最近工作上有接觸到精準(zhǔn)推送的相關(guān)問題，現(xiàn)整理下來與大家分享一下壮虫，感興趣的可以一起探討柬脸。

精準(zhǔn)推送的形式

在運(yùn)營或產(chǎn)品工作中，常見的精準(zhǔn)推送給劃分為以下兩種：

1）站內(nèi)精準(zhǔn)推送：包括站內(nèi)廣告浮还、信息流的推薦、商品推薦等

2）站外精準(zhǔn)推送：包括廣告投放闽巩、短信钧舌、push等

為避免問題不聚焦担汤，泛泛而談的情況，這里只針對站外（主要是push）進(jìn)行談?wù)摗?/p>

精準(zhǔn)推送的目的

對產(chǎn)品來講洼冻，精準(zhǔn)推送的目的常表現(xiàn)為：

? ? 1）提高用戶活躍與留存

? ? ?2）提高轉(zhuǎn)化率（常與業(yè)務(wù)相關(guān)崭歧，如向用戶推送優(yōu)惠券）

有些公司產(chǎn)品的活躍度往往會(huì)隨著推送上線波動(dòng)，推送做得好碘赖，用戶活躍蹭蹭往上漲，推送一旦停止外构，產(chǎn)品如一湖死水普泡。這里可能有點(diǎn)夸大，但推送確實(shí)是在產(chǎn)品活躍和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化上起到非常重要的作用审编。

那么撼班，精準(zhǔn)推送到底解決用戶什么問題？

精準(zhǔn)推送本質(zhì)上是給用戶傳遞一個(gè)消息垒酬。而一個(gè)消息是否能喚醒用戶的注意力砰嘁，取決于該消息是否滿足用戶以下兩點(diǎn)需求：

? ? 1）有用

? ? 2）有趣

另外還要考慮到消息推送帶來的負(fù)面影響：不能對用戶造成打擾。

那么怎樣會(huì)對用戶造成打擾呢勘究？第一矮湘，給用戶推送其不需求的信息（既沒用又無趣的信息）；第二口糕，推送次數(shù)過于頻繁缅阳，超出用戶的承受范圍。

小結(jié)一下景描，精準(zhǔn)推送就是在不打擾用戶的前提下十办，給用戶推送有用或有趣的信息，以達(dá)到提高用戶活躍和留存超棺，或者提高轉(zhuǎn)化率的目的向族。

那么，怎樣給用戶推送有用或者有趣的信息呢棠绘？

本人認(rèn)為件相，解決以上問題有以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

? ? 1.明確產(chǎn)品上的用戶有哪些分類

? ? 2.將每個(gè)用戶歸類到其所屬的分類中去

? ? 3.給不同類別的用戶推送滿足其需求的相關(guān)信息

1.明確產(chǎn)品上的用戶有哪些分類

常見可按照產(chǎn)品的定位及功能對用戶進(jìn)行分類。如58同城的用戶可粗略分為找工作氧苍、租房适肠、找本地服務(wù)，而租房又可以將用戶劃分為合租候引、整租侯养、短租等；再比如卡牛信用卡管家可以粗略劃分為申請信用卡澄干、玩轉(zhuǎn)信用卡逛揩、申請貸款的用戶柠傍，而玩轉(zhuǎn)信用卡又可以進(jìn)一步將劃分為信用卡優(yōu)惠、提額辩稽、分期等惧笛。

2.將每個(gè)歸類到其所屬的分類中去

知道大體的用戶分類之后，那么應(yīng)該怎么把每個(gè)用戶歸類到所屬的類別中去呢逞泄？也就是說患整，屬于特定分類的用戶，需帶有怎樣的標(biāo)簽喷众？

這里稍微擴(kuò)展下用戶標(biāo)簽的知識：用戶標(biāo)簽可分為“靜態(tài)標(biāo)簽”和“動(dòng)態(tài)標(biāo)簽”

1.靜態(tài)標(biāo)簽主要包括幾種：

用戶屬性數(shù)據(jù)：年齡各谚、性別、地區(qū)到千、星座昌渤、興趣愛好等

商業(yè)屬性：月收入、職業(yè)憔四、行業(yè)等

消費(fèi)意向：房屋購買膀息、汽車購買、娛樂愛好了赵、社交方式等

網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣：上網(wǎng)時(shí)長潜支、上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)影響因素等

（靜態(tài)數(shù)據(jù)的獲取方法有問卷調(diào)查柿汛、用戶訪談等毁腿。）

2.動(dòng)態(tài)標(biāo)簽主要包括以下幾種：

用戶粘性：訪問頻率、訪問時(shí)間間隔苛茂、訪問時(shí)段等

用戶活躍：用戶登錄次數(shù)已烤、平均停留時(shí)間、平均訪問頁面數(shù)等

用戶留存：次日留存妓羊、7日留存胯究、月留存等

用戶訪問深度：跳出率、訪問頁面數(shù)躁绸、訪問路徑等

用戶成長數(shù)據(jù)：新老用戶數(shù)據(jù)裕循、用戶生命周期、用戶的等級成長等

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的獲取方法有數(shù)據(jù)埋點(diǎn)净刮、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺（如諸葛IO）

那么剥哑，還是以卡牛信用卡管家為例，如何準(zhǔn)確找到屬于貸款類的用戶的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽淹父？首先梳理下有貸款需求的用戶可能在產(chǎn)品上產(chǎn)生的一些行為：

1.點(diǎn)擊進(jìn)入貸款頁面

2.查找貸款產(chǎn)品

3.瀏覽貸款產(chǎn)品詳情

4.點(diǎn)擊貸款按鈕

5.提交貸款資料

6.查看貸款進(jìn)度

7.查看貸款相關(guān)帖子與攻略

8.參與貸款相關(guān)話題

……

產(chǎn)生以上行為的用戶都有可能是有貸款需求的用戶株婴，那么有了這些行為數(shù)據(jù)后，就能斷定該用戶一定有貸款需求了嗎？不一定困介，比如說誤點(diǎn)擊操作大审，比如說無意識的瀏覽行為等。所以座哩，為了提高準(zhǔn)確性徒扶，還需要綜合多幾個(gè)維度加以考慮。

? ? 1.比如頻率維度根穷，用戶在一天內(nèi)點(diǎn)了幾次姜骡？在一周內(nèi)點(diǎn)了幾次？

? ? 2.比如貸款申請狀態(tài)屿良，用戶是處于申請前圈澈、申請中、申請后的哪一個(gè)狀態(tài)管引？

? ? （更多維度大家可以繼續(xù)YY士败，目標(biāo)都是朝著準(zhǔn)確性無底線地靠近）

那么有這么一個(gè)用戶：Ta本周進(jìn)入貸款頁面5次闯两，瀏覽貸款產(chǎn)品4個(gè)以上褥伴，每個(gè)貸款產(chǎn)品詳情頁停留時(shí)間為1分鐘以上，這樣的用戶漾狼，除了是想來貸款的重慢，還有可能就是競爭對手來做競品分析的用戶了吧。

3.給不同類別的用戶推送滿足其需求的相關(guān)信息

什么樣的消息對用戶來說是有用的逊躁，或是感興趣的似踱，需要依產(chǎn)品的定位來敲定。比如對于卡牛上有明確貸款需求的用戶來說稽煤，貸款攻略核芽、貸款活動(dòng)等信息的吸引力就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過信用卡申請、信用卡提額等信息酵熙。至于推送的落地頁該怎么呈現(xiàn)轧简，該推送什么內(nèi)容，這部分涉及的知識太廣匾二，這里不做深究哮独。

總結(jié)：給用戶做精準(zhǔn)推送，首先要明確自己推送的目的以及要解決用戶怎樣的問題察藐，接著要對產(chǎn)品上的用戶有明確的分類皮璧，通過收集有用的數(shù)據(jù)來為用戶打上精準(zhǔn)標(biāo)簽，最后是給用戶推送其想要的信息分飞。