你是否也曾被數(shù)據(jù)分析搞的腦殼疼肮砾？
A——“我是文科生，干嘛讓我來(lái)做數(shù)據(jù)分析？”
B——“Just Do It 就是了也颤，分析不就是浪費(fèi)時(shí)間嗎？”
很多人比較排斥分析數(shù)據(jù)翅娶，覺(jué)得自己的數(shù)據(jù)樣本太小不值得分析，或者覺(jué)得這次項(xiàng)目做失敗了沒(méi)必要分析蜕提，這其實(shí)都是對(duì)數(shù)據(jù)分析的偏見(jiàn)森书。
其實(shí)數(shù)據(jù)分析并沒(méi)有我們想象中的那么高深莫測(cè)外加高大上，它不是華麗的表格凛膏，也不是黑客電腦一樣滿屏密密麻麻自動(dòng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)杨名，更不是火箭工程師的數(shù)據(jù)模型，它對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)译柏，更多的是一種思考邏輯镣煮、一種思維能力，掌握它是為了更好地幫我們做決策鄙麦。
通過(guò)分析人們交通出行的數(shù)據(jù)典唇，你能輕松買(mǎi)到低價(jià)機(jī)票；通過(guò)分析樓下生鮮店的客流量胯府，你可以選擇一個(gè)無(wú)需擁擠的時(shí)間買(mǎi)到低價(jià)新鮮肉介衔；通過(guò)分析你心動(dòng)女孩的面部表情數(shù)據(jù)，你可以找到最佳時(shí)機(jī)獻(xiàn)殷勤或者表白骂因，我們?cè)谏钪凶龅倪@些決策炎咖，其實(shí)都是經(jīng)過(guò)大腦數(shù)據(jù)篩查分析后作出的判斷。
關(guān)于數(shù)據(jù)分析的文章很多寒波，各種方法論乘盼、各種分析模型，今天想說(shuō)的是先建立起初步的數(shù)據(jù)分析意識(shí)俄烁，讓你的數(shù)據(jù)分析思維流程化绸栅，逐漸轉(zhuǎn)化成日常思維習(xí)慣，這比單一的知道某種數(shù)據(jù)分析模型要有用的多页屠。就像練功一樣粹胯，你先修煉好內(nèi)功，再練習(xí)各種招式就事半功倍了辰企。
一风纠、熟悉你涉及領(lǐng)域的數(shù)據(jù)名詞/指標(biāo)
數(shù)據(jù)指標(biāo)能幫住我們更容易理解用戶行為，每一個(gè)指標(biāo)都是用戶動(dòng)作的關(guān)聯(lián)牢贸，通過(guò)了解這些數(shù)據(jù)指標(biāo)從而推測(cè)你對(duì)用戶的影響力竹观。
比如公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)：閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)潜索、留言數(shù)臭增、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、新增粉絲帮辟、取關(guān)粉絲等
APP運(yùn)營(yíng)：用戶總量速址、新增用戶量玩焰、下載量由驹、UGC、UV/PV、DAU/MAU蔓榄、TAD并炮、ARPU、LTV甥郑、付費(fèi)用戶量逃魄、留存率、用戶使用時(shí)長(zhǎng)等
電商運(yùn)營(yíng)：訪客數(shù)澜搅、GMV伍俘、客單價(jià)、訂單量勉躺、轉(zhuǎn)化率癌瘾、毛利率等
SEO：收錄數(shù)、關(guān)鍵詞排名饵溅、UV/PV妨退、IP、跳出率蜕企、平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)咬荷、平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)等
二、了解改變哪些指標(biāo)更有利于你達(dá)到目標(biāo)
無(wú)論是做APP推廣還是做活動(dòng)轻掩，我們最終關(guān)心的還是效果幸乒、但是在統(tǒng)計(jì)效果的過(guò)程中，往往需要我們關(guān)注很多數(shù)據(jù)指標(biāo)放典，有些指標(biāo)的提升帶動(dòng)了其他指標(biāo)的增長(zhǎng)逝变，所以我們決定做某一動(dòng)作之前，先確定我們最終要優(yōu)化的是哪個(gè)指標(biāo)奋构。
如果我們APP用戶基數(shù)很大壳影，但是活躍用戶數(shù)不高，領(lǐng)導(dǎo)就可能讓你做個(gè)提高用戶活躍的活動(dòng)弥臼。結(jié)合統(tǒng)計(jì)周期宴咧，活躍用戶數(shù)又可以分為日活(DAU)、周活(WAU)径缅、月活(MAU)掺栅，雖然它們之間相互影響，但是提高單個(gè)指標(biāo)的方式還是略有差別的纳猪。
比如為了提高日活氧卧，“開(kāi)心詞場(chǎng)”將一本詞匯書(shū)分成很多關(guān)卡，用戶通過(guò)每日游戲闖關(guān)的方式氏堤，完成單詞背誦沙绝。比如一個(gè)視頻平臺(tái)的新用戶都是奔著某個(gè)節(jié)目來(lái)的，節(jié)目一結(jié)束，一些用戶就不活躍了闪檬，為了提高月活星著，通過(guò)分析用戶，如果用戶是為了看《羋月傳》來(lái)的粗悯，就給用戶推送孫儷演的其他節(jié)目或者相關(guān)歷史劇虚循，慢慢拓寬用戶觀看節(jié)目的寬度。
其次样傍，如果我們最終確定以提高日活為目標(biāo)横缔，我們就要了解自己產(chǎn)品的日活水平，以及行業(yè)優(yōu)秀水平衫哥，然后定一個(gè)合理的目標(biāo)剪廉。用百分比來(lái)表示，通常認(rèn)為日活在20%以上的APP算是不錯(cuò)的炕檩，超過(guò)50%那就是世界級(jí)水準(zhǔn)了斗蒋。
三、了解提高指標(biāo)的關(guān)鍵動(dòng)作
要想提高某一指標(biāo)笛质，不是直接拍腦門(mén)就能想出解決方案的泉沾。我們需要利用流程化思維和數(shù)據(jù)分析漏斗來(lái)判斷影響用戶的關(guān)鍵動(dòng)作。流程化思維就是我們拿到一個(gè)問(wèn)題之后妇押，回歸到整條流程鏈條上去跷究，從流程中尋找答案。
比如我們想通過(guò)一個(gè)沙龍活動(dòng)為公眾號(hào)增粉敲霍，新增粉絲數(shù)是最終評(píng)估效果的指標(biāo)俊马，我們梳理活動(dòng)的流程大概是這樣的：
我們可以把每一步進(jìn)行細(xì)分，尋找可以引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)的著陸點(diǎn)肩杈，比如活動(dòng)宣傳期柴我，在推送渠道的選擇上選擇微信圖文推廣，就要比選擇視頻宣傳更有利于增粉轉(zhuǎn)化扩然；在用戶報(bào)名階段艘儒，設(shè)置用戶關(guān)注公眾號(hào)就可以免費(fèi)報(bào)名；
等待活動(dòng)開(kāi)始過(guò)程中夫偶，讓用戶分享推文界睁，通過(guò)完成指定動(dòng)作比如點(diǎn)贊即可以在現(xiàn)場(chǎng)獲得伴手禮一份；在活動(dòng)進(jìn)行期間兵拢，設(shè)置一些促進(jìn)傳播的現(xiàn)場(chǎng)趣味小互動(dòng)翻斟，比如現(xiàn)場(chǎng)拍照發(fā)朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)文寫(xiě)上前往公眾號(hào)獲得免費(fèi)課程等说铃；活動(dòng)結(jié)束后访惜，用現(xiàn)場(chǎng)用戶互動(dòng)的圖片做后宣H5敞斋，引導(dǎo)用戶傳播。
通過(guò)流程化思維方式疾牲，我們可以清晰地看出哪些過(guò)程的哪些動(dòng)作可以促成你完成指標(biāo)。同時(shí)通過(guò)漏斗模型分析衙解，我們又可以找到刺激轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)阳柔。
從這個(gè)漏斗發(fā)現(xiàn)，從活動(dòng)宣傳頁(yè)面到用戶報(bào)名這個(gè)過(guò)程流失了大多數(shù)的用戶蚓峦，從整體增粉的角度考慮舌剂，要著重圍繞這一步增加轉(zhuǎn)化，宣傳頁(yè)面要從形式暑椰、文案霍转、圖片、激勵(lì)一汽、轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)等方面提高轉(zhuǎn)化避消，形式例如圖文音頻視頻H5等，要選擇最適合傳播和關(guān)注轉(zhuǎn)化的形式召夹；
文案如標(biāo)題岩喷、文風(fēng)、排版等要做到整體風(fēng)格統(tǒng)一监憎，層層遞進(jìn)纱意。通過(guò)數(shù)據(jù)漏斗分析，我們可以把握到著重發(fā)力點(diǎn)鲸阔，傾斜核心資源注入偷霉。后期我們還可以通過(guò)漏斗轉(zhuǎn)化來(lái)進(jìn)行效果驗(yàn)證，通過(guò)交叉對(duì)比褐筛，找出數(shù)據(jù)差異类少，追蹤異常數(shù)據(jù)，做后續(xù)的漏斗改進(jìn)尋找渔扎。
四瞒滴、A/B測(cè)試找出最優(yōu)解決方案
在我們解決方案的過(guò)程中，可能想到不只一種方式赞警，A/B測(cè)試就是用來(lái)對(duì)比不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)/算法對(duì)結(jié)果的影響妓忍，運(yùn)營(yíng)可以用A/B測(cè)試進(jìn)行不同渠道、內(nèi)容愧旦、動(dòng)作的效果評(píng)估世剖。
比如，我們要推一條活動(dòng)push笤虫，要評(píng)測(cè)哪個(gè)更能吸引用戶點(diǎn)擊旁瘫，通過(guò)比較實(shí)驗(yàn)組（A組）和對(duì)照組（B組）的抵達(dá)率和點(diǎn)擊率兩個(gè)衡量指標(biāo)祖凫，來(lái)評(píng)估哪個(gè)push效果更佳。
在目標(biāo)管理原則SMART里酬凳，有個(gè)原則是Measurable（可衡量的）惠况，我們經(jīng)常說(shuō)，不能衡量就無(wú)法增長(zhǎng)宁仔，數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的提升有著至關(guān)重要的作用稠屠，但是掌握單純的理論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)踐出真知翎苫。我們只有在日常工作中权埠，逐步培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析思維，提升轉(zhuǎn)化煎谍，才能更好地運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)攘蔽。
