
A.邏輯樹(shù)
B.魚(yú)骨圖
3）找出主要或根本原因
A.查檢表
B.柏拉圖
C.冰山法
D.5Why法
案例講解：邏輯樹(shù)分類的MECE原則
案例講解：用冰山法找出問(wèn)題的根本原因
以上就是問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)的內(nèi)容猿规。想了解更多問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程、問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)內(nèi)容宙橱、問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)案例的信息姨俩，歡迎聯(lián)系企業(yè)咨詢，微信號(hào)GZqiyezixun师郑。
