說(shuō)到商業(yè)复凳，就不得不會(huì)計(jì)算獲客成本育八，也會(huì)一直考慮是轉(zhuǎn)化新客戶好還是老客戶復(fù)購(gòu)好髓棋？這要看哪件事成本低。那就先換位思考一下恬吕，作為消費(fèi)者的我在什么情況下會(huì)進(jìn)行復(fù)購(gòu)呢币呵？
1. 產(chǎn)品的性質(zhì)：如果是非常普遍的哈垢，差異性不大的幾乎同質(zhì)的消耗品观游，就哪個(gè)方便哪個(gè)便宜買(mǎi)哪個(gè)射窒。第一個(gè)選擇或許就決定了后續(xù)購(gòu)買(mǎi)芽丹，不會(huì)太過(guò)考慮換牌子。
2. 產(chǎn)品效果：作為消費(fèi)者總希望所買(mǎi)的是符合自己的需求卜朗，能達(dá)到我所期望的結(jié)果拔第，或是解決困擾我的問(wèn)題的產(chǎn)品會(huì)的到偏愛(ài)，繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)场钉。
3. 用戶體驗(yàn)：效果只是買(mǎi)產(chǎn)品的一個(gè)基本考量因素蚊俺，操作或使用過(guò)程對(duì)于用戶是否友好、客戶服務(wù)是否及時(shí)且專(zhuān)業(yè)也很重要逛万。因?yàn)檫@些會(huì)導(dǎo)致我是不是要額外付出情緒泳猬、時(shí)間成本。
4. 能接觸到的圈子質(zhì)量：有時(shí)買(mǎi)產(chǎn)品只是為了有機(jī)會(huì)進(jìn)入一個(gè)特定群體的社群里面宇植，去拓展自己的社交圈子得封、積累一定的社交資本，愉悅身心当纱。它就是個(gè)敲門(mén)磚而已呛每。
就拿成長(zhǎng)會(huì)來(lái)說(shuō)踩窖，首次購(gòu)買(mǎi)純粹是因?yàn)闊o(wú)意看到公眾號(hào)的一篇爆款文章坡氯，比較認(rèn)同里面的理念和觀點(diǎn)，就關(guān)注了然后非常好奇這個(gè)社群是怎樣的，就在2019年付錢(qián)加入箫柳。在這第一年中跟著社群居然把幾本大部頭的書(shū)啃下來(lái)手形，要知道畢業(yè)后我?guī)缀鯖](méi)有完整看完一本書(shū)，只是喜歡囤書(shū)而已悯恍。又參加了瘦身小組库糠，獲得實(shí)在可見(jiàn)的效果，就對(duì)成長(zhǎng)會(huì)很有好感且覺(jué)得有價(jià)值涮毫。更重要的是在這個(gè)社群里瞬欧，都是積極向上能持續(xù)行動(dòng)的長(zhǎng)期主義者，能碰到那么多一樣的價(jià)值觀的優(yōu)秀小伙伴真是在外打著燈籠也找不到的罢防。有這么幾個(gè)因素疊加艘虎，2020、2021就持續(xù)復(fù)購(gòu)了咒吐。而且每年成長(zhǎng)會(huì)都有升級(jí)野建，價(jià)值也在不斷凸顯，越發(fā)覺(jué)得是比劃算的消費(fèi)恬叹，確切的說(shuō)是長(zhǎng)期高回報(bào)的一項(xiàng)投資候生。
外延再度延伸的話，我聯(lián)想到的是在職場(chǎng)中的“復(fù)購(gòu)”绽昼。作為下屬的我的能力以及辦事質(zhì)量和效率其實(shí)也是一種產(chǎn)品唯鸭，老板在首次讓你做任務(wù)后，會(huì)對(duì)你所交付的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估衡量硅确，以決定下次是不是要加碼復(fù)購(gòu)你的其他能力肿孵，其實(shí)這個(gè)過(guò)程就是信任度的累積過(guò)程。如果體驗(yàn)不是很好疏魏，比如契合度一般停做，比如溝通成本有點(diǎn)高，比如質(zhì)量和她所期望有距離大莫，那么之后會(huì)慢慢地縮小你的工作內(nèi)容范圍蛉腌，會(huì)慢慢地冷落你，其實(shí)是變向?qū)δ氵@個(gè)產(chǎn)品的不滿意只厘，也降低后續(xù)持續(xù)“購(gòu)買(mǎi)”烙丛。
所以或許不論做什么，作為產(chǎn)出者的我也該好好思考下羔味，如何能讓別人復(fù)購(gòu)河咽，不論是獲得物質(zhì)還是精神的收益。
