一年又已過去廉赔，翻看一下圖書榜蜡塌，你會(huì)毫不意外的發(fā)現(xiàn)劳曹，溝通類書籍總是雄踞在暢銷書的榜單上，這一現(xiàn)象說明了什么檀头？這說明了雖然我們每一天都在與他人溝通婴削，但卻總是詞不達(dá)意或話不投機(jī)嗤朴，總是不能很好的駕馭溝通這項(xiàng)技能，所以才會(huì)不斷的求助于同類書籍。假如你再認(rèn)真的反問自己，談話雙方為什么會(huì)走入溝通困境？你真正想表達(dá)的是什么懂更？如何才能構(gòu)建和諧的人際交往卓嫂？這時(shí)候恐怕你自己也答不上來行瑞，無怪乎會(huì)有那么多傳授溝通技巧的書籍賣到脫銷了。

的確讹蘑，人際交往是一個(gè)十分復(fù)雜卻又難以回避的問題豁翎，比如今天，你是不是也為它頭疼過呢优烧？頭疼過后弊仪，你是不是仍舊束手無策呢？沒關(guān)系，現(xiàn)在就有一本能夠幫助你構(gòu)建良好人際交往的書本擺在你的面前。如果你不明白為什么你和朋友漸行漸遠(yuǎn)衣摩，為什么和相愛的人分道揚(yáng)鑣，為什么莫名其妙和人交惡，那么你一定要認(rèn)真研讀《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》這本書。《高難度對話》從談話對象出發(fā)击困，列舉了大量生動(dòng)脸哀、活潑的例子，深入剖析了談話人在交往中所渴望得到滿足的一些需求，以及應(yīng)該采取何種溝通策略去滿足這些需求。這本書認(rèn)為，只有牢牢把握談話對象的需求，并圍繞著滿足需求展開談話，人際交往中的許多難題才會(huì)迎刃而解谷饿。

《高難度對話》這本書的作者邁克·貝克特爾是人際交往學(xué)的培訓(xùn)專家毅哗，他出版了許多溝通類的著作闽烙。邁克曾獲教育學(xué)博士學(xué)位酥艳，又先后為多家世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行講座培訓(xùn)莫换，所以他的語言風(fēng)格十分淺顯易懂。《高難度對話》這本書更是做到了深入淺出页畦、簡明扼要燃箭，力求讓讀者在良好的閱讀體驗(yàn)下吸收豐富的溝通知識(shí)恩尾。《高難度對話》出版后立刻引起熱議，成為溝通交往類的一本標(biāo)志性書籍漠吻。接下來，我將從安全感需求、被接納認(rèn)可的需求以及價(jià)值感需求這三個(gè)方面來解讀這本書。

1群凶、創(chuàng)造有安全感的交流環(huán)境

人的需求有哪些气嫁？如同馬斯洛需求逐層遞進(jìn)的原則一樣，在談話中脉课，談話人的需求也是在逐漸發(fā)展的疫鹊。談話人需求的底端必然是最基本的人身安全需求，畢竟只有滿足了全需求才可能繼續(xù)發(fā)展其他需求。換而言之筏养，談話人是渴望安全感的，他會(huì)盡力確保自己與他人交往時(shí)不受到威脅丐黄。這個(gè)安全感可以來自于他自身蕉斜，但如果他自身不能帶來安全感青瀑，他就會(huì)向外尋找尖奔，也就是向他的交往對象或是談話對象尋找安全感峭火。假如對方也不能令他感到安全衅枫，那么這段關(guān)系就只能止步于此纯丸，不會(huì)再深入發(fā)展下去了萨惑。

說到這里，到底要如何才能令對方感覺到安全呢贮匕？這個(gè)問題涉及到建立信任掏膏，還涉及到包容對方，使他能夠敞開心扉哗魂。具體說來要怎么做呢梢褐？你要信守你的每一個(gè)承諾筐骇，讓對方覺得你值得信賴。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)你要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤江滨，并且時(shí)時(shí)不忘關(guān)心對方铛纬，讓他覺得你是一個(gè)真誠的、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜嘶；Ｔ诮徽剷r(shí)告唆，你要努力令對方放下戒備，要心平氣和的與他進(jìn)行平等談話间雀，讓他愿意向你描述他的所有想法悔详，而在你聽完后，你絕不會(huì)不分青紅皂白的指責(zé)他惹挟，而是會(huì)深入交流茄螃、分享你的看法。

如果雙方是初識(shí)连锯，你更要爭取給對方留下一個(gè)好印象归苍，這個(gè)好印象是安全感的前提。畢竟留給對方的好感或是印象运怖，其實(shí)也決定了對方對你這個(gè)人的判斷拼弃，未來他就會(huì)依照這個(gè)判斷來看待彼此的關(guān)系。假如對方表達(dá)的意思十分含糊摇展，你最好去確認(rèn)他的想法和希望吻氧，而不是擅自做出決定，曲解他的想法咏连。例如盯孙，你和一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的新朋友去吃飯，對方回答說“隨便”祟滴，這時(shí)候如果你能仔細(xì)詢問對方的喜好和口味振惰，然后遷就他的喜好點(diǎn)餐，就一定會(huì)比你敷衍的隨意點(diǎn)餐要更贏得對方的好感垄懂。有了這一層好感骑晶，安全感也就有了構(gòu)建的地基。

安全感的營造至關(guān)重要草慧，沒有它桶蛔，談話雙方的交流就很難深入一個(gè)層面。說到底漫谷，安全感是令對方感到安全羽圃、舒服，在這個(gè)基礎(chǔ)上抖剿，他才會(huì)向你坦誠他的想法朽寞。

2、正視雙方被接納認(rèn)可的需要

當(dāng)談話雙方針對某一事件或者某一觀點(diǎn)發(fā)表截然不同的看法時(shí)斩郎，如果你始終也勸服不了對方轉(zhuǎn)變想法時(shí)脑融，你不妨轉(zhuǎn)變一下想法：這場談話發(fā)起的目的是什么？是為了證明誰更正確嗎缩宜？既然雙方都努力找出想要壓倒對方的論據(jù)肘迎，可見你們都希望被對方認(rèn)可。當(dāng)你找準(zhǔn)了對方的這個(gè)心理訴求锻煌，你就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到妓布，爭辯是沒有意義的，爭辯也是沒有結(jié)果的宋梧。對方渴望被接納匣沼、認(rèn)可的價(jià)值需求使他不能對你低頭。那么捂龄，這種時(shí)候你要怎么做呢释涛？很顯然，你不能改變對方倦沧，你只能改變自己或者改變交流的方式唇撬。

注意，這里千萬不要走入一個(gè)誤區(qū)展融，那就是窖认，為了讓別人接納我、認(rèn)可我告希，所以我無視自己的意愿拼命去迎合別人扑浸。這樣做的后果是什么？你可能短暫的被接納暂雹，但是你的內(nèi)心飽受折磨首装，與對方交談的那個(gè)人并不是真正的你，而你正在逐漸失去自我杭跪。矛盾一直被掩藏著仙逻，但總有一天會(huì)爆發(fā)。例如涧尿，節(jié)假日你喜歡在家里看書休息系奉，妻子卻喜歡四處旅游。以往你總是妥協(xié)姑廉，但現(xiàn)在你不想繼續(xù)偽裝了缺亮，因?yàn)檫@種偽裝不會(huì)有盡頭，所以你們直接陷入無休止的激烈爭吵桥言。

這種情況要怎么辦萌踱？事實(shí)上葵礼，談話雙方的訴求并不一定是非此即彼的問題，以往你回避爭吵并鸵，其實(shí)也回避了合理的解決途徑鸳粉。那么現(xiàn)在，不如大家坐下來開誠布公的談一談园担，你不要再固守自己的觀點(diǎn)届谈，也改變一下雙方說兩句就吵的交流方式。你完全可以問清楚對方的需要弯汰，然后分別調(diào)整各自的期望艰山，用協(xié)作替代爭吵，看看能否找到令雙方盡量滿意的解決方法或是總體期望咏闪。例如曙搬，妻子的訴求是去外地旅游，而你的訴求是安靜的待著汤踏，那么你完全可以陪著妻子一起去旅游织鲸，然后你待在酒店休息，讓妻子隨旅行團(tuán)一起游玩溪胶，這樣兩個(gè)人的需求都沒有被忽視搂擦，也都得到了認(rèn)可和滿足。

有時(shí)候哗脖，雙方轉(zhuǎn)換一下視角瀑踢，再努力的找出共同點(diǎn)，就可以將分歧妥善的解決才避。你會(huì)發(fā)現(xiàn)橱夭，所謂的接納或認(rèn)可，其實(shí)在某種程度上可以并存桑逝。

3棘劣、在尊重與反饋中完善并追求個(gè)人價(jià)值感

在人際交往中，你我彼此接納建立了長期的友好往來楞遏，慢慢的茬暇，每個(gè)人的獨(dú)特性也得到了體現(xiàn)。而這個(gè)獨(dú)特性寡喝，或者說糙俗，依仗這份獨(dú)特性并以此創(chuàng)造更多為人所知的價(jià)值訴求也逐漸凸顯出來。價(jià)值感是每個(gè)人終其一生都會(huì)去追求的東西预鬓，如果在人際交往中巧骚，你的個(gè)人價(jià)值感被無視、貶低或者是扭曲，那么溝通中必定會(huì)充滿沖突劈彪。

舉個(gè)例子竣蹦，當(dāng)你和朋友談?wù)撃阆氤蔀樽骷业膲粝霑r(shí)，如果對方覺得你缺乏這方面的天賦和才智粉臊，那么這場談話即使不引起爭論草添，也肯定會(huì)讓你心里不舒服《笾伲或許你會(huì)懷疑自己，或許你會(huì)對朋友生出敵意抄淑。這時(shí)候你要怎么溝通下去屠凶？關(guān)鍵就在于“尊重”和“反饋”。

這里提到的尊重和反饋都是雙向的肆资。你要尊重自己的價(jià)值訴求矗愧，也要尊重朋友的負(fù)面想法，然后結(jié)合雙方的反饋來公正客觀的看待自己郑原。例如唉韭，當(dāng)朋友覺得你沒有寫作天賦時(shí)，你不要被他的負(fù)面觀點(diǎn)所打倒犯犁，也不該直接惱羞成怒切斷談話属愤，這時(shí)候你不要著急辯解，而是應(yīng)該問問對方他為什么會(huì)有這樣的看法酸役。你要仔細(xì)聆聽對方的意見住诸，必要時(shí)還可以做上筆記。聽完朋友的看法后涣澡，你再慢慢解釋你的想法贱呐。

針對價(jià)值感分歧，溝通不是徹底的解決辦法入桂，后續(xù)還需要你用實(shí)際行動(dòng)作輔助奄薇。你要知道，對方的反饋不一定全部正確抗愁，但如果有可取之處馁蒂，如果你仍堅(jiān)持你的獨(dú)特價(jià)值，那么你完全可以把對方觀點(diǎn)中正確的部分融入到你的實(shí)際行動(dòng)中驹愚，讓朋友有益的意見幫助到你远搪，從而讓你所認(rèn)定、所渴望達(dá)到的價(jià)值更具備實(shí)現(xiàn)的可能性逢捺。當(dāng)你有了明確的目標(biāo)和督促你前進(jìn)的意見谁鳍，你再堅(jiān)持不懈的付諸行動(dòng)時(shí)，也就離進(jìn)步不遠(yuǎn)了。

看倘潜，本來要引起一場大吵的價(jià)值感之爭就這樣成為你前進(jìn)路上的墊腳石了绷柒，這都是因?yàn)槟阏暳俗约旱男枨蟆r(jià)值訴求的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)人所有需求中最為重要涮因、也最為有挑戰(zhàn)性的一步废睦，當(dāng)談話雙方能夠正確的看待價(jià)值訴求并找準(zhǔn)方向追求后，人際交往中最為艱難的一環(huán)也會(huì)被攻破养泡。

總而言之嗜湃，談話和交往既然是由人發(fā)起的，那么在溝通過程中就不能忽視人的基本需求澜掩。感覺安全购披、感覺被接納、感覺有價(jià)值肩榕，這是一個(gè)人身上抹不去的三點(diǎn)訴求刚陡。如果交往雙方能夠牢牢的把握住這些訴求，然后在交往中盡量滿足這些訴求株汉，接著有策略的進(jìn)行溝通筐乳，那么談話中最容易踩的雷點(diǎn)就會(huì)被巧妙避開，溝通也將是直指人心而又卓有成效的乔妈。