????????理解如何修補(bǔ)一個(gè)系統(tǒng)和實(shí)際動手去修補(bǔ)它琳状，完全是兩碼事情磕瓷。社會系統(tǒng)是人類文化思考模式的外在體現(xiàn)，也是深層次的需求念逞、情緒困食、優(yōu)勢和劣勢的反應(yīng)。系統(tǒng)洞察力會讓你產(chǎn)生更多的問題翎承。自組織硕盹、非線性、反饋系統(tǒng)從本質(zhì)上是不可預(yù)測和被控制的叨咖。

1.跟上系統(tǒng)的節(jié)拍：在你想以任何方式去干預(yù)系統(tǒng)之前瘩例，首先要觀察它是如何運(yùn)作的啊胶。強(qiáng)迫自己關(guān)注于事實(shí)，而不是各種理論垛贤。你要去觀察真實(shí)發(fā)生的狀況焰坪，而不是聽人們對于發(fā)生的狀況的解釋。從幾個(gè)變量的歷史數(shù)據(jù)開始南吮，以散點(diǎn)圖的方式去揭示它們之間的關(guān)系，不僅可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在哪些因素誊酌，也可以了解他們之間是如何互相連接的部凑。

2.把你的心智模型展現(xiàn)在陽光下：請始終牢記你所知道的每一件事，以及任何人知道的任何事情碧浊，都只是一個(gè)模型涂邀。要盡可能多的收集各種可能的解釋，并把他們都當(dāng)做合理的箱锐，除非你發(fā)現(xiàn)一些證據(jù)比勉，可以讓你排除其中的一種或幾種解釋。把模型拿出來驹止，放到陽光之下浩聋，讓他們盡可能的精確，用各種證據(jù)對其進(jìn)行檢驗(yàn)臊恋，如果得不到證據(jù)的支撐衣洁，也要勇于舍棄。

3.相信尊重并分享信息：系統(tǒng)中大多數(shù)錯(cuò)誤都是由于信息的偏差抖仅，延遲或缺失所致坊夫。從某種意義上講，信息就是權(quán)力撤卢。

4.謹(jǐn)慎的使用語言环凿，并用系統(tǒng)的概念豐富語言：我們不是在討論我們所看見的東西，我們只能看到我們所討論的東西放吩。我們對世界的看法智听，影響著我們能夠看到的事物。尊重語言的第一步是盡可能的渡紫，保持它的真實(shí)瞭稼，具體和有意義，這和保持信息的清晰準(zhǔn)確是相同的腻惠，第二步是擴(kuò)展語言环肘，使其能夠反映我們對系統(tǒng)的理解。

5.關(guān)注重要的集灌，而不只是容易衡量的：數(shù)字總是令人著迷悔雹，如果塑料是某一反饋回路的目標(biāo)复哆，那么他將成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)，是我們語言和體系的中心腌零。如果某件事物難以量化梯找，我們往往對其視而不見，或者忽略他益涧，這會導(dǎo)致模型的不完善锈锤。沒有任何一個(gè)人可以定義或測量，正義闲询，民主久免，安全，自由扭弧，真理或者愛阎姥，也沒有任何一個(gè)人能夠定義或者測量價(jià)值觀，但是人們卻離不開這些東西鸽捻。

6.為反饋系統(tǒng)制定帶有反饋功能的政策：對于動態(tài)的自我調(diào)節(jié)的反饋系統(tǒng)呼巴，不能用靜止的剛性的政策來進(jìn)行管治。在面對復(fù)雜的系統(tǒng)存在多種不確定性的情況下御蒲，最好的政策不僅要包含反饋回路衣赶，也要包含一種機(jī)制，對其中各種反饋回路進(jìn)行調(diào)整厚满，適時(shí)的進(jìn)行改變屑埋，糾正或者擴(kuò)大。

7.追求整體利益：層級組織存在的目的是服務(wù)于最底層痰滋，而非最頂層摘能，千萬不能放大系統(tǒng)某個(gè)部分或者某個(gè)子系統(tǒng)的重要性，使其凌駕于系統(tǒng)整體之上敲街，反而忘記了系統(tǒng)整體的存在团搞。

8.聆聽系統(tǒng)的智慧：幫助并鼓勵(lì)那些有助于系統(tǒng)自我運(yùn)行的力量和結(jié)構(gòu)。不要成為一個(gè)魯莽的干預(yù)者多艇，破壞了系統(tǒng)內(nèi)在的自我調(diào)節(jié)能力逻恐，在你介入之前，關(guān)注一下那些已經(jīng)存在的價(jià)值是什么峻黍。

9.界定系統(tǒng)的內(nèi)在職責(zé)：如果只是責(zé)怪复隆，或者試圖控制外部影響交容易使人們忽視系統(tǒng)內(nèi)部的職責(zé)，事實(shí)上在系統(tǒng)內(nèi)部總有一些較為簡單的任務(wù)姆涩，可以增強(qiáng)系統(tǒng)自身的責(zé)任挽拂，從而更好的應(yīng)付外界的影響。增強(qiáng)系統(tǒng)的內(nèi)在責(zé)任骨饿，意味著在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要在決策及其結(jié)果之間建立起反饋回路亏栈，讓決策者直接快速強(qiáng)制性的看到其行為的后果台腥。

10.保持謙虛，做一名學(xué)習(xí)者：每個(gè)人的心智模式都是不完整的绒北，而世界是如此復(fù)雜黎侈，因此我們還有很多很多不知道的東西。你必須不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)闷游，而學(xué)習(xí)的方法就是試驗(yàn)峻汉，或者說通過試錯(cuò)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。采取幅度小而且穩(wěn)妥的措施脐往，持續(xù)的監(jiān)控休吠，認(rèn)真的觀察系統(tǒng)的方向，并且愿意順勢而為钙勃，改變自己的線路蛛碌。

11.慶祝復(fù)雜性：讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧聂喇，我們的世界是混亂不堪的辖源，它是非線性的，狂躁不安希太，又動態(tài)變化的克饶，在某一個(gè)瞬間，它是一種狀態(tài)得到誊辉，下一個(gè)時(shí)刻矾湃，它又是另外一種狀態(tài)，誰也不知道它要到什么地方去堕澄，根本無法精確的測量邀跃，也算不出平衡點(diǎn)。它是自組織的蛙紫，始終處于進(jìn)化之中拍屑，它同時(shí)引發(fā)出的多樣性、統(tǒng)一性坑傅，正是由于這些原因僵驰，我們所處的世界才是如此變化萬千，異彩紛呈唁毒。

12.擴(kuò)展關(guān)注的時(shí)間范圍：考慮的時(shí)間范圍越長蒜茴，生存的機(jī)會就越好。其實(shí)此時(shí)此刻浆西，我們每個(gè)人都在經(jīng)歷著某些人或某個(gè)人一段時(shí)間之前的一些行動的影響粉私。在一般情況下，系統(tǒng)中大的和小的快的和慢的都是不斷結(jié)合分解再組合的近零。我們需要做的就是既要關(guān)注長期毡鉴，也要留意短期崔泵。

13.打破各種清規(guī)戒律：對于教科書上說的某個(gè)專家認(rèn)為的都不要盲從，放棄所有的規(guī)則猪瞬，只要緊緊遵循著系統(tǒng)的指引就可以了憎瘸，無論它去向何方。

14.擴(kuò)大關(guān)注的范圍：要想在一個(gè)充滿各種復(fù)雜系統(tǒng)的世界中生存陈瘦，你不僅需要擴(kuò)展時(shí)間范圍幌甘，也需要拓寬思考的范圍，也就是說痊项，擴(kuò)大你的關(guān)切范圍锅风。

15.不要降低善的標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)代工業(yè)文明正慢慢的侵蝕著人們美德的表現(xiàn)。我們已經(jīng)知道該怎樣應(yīng)對目標(biāo)侵蝕了鞍泉，因此不要過度關(guān)注壞的消息皱埠，而對好的消息不聞不問，一定要保持客觀的標(biāo)準(zhǔn)不能降低咖驮。