會(huì)員體系的建立一定是基于平臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上浙宜,最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值—獲取流量或者是促進(jìn)用戶消費(fèi),提高銷售額。而平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)自己商業(yè)價(jià)值的同時(shí)那婉,也能讓用戶在積分的積攢消耗中,享受到多樣的權(quán)益和服務(wù)党瓮,甚至能獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求详炬。
?會(huì)員體系最早是傳統(tǒng)公司維系用戶的手段,建立一套標(biāo)準(zhǔn)的積分模式將用戶的行為和平臺(tái)業(yè)務(wù)結(jié)合起來寞奸,例如商超痕寓,用戶憑卡消費(fèi)攢積分,使用積分兌換禮品∮眨現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司將傳統(tǒng)的會(huì)員體系和增長(zhǎng)黑客的aarrr模型結(jié)合起來呻率,將用戶進(jìn)行分層,做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呻引,實(shí)現(xiàn)用戶留存礼仗,延長(zhǎng)用戶的生命周期,提高用戶終生價(jià)值逻悠。通過一系列的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制將用戶綁定在平臺(tái)上元践,成為平臺(tái)的忠實(shí)用戶,平臺(tái)也可在商品價(jià)格和組合上做更多的靈活調(diào)整童谒。
如何建立會(huì)員體系单旁? 首先要明白建立會(huì)員體系是用來做什么的,是否有一個(gè)核心的使用場(chǎng)景饥伊。積分的使用能否形成閉環(huán)象浑,對(duì)產(chǎn)品的核心功能否有聯(lián)系和業(yè)務(wù)的發(fā)展是不是起到了一個(gè)促進(jìn)作用蔫饰。
會(huì)員體系常見的組成部分是用戶、積分愉豺、等級(jí)篓吁、權(quán)益。用戶按照積分的持有量被分成不同的等級(jí)蚪拦。不同的等級(jí)在權(quán)益的深度和橫度上享受不同的服務(wù)杖剪。用戶的劃分一般呈金字塔結(jié)構(gòu),注冊(cè)用戶驰贷、普通用戶盛嘿、核心用戶、種子用戶括袒。等級(jí)的劃分多種多樣孩擂,維度參考如粉絲數(shù)(如微博、知乎)箱熬、認(rèn)證(車主类垦、微博)、經(jīng)驗(yàn)值(百度知道城须、悟空)蚤认、勛章(游戲行業(yè)普通常見)、排名(微信讀書)糕伐。
積分又涉及到了積分和禮品的兌換比例砰琢、反作弊機(jī)制(積分獲得是否有漏洞、機(jī)器刷積分)良瞧、通貨膨脹(用戶持有的積分過多換取禮品頻繁)等問題陪汽。
用戶的激勵(lì)機(jī)制的設(shè)定,如何激勵(lì)新用戶使用核心功能獲得積分褥蚯、怎么促使中層用戶消耗更多的時(shí)間和精力升級(jí)為高層用戶挚冤、對(duì)高層用戶怎樣快速的消耗積分。
在用戶消耗積分赞庶、使用各種卡券训挡、兌換券的場(chǎng)景下,必然就涉及到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和前歧强、后端的交互設(shè)計(jì)澜薄。
(非常粗糙,以后再完善)