出處：蟠桃會腦暴22點
分享人物：蝸牛-行政管理人員威蕉，工作年限3年＋
背景：某房地產集團公司
相關事件：工傷、交通事故橄仍、員工員工韧涨、火災、塔防侮繁、老板欠薪討逆虑粥、塌方、食物中毒宪哩、打架等
主體：處理突發(fā)事件的五項心得
1娩贷、生命至上，安全第一
首先確認有無人員傷亡斋射，確認受傷人數育勺，搶救生命，保護健康罗岖。
2涧至、注意時效，及時介入桑包，把損失降到最低南蓬。
打架：員工受傷，錄音、筆錄赘方、按手印烧颖。可防止員工想逃避責任窄陡。
3炕淮、及時固定證據
帶DV、紙跳夭、筆涂圆、拍照、錄像币叹、讓當事人簽字润歉、錄口供。帶回來做以后的資料使用颈抚，以便有效提供證據踩衩、比如申報工傷、火災贩汉、塌方等驱富。
4、先控制情緒雾鬼，再處理事情
自己的情緒和別人的情緒萌朱。
安撫情緒，控制對方的情緒：①少說多聽策菜，明確自己是來處理事情的不是來吵架的，把情況反映清楚酒贬，說明白又憨，好多人把話說完事情處理差不多，無話可說了锭吨。
②聽的過程中了解大致情況蠢莺，期間迅速判斷情況，分析各種信息零如，加入自己的理解和判斷躏将，及時產生自己的想法，有助于處理事情考蕾。
罷工事件：績效考核沒有宣導祸憋，員工覺得扣工資罷工。讓員工有什么不明白或者誤會肖卧，就一點點的宣導蚯窥。主要是讓員工把情緒宣泄完。
自己的情緒：有些人，代表公司處理問題拦赠，結果自己比本人還激動巍沙，不能保持自己的立場，帶有個人看法和偏見荷鼠，往往適得其反句携。時刻注意代表公司，站在老板的立場處理問題允乐。
5矮嫉、借助外力，動用一切可以動用的資源
個人能力有限喳篇，學會借助外部資源幫助盡快處理突發(fā)事件敞临，公司內部的力量。
比如員工打架麸澜、盜竊挺尿，報警，通過政府的力量處理情況炊邦。
