"實(shí)體店要消失了！"幾年前募胃，電商爆發(fā)的時(shí)候旗唁，不知多少人喊出這樣的口號(hào)，并且深信不疑痹束。多樣的選擇以及"物美價(jià)廉"的屬性受到消費(fèi)者瘋狂追捧检疫，得力于智能手機(jī)的普及，電商平臺(tái)更加如魚得水祷嘶。上班族工作的時(shí)候或者上下班的時(shí)候可以購(gòu)物屎媳，學(xué)生族上課的時(shí)候可以拿出手機(jī)購(gòu)物，甚至聊天的時(shí)候都可以以購(gòu)物車作為話題長(zhǎng)聊论巍！反觀實(shí)體店烛谊，由于大大小小的物品都可以通過(guò)手機(jī)電腦在電商平臺(tái)購(gòu)買，足不出戶嘉汰，開(kāi)門就能拿貨丹禀，導(dǎo)致到實(shí)體店購(gòu)買的短時(shí)間內(nèi)客戶驟降，生存非常困難，不少門店也因此關(guān)停湃崩，因此興起了實(shí)體店要被電商完全取代的論調(diào)荧降，并且盛行一時(shí)。然而攒读，電商真的是實(shí)體店消失的真正兇手嗎朵诫？

實(shí)體店亡了嗎？如今已是2018年薄扁，這個(gè)問(wèn)題有了答案剪返，實(shí)體店沒(méi)有亡，而且部分實(shí)體店業(yè)績(jī)已有回暖勢(shì)頭邓梅。舉個(gè)典型的例子脱盲，服裝行業(yè)應(yīng)該是受電商影響最大的行業(yè)之一，但是2018年我們?cè)倩仡欉@幾年服裝行業(yè)的形勢(shì)日缨，我們就不難發(fā)現(xiàn)不僅有海瀾之家的瘋狂擴(kuò)張布局钱反，還有優(yōu)衣庫(kù)等等服裝品牌的擴(kuò)張，就不一一細(xì)說(shuō)匣距，到底是什么讓它們瘋狂打臉面哥，不斷強(qiáng)大呢？各位不妨思考一個(gè)問(wèn)題毅待，為什么電商平臺(tái)什么服裝都可以買的到尚卫，為什么還有那么多客戶去海瀾之家，優(yōu)衣庫(kù)這些門店購(gòu)買尸红？原因包含以下幾個(gè)方面：

1.消費(fèi)者品牌意識(shí)吱涉。很好理解，品牌定價(jià)親民且品牌響亮外里，隨著新一代青年人的成長(zhǎng)怎爵，展示自己離不開(kāi)讓別人注目行頭那么品牌消費(fèi)自然是越來(lái)越大眾化。

2.購(gòu)買體驗(yàn)盅蝗。很多人讀到上一條原因的時(shí)候可能會(huì)說(shuō)疙咸，這些品牌在電商平臺(tái)都有官方銷售渠道，去線上購(gòu)買不就可以了嗎风科？然而，打開(kāi)快遞包裹后發(fā)現(xiàn)尺寸或者顏色有誤差乞旦，如果需要調(diào)換贼穆，手續(xù)還麻煩，相信不少朋友也遇到過(guò)此困惑兰粉。反觀實(shí)體店故痊，價(jià)格與線上相差無(wú)幾，確可以在購(gòu)買之前進(jìn)行試穿試戴玖姑，滿意就付錢走人愕秫，即使有售后慨菱，直接到店提出解決。從購(gòu)買體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)戴甩，實(shí)體店比電商要好得多符喝。非品牌實(shí)體店同樣有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。

3.質(zhì)量款式甜孤，上面我們說(shuō)品牌协饲，那么不是大品牌的店就不能生存了嗎？也未必缴川，步行街茉稠，地下商業(yè)城中，服裝銷售也在提升把夸，因?yàn)樵陔娚唐脚_(tái)你看到的是物品圖片而线，又不是品牌，質(zhì)量如何保證恋日？或許大多數(shù)人都有這樣的經(jīng)歷:貪圖便宜購(gòu)買了一大堆衣服褲子什么的膀篮，然后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不行，穿不了多久就扔掉谚鄙，后來(lái)仔細(xì)一想各拷，為何不拿買這么多件的錢去購(gòu)買一兩件貴一點(diǎn)質(zhì)量好一點(diǎn)的，不僅耐穿還有面子闷营。各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越普遍的今天烤黍，款式不能落后，電商的圖片與實(shí)體店的實(shí)物傻盟，誰(shuí)更有利于款式挑選不言而喻速蕊。但值得注意的是，越來(lái)越多的電商通過(guò)3D效果或情景模擬娘赴，讓客戶有更好的款式挑選體驗(yàn)规哲。

4.門店氛圍。視覺(jué)上诽表，優(yōu)秀實(shí)體店有漂亮的櫥窗唉锌，干凈的地板，服務(wù)員的微笑竿奏。聽(tīng)覺(jué)上袄简，服務(wù)員專業(yè)的講解，店內(nèi)音樂(lè)的調(diào)教泛啸，這種氛圍的營(yíng)造經(jīng)常會(huì)提高消費(fèi)者的購(gòu)買意向绿语。

以上四點(diǎn)，我們可以知道，令部分實(shí)體店消失的真正兇手并不是電商吕粹，而是它們沒(méi)有跟上消費(fèi)潮流种柑，沒(méi)有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因而被消費(fèi)者拋棄匹耕。在商品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的商品市場(chǎng)聚请，客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣將直接影響門店的生存∶谏瘢可以預(yù)見(jiàn)的是良漱，消費(fèi)者越來(lái)越"挑剔"，他們購(gòu)買的不單單是產(chǎn)品欢际，而是產(chǎn)品+體驗(yàn)母市，如果實(shí)體店沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這樣的趨勢(shì)，那么消滅掉你的不是電商损趋，而是自己患久。

客戶體驗(yàn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)不容易浑槽，這就需要門店經(jīng)營(yíng)者或者銷售者從各個(gè)細(xì)節(jié)方面著手蒋失，系統(tǒng)性的提升門店的質(zhì)量，之后的文章我將會(huì)為大家解析實(shí)體店哪些細(xì)節(jié)會(huì)影響顧客的體驗(yàn)桐玻。