體驗入
今天聽到一個住在北京11年的美國好友抱怨多數(shù)中國企業(yè)沒有服務(wù)意識麻裳，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后人員非但不承認(rèn)錯誤祷杈，還說老友刁難他，全程沒有使用過禮貌用語渗饮，語氣極其惡劣但汞，并且也沒有針對現(xiàn)狀給出建議，一心只想推責(zé)互站，大家不歡而散私蕾。
找核心
服務(wù)意識
轉(zhuǎn)身用
可能多數(shù)中國人會“挺”這個售后人員，畢竟是中國人嘛胡桃，中國產(chǎn)品質(zhì)量還可以嘛踩叭，差不多得了嗎，有什么大不了翠胰，小題大做容贝，沒錯，這是一方面亡容∴头瑁可是員工有這樣的意識，公司的損失誰來買單闺兢？老板有這樣的意識茂缚，怎么能在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存戏罢？國民有這樣的意識，祖國怎么發(fā)展脚囊？
什么是服務(wù)意識龟糕？僅僅是禮貌用語嗎？當(dāng)然不是悔耘，人們往往認(rèn)為這一單結(jié)束了讲岁，服務(wù)就終止了，其實不然衬以。服務(wù)意識按照時間劃分缓艳，包括售前售中售后，每個環(huán)節(jié)都需要員工清晰理解客戶需求看峻，提供產(chǎn)品或服務(wù)阶淘，保證質(zhì)量，正確應(yīng)對客戶投訴互妓，定期做客戶回訪溪窒，并全程使用服務(wù)用語。
