【作 ? ?業(yè)】

作業(yè)一：A3-選其一归园，用說(shuō)話(huà)三步驟來(lái)進(jìn)行案例練習(xí)：

1亭枷、職場(chǎng)案例：

你最近在工作上遇到了一些困惑，你想讓你的領(lǐng)導(dǎo)給你一些建議掏熬。

可是佑稠，你的領(lǐng)導(dǎo)很忙，很難抽出時(shí)間旗芬，怎么樣說(shuō)舌胶，才能讓他抽空給你建議呢？

2疮丛、生活案例：

有一家很好的餐廳幔嫂，你平時(shí)會(huì)在那招待一些好朋友。你想邀請(qǐng)你的父母也去那兒吃飯誊薄，可是履恩，他們知道那里很貴，心疼你花錢(qián)呢蔫，怎么說(shuō)切心，才能讓她們?cè)敢馊ツ兀?/i>

作業(yè)二：請(qǐng)?jiān)诮酉聛?lái)的連續(xù)3天，每天嘗試用說(shuō)話(huà)的三步驟進(jìn)行一次溝通練習(xí)咐刨，并且記錄下來(lái)昙衅。如果可以曬朋友圈，則更好定鸟。

【作業(yè)一】

1、我的直接請(qǐng)求：領(lǐng)導(dǎo)著瓶，我遇到了一些問(wèn)題联予，能耽誤您幾分鐘，給點(diǎn)建議嗎？先把這個(gè)請(qǐng)求收回沸久；

2季眷、揣摩領(lǐng)導(dǎo)心理：① 領(lǐng)導(dǎo)有完全知情權(quán)，這一點(diǎn)是她最在乎的卷胯。對(duì)于我們做事過(guò)程遇到的問(wèn)題子刮，她希望我們不要隱瞞，要及時(shí)匯報(bào)窑睁。她認(rèn)為有問(wèn)題不可怕挺峡，隱瞞問(wèn)題才可恨首繁。領(lǐng)導(dǎo)在忙得抽不出時(shí)間的時(shí)候去問(wèn)題蕉毯，雖然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不高興添忘，但必須得去問(wèn)吁伺，不能因?yàn)楹ε露蝗?wèn)编检，不問(wèn)后果更嚴(yán)重愈污；② 領(lǐng)導(dǎo)希望我們積極主動(dòng)拨拓，不能老是等上面的指示狠轻，要主動(dòng)找問(wèn)題想辦法苏遥，且領(lǐng)導(dǎo)不希望把問(wèn)題當(dāng)借口而拖延饼拍；③ 相比問(wèn)答題領(lǐng)導(dǎo)更喜歡做選擇題，這樣更能體現(xiàn)她有決定權(quán)田炭。

3师抄、考慮符合雙方利益的措辭：領(lǐng)導(dǎo)希望完全知情，我不希望因?yàn)橥涎佣毁|(zhì)疑和批評(píng)诫肠，且我們都希望溝通的時(shí)間盡可能短司澎，那我們就有了利益共同點(diǎn)。所以我有問(wèn)題應(yīng)該要馬上和領(lǐng)導(dǎo)溝通栋豫，并且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的情緒要做好心理準(zhǔn)備挤安。當(dāng)然在去之前，我還要盡量把困惑變成一道選擇題丧鸯，和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要陳述每個(gè)選項(xiàng)的利弊蛤铜，最后在詢(xún)問(wèn)：“您覺(jué)得哪個(gè)方案更合適呢？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我想這樣做成功的幾率肯定會(huì)大很多丛肢。

【作業(yè)二】

【案例一】臨時(shí)加班

回想之前我要加班或是臨時(shí)有事围肥，我總是直接告訴老婆或是其他家人。今天正好我要加班蜂怎，我用上面的方法試了一下：

1穆刻、先不直接提出自己的要求：我今天要加班，會(huì)晚點(diǎn)回杠步，你們先吃別等我（以前是這樣說(shuō)的）氢伟；

2榜轿、揣摩家人的心理：家人希望我能回去吃晚飯，畢竟一天就只有這一餐能一起吃朵锣。如果我不能和他們一起吃谬盐，他們心里多少有些失望和擔(dān)心。

3诚些、我確實(shí)不能及時(shí)回去吃飯飞傀，但是我可以讓他們知道，我也很想和他們一起吃飯诬烹，并且在為這個(gè)目標(biāo)努力砸烦，這也是我們共同的需求點(diǎn)。

所以這次我是這樣說(shuō)的：“老婆椅您，今天事有點(diǎn)多外冀，我正在加緊趕，爭(zhēng)取在七點(diǎn)之前趕回來(lái)和你們一起吃飯掀泳⊙┧恚”

雖然實(shí)際效果沒(méi)想象中的好，但我自己感覺(jué)我說(shuō)話(huà)的方式已經(jīng)沒(méi)有之前那么生硬了员舵，而且確實(shí)能更深刻體會(huì)家人的那種心情了脑沿。

【案例二】孩子你要收玩具了

? ? ? ?兒子正在專(zhuān)心專(zhuān)意澆花，地上到處都是他的玩具马僻，我怒上心頭庄拇，準(zhǔn)備命令他把玩具趕緊收起。我意識(shí)到這樣做是無(wú)效的韭邓。于是我克制住自己的憤怒和沖動(dòng)措近，開(kāi)始揣摩兒子的心理：

? ? ? ?①兒子小心翼翼地澆花，看得出兒子很喜歡那些植物女淑。實(shí)際上不僅這些植物瞭郑，只要是他自己的東西，他都很喜歡很在乎鸭你； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?② 在3歲孩子的眼中什么東西都是有靈性的屈张，它們會(huì)說(shuō)話(huà)，它們有感情袱巨，它們會(huì)哭會(huì)笑阁谆，如果讓兒子了解玩具的“心情”，兒子一定會(huì)覺(jué)得它們很好玩愉老。

? ? ? ?考慮符合雙方利益的措辭：顯然场绿，兒子在乎他的玩具，也會(huì)愿意為他的玩具做一些事情嫉入，如果這個(gè)事情碰巧很好玩他就會(huì)更樂(lè)意了裳凸。而我正好需要他自愿把玩具收撿好贱鄙，這正是我們利益的共同點(diǎn)劝贸。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 于是我對(duì)兒子說(shuō)：“仔仔姨谷，我看到你在認(rèn)真小心地澆花，我想他們一定很開(kāi)心映九，因?yàn)橹魅诉@么細(xì)心的照顧他們梦湘。” ? ? ?“但是件甥，地上的這些玩具可能就不太高興啦捌议，因?yàn)樗麄兲稍诘厣线@么久了，還沒(méi)等到小主人送他們回家引有。如果小主人能像照顧花兒一樣照顧這些小玩具瓣颅，他們肯定會(huì)很高興，下次也會(huì)更愿意和他玩譬正」梗” 兒子看了一眼地上的玩具，放下水壺曾我，馬上過(guò)來(lái)把玩具收到了盒子里粉怕，還安慰玩具不要傷心。

? ? ? ?顯然抒巢，這比直接命令孩子收玩具效果好多了贫贝！

【感想】應(yīng)用三步驟提出請(qǐng)求，關(guān)鍵是第二步蛉谜。這一步需要我們是真的愿意了解對(duì)方的需求和想法稚晚。人的需求和想法復(fù)雜多變，如果你沒(méi)有做足夠多的功課型诚，很難準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)需求和想法客燕，所以真誠(chéng)的態(tài)度很重要。如果能始終保持一顆好奇心俺驶，真誠(chéng)地站在對(duì)方角度考慮幸逆，我相信對(duì)方終會(huì)有所回饋。