C端&B端產(chǎn)品的差異及設(shè)計思考
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網(wǎng)易UEDC顽冶，全稱網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心
2018-01-29 1.2萬 164 25
文章針對B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異展開分享强重，并分享了在做這兩類產(chǎn)品時的一些設(shè)計思考间景。
雖然to B的產(chǎn)品越來越多倘要，但市場上仍然是to C產(chǎn)品更普遍封拧、更大行其道泽西。畢竟C端產(chǎn)品面向的人群更廣泛捧杉，受眾面更大。而當(dāng)下的設(shè)計師也多是從C端流動轉(zhuǎn)向去做B端產(chǎn)品的，所以今天非竿，我想和大家聊一聊B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異红柱，以及在做這兩類產(chǎn)品時的一些設(shè)計思考锤悄。
先做個名詞解釋：
C有釋義為：Consumer零聚、Client隶症；本文中取“Consumer”，意為消費者淋样、個人用戶或終端用戶趁猴，使用的是客戶端儡司。例如：網(wǎng)易新聞枫慷、網(wǎng)易云音樂等等或听。
B釋義為：Business誉裆；通常為企業(yè)或商家為工作或商業(yè)目的而使用的系統(tǒng)型軟件足丢、工具或平臺斩跌。例如：網(wǎng)易云捞慌、網(wǎng)易有數(shù)或企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)等等啸澡。
C端&B端產(chǎn)品的本質(zhì)及特性
C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個核心功能洛姑，例如：音樂類app的核心功能就是聽音樂楞艾；閱讀類app的核心功能就是閱讀；游戲類app的核心功能就是游戲昂勒。
其它的功能都是附加的戈盈，去除這些附加功能塘娶，體驗會受影響痊夭、會變差她我，但并不會阻礙核心功能的使用番舆，例如：去除了評論恨狈，用戶依然可以聽音樂禾怠；去除了打賞，用戶依然可以閱讀書籍芽偏；去除了分享污尉，用戶依然可以玩游戲。
而C端產(chǎn)品的特性我們也可以總結(jié)為一個詞——“分享”捂齐。剛才文中所提到的“評論”奠宜、“打賞”其實都基于“分享”，即讓他人聽見“我”的聲音娩嚼，看見“我”的想法岳悟。
B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要贵少，而工作需要從來不是單一的功能就可以滿足的堆缘，其必然包括多項功能的復(fù)合及嵌套應(yīng)用支持吼肥。當(dāng)用戶需要繪制多種不同類型的圖表時缀皱，產(chǎn)品就絕不能只提供單項類型的圖表功能唆鸡；例如：甲公司的產(chǎn)品只能畫柱狀圖争占，而公司乙的產(chǎn)品卻能畫10種甚至更多不同類型以適應(yīng)不同需求場景，若你是客戶伯襟，你會選擇哪個產(chǎn)品呢姆怪？這根本毫無疑義不是么稽揭？
B端產(chǎn)品的特性也非常明確——即“協(xié)同工作”溪掀。在處于信息時代的現(xiàn)代公司或企業(yè)中揪胃，幾乎已沒有可以單獨完成而不需要協(xié)同合作的工作了；例如最簡單的随闪，你想請個假铐伴，那通常需要在公司的OA系統(tǒng)上提交個申請盛杰，系統(tǒng)流程會自動流轉(zhuǎn)至下一個審批人即供，再一層層遞交逗嫡，最后所有相關(guān)人員審批存檔后驱证，整個請假流程才算完成恋腕。誰能脫離協(xié)同而存在呢荠藤？
或許有同學(xué)會問了哈肖，那分享和協(xié)同又有什么區(qū)別呢淤井？不都是把我的東西發(fā)給其他人么币狠？
其實分享和協(xié)同在本質(zhì)上就存在非常大的區(qū)別。
- 現(xiàn)代漢語詞典中，“分享”的意思為：和別人分著享受（歡樂渐行、幸福祟印、好處等）蕴忆；
- 而“協(xié)同”的釋義則為：各方互相配合或協(xié)助套鹅；
很明顯卓鹿，分享主要是在感受或精神上進行共享，讓別人感覺到自己的感受澜倦，藻治；而協(xié)同則是需要進行合作桩卵，完成共同的目標(biāo)雏节。出發(fā)點截然不同凿宾，結(jié)果也是南轅北轍初厚。
C端&B端產(chǎn)品的使用場景及對比
說完了兩類產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別及特性差異产禾，我們再來看一看它們的場景差別。
我們現(xiàn)在老是說“碎片化”妄痪，其實C端產(chǎn)品就主要是為碎片化時間服務(wù)的衫生，但用戶并不會連續(xù)幾個小時一直盯著同一個app，通常的使用場景是：用戶A上班途中彭羹，打開云音樂派殷，開始聽歌墓阀；然后打開網(wǎng)易新聞斯撮，刷刷今日新聞；然后可能又打開微博橱乱，看看熱搜泳叠；覺得沒什么關(guān)注的信息就鎖屏小憩下危纫，不一會兒有消息進來种蝶，于是打開微信回復(fù)一下螃征，順便再刷個朋友圈透敌。通常使用和操作都是在不同的客戶端中進行流轉(zhuǎn)酗电，而非一直“專一”地使用單一app撵术。
尤其是當(dāng)下社會氛圍普遍比較浮躁，人們也比較難靜下心來只做一件事交排。在地鐵上玩手機的人比比皆是个粱，然而拿著書作深度閱讀的確幾乎沒有。因此C端產(chǎn)品也算是應(yīng)運而生稻薇，正好契合了用戶對碎片化時間的利用。
而B端產(chǎn)品則正相反桨仿，正如其名稱服傍，該類產(chǎn)品是為了工作或商業(yè)目的而使用的軟件吹零。既然是為了工作灿椅，那就必然是長時間钞支、沉浸式使用，且必須要使用的軟件或工具婴洼。用戶并不能以自身喜好來接受或拒絕柬采。同時警没，該類軟件或工具服務(wù)于本公司或企業(yè)所有員工杀迹，通常必須具有協(xié)同工作的功能树酪，這樣才能保持工作中的各種流程能圓滿順暢地進行流轉(zhuǎn)续语。
設(shè)計出發(fā)點
說了這多C端&B端產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別和使用場景疮茄，我們也已經(jīng)對這兩類產(chǎn)品有了一定地認識力试，那我們再繼續(xù)聊一聊作為設(shè)計師畸裳，應(yīng)該從哪些角度對這兩類產(chǎn)品進行設(shè)計怖糊。
C端產(chǎn)品的設(shè)計思考
前文已經(jīng)提過并徘，C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個核心功能饮亏，那么設(shè)計師在產(chǎn)品初期時就需要全盤考慮路幸，哪一個功能是產(chǎn)品最核心简肴、最不可丟棄砰识、是立足之本的功能辫狼，哪些功能是錦上添花、為了提升用戶體驗的附加值膨处。其實我們可以堅持“一個中心鹃答，2個基本點测摔，N項基本原則”的設(shè)計原則锋八，在整個產(chǎn)品的設(shè)計進程中來思考和規(guī)劃护盈。
“一個中心”即為核心功能挟纱；不能讓次要功能喧賓奪主，掩蓋核心功能的作用黄琼，保持產(chǎn)品的易用性。
“2個基本點”則是堅持自身最特別整慎、最有區(qū)分度的特點脏款，堅持品牌特色；市場上同類型C端產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴重裤园，那么為自己的產(chǎn)品找到出類拔萃撤师、與眾不同的東西，讓自己的產(chǎn)品能在競爭者中脫穎而出就是最重要的辦法拧揽。
蝦米音樂里各種音樂流派劃分的非常詳細剃盾，大蝦的精選集里的每首歌都有點評积蔚，也比純歌曲列表的形式更有幫助。
豆瓣FM的音樂相對小眾不少，但卻是很不錯的補充幅狮。
而網(wǎng)易云音樂最早時是以評論最得人心配猫，樂友們可以在心水的歌曲下發(fā)表看法，相互回應(yīng)；但要我說，其實最重要的特點在于合心意的推薦。每個聽音樂的人一定都遇到過這種情況鲫趁，聽到一首歌覺得很不錯疫剃，于是想找類似風(fēng)格的曲子蹄溉，可是自己卻沒法找赚爵，不知道該怎么搜索霎挟；而此時，云音樂推薦的相似歌曲及每日推送的歌單卻總是能抓住你的心，讓你覺得“他”懂你。
這難道不正是一個非常貼心的特色么？而這一點并不只是單純的功能性特色，更是心理體驗上的感受瓜客，更能影響用戶的選擇疯攒。好比你有兩個朋友，一個在你需要的時候能幫上忙但不那么妥帖蜻直，而另一個不僅能幫上忙囱修，還很貼心啤咽，幫的恰到好處鳞青，那你下次需要請求幫助的時候胶惰，會找哪個朋友呢？是不那么貼心的痘绎，還是能與你“感同身受”的那個呢蕉堰？不言而喻不是么。
同樣的贬养，無論是在交互設(shè)計還是在視覺設(shè)計，抑或是當(dāng)下熱絡(luò)的全鏈路設(shè)計中知纷，堅持自身的品牌特色，凸顯品牌價值也是非常重要的一環(huán)忍疾。如何在茫茫的app商店中共缕，讓用戶一眼就看到你的產(chǎn)品冗荸？突出、鮮明的品牌特色才能讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生印象烦秩。
下圖中羅列了一些常見的音樂類app的圖標(biāo)，我們可以看到設(shè)計師在設(shè)計時川陆，通常是以幾個出發(fā)點考慮的：
一是從產(chǎn)品的核心功能出發(fā)垂蜗；例如前兩排：云音樂霜定、QQ音樂、酷我您觉、酷播浑玛、百度音樂和咪咕。只不過第一排是以音符為基礎(chǔ)圖形吁讨，而第二排是以耳機為基礎(chǔ)圖形拴曲。
相比較一下，QQ和酷我的圖形元素是不是非常近似革砸？都是常見的音符+白色背景就構(gòu)成整個圖標(biāo)缎患。不夠鮮明眼刃，也沒有突出的品牌特色涉茧，如果不是下面的文字饺窿，我很難想起這兩個app是哪家公司的產(chǎn)品你稚。而云音樂則不同，首先是在音符的基礎(chǔ)上進行了變形疗垛，圖標(biāo)猛一看是音符，但再細看又何嘗不像俯視一臺古老的唱片機呢抛丽。背景的紅色鮮明的示意出網(wǎng)易紅的品牌特色。讓用戶不僅能從“形”意上記住產(chǎn)品褐奥，更能從“色”意上給用戶以更深的印象。
而耳機元素豺型，確實能讓部分用戶想到音樂触创，但也一定會有人想到其它“聽”的產(chǎn)品，例如喜馬拉雅等等。
二是從產(chǎn)品名稱出發(fā)（包括名稱文字或名稱寓意）；例如后兩排：蝦米竟稳、酷狗、Echo许赃、挖哇和余音。蝦米和余音基本是以產(chǎn)品原名為基礎(chǔ)存崖，而其它三個則是以首字母為基礎(chǔ)冻记。
在圖標(biāo)上突出產(chǎn)品名稱有助于用戶記住該產(chǎn)品，然而單純的字母很容易讓用戶混淆来惧，太多同類或不同類的產(chǎn)品使用首字母了冗栗，不夠有特色，無法讓用戶耳目一新供搀，反而很可能是過目即忘隅居。而余音的設(shè)計很特別，從字形上不是很容易分辨以及強烈的設(shè)計感無一不在說：我是文藝范兒葛虐。
三是從莫名其妙很難聯(lián)想到app本質(zhì)的圖形出發(fā)胎源，這類大家可以看到太多糟糕的例子，本文就不贅述了挡闰。
當(dāng)然乒融，品牌特色絕不僅僅只是圖標(biāo)設(shè)計掰盘，本文就僅從這一點稍稍淺談一些自己的看法而已。
最后赞季，則是“N項基本原則”愧捕，為什么是N呢？實在是設(shè)計原則依然繁多申钩，且會越來越多次绘。上一篇文章曾經(jīng)細說過通用的10大可用性原則，有興趣的同學(xué)可以找來看一看撒遣。限于篇幅邮偎，也就不再聊了。
B端產(chǎn)品的設(shè)計思考
B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要义黎，協(xié)同工作禾进；因此對于B端產(chǎn)品而言，最重要的是：“一手掌控”的設(shè)計原則廉涕。即：能滿足工作需要的功能泻云，合理清晰的模塊劃分，嚴謹專業(yè)的流程設(shè)計狐蜕，可遵循的操作及方式宠纯，干凈簡潔的視覺效果。
“能滿足工作需要的功能层释，合理清晰的模塊劃分”可以綜合考慮婆瓜，即在做產(chǎn)品信息架構(gòu)時，就需要仔細考慮功能贡羔、功能組廉白、功能模塊的劃分，常用功能的優(yōu)先級等等治力。
而對于不同崗位的人員蒙秒，劃分不同的權(quán)限進行管理，例如：最基本的宵统，在不同權(quán)限人員登錄時顯示的頁面是否需要有所不同晕讲？能夠查看的模塊是否有所不同？如果有某個人員擁有不同的權(quán)限范圍马澈，怎么設(shè)置他的權(quán)限瓢省？不同權(quán)限的人員怎么協(xié)同工作？如何管理痊班？這些都是設(shè)計師需要仔細掂量考慮的勤婚。
“嚴謹專業(yè)的流程設(shè)計”；B端產(chǎn)品不需要玩“猜心”游戲涤伐，不用猜用戶這次打開產(chǎn)品會干什么馒胆，不用推薦“相似”內(nèi)容缨称。B端產(chǎn)品注重的是嚴謹規(guī)范的操作。在使用時祝迂，用戶必然有明確的目的睦尽，需要什么就使用什么。
同時型雳，設(shè)計師需要對產(chǎn)品的行業(yè)特性具有一定的專業(yè)了解当凡，為金融行業(yè)打造的產(chǎn)品必然和零售行業(yè)產(chǎn)品存在區(qū)別，為體育行業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品難道會與教育行業(yè)產(chǎn)品相同么纠俭？顯然沿量，如果產(chǎn)品只針對單一行業(yè)，設(shè)計師只需要了解挖掘?qū)?yīng)行業(yè)的特性和需求冤荆。
可若是平臺類產(chǎn)品朴则，需要面向多行業(yè)，那么設(shè)計師就需要了解所有的目標(biāo)行業(yè)的特性匙赞，找到行業(yè)的異同點佛掖，針對不同使用場景妖碉，分析用戶的具體需求涌庭，去偽存真。這就比較考驗設(shè)計師的學(xué)習(xí)能力了欧宜，短時間內(nèi)需要對多行業(yè)多專業(yè)進行學(xué)習(xí)分析坐榆，而長期則需要更深度的挖掘?qū)I(yè)需求。
“可遵循的操作及方式”冗茸；簡單地說席镀，這一點上，無論是B端還是C端產(chǎn)品都是應(yīng)該遵循的夏漱，即：保持產(chǎn)品使用的一致性豪诲。讓用戶在使用時，能有熟悉感挂绰，了解自己的操作會帶來怎樣的結(jié)果屎篱。在用戶疑惑時，給予提示葵蒂；在遇到困難時交播，給予幫助。讓用戶在摸索時践付，能盡量快速地進行學(xué)習(xí)使用秦士，即易學(xué)性。
“干凈簡潔的視覺效果”永高；前文提到B端產(chǎn)品是為了工作隧土，長時間提针、沉浸式使用的，因此在為B端產(chǎn)品做視覺設(shè)計時曹傀，一般不易使用過于強烈的色彩关贵，不需要過于刺激的設(shè)計感，整體產(chǎn)品都應(yīng)該盡量簡潔趕緊卖毁，不要讓視覺效果喧賓奪主揖曾，而是應(yīng)該盡量減少干擾用戶的細節(jié)，使用戶能真正“沉浸”其中亥啦。這也是為什么很多B端產(chǎn)品都會使用藍色的原因炭剪。不僅僅是人群喜好，還因為藍色不會過于強烈刺激翔脱，并且其色彩含義也為“理性”奴拦，更適合B端的產(chǎn)品的特性。
寫在最后
綜上所述届吁，C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品在本質(zhì)特性和使用場景上有明顯的區(qū)別错妖，因此設(shè)計思考時也必然有所差別，但設(shè)計的本質(zhì)是不變的：保持產(chǎn)品的易用/易學(xué)性疚沐、保持設(shè)計及操作的一致性等等暂氯。抓住產(chǎn)品的特性，不忘記設(shè)計的本質(zhì)才更能做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品亮蛔。
作者：Rebecca 葉璐痴施，網(wǎng)易UEDC用戶研究員。
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC究流，作者@Rebecca 葉璐
題圖來自 Unsplash辣吃，基于 CC0 協(xié)議
