零售業(yè)就是商家將商品或服務(wù)在場(chǎng)所中賣給消費(fèi)者崭歧。其中的關(guān)鍵詞就是 人隅很，貨，場(chǎng)率碾。
一叔营、 初始新零售
1.1 傳統(tǒng)零售貨找人
傳統(tǒng)零售業(yè),只能在固定場(chǎng)所銷售商品或服務(wù)，以商家店為中心只能夠輻射周邊小范圍的人群所宰，對(duì)于財(cái)務(wù)绒尊、商品庫(kù)存等管理效率很低。
比如我們?nèi)バ≠u部買東西仔粥，一手交錢一手交貨婴谱。商家基本不會(huì)記賬蟹但，好一點(diǎn)的可能會(huì)拿個(gè)賬本記錄這筆交易。
有時(shí)候只有當(dāng)你買這個(gè)商品的時(shí)候谭羔，商家才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品缺貨了华糖，商家無(wú)法進(jìn)行有效的庫(kù)存管理。
又因?yàn)樯碳业赇伔?wù)范圍小瘟裸，只能貨找人客叉，客戶的需求，商家也不能全部滿足话告。
1.2 新零售人找貨
隨著互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展兼搏，零售行業(yè)有了數(shù)字化的能力的加持，商家將店面管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)沙郭。
銷售場(chǎng)所不在局限于線下場(chǎng)所佛呻，客戶可以在商家的線上商城找到商品，進(jìn)行下單購(gòu)買病线，也可以不需要在面對(duì)面進(jìn)行交易吓著。
新零售就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人找貨氧苍，客戶再也不需要局限于固定的商家夜矗，可以通過線上平臺(tái)滿足自己的需求。
比如让虐，現(xiàn)在的淘寶紊撕，京東，可以購(gòu)買到生活周邊無(wú)法提供的商品赡突。
而線下固定場(chǎng)所对扶，也可以借助線上店鋪平臺(tái)進(jìn)行引流。這就是新零售惭缰。
1.3 新零售的支付
在新零售中浪南，平臺(tái)管理商家、商家管理貨物漱受、用戶通過平臺(tái)下單络凿。
一切的交易都需要有錢的參與，而在這其中將三方串聯(lián)起來昂羡，正是支付絮记。
用戶下單，此時(shí)只是一個(gè)臨時(shí)單據(jù)虐先。不付錢怨愤，平臺(tái)不會(huì)通知商家發(fā)貨。用戶支付完成后蛹批，平臺(tái)通知商家發(fā)貨并減少庫(kù)存撰洗。商家發(fā)貨篮愉，然后用戶收貨后，平臺(tái)將對(duì)應(yīng)的金額結(jié)算給商家差导，而這其中平臺(tái)也會(huì)分走一部分利潤(rùn)试躏。
由此可見，錢的流轉(zhuǎn)涉及到每一個(gè)環(huán)節(jié)柿汛，支付也不單純的只是用戶付款冗酿，而是整個(gè)流程埠对。
1.4 新零售的業(yè)態(tài)
在零售業(yè)有一個(gè)概念：業(yè)態(tài)络断。業(yè)態(tài)通常就是指商家向顧客提供商品和服務(wù)的具體形式。
比如我們常見的業(yè)態(tài)有：便利店项玛，連鎖店貌笨，大型超市，電商等等襟沮。在不同業(yè)態(tài)下锥惋，商家都有各自的細(xì)分行業(yè)特點(diǎn)和痛點(diǎn)。
縱觀零售業(yè)开伏，其實(shí)最終就是要實(shí)現(xiàn)一筆客戶到商家的交易膀跌，商家提供商品服務(wù)。軟件服務(wù)商會(huì)根據(jù)此業(yè)態(tài)提供不同的解決方案固灵。
隨著支付方式的演化捅伤，要讓商家支持市面上通用的支付方式，新零售也要實(shí)現(xiàn)線上支付交易巫玻。
下面關(guān)于新零售支付流程從業(yè)務(wù)流和全局產(chǎn)品體系做一個(gè)簡(jiǎn)單分析丛忆。
二、新零售的業(yè)務(wù)流程
梳理支付上下游業(yè)務(wù)關(guān)系有哪些仍秤，就拿客戶到店點(diǎn)餐下單交易為例：
客戶進(jìn)店來到收銀臺(tái)熄诡，告訴商家我要吃什么菜品，收銀員提交訂單后诗力，就跳轉(zhuǎn)到支付收銀臺(tái)凰浮，選擇支付方式，顧客進(jìn)行付款操作苇本⊥嗉耄或者使用商家提供掃碼點(diǎn)餐，用上商家小程序進(jìn)行自助下單支付圈澈。
完成訂單后商家進(jìn)行履約惫周。
在提交訂單后續(xù)的動(dòng)作就屬于支付中臺(tái)的業(yè)務(wù)范疇。
上面只是一個(gè)簡(jiǎn)單的支付場(chǎng)景的模型康栈，我們需要把這個(gè)抽象出來的支付模型放到全局的業(yè)務(wù)流中递递，去認(rèn)識(shí)新零售行業(yè)業(yè)務(wù)模型喷橙。其中包括客戶流，商家流登舞，交易流贰逾。
商家注冊(cè)成為saas軟件商戶， 商家獲客菠秒，最終客戶下單商戶進(jìn)行履約疙剑。交易流連接商家和客戶。
2.1 客戶側(cè)流程
商家通過線下營(yíng)銷線索践叠，或者線上引流平臺(tái)吸引客戶流量前來消費(fèi)言缤。
線下營(yíng)銷：發(fā)店面廣告單頁(yè)，活動(dòng)單頁(yè)禁灼。
線上引流平臺(tái)營(yíng)銷：抖音管挟，小紅書，大眾點(diǎn)評(píng)弄捕，商家小程序發(fā)布店面活動(dòng)信息僻孝。可以在外賣平臺(tái):美團(tuán)守谓，餓了么穿铆，餓百平臺(tái)創(chuàng)建線上門店，也可以使用商家小程序斋荞。商家可針對(duì)客戶進(jìn)行會(huì)員管理荞雏，制作營(yíng)銷活動(dòng)，通過會(huì)員營(yíng)銷短信進(jìn)行通知譬猫。
客戶到店或線上平臺(tái)進(jìn)行下單購(gòu)買讯檐，最終客戶獲得商家提供的服務(wù)分為三類：外賣，堂食染服，自提别洪。
2.2 商家側(cè)流程
對(duì)于公司saas平臺(tái)來說，要想找到商戶使用我們的軟件柳刮。主要通過公司渠道或者是代理商注冊(cè)成為商戶挖垛。
其中公司渠道分為兩大類：
公司線上線下營(yíng)銷線索
比如：全國(guó)性質(zhì)的線下新零售大會(huì)展廳，官方網(wǎng)站秉颗，公眾號(hào)痢毒，抖音等線上平臺(tái)進(jìn)行宣傳。
公司區(qū)域銷售經(jīng)理
其中代理商是：通過公司的代理商 注冊(cè)為商戶蚕甥，成本更低哪替。
意向商家提供以上方式最終成為saas軟件中的商戶，商家一鍵開店菇怀，購(gòu)買符合商家業(yè)態(tài)類型的產(chǎn)品包和收銀設(shè)備凭舶，開通線上聚合支付晌块，即可進(jìn)行收銀和管理門店運(yùn)營(yíng)。
2.3 交易流程
交易流是搭起客戶和商家的重要橋梁帅霜〈冶常客戶選購(gòu)服務(wù)/商品 下單支付。下單支付時(shí)創(chuàng)建賬單身冀，涉及到支付路由和鑒權(quán)通道钝尸。支付中臺(tái)根據(jù)規(guī)則找到最優(yōu)支付渠道，進(jìn)行下單支付搂根。
完成支付后珍促，業(yè)務(wù)后臺(tái)進(jìn)行扣件商品庫(kù)存,積分計(jì)算等操作。其中這個(gè)交易流的核心就是支付兄墅。
商家如果是由代理商邀請(qǐng)注冊(cè)踢星，支付路由通道走的是公司的渠道商戶號(hào)澳叉， 那么關(guān)于商家的交易流水就涉及到分潤(rùn)隙咸。代理商可在中臺(tái)進(jìn)行查看名下商戶的交易數(shù)據(jù)，分潤(rùn)明細(xì)成洗。
代理商進(jìn)行分潤(rùn)提現(xiàn)五督，支付中臺(tái)審核通過后，獲得分潤(rùn)收益瓶殃〕浒或者代理商可以配置走自己的支付通道賬號(hào)，此時(shí)代理商就不涉及到在我們平臺(tái)進(jìn)行分潤(rùn)的業(yè)務(wù)遥椿。
三基矮、新零售產(chǎn)品體系
3.1 全局產(chǎn)品架構(gòu)圖
整個(gè)新零售支付行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，公司根據(jù)商戶用戶體量和業(yè)務(wù)需求冠场，對(duì)此行業(yè)分為兩個(gè)服務(wù)形式為用戶群體提供收銀服務(wù)。
saas云產(chǎn)品服務(wù)：以快餐碴裙，果蔬钢悲，便利為主的泛行業(yè) 和 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)(生鮮肉食行業(yè)) 舔株。
私有化部署程序：主要針對(duì)中大型連鎖/單店商超莺琳。
公司提供saas運(yùn)營(yíng)中臺(tái) 進(jìn)行管理兩大產(chǎn)品主線服務(wù)辞做，監(jiān)控管理代理商，商戶凭豪，產(chǎn)品增值服務(wù)嫂伞，聚合外賣孔厉，聚合支付等平臺(tái)。
我們通過公司產(chǎn)品架構(gòu)圖能夠一覽新零售行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)：線下POS和線上小程序 來觸達(dá)顧客帖努。由后臺(tái)系統(tǒng)提供主要業(yè)務(wù)支持撰豺。
通過公司產(chǎn)品架構(gòu)圖，我們來簡(jiǎn)單分析下公司系統(tǒng)架構(gòu)圖拼余。公司要讓2大產(chǎn)品線運(yùn)行起來就需要一個(gè)完善的體系支撐起來污桦。
以下主要從：終端，應(yīng)用接入層匙监，引用服務(wù)層凡橱，基礎(chǔ)設(shè)施層，和監(jiān)控層幾大模塊進(jìn)行分析亭姥。
通過這張架構(gòu)圖我們能看到支付中臺(tái)在系統(tǒng)中架構(gòu)的位置稼钩，整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線核心其實(shí)就是圍繞支付。監(jiān)控層在為監(jiān)管商戶支付配置保駕護(hù)航达罗。
3.2 后臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)
商家后臺(tái)主要是幫助商家能夠進(jìn)行商品管控坝撑，商品進(jìn)銷存，查看交易流水報(bào)表粮揉，營(yíng)銷活動(dòng)巡李，庫(kù)存預(yù)警等功能。我們可以通過POS收銀端和線上商城端業(yè)務(wù)來分析扶认。
上架商品服務(wù)侨拦，活動(dòng)營(yíng)銷，會(huì)員儲(chǔ)值蝠引，優(yōu)惠券配置等功能商家都可以在商家店鋪后臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化配置阳谍。
3.3 支付中臺(tái)服務(wù)層產(chǎn)品架構(gòu)
中臺(tái)中抽象出公司兩大產(chǎn)品線：saas產(chǎn)品和私有化產(chǎn)品支付的底層共同能力，形成了支付中臺(tái)螃概。
支付中臺(tái)處理來自商戶后臺(tái)系統(tǒng)的訂單信息矫夯，在公司內(nèi)部產(chǎn)品線，經(jīng)過支付中臺(tái)完整最終交易的最后一環(huán)吊洼。
支付中臺(tái)主要包含：針對(duì)商戶的支付賬號(hào)配置训貌，支付中心，對(duì)賬功能，以及分潤(rùn)清算中心递沪。
支付中臺(tái)最終將符合支付賬單的指令傳遞給外部系統(tǒng)豺鼻，中臺(tái)等待外部系統(tǒng)響應(yīng)最終交易狀態(tài)。最終同步商戶后臺(tái)訂單狀態(tài)信息款慨。
